Ngân hàng phải báo trước khi dùng AI trò chuyện với khách hàng

Kỳ Thư - 19/02/2026 15:54 (GMT+7)

(VNF) - Tại dự thảo Thông tư mới, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đề xuất yêu cầu các ngân hàng, ví điện tử phải thông báo rõ cho khách hàng khi sử dụng trí tuệ nhân tạo trong tư vấn, chăm sóc và ra quyết định. Quy định nhằm tăng tính minh bạch, kiểm soát rủi ro và bảo đảm quyền lợi người dùng trong bối cảnh AI ngày càng được ứng dụng sâu rộng trong hoạt động tài chính – ngân hàng.

Trong dự thảo Thông tư quy định về an toàn, quản lý rủi ro và điều kiện ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho biết các quy định sẽ áp dụng đối với những hệ thống sử dụng AI như trợ lý ảo, tổng đài tự động, chatbot và các công cụ tương tác với khách hàng.

Ngân hàng phải báo trước khi dùng AI trò chuyện với khách hàng?

Theo đó, ngân hàng và ví điện tử phải thông báo trước cho khách hàng khi sử dụng AI để nhận diện cảm xúc hoặc phân loại sinh trắc học. Đồng thời, các nội dung do AI tạo ra như hình ảnh, âm thanh, video… cũng phải được công bố rõ ràng nhằm tránh gây nhầm lẫn.

Dự thảo cũng nêu rõ, tổ chức tín dụng không được sử dụng AI để khai thác điểm yếu của khách hàng – như yếu tố tuổi tác, khuyết tật hay hoàn cảnh kinh tế – nhằm chào mời các sản phẩm, dịch vụ tài chính rủi ro cao hoặc không phù hợp. Khách hàng có quyền khiếu nại đối với các quyết định được đưa ra dựa trên hệ thống AI; trong trường hợp này, ngân hàng bắt buộc phải bố trí nhân sự rà soát và xử lý thay vì để hệ thống tự động quyết định hoàn toàn.

Các quy định dự kiến có hiệu lực từ tháng 3 tới. Riêng với các hệ thống AI đã triển khai trước thời điểm này, thời hạn tuân thủ được lùi đến tháng 9/2027 để các đơn vị có thời gian rà soát, điều chỉnh.

Theo cơ quan quản lý, việc siết chặt hoạt động ứng dụng AI nhằm kiểm soát và giảm thiểu rủi ro phát sinh, bảo đảm khách hàng được đối xử công bằng, đặc biệt là các nhóm yếu thế.

Thực tế, khoảng một thập kỷ qua, nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã thử nghiệm chatbot và trợ lý ảo, chủ yếu vận hành theo kịch bản có sẵn, phản hồi dựa trên bộ quy tắc và nhận diện từ khóa. Gần đây, các mô hình AI tạo sinh (Generative AI) ngày càng phổ biến, hướng tới thay thế một phần vai trò tư vấn viên trong việc cung cấp thông tin về giao dịch, thẻ, lãi suất hay tỷ giá.

Tuy nhiên, Ngân hàng Nhà nước cho biết việc mở rộng ứng dụng AI trong các nghiệp vụ như eKYC, chấm điểm tín dụng, thẩm định cho vay, phát hiện gian lận… cũng tiềm ẩn nhiều thách thức liên quan đến an toàn hệ thống thông tin, sai lệch dữ liệu đầu ra và nguy cơ xâm phạm quyền riêng tư khách hàng.

Phó Thống đốc: Ngành ngân hàng gặp sức ép lớn về cung ứng vốn

Phó Thống đốc: Ngành ngân hàng gặp sức ép lớn về cung ứng vốn

Ngân hàng
(VNF) - Theo Phó Thống đốc, huy động vốn tiếp tục tăng chậm so với tín dụng và chịu áp lực cạnh tranh từ các kênh khác, ngành ngân hàng sẽ gặp sức ép lớn về cung ứng vốn cho nền kinh tế.
Cùng chuyên mục
Khi dòng tiền là sợi dây kết nối tình thân: Những ‘niềm hạnh phúc hai chiều’ từ ABBank

Khi dòng tiền là sợi dây kết nối tình thân: Những ‘niềm hạnh phúc hai chiều’ từ ABBank

20/03/26 18:49 (GMT+7)

(VNF) - Trong thời đại hội nhập, nhiều gia đình Việt có người thân học tập, làm việc ở nước ngoài. Khi ấy, những giao dịch chuyển tiền quốc tế không chỉ mang ý nghĩa tài chính, mà còn trở thành sợi dây kết nối tình thân giữa hai đầu khoảng cách.

VietinBank và MUFG tổ chức thành công ‘Kết nối kinh doanh 2026’

VietinBank và MUFG tổ chức thành công ‘Kết nối kinh doanh 2026’

20/03/26 17:39 (GMT+7)

(VNF) - Ngày 18/3/2026, tại Sheraton Saigon Hotel, VietinBank phối hợp cùng MUFG Bank tổ chức thành công “Sự kiện Kết nối kinh doanh 2026” (Business Matching Fair), thu hút gần 70 doanh nghiệp trong và ngoài nước tham dự, với 8 phiên gặp gỡ trực tiếp 1:1 được thiết lập.

Nam A Bank tổ chức thành công ĐHĐCĐ 2026

Nam A Bank tổ chức thành công ĐHĐCĐ 2026

20/03/26 16:32 (GMT+7)

(VNF) - Ngày 20/3/2026, Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank – HoSE: NAB) đã tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) thường niên năm 2026.

Agribank đồng hành cùng Tập đoàn Amaccao triển khai dự án điện rác 3.000 tỷ đồng tại Đà Nẵng

Agribank đồng hành cùng Tập đoàn Amaccao triển khai dự án điện rác 3.000 tỷ đồng tại Đà Nẵng

20/03/26 15:16 (GMT+7)

(VNF) - Sáng 19/3/2026, tại thành phố Đà Nẵng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) và Công ty Cổ phần Môi trường Việt Nam (đơn vị thành viên Tập đoàn Amaccao) đã tổ chức Lễ ký kết hợp đồng tín dụng nhằm triển khai Dự án Nhà máy đốt chất thải rắn phát điện tại Khánh Sơn, một trong những công trình môi trường trọng điểm của thành phố.

Giá USD tự do tăng phi mã, vượt 27.700 đồng

Giá USD tự do tăng phi mã, vượt 27.700 đồng

20/03/26 10:27 (GMT+7)

(VNF) - Giá USD tự do tăng tới 300 đồng, vượt mốc 27.700 đồng/USD, tiến sát đỉnh cũ. Trong khi đó, giá USD tại các ngân hàng tăng, giảm trong biên độ hẹp. Còn giá USD thế giới đi xuống.

Ngân hàng sắp xóa sổ nickname tài khoản

Ngân hàng sắp xóa sổ nickname tài khoản

20/03/26 09:53 (GMT+7)

(VNF) - Từ 1/4, các ngân hàng sẽ chấm dứt dịch vụ cho phép khách hàng đặt nickname cho tài khoản. Toàn bộ tên tài khoản thanh toán phải đồng nhất với thông tin trên Căn cước công dân/Thẻ Căn cước.

Lãi suất tăng cao hút dòng tiền quay lại ngân hàng

Lãi suất tăng cao hút dòng tiền quay lại ngân hàng

19/03/26 09:30 (GMT+7)

(VNF) - Lãi suất huy động chạm mốc 8-9%/năm khiến gửi tiết kiệm thành kênh "trú ẩn” hấp dẫn trong bối cảnh các thị trường đầu tư còn nhiều biến động.

Lãi suất huy động tăng chưa dừng, lãi suất cho vay bắt đầu phân hóa

Lãi suất huy động tăng chưa dừng, lãi suất cho vay bắt đầu phân hóa

18/03/26 16:45 (GMT+7)

(VNF) - Lãi suất huy động tại nhiều ngân hàng tiếp tục xu hướng đi lên trong tháng 3/2026, kéo theo áp lực tăng lãi suất cho vay tại một số nhà băng. Tuy nhiên, theo các chuyên gia, đà tăng của lãi vay có thể diễn ra chậm và không đồng loạt.

VIB đặt mục tiêu lợi nhuận 11.550 tỷ đồng, chia cổ tức gần 19%

VIB đặt mục tiêu lợi nhuận 11.550 tỷ đồng, chia cổ tức gần 19%

18/03/26 16:31 (GMT+7)

(VNF) - Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) vừa công bố tài liệu Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2026 với mục tiêu lợi nhuận 11.550 tỷ đồng, dự chi gần 19% cổ tức và hoàn tất triển khai Basel III theo phương pháp tiêu chuẩn theo Thông tư 14/2025/TT-NHNN. VIB dự kiến tổ chức ĐHĐCĐ thường niên vào ngày 8/4 tại TP. HCM.

Năm 2026, OCB ưu tiên các mục tiêu tăng trưởng hiệu quả, bền vững

Năm 2026, OCB ưu tiên các mục tiêu tăng trưởng hiệu quả, bền vững

18/03/26 15:26 (GMT+7)

(VNF) - Ngân hàng Phương Đông (OCB) vừa công bố báo cáo tài chính hợp nhất kiểm toán năm 2025, lợi nhuận trước thuế đạt mức 5.022 tăng 25,4% so với năm 2024, giữ nhịp tăng trưởng tốt, hàng loạt nền tảng từ công nghệ đến nhân sự đều được đầu tư mạnh mẽ.

Sacombank xin gia hạn thời gian tái cơ cấu đến hết năm 2030

Sacombank xin gia hạn thời gian tái cơ cấu đến hết năm 2030

18/03/26 13:00 (GMT+7)

(VNF) - Sacombank xin gia hạn thời gian thực hiện đề án tái cơ cấu sau sáp nhập đến hết năm 2030 do tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng vẫn ở mức cao và cần tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp xử lý theo lộ trình đã đề ra.

Điểm nóng mùa ĐHĐCĐ ngân hàng 2026: Cổ tức, tăng vốn và chuyện nhân sự

Điểm nóng mùa ĐHĐCĐ ngân hàng 2026: Cổ tức, tăng vốn và chuyện nhân sự

18/03/26 09:30 (GMT+7)

(VNF) - Những chủ đề nổi bật của mùa ĐHĐCĐ ngân hàng năm nay là kế hoạch tăng vốn điều lệ, phương án chia cổ tức, mục tiêu lợi nhuận và vấn đề nhân sự cấp cao.

SeABank viết tiếp câu chuyện nhân văn với ‘Xuân Yêu Thương 2026’

SeABank viết tiếp câu chuyện nhân văn với ‘Xuân Yêu Thương 2026’

17/03/26 14:43 (GMT+7)

(VNF) - Hành trình “Mang lại niềm vui cho cuộc sống của mọi người” của SeABank tiếp tục ghi thêm dấu ấn mới với chương trình Xuân Yêu Thương 2026. Gần 1 tỷ đồng cùng hàng trăm phần quà đã mang thông điệp “Gieo ấm áp, gặt yêu thương” lan tỏa trên khắp mọi miền đất nước, góp phần tạo nên một mùa xuân đủ đầy hơn cho nhiều gia đình trong dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ.

Đề xuất nâng trần tín dụng với các dự án lớn tại Hà Nội

Đề xuất nâng trần tín dụng với các dự án lớn tại Hà Nội

17/03/26 14:18 (GMT+7)

(VNF) - Ngân hàng Nhà nước đề xuất các nhà băng được cấp tín dụng vượt giới hạn, tối đa 52% vốn tự có, để đáp ứng nhu cầu tài chính khi triển khai dự án lớn, quan trọng tại Hà Nội.

Techcombank giúp người dùng tối ưu lợi ích từ mọi chi tiêu hằng ngày

Techcombank giúp người dùng tối ưu lợi ích từ mọi chi tiêu hằng ngày

17/03/26 14:09 (GMT+7)

(VNF) - Techcombank cho phép người dùng tích lũy điểm thưởng U-Point từ các giao dịch hàng ngày như chi tiêu qua thẻ, quét QR, thanh toán hóa đơn... Điểm có thể linh hoạt đổi voucher hoặc thanh toán trực tiếp cho các giao dịch ăn uống, mua sắm, di chuyển… trên Techcombank Mobile hoặc OneU, đáp ứng mọi nhu cầu.

Giá USD tự do tăng mạnh, sát mốc 27.400 đồng

Giá USD tự do tăng mạnh, sát mốc 27.400 đồng

17/03/26 11:00 (GMT+7)

(VNF) - Giá USD tự do tăng tới 200 đồng vào hôm nay, tiến sát mốc 27.400 đồng/USD. Trong khi đó, giá USD tại các ngân hàng ít biến động. Còn giá USD thế giới hạ nhiệt.

Một đại gia may mặc bị ngân hàng thu giữ tài sản

Một đại gia may mặc bị ngân hàng thu giữ tài sản

17/03/26 09:50 (GMT+7)

(VNF) - Công ty An Phước - một trong những doanh nghiệp đầu ngành về kinh doanh sợi, vải và nguyên phụ liệu may mặc tại Việt Nam - vừa bị ngân hàng thu giữ tài sản.

Lãi suất thả nổi hóa 'nỗi sợ' của người vay mua nhà

Lãi suất thả nổi hóa 'nỗi sợ' của người vay mua nhà

17/03/26 09:16 (GMT+7)

Khi lãi suất thả nổi tăng lên 10-14%/năm, người vay mua nhà bắt đầu chịu áp lực lớn. Không ít người phải cắt giảm chi tiêu, thậm chí nghĩ đến kế hoạch bán bớt tài sản để xoay xở dòng tiền.

Đằng sau cuộc đua thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ của các ngân hàng

Đằng sau cuộc đua thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ của các ngân hàng

17/03/26 09:00 (GMT+7)

(VNF) - Theo đại diện Techcombank, đẩy mạnh mảng bảo hiểm giúp ngân hàng đa dạng hóa nguồn thu, từ đó nâng tăng trưởng tổng thu nhập hoạt động mà không quá phụ thuộc vào tăng trưởng tín dụng.

Năm 2025 bứt phá của LPBank: Tăng trưởng ấn tượng, chất - lượng song hành

Năm 2025 bứt phá của LPBank: Tăng trưởng ấn tượng, chất - lượng song hành

16/03/26 17:18 (GMT+7)

(VNF) - Ngân hàng đã bước sang một giai đoạn phát triển mới, trong đó tăng trưởng quy mô đi cùng với nâng cao chất lượng hoạt động và chuyển dịch mô hình thu nhập theo hướng bền vững.

Ngân hàng trước áp lực mới: Lãi suất tăng cao, người dân 'trì hoãn' nhu cầu tín dụng

Ngân hàng trước áp lực mới: Lãi suất tăng cao, người dân 'trì hoãn' nhu cầu tín dụng

16/03/26 15:30 (GMT+7)

(VNF) - Lãi suất tăng cao, chênh lệch giữa huy động và tín dụng đang là hai trong số những rào cản đối với tăng trưởng tín dụng năm 2026 của các ngân hàng.

VietinBank và MUFG tổ chức sự kiện ‘Kết nối kinh doanh 2026’

VietinBank và MUFG tổ chức sự kiện ‘Kết nối kinh doanh 2026’

16/03/26 08:00 (GMT+7)

(VNF) - Ngày 18/3/2026 tới đây, tại Sheraton Saigon Hotel, sẽ diễn ra sự kiện Kết nối kinh doanh (Business Matching Fair) 2026 do VietinBank cùng MUFG Bank đồng tổ chức.

Điểm tên loạt ngân hàng cắt giảm hàng nghìn nhân viên thời gian qua

Điểm tên loạt ngân hàng cắt giảm hàng nghìn nhân viên thời gian qua

16/03/26 07:45 (GMT+7)

(VNF) - Năm 2025, hàng loạt ngân hàng mạnh tay cắt giảm nhân sự, một số nhà băng giảm cả nghìn người. Sang năm nay, nhiều ngân hàng lại rầm rộ tuyển dụng nhân sự với quy mô lớn.

Lãi suất liên ngân hàng giảm sâu; tỷ giá căng thẳng tới khi nào?

Lãi suất liên ngân hàng giảm sâu; tỷ giá căng thẳng tới khi nào?

15/03/26 16:34 (GMT+7)

(VNF) - Lãi suất liên ngân hàng giảm sâu khi nhà điều hành bơm hơn 4.000 tỷ đồng vào hệ thống. Trong khi đó, giá USD liên tục tăng mạnh khiến tỷ giá căng thẳng.

Tin khác
Ngân hàng đồng loạt nâng lãi suất huy động lên đến 9%

Ngân hàng đồng loạt nâng lãi suất huy động lên đến 9%

(VNF) - Lãi suất huy động hiện đã chạm mốc 9%/năm dành mà không cần phải gửi tiết kiệm vài trăm tỷ đồng như trước. Điều này cho thấy cuộc đua lãi suất chưa hạ nhiệt.

Khi dòng tiền là sợi dây kết nối tình thân: Những ‘niềm hạnh phúc hai chiều’ từ ABBank

Khi dòng tiền là sợi dây kết nối tình thân: Những ‘niềm hạnh phúc hai chiều’ từ ABBank

VietinBank và MUFG tổ chức thành công ‘Kết nối kinh doanh 2026’

VietinBank và MUFG tổ chức thành công ‘Kết nối kinh doanh 2026’

Nam A Bank tổ chức thành công ĐHĐCĐ 2026

Nam A Bank tổ chức thành công ĐHĐCĐ 2026

Agribank đồng hành cùng Tập đoàn Amaccao triển khai dự án điện rác 3.000 tỷ đồng tại Đà Nẵng

Agribank đồng hành cùng Tập đoàn Amaccao triển khai dự án điện rác 3.000 tỷ đồng tại Đà Nẵng

Giá USD tự do tăng phi mã, vượt 27.700 đồng

Giá USD tự do tăng phi mã, vượt 27.700 đồng

Ngân hàng sắp xóa sổ nickname tài khoản

Ngân hàng sắp xóa sổ nickname tài khoản

Lãi suất tăng cao hút dòng tiền quay lại ngân hàng

Lãi suất tăng cao hút dòng tiền quay lại ngân hàng

Lãi suất huy động tăng chưa dừng, lãi suất cho vay bắt đầu phân hóa

Lãi suất huy động tăng chưa dừng, lãi suất cho vay bắt đầu phân hóa

VIB đặt mục tiêu lợi nhuận 11.550 tỷ đồng, chia cổ tức gần 19%

VIB đặt mục tiêu lợi nhuận 11.550 tỷ đồng, chia cổ tức gần 19%

Năm 2026, OCB ưu tiên các mục tiêu tăng trưởng hiệu quả, bền vững

Năm 2026, OCB ưu tiên các mục tiêu tăng trưởng hiệu quả, bền vững

Sacombank xin gia hạn thời gian tái cơ cấu đến hết năm 2030

Sacombank xin gia hạn thời gian tái cơ cấu đến hết năm 2030

Điểm nóng mùa ĐHĐCĐ ngân hàng 2026: Cổ tức, tăng vốn và chuyện nhân sự

Điểm nóng mùa ĐHĐCĐ ngân hàng 2026: Cổ tức, tăng vốn và chuyện nhân sự

SeABank viết tiếp câu chuyện nhân văn với ‘Xuân Yêu Thương 2026’

SeABank viết tiếp câu chuyện nhân văn với ‘Xuân Yêu Thương 2026’

Đề xuất nâng trần tín dụng với các dự án lớn tại Hà Nội

Đề xuất nâng trần tín dụng với các dự án lớn tại Hà Nội

Techcombank giúp người dùng tối ưu lợi ích từ mọi chi tiêu hằng ngày

Techcombank giúp người dùng tối ưu lợi ích từ mọi chi tiêu hằng ngày

Giá USD tự do tăng mạnh, sát mốc 27.400 đồng

Giá USD tự do tăng mạnh, sát mốc 27.400 đồng

Một đại gia may mặc bị ngân hàng thu giữ tài sản

Một đại gia may mặc bị ngân hàng thu giữ tài sản

Lãi suất thả nổi hóa 'nỗi sợ' của người vay mua nhà

Lãi suất thả nổi hóa 'nỗi sợ' của người vay mua nhà

Đằng sau cuộc đua thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ của các ngân hàng

Đằng sau cuộc đua thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ của các ngân hàng

Năm 2025 bứt phá của LPBank: Tăng trưởng ấn tượng, chất - lượng song hành

Năm 2025 bứt phá của LPBank: Tăng trưởng ấn tượng, chất - lượng song hành

Ngân hàng trước áp lực mới: Lãi suất tăng cao, người dân 'trì hoãn' nhu cầu tín dụng

Ngân hàng trước áp lực mới: Lãi suất tăng cao, người dân 'trì hoãn' nhu cầu tín dụng

VietinBank và MUFG tổ chức sự kiện ‘Kết nối kinh doanh 2026’

VietinBank và MUFG tổ chức sự kiện ‘Kết nối kinh doanh 2026’

Điểm tên loạt ngân hàng cắt giảm hàng nghìn nhân viên thời gian qua

Điểm tên loạt ngân hàng cắt giảm hàng nghìn nhân viên thời gian qua

Lãi suất liên ngân hàng giảm sâu; tỷ giá căng thẳng tới khi nào?

Lãi suất liên ngân hàng giảm sâu; tỷ giá căng thẳng tới khi nào?

Khu đất bám Vành đai 4 từng gây sốt với phiên đấu giá xuyên đêm nay ra sao?

Khu đất bám Vành đai 4 từng gây sốt với phiên đấu giá xuyên đêm nay ra sao?

(VNF) - Từng là tâm điểm chú ý của thị trường bất động sản vùng ven Hà Nội với phiên đấu giá kéo dài tới 18 giờ đồng hồ, khu đất đấu giá tại Lòng Khúc, xã Tiền Yên, huyện Hoài Đức cũ, đến nay lại rơi vào cảnh bỏ không sau gần 2 năm, giá đi xuống và không có giao dịch.