Trong một ngày bình thường, một người có thể vừa mua sắm, thanh toán học phí cho con, đóng bảo hiểm, đặt vé máy bay cho chuyến du lịch sắp tới hay quản lý những khoản chi tiêu lớn của gia đình. Khi nhịp sống trở nên đa dạng và đan xen hơn, câu hỏi đặt ra không còn là cần thêm bao nhiêu công cụ, mà là một giải pháp tài chính có thể đi cùng bao nhiêu nhu cầu cùng lúc của khách hàng.
Với VIB, bài toán không nằm ở việc khách hàng cần thêm bao nhiêu chiếc thẻ, mà là liệu một giải pháp có thể đủ linh hoạt để đáp ứng nhiều nhu cầu cùng lúc hay không.
Đó là tư duy phía sau One Card – một chiếc thẻ được thiết kế để đi cùng khách hàng qua nhiều nhu cầu và nhiều giai đoạn của cuộc sống. Phóng viên đã có cuộc phỏng vấn bà Tường Nguyễn – Phó tổng giám đốc VIB để tìm hiểu sâu hơn về nội dung này.
- Ở góc độ nghiên cứu hành vi và nhu cầu khách hàng cho phát triển sản phẩm, điều gì trong cuộc sống của khách hàng hiện đại đã thay đổi khiến bài toán thiết kế một chiếc thẻ ngày nay khác trước?
Bà Tường Nguyễn: Cuộc sống của khách hàng ngày càng đa nhiệm. Một người có thể cùng lúc là nhân viên văn phòng, người quản lý tài chính gia đình, phụ huynh, người yêu thích du lịch hay người theo đuổi những trải nghiệm riêng.
Vì thế, nhu cầu tài chính không còn nằm trong những nhóm riêng biệt. Một khách hàng có thể mua sắm cho gia đình, thanh toán học phí, đóng bảo hiểm, đặt vé máy bay hay thực hiện một giao dịch quốc tế – tất cả đều có thể xảy ra trong cùng một hành trình chi tiêu.
Điều này khiến khái niệm về một chân dung khách hàng điển hình ngày càng khó xác định. Hai người có thể có cùng độ tuổi, thu nhập nhưng cách chi tiêu và những điều họ xem là quan trọng lại hoàn toàn khác nhau.
Và khi nhu cầu ngày càng đa dạng, câu hỏi chúng tôi đặt ra là: Liệu khách hàng có thực sự cần thêm một chiếc thẻ nữa không?
- VIB vừa ra mắt thị trường thẻ One Card với triết lý “ONE là ĐỦ”. Vậy ngân hàng định nghĩa thế nào là một giải pháp "ĐỦ"?
“ĐỦ” không có nghĩa là ít đi hoặc vừa đủ. “ĐỦ” là khi một giải pháp có thể bao quát những nhu cầu quan trọng của khách hàng mà không làm trải nghiệm trở nên phức tạp hơn. Chúng tôi tin rằng khách hàng có thể cần nhiều giá trị hơn, nhưng không nhất thiết phải quản lý nhiều công cụ hơn.
Đó là lý do VIB theo đuổi triết lý “One là ĐỦ”: thay vì chia nhỏ trải nghiệm theo từng nhu cầu, chúng tôi muốn đưa nhiều nhu cầu về một sản phẩm duy nhất với một trải nghiệm tối giản và thuận tiện nhất. Khách hàng có thể cần nhiều giá trị hơn, nhưng không nhất thiết phải quản lý nhiều giải pháp tài chính hơn.
- Vậy One Card khác gì so với những chiếc thẻ của VIB trước đó?
One Card tập hợp nhiều nhóm nhu cầu như mua sắm, du lịch, giáo dục, bảo hiểm và chi tiêu nước ngoài trên một chiếc thẻ duy nhất theo hành trình phát triển tài chính của từng người. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn các nhóm ưu đãi hoàn tiền phù hợp với nhu cầu chi tiêu của mình tại từng thời điểm.
Cùng một hành trình, One Card ba hạng – Gold, Platinum và Signature – với hạn mức và hệ quyền lợi được tự động nâng lên theo từng hạng thẻ. Quan trọng hơn, khách hàng không nhất thiết phải phát hành một chiếc thẻ vật lý mới khi nhu cầu và năng lực tài chính của mình thay đổi. Ngoài ra, với tính năng PayFlex, khách hàng có thể kết nối One Card cùng bất kỳ thẻ thanh toán nào của VIB tạo ra hệ giá trị thanh toán, rút tiền xuyên suốt trên cùng một thẻ.
Như vậy, thay vì mỗi nhu cầu là một chiếc thẻ chuyên biệt, One Card đưa nhiều nhu cầu vào cùng một sản phẩm; thay vì với mỗi cột mốc mới trong cuộc sống là một lần bắt đầu lại, chiếc thẻ có thể tiếp tục đi cùng khách hàng trong suốt hành trình tài chính cá nhân.
- Vì sao VIB chọn cách gộp vào một thay vì thiết kế nhiều sản phẩm chuyên biệt cho từng nhu cầu?
Trong những năm đầu của hành trình Dẫn đầu xu thế thẻ, VIB phát triển các dòng thẻ chuyên biệt để đáp ứng ngày càng sâu từng nhu cầu của khách hàng. Nhưng khi một khách hàng ngày càng mang nhiều nhu cầu cùng lúc, chúng tôi nhận ra bước tiến tiếp theo không nhất thiết là tạo thêm một chiếc thẻ mới. Đó có thể là tạo ra một chiếc thẻ đủ linh hoạt để thay thế cho nhu cầu phải sở hữu nhiều thẻ.
Khi thiết kế One Card, bài toán của chúng tôi không phải là đưa thật nhiều tính năng vào một chiếc thẻ, mà là lựa chọn và kết nối những giá trị phù hợp trong một trải nghiệm liền mạch. Nếu khách hàng phải nhớ quá nhiều điều kiện, phải suy nghĩ xem giao dịch nào dùng thẻ nào, hoặc phải đổi thẻ khi nhu cầu thay đổi, thì sự phong phú đó cuối cùng lại tạo ra thêm rào cản trong trải nghiệm. Mục tiêu không phải đưa thêm thật nhiều thứ vào một chiếc thẻ, mà là giảm số quyết định khách hàng phải đưa ra.
- Nếu hình dung cùng một khách hàng ở các giai đoạn khác nhau, nhu cầu của họ sẽ thay đổi như thế nào? VIB One Card giải bài toán nhu cầu tại mỗi giai đoạn khác nhau của khách hàng ra sao?
Hãy thử hình dung cùng một khách hàng, ở ba thời điểm khác nhau trong cuộc đời. Ở tuổi 25, điều họ quan tâm có thể là những trải nghiệm cá nhân đầu tiên: một chuyến du lịch, một món đồ mong muốn từ lâu, những khoản chi tiêu khi sự nghiệp mới bắt đầu. Đến tuổi 35, chiếc thẻ đó bước cùng họ vào một chương khác: học phí cho con, bảo hiểm cho gia đình, những chuyến đi không còn chỉ có một mình. Và ở tuổi 45, trọng tâm lại dịch chuyển sang tối ưu tài chính, những trải nghiệm và đặc quyền phù hợp hơn với vị thế mới – trong khi những nhu cầu của các giai đoạn trước không hề biến mất, mà tiếp tục tích lũy lên nhau.
Cuộc sống của khách hàng thay đổi qua từng giai đoạn. Nhưng mỗi thay đổi đó có nhất thiết phải đi cùng một chiếc thẻ mới?
Với VIB One Card, chúng tôi muốn tách chiếc thẻ khỏi giá trị mà nó mang lại. Nếu mỗi lần nhu cầu thay đổi, khách hàng phải đóng một sản phẩm cũ và mở một sản phẩm mới, trải nghiệm sẽ bị chia nhỏ. Ngược lại, nếu nền tảng sản phẩm có khả năng thích ứng qua mọi giai đoạn, khách hàng có thể tiếp tục dùng một giải pháp quen thuộc, trong khi giá trị nhận được lớn dần theo hành trình tài chính của họ. Khi cuộc sống của khách hàng thay đổi, giá trị chiếc thẻ mang lại cũng cần thay đổi theo – mà không buộc khách hàng phải bắt đầu lại với một chiếc thẻ khác.
- Nếu nhìn xa hơn một chiếc thẻ, VIB muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng như thế nào?
Nếu trước đây Dẫn đầu xu thế thẻ là liên tục tạo ra những giải pháp mới cho từng nhu cầu, thì với One Card, VIB muốn đi thêm một bước: tạo ra một giải pháp có thể tự thích ứng khi nhu cầu của khách hàng thay đổi. One Card không chỉ là câu chuyện gom nhiều quyền lợi vào một chiếc thẻ. Đó là câu chuyện về một hành trình dài hơn giữa khách hàng và ngân hàng, mở rộng hơn với toàn bộ hệ sinh thái tài chính cá nhân của VIB từ thẻ, các phương tiện thanh toán đến tiền gửi hay tiền vay.
Chúng tôi muốn một sản phẩm không chỉ phù hợp với khách hàng ở thời điểm bắt đầu, mà luôn có lý do để họ ở lại và tiếp tục sử dụng sau nhiều năm. Bởi một giải pháp thực sự “ĐỦ” không phải là giải pháp có nhiều nhất, mà là giải pháp có thể tiếp tục tạo ra giá trị khi khách hàng bước sang những chương mới của cuộc sống.
Đó là điều VIB muốn tạo ra với One Card: một chiếc thẻ cho cả hành trình tài chính cá nhân. Nhiều thì tốt. Nhưng ONE là ĐỦ.
Tags:
(VNF) - Tại Quyết định 1809/QĐ-TTg, Chính phủ đã đề ra các nhóm nhiệm vụ, giải pháp xử lý các tổ chức tín dụng yếu kém, trong đó yêu cầu NHNN tăng cường giám sát các tổ chức tín dụng có mức tập trung tín dụng cao, tăng trưởng nhanh hoặc nợ xấu lớn.
(VNF) - Sở hữu các chỉ số tài chính mạnh là bệ phóng vững chắc để TPBank mở rộng quy mô một cách an toàn, hiệu quả và tối ưu hóa việc sử dụng vốn. Sau khi sớm hoàn tất phương pháp Tiêu chuẩn (SA), TPBank đã hoàn thiện các nền tảng trọng yếu về vốn, dữ liệu, mô hình đo lường rủi ro, công nghệ và quản trị để sẵn sàng trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hoàn thành Giai đoạn chuyển đổi sang phương pháp Xếp hạng nội bộ (IRB) vào năm 2027 theo quy định Thông tư 14 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN).
(VNF) - Theo giới phân tích, quyết định tăng lãi suất tháng 9 của Fed sẽ thu hẹp dư địa điều hành của Ngân hàng Nhà nước, khiến việc nới lỏng mạnh trở nên khó khăn hơn do áp lực lên tỷ giá.
(VNF) - Tỷ giá trung tâm tăng lên mức cao nhất từ trước đến nay trong phiên 17/9. Đà tăng của tỷ giá trung tâm diễn ra trong bối cảnh Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) lần đầu tăng lãi suất sau 3 năm.
(VNF) - Ngày 15/9, tại lễ vinh danh các doanh nghiệp đóng góp ngân sách lớn nhất Việt Nam 2026 (Vietnam Largest Taxpayers – VNTAX 2026), Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam (LPBank) được vinh danh trong Top 6 ngân hàng tư nhân nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam. Đây là sự ghi nhận đối với những đóng góp của LPBank cho ngân sách Nhà nước, đồng thời cho thấy định hướng tăng trưởng gắn với hiệu quả hoạt động và trách nhiệm của ngân hàng đối với nền kinh tế.
(VNF) - Tỷ giá trung tâm giữa đồng Việt Nam với đồng USD lập kỷ lục mới, giá USD tại các ngân hàng tăng nhẹ sau khi Fed tăng lãi suất. Giá USD tự do phục hồi sau nhiều phiên giảm.
(VNF) - Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cho phép các TCTD không phải tính phần dư nợ tín dụng tăng thêm so với cuối năm 2025 đối với nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, sinh thái, nghỉ dưỡng vào dư nợ tín dụng đối với lĩnh vực bất động sản.
(VNF) - Nhận lãi ngay khi gửi tiết kiệm hay tiếp tục để khoản lãi ấy sinh lời? Với Tiền gửi lãi thông minh, ACB đưa quyền lựa chọn này đến khách hàng ngay từ khi mở khoản tiền gửi, giúp khách hàng vừa duy trì tích lũy, vừa chủ động hơn với dòng tiền theo nhu cầu.
(VNF) - Khoản tín dụng gần 3.000 tỷ đồng từ Agribank tiếp tục bổ sung nguồn vốn dài hạn cho cao tốc Bảo Lộc – Liên Khương, góp phần hoàn thiện cấu trúc tài chính, tạo thêm nền tảng để tuyến cao tốc trọng điểm của Lâm Đồng tăng tốc triển khai.
(VNF) - Cổ phiếu SSB của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) vừa được MarketVector Indexes lựa chọn vào MarketVector Vietnam Local Index - chỉ số tham chiếu của VanEck Vectors Vietnam ETF (VNM ETF) - quỹ ETF ngoại có quy mô tài sản hơn 500 triệu USD. Đây là dấu mốc tiếp theo trong quá trình SSB gia tăng mức độ hiện diện trong các bộ chỉ số quốc tế, sau khi lần lượt được lựa chọn vào MSCI Frontier Markets Index và FTSE Global All Cap trong các kỳ rà soát gần đây.
(VNF) - Theo giới phân tích, khi tiền gửi tăng chậm hơn tín dụng và tỷ trọng cho vay dài hạn đi lên, trái phiếu doanh nghiệp trở thành lựa chọn chính của các ngân hàng tư nhân lớn.
(VNF) - Tỷ giá trung tâm lập kỷ lục ở mức 25.617 đồng/USD. Giá USD ngân hàng bật tăng mạnh. Trong khi đó, giá USD tại thị trường tự do suy yếu.
(VNF) - Ngân hàng ABBank hiện có 18 cổ đông lớn, gồm 4 cổ đông tổ chức và 14 cổ đông cá nhân với tổng số cổ phần là hơn 907 triệu cổ phần, chiếm hơn 56% vốn điều lệ của ABBank.
(VNF) - Tập đoàn Tài chính Quốc tế (IFC), một thành viên của Nhóm Ngân hàng Thế giới (World Bank), đang đề xuất một gói hỗ trợ khoảng 50 triệu USD cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Thịnh vượng và Phát triển (PG Bank) của Việt Nam.
(VNF) - Theo Ngân hàng Nhà nước, tính đến ngày 28/8, tăng trưởng tín dụng đạt 10,24%. Trong đó, cơ cấu tín dụng tiếp tục tập trung vào các lĩnh vực sản xuất, ưu tiên, các động lực tăng trưởng.
(VNF) - Nhiều ngân hàng đã và đang tham gia tài trợ cho các chương trình, dự án lớn, trọng điểm của thành phố Hà Nội. Trong khi đó, ở phía nhà điều hành, NHNN cũng đang triển khai nhiều giải pháp nhằm khơi thông nguồn lực, hỗ trợ các ngân hàng trong việc cấp tín dụng cho các dự án trọng điểm.
(VNF) - Techcombank Investment Summit 2026 (Hội nghị Đầu tư Techcombank 2026) sẽ diễn ra vào ngày 19/9/2026 tại khách sạn Fairmont Hà Nội với chủ đề “Việt Nam phồn vinh: Kiến tạo và trao truyền giá trị qua các thế hệ”. Đây là diễn đàn đầu tư quốc tế thường niên do Techcombank tổ chức, tiếp nối hành trình kết nối nguồn lực, cơ hội và tư duy đổi mới để cùng hướng về một Việt Nam hưng thịnh, hùng cường.
(VNF) - Tỷ giá USD/VND liên ngân hàng giảm tháng thứ tư liên tiếp. Lãi suất qua đêm cùng với lãi suất liên ngân hàng các kỳ hạn ngắn đồng loạt giảm cho thấy thanh khoản ngắn hạn đã tích cực hơn.
(VNF) - Đây là thông điệp mà Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Đức Ấn đã chia sẻ tại Hội nghị Giải pháp khơi thông nguồn lực tài chính - ngân hàng phục vụ tăng trưởng kinh tế Thủ đô giai đoạn 2026 - 2030.
(VNF) - Thông tư 46/2026/TT-NHNN bổ sung, sửa đổi một số quy định về cung cấp và khai thác thông tin tín dụng, làm rõ trường hợp phải có sự đồng ý của khách hàng vay và phương thức cụ thể thể hiện sự đồng ý này.
(VNF) - Lãi suất đã bắt đầu có những dấu hiệu hạ nhiệt khi tình hình thanh khoản được cải thiện. Tuy vậy, giới phân tích nhận định vẫn còn nhiều yếu tố cần theo dõi.
(VNF) - Quandela và Quanova ký kết hợp tác chiến lược nhằm phát triển năng lực tính toán lượng tử tại Việt Nam. Thỏa thuận dựa trên nền tảng nhiều hoạt động đã được triển khai giữa hai đơn vị này với Nam A Bank và Trường Đại học Quang Trung.
(VNF) - Vừa qua, tại văn phòng Cơ quan Phát triển Pháp – AFD (Hà Nội), Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank – HoSE: NAB) đã ký kết hợp đồng tín dụng trị giá 30 triệu USD với Proparco, định chế tài chính phát triển thuộc AFD. Nguồn vốn tài trợ có thời hạn 5 năm này là đòn bẩy quan trọng giúp Nam A Bank mở rộng danh mục tín dụng xanh, tiếp sức cho các doanh nghiệp và dự án phát triển bền vững tại Việt Nam.
(VNF) - Theo ông Vũ Đông - Giám đốc vận hành Công ty Cổ phần LLead Capital, Thành viên Ban Cố vấn Tạp chí Doanh nghiệp Việt Nam, sai lầm phổ biến của doanh nghiệp là mất phương hướng ngay từ đầu khi chỉ tìm nơi vay vốn mà không xác định rõ "vay để làm gì, cần bao nhiêu vốn, nguồn hoàn trả từ đâu".
(VNF) - Cơ cấu huy động vốn của ngân hàng đang dịch chuyển từ tiền gửi khách hàng - kênh vốn rẻ, ổn định sang liên ngân hàng và giấy tờ có giá - kênh vốn nhạy cảm hơn với lãi suất và thanh khoản thị trường.
(VNF) - Tại Quyết định 1809/QĐ-TTg, Chính phủ đã đề ra các nhóm nhiệm vụ, giải pháp xử lý các tổ chức tín dụng yếu kém, trong đó yêu cầu NHNN tăng cường giám sát các tổ chức tín dụng có mức tập trung tín dụng cao, tăng trưởng nhanh hoặc nợ xấu lớn.
(VNF) - Việc TP.Đà Nẵng chính thức giao đất trở lại cho dự án Khu đô thị Thương mại dịch vụ Bắc Hội An được kỳ vọng sẽ giải phóng nguồn lực đất đai bị đóng băng và tạo xung lực mới cho thị trường.
