Hành trình chuyển đổi chiến lược trong suốt 3 năm qua của Techcombank vừa được Tổng giám đốc (CEO) Nguyễn Lê Quốc Anh "phác họa" trong buổi gặp gỡ chuyên viên phân tích ngày 28/5.
"Từ cuối năm 2015 trở đi, chúng tôi đã đặt ra một kế hoạch rất quan trọng là cấu trúc lại các khối kinh doanh cũng như các khối hỗ trợ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất, đáp ứng tất cả nhu cầu tài chính của khách hàng. Mặc dù hành trình chúng tôi mới chỉ mới bắt đầu trong vòng 3 năm qua nhưng kết quả đạt được rất ấn tượng", CEO Techcombank nhấn mạnh trong phần mở đầu.
Nói về căn nguyên chiến lược “lấy khách hàng làm trọng tâm” mà Techcombank đang theo đuổi, ông Nguyễn Lê Quốc Anh cho hay, Việt Nam có gần 100 triệu người, mỗi năm có từ 700.000 đến 1 triệu cặp hôn nhân.
"Những người này phải có nhà ở", CEO Techcombank nhấn mạnh về nhu cầu cấp thiết của những cặp vợ chồng trẻ. "Đó là điểm đầu tiên Techcombank tập trung vào: đáp ứng nhu cầu vay mua nhà trong thành phố. Chúng tôi đã đạt được vị trí hàng đầu trong phân khúc cho vay mua nhà".
Không chỉ trong cho vay mua nhà, ông Nguyễn Lê Quốc Anh còn khẳng định Techcombank đang dẫn đầu về phân phối trái phiếu. Ông cho hay nền kinh tế Việt Nam đang phát triển, người Việt ngày càng có nhiều tiền hơn. Techcombank cung cấp sản phẩm trái phiếu cho họ như là một cách để họ có cơ hội đầu tư tốt nhất.
Dẫn giải về lý do cơ bản vì sao Techcombank hiện đang đứng đầu về mảng bảo hiểm nhân thọ qua kênh ngân hàng, CEO Nguyễn Lê Quốc Anh cho hay: "Những cặp vợ chồng trẻ bắt đầu có con, người ta bắt đầu suy nghĩ làm cách nào để bảo vệ đời sống gia đình, bảo vệ mức độ tài chính của mọi người. Chúng tôi bắt đầu tập trung đáp ứng nhu cầu bảo hiểm nhân thọ, nhu cầu bảo hiểm gia đình và cá nhân. Những nhu cầu mà chúng tôi biết trước được thị trường sẽ hướng đến. Và chúng tôi đón đầu".
Để làm được những điều trên, người đứng đầu ban điều hành Techcombank cho biết ngân hàng này đã tập trung thay đổi rất nhiều.
"Một trong những việc thay đổi nhiều nhất là thay vì đặt trọng tâm vào phát triển sản phẩm, chúng tôi xoay chiều lại, tập trung vào hiểu khách hàng, đón đầu trước nhu cầu của khách hàng, sắp xếp nguồn lực, sắp xếp hệ thống để đáp ứng được nhu cầu khách hàng khi thời điểm đó đến", vị CEO tiết lộ.
Thứ hai, theo ông Nguyễn Lê Quốc Anh, Techcombank đã thống nhất được hệ thống dữ liệu của khách hàng, thống nhất được cách họ phải làm với khách hàng.
Sau cùng là vấn đề con người. "Chúng tôi phải thay đổi cách tuyển dụng, thay đổi cách đào tạo để đảm bảo những người có tư duy phục vụ, đem dịch vụ đến khách hàng. Đó là một sự thay đổi rất lớn", CEO Techcombank nhấn mạnh.
Chia sẻ thêm về tư duy phục vụ ở Techcombank, vị CEO này cho biết: "Khi chúng tôi làm việc với khách hàng, khách hàng nhận một dịch vụ, có nghĩa là họ cho phép chúng tôi tiếp cận họ với dịch vụ thứ 2. Khách hàng nhận dịch vụ thứ 2 có nghĩa là họ cho phép chúng tôi tiếp cận họ với dịch vụ thứ 3. Khách hàng hài lòng thì lúc đó họ mới nhận thêm".
"Chúng tôi đã phải xoay chuyển rất nhiều, tất cả mọi cơ cấu tổ chức bên trong. Chúng tôi sắp xếp con người lại. Nếu mọi người nhìn trong danh sách ban điều hành, mọi người sẽ thấy rõ. Danh sách ban điều hành của 2015 so với danh sách ban điều hành năm nay nhiều hơn rất nhiều. Con người cũng khác", lãnh đạo Techcombank cho hay.
Kết quả, doanh thu 3 năm qua của Techcombank đã tăng 30%/năm, đồng nghĩa doanh thu đã tăng gấp đôi sau 3 năm. Ông Nguyễn Lê Quốc Anh ví điều này như việc Techcombank đã xây thêm được một ngân hàng mới.
"Bắt đầu từ quý IV/2015 là mốc thời gian chúng tôi bắt đầu, qua 14 quý, chúng tôi tăng trưởng doanh thu liên tục. Đây không phải sự ngẫu nhiên. Đây là dựa trên nỗ lực của toàn hệ thống, để đảm bảo những bước mình đi bước sau mạnh hơn bước trước, lớp người sau mạnh hơn lớp người trước, khách hàng mới gắn kết với Techcombank nhiều hơn", CEO Nguyễn Lê Quốc Anh nhấn mạnh.
| Techcombank đề ra kế hoạch chuyển đổi chiến lược từ cuối năm 2015 với 3 giai đoạn. Giai đoạn 2016 - 2017 là xây dựng nhân sự và năng lực tổ chức. Giai đoạn 2018 - 2019 là nâng cấp nền tảng và cơ sở hạ tầng. Giai đoạn từ năm 2020 trở đi là tăng cường quản lý hiệu suất, trong đó có 2 nội dung đáng chú ý là tập trung khai thác lợi nhuận từ quản lý tài sản có rủi ro và thúc đẩy ngân hàng số. |
Tags:
(VNF) - Các chuyên gia phân tích từ KBVS dự báo tỷ giá USD/VND trong năm 2026 sẽ duy trì đà tăng ổn định ở mức 2,5–3%, thấp hơn đáng kể so với mức tăng của năm 2025 nhờ sự hội tụ của nhiều yếu tố vĩ mô tích cực.
(VNF) - Sau một thời gian tăng nhanh, lãi suất tiết kiệm được các ngân hàng “hạ nhiệt”. Nhiều người băn khoăn nên gửi tiết kiệm hay mang đầu tư trong thời điểm này. Trước sự dịch chuyển của lãi suất, điều quan trọng với người có tiền nhàn rỗi là phân bổ nguồn vốn hợp lý thay vì chỉ lựa chọn một kênh đầu tư duy nhất.
(VNF) - Nhiều ngân hàng đẩy mạnh thu nợ bất động sản đồng thời siết chặt cho vay với lĩnh vực địa ốc trong bối cảnh khối bất động sản đảm bảo tại các nhà băng ngày càng phình to.
(VNF) - SMBC đang đẩy mạnh tái cấu trúc mảng ngân hàng giao dịch, tập trung nâng cấp dịch vụ quản lý tiền mặt toàn cầu.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank - HDB) vừa công bố kết quả kinh doanh quý I/2026 với 6.107 tỷ đồng lợi nhuận, ROE đạt 24,29% và CAR đạt 16,16%, tiếp tục ghi nhận hiệu quả ở nhóm đầu ngành trên nền tảng vốn mạnh và quản trị chặt chẽ.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) vừa công bố báo cáo tài chính quý I/2026, ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực ngay từ đầu năm, tiếp tục duy trì đà tăng trưởng ổn định và củng cố nền tảng tài chính trong bối cảnh thị trường còn nhiều biến động.
(VNF) - NHNN lấy ý kiến rộng rãi dự thảo thông tư thay thế Thông tư 22/2019/TT-NHNN quy định về các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của ngân hàng.
(VNF) - Dù lãi suất huy động đồng loạt giảm trong 2 tuần qua nhưng lãi vay vẫn điều chỉnh chậm, trong khi chi phí đầu vào neo cao khiến các doanh nghiệp chịu áp lực từ nhiều phía.
(VNF) - Ngân hàng Kasikornbank (KBank) ghi nhận lợi nhuận ròng tăng mạnh trong quý I/2026 nhờ thu nhập ngoài lãi, dù mảng cho vay truyền thống suy giảm. Tuy nhiên, nhà băng Thái Lan cảnh báo căng thẳng địa chính trị và môi trường kinh tế bất ổn có thể ảnh hưởng đến triển vọng kinh doanh trong thời gian tới.
(VNF) - Kết thúc quý I/2026, Techcombank lập kỷ lục về NFI (thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ) khi đạt tăng trưởng hơn 46%, vượt xa mức trung bình ngành và trong bối cảnh nhiều khó khăn thách thức, cạnh tranh.
(VNF) - Sáng 28/4, Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank, HoSE: LPB) đã tổ chức thành công ĐHĐCĐ thường niên 2026 tại Ninh Bình, thông qua nhiều nội dung quan trọng, đáng chú ý là chiến lược phát triển và phân phối lợi nhuận.
(VNF) - Giá USD trên thị trường tự do hôm nay tăng thêm 100 đồng, tiến sát mốc 27.000 đồng/USD. Trong khi đó, giá USD tại các ngân hàng thương mại và giá USD thế giới suy yếu.
(VNF) - Chủ tịch Vũ Văn Tiền bộc bạch nguyên nhân cốt lõi khiến ông lựa chọn quay lại ABBank là do không thể chịu đựng nổi khi nhìn thấy các ngân hàng khác không ngừng đổi mới trong khi ABBank lại rơi vào tình trạng "cứ đều đều như vậy và không phát triển được".
(VNF) - Lợi nhuận trước thuế của NCB trong quý I đạt hơn 216 tỷ đồng, tăng tới 43%. NCB đặt mục tiêu hoàn thành sớm kế hoạch kinh doanh năm 2026.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) công bố kết quả kinh doanh quý I/2026 với lợi nhuận trước thuế đạt hơn 2.800 tỷ đồng, tăng 16% so với cùng kỳ năm 2025. Bên cạnh đó, tăng trưởng tín dụng của ngân hàng đạt hơn 1% và huy động vốn tăng 7% so với đầu năm, phản ánh định hướng tăng trưởng có chọn lọc, tập trung vào chất lượng tài sản và hiệu quả hoạt động.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HoSE: SSB) mới đây đã công bố kết quả kinh doanh quý I/2026. Với các chỉ tiêu tài chính duy trì ổn định theo đúng lộ trình kế hoạch đã đề ra, lợi nhuận trước thuế đạt 1.388 tỷ đồng, đã phản ánh định hướng điều hành thận trọng, bám sát kế hoạch năm và phù hợp với diễn biến thị trường từ phía ngân hàng.
(VNF) - Ngân hàng Shinhan cho biết họ vừa ký kết hàng loạt thỏa thuận với các đối tác chủ chốt của Việt Nam nhằm mở rộng hiện diện tại thị trường này.
(VNF) - Lãnh đạo các ngân hàng đều nhìn nhận bất động sản vẫn là một trụ cột quan trọng của nền kinh tế. Điều cốt lõi là phải kiểm soát dòng vốn vào đúng phân khúc.
(VNF) - Làn sóng chuẩn hóa dòng tiền và số hóa hoạt động kinh doanh đang mở ra cơ hội lớn để ngân hàng đẩy mạnh cho vay tiểu thương hộ kinh doanh trên nền tảng số. Tuy nhiên, việc mở rộng nhóm khách hàng cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về thẩm định và kiểm soát rủi ro cho ngân hàng.
(VNF) - Theo giới phân tích, đợt điều chỉnh lãi suất huy động gần đây mới chỉ mang tính cục bộ, chưa tạo ra sự dịch chuyển đủ mạnh để kéo mặt bằng lãi suất chung xuống mức như kỳ vọng.
(VNF) - Bức tranh lợi nhuận ngành ngân hàng quý I đang dần rõ nét, nhiều nhà băng báo lãi tăng mạnh. Trong khi đó, Hiệp hội kinh doanh vàng Việt Nam kiến nghị loạt giải pháp 'gỡ nghẽn' thị trường.
(VNF) - Ban đầu chỉ là khoản nợ hơn 11 triệu đồng, nhưng theo thời gian, con số phải trả đã tăng lên gần 188 triệu đồng. Điều gì khiến khoản vay nhỏ trở thành gánh nặng lớn như vậy?
(VNF) - Nhiều ngân hàng lên kế hoạch nâng vốn điều lệ lên xấp xỉ hoặc vượt 100.000 tỷ đồng nhằm củng cố bộ đệm tài chính.
(VNF) - Việt Nam và Hàn Quốc thúc đẩy hợp tác tài chính, triển khai thanh toán QR xuyên biên giới từ ngày 23/4/2026, kết nối hơn 115 triệu người dùng và mở rộng giao thương.
(VNF) - Chủ tịch HĐQT Techcombank Hồ Hùng Anh khẳng định, ngân hàng không phụ thuộc hoàn toàn vào hạn mức tín dụng do NHNN cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
(VNF) - Các chuyên gia phân tích từ KBVS dự báo tỷ giá USD/VND trong năm 2026 sẽ duy trì đà tăng ổn định ở mức 2,5–3%, thấp hơn đáng kể so với mức tăng của năm 2025 nhờ sự hội tụ của nhiều yếu tố vĩ mô tích cực.
(VNF) - Khi cả nước bước vào kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5, trên các công trường dự án cao tốc, hàng nghìn cán bộ, kỹ sư, công nhân vẫn miệt mài bám công trường, khẩn trương thi công để giữ vững tiến độ, góp phần đưa những dự án trọng điểm về đích đúng hẹn.
