Bảo Tín Minh Châu: Nhân viên bán vàng thiếu trọng lượng cho khách?

Anh Hùng (Tổng hợp) - 30/08/2016 16:07 (GMT+7)

Một khách hàng khi mua kiềng vàng 999.9 tại Bảo Tín Minh Châu có trọng lượng hơn 7 chỉ. Nhưng khi khách hàng này quay lại bán thì kiềng vàng chỉ còn hơn 6 chỉ.

Chiều ngày 29/8 Bảo Tín Minh Châu đã có thư xin lỗi đến khách hàng về việc nhân viên bán hàng của Công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu bán và giao vàng thiếu trọng lượng cho khách hàng. Sự việc trên đã thu hút sự quan tâm của dư luận trong thời gian gần đây.

Cụ thể được công ty này cho biết vào ngày 24/3, gia đình anh Phạm Vinh đã mua 1 sản phẩm kiềng vàng 999.9 trọng lượng vàng 7.040 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050555 nhưng do sơ suất, nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đã giao nhầm cho anh chị 01 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6.23 chỉ.

Sau đó, anh Phạm Vinh mang kiềng ra Bảo Tín Minh Châu bán thì nhân viên cho hay trọng lượng của chiếc kiềng chỉ là 6 chỉ. Dù anh đã xuất trình đầy đủ giấy tờ khi mua, nhưng nhân viên của công ty này vẫn khăng khăng chỉ mua lại vàng với đúng trọng lượng thực tế. Trước thái độ thiếu trách nhiệm của nhân viên công ty này, anh Vinh buộc phải mời công an vào cuộc.

Theo giải thích của Bảo Tín Minh Châu, việc giao kiềng vàng bị hụt gần 1 chỉ do nhầm lẫn với bà Đào Thanh Hằng (Hà Nội). Vào ngày 26/3 vừa qua, bà Đào Thanh Hằng (số nhà 14 Tân Mai – Hoàng Mai - Hà Nội) đã mua 01 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6.23 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050259 nhưng nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đã bỏ qua khâu đối chiếu, cân kiểm tra trọng lượng sản phẩm mà giao nhầm cho bà Hằng 01 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trên đó ghi trọng lượng vàng 7.040 chỉ.

Sự việc diễn ra sau đó không được cán bộ cửa hàng Vũ Thị Duyên - học việc Cửa hàng phó giải quyết một cách thấu đáo và đã có thái độ chưa đúng mực với anh Vinh nên khiến sự việc trở nên nghiêm trọng.

Để sửa sai và khắc phục hậu quả do sai sót đã gây ra, bên phía Bảo Tín Minh Châu đã mua lại kiềng vòng của anh Vinh theo trọng lượng 7.04 chỉ vàng 999.9 như trên giấy đảm bảo vàng đã xuất ra, đồng thời bồi thường cho anh mọi chi phí phát sinh cho khách hàng trong sự việc này.

Bảo Tín Minh Châu cũng cho biết, công ty đã đưa ra "hội đồng xử lý kỷ luật và ngay lập tức cách chức cán bộ học việc Cửa hàng phó Vũ Thị Duyên và nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh".