Trong vài năm qua, ngân hàng di động (mobile banking) được coi là một minh chứng điển hình về một ứng dụng “siêu dịch vụ” hoàn toàn thuận tiện, cung cấp hàng loạt giải pháp từ thanh toán online, chuyển tiền, quản lý tiết kiệm, vay…cho đến chi tiêu đời sống hàng ngày như mua sắm, đi lại…
Tuy nhiên để một ứng dụng trở nên thật sự nổi bật đòi hỏi sự trực quan, hình ảnh hóa cao hơn, dễ dàng sử dụng và có sự gắn kết với khách hàng tốt hơn. Điều này dẫn đến một xu hướng mới của ngân hàng số 4.0 là xây dựng trên chính nền tảng của mình các trò chơi giải trí phong phú. Đây là một giải pháp công nghệ sử dụng thiết kế, nguyên lý và cơ chế game, chẳng hạn tạo ra thử thách hoặc thi đấu cho người chơi và nhận quà khi chiến thắng.
Năm 2017, tập đoàn ngân hàng đa quốc gia Banco Bilbao Vizcaya Argentaria của Tây Ban Nha giới thiệu nền tảng “BBVA Game” dựa trên hệ thống tích điểm đơn giản. Người dùng có thể giành được các giải thưởng khác nhau như vé xem bóng đá hoặc lượt tải nhạc miễn phí trên Spotify sau mỗi giao dịch trực tuyến, xem TVC giới thiệu ngân hàng hoặc các sản phẩm - dịch vụ.
Ngân hàng PNC của Mỹ nổi “đình đám” với trò chơi ảo “Đấm lợn” (Punch the Pig) cho phép người dùng gia tăng tiền cho tài khoản tiết kiệm bằng cách đấm vào một con lợn bất cứ khi nào nó bật lên, hoặc game “56 sage streets” của công ty tài chính Barclays (Anh) xây dựng một thành phố ảo tương tác, nơi người chơi học các kỹ năng quản lý tiền khác nhau, thích hợp cho mọi đối tượng khách hàng.
Điển hình nhất là ngân hàng lớn nhất Đông Nam Á - DBS (Singapore) năm 2016 đã hợp tác với 3radical (nhà cung cấp giải pháp thu thập dữ liệu người tiêu dùng và tương tác với khán giả) tích hợp vào ứng dụng ngân hàng số DBS Lifestyle hiện có của họ một trò chơi tặng thưởng cho các chủ thẻ tín dụng với các ưu đãi từ các thương hiệu nổi tiếng khác nhau khắp đảo quốc Sư tử.
Một tháng kể từ khi ra mắt trò chơi hấp dẫn, tỷ lệ mở mới DBS Lifestyle đã tăng đáng kinh ngạc lên mức 31%. Tỷ lệ tương tác tăng đột biến từ 10% lên đến 40%. Ngược lại, tỷ lệ đổi các ưu đãi và giải thưởng trong khuyến mãi “Quay và Thắng” (Spin and Win) đạt mức cao từ 10 - 15%, chứng tỏ rằng trò chơi không chỉ là giải trí mà còn có thể thúc đẩy người tiêu dùng đến các cửa hàng bán lẻ thực tế và khuyến khích chi tiêu không dùng tiền mặt.
Tại Việt Nam, nhiều ngân hàng đã bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của hướng tiếp cận khách hàng mới này và tập trung xây dựng các tiện ích giải trí cho người sử dụng nhằm hoàn thiện hệ sinh thái trên app mobile banking của mình.
Đơn cử như VPBank đang triển khai một game có tên gọi vô cùng hấp dẫn:“Săn hổ vàng - Trúng ngàn giải thưởng”, cho phép người chơi được giải trí ngay trên chính nền tảng ngân hàng số VPBank NEO và giành giải thưởng với tổng giá trị lên đến 2 tỷ đồng. Chỉ sau hơn 1 tháng, đã có gần 84.000 người chơi và hơn 2 triệu lượt chơi game này.
Khách hàng sau khi thực hiện các giao dịch tài chính hợp lệ sẽ nhận được lượt chơi để hóa thân thành chú hổ con và lên đường truy tìm kho báu trong khu vườn Thịnh Vượng. Các rương kho báu có chứa hàng nghìn phần quà hấp dẫn là các chú hổ vàng, hổ bạc, hổ đồng, cho đến những phần quà khác như tiền mặt; E-voucher của đối tác Shopee Pay, Ahamove… , được sắp xếp ngẫu nhiên và thay đổi liên tục, khiến không lượt chơi nào lặp lại.
Đại diện nhà băng này cho biết, ý tưởng của game được nảy sinh và triển khai bởi các chuyên gia công nghệ trẻ, vì thế nó cũng dễ dàng chiếm được cảm tình của các khách hàng trẻ bởi tính năng mới lạ, phần thưởng hấp dẫn, cách chơi dễ dàng. Trước đó không lâu, VPBank từng triển khai game “Lướt app chạm kim cương” và thu hút gần 2 triệu lượt chơi trong một thời gian ngắn.
Theo nhiều chuyên gia kinh tế, việc áp dụng các trò chơi trực tuyến với đồ họa đẹp và dễ sử dụng để thúc đẩy sự tương tác trên một nền tảng “phi giải trí” có thể thay đổi rất lớn hành vi của người dùng đối với ngân hàng di động, giúp các giao dịch ngân hàng trở nên thú vị hơn, qua đó, tăng sự gắn bó và hài lòng của khách hàng.
Điều đó không chỉ đơn giản là tạo nên một ứng dụng tốt mà còn rất khác biệt với cộng đồng, đặc biệt trong bối cảnh các tổ chức tín dụng đang cạnh tranh nhau khốc liệt để giành thị phần và thu hút khách hàng về phía mình nhiều hơn.
| Vào thứ 6 hàng tuần, VPBank sẽ công bố công khai danh sách khách hàng may mắn trúng giải, số lượng giải thưởng còn lại của mỗi loại trên website: https://www.vpbank.com.vn/khurungthinhvuong để tất cả khách hàng có thể tra cứu thông tin. Toàn bộ phần tiền thưởng của trò chơi sẽ được chuyển vào tài khoản của khách hàng trong vòng tối đa 45 ngày làm việc. |
Tags:
(VNF) - Phó Thống đốc Đoàn Thái Sơn cho biết, NHNN sẽ sớm trình Chính phủ văn bản về việc nâng hạn mức cho vay không cần tài sản đảm bảo từ 100 triệu lên 300 triệu đồng cũng như hoàn thiện dự thảo luật hóa Nghị định 42 về xử lý nợ xấu.
(VNF) - Trong bối cảnh tín dụng được dự báo tăng trưởng tích cực, các ngân hàng cũng tự tin lên kế hoạch kinh doanh năm 2025 với mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận cao hơn.
(VNF) - Với mong muốn đồng hành cùng các cán bộ, công chức viên chức theo Nghị định 178/2024/NĐ-CP, VietinBank chính thức ra mắt gói ưu đãi “Điểm tựa tài chính – Kiến tạo tương lai” - giải pháp tài chính toàn diện giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, ổn định tài chính và hướng tới tương lai bền vững.
(VNF) - Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đề xuất các ngân hàng không được thu giữ tài sản bảo đảm (TSĐB) bằng các biện pháp 'trái đạo đức xã hội'. Quy định này khiến nhiều nhà băng băn khoăn, lo ngại.
(VNF) - Thủ tướng yêu cầu tiếp tục giảm lãi suất cho vay. Việc giảm lãi suất tiết kiệm còn chịu nhiều sức ép. Đây là những thông tin đáng chú ý trong lĩnh vực ngân hàng tuần qua.
(VNF) - Số vốn huy động được từ lô trái phiếu trị giá 800 tỷ đồng sẽ được Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienlongBank) sử dụng để phục vụ nhu cầu cho vay khách hàng của ngân hàng.
(VNF) - Bất động sản là một trong những ngành "góp sức" đáng kể cho tăng trưởng tín dụng của nhiều ngân hàng trong những năm qua.
(VNF) - VietinBank chính thức ra mắt tính năng OTT Voice, một bước đột phá trong dịch vụ ngân hàng số, mang đến cho khách hàng trải nghiệm thông báo biến động số dư qua giọng nói. Điểm đặc biệt của OTT Voice là khả năng tùy chỉnh thời gian phát thông báo linh hoạt, giúp người dùng kiểm soát tốt hơn việc nhận thông tin giao dịch.
(VNF) - Theo Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Khu vực 2 (TP. HCM), tính đến cuối tháng 2/2025 tổng dư nợ tín dụng trên địa bàn TP. HCM đạt gần 94 triệu tỷ đồng, giảm 0,17% so với cuối năm 2024 nhưng tăng 12,2% so với cùng kỳ.
(VNF) - Các ngân hàng đã đồng loạt giảm lãi suất tiết kiệm sau chỉ đạo của Thủ tướng và NHNN. Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng dư địa để giảm lãi suất huy động không còn nhiều.
(VNF) - Sau khi Vietcombank chốt ngày phát hành thêm hơn 2,76 tỷ cổ phiếu để trả cổ tức bằng cổ phiếu với tỷ lệ cao kỷ lục 49,5%, VietinBank cũng trình phương án chia cổ tức bằng cổ phiếu tỷ lệ 44,64% nhằm tăng vốn điều lệ lên 77.671 tỷ đồng.
(VNF) - Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại Công điện số 21/CĐ-TTg ngày 4/3/2025 và chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước, Agribank đã khẩn trương ban hành văn bản yêu cầu các chi nhánh trong toàn hệ thống đẩy mạnh cung ứng vốn tín dụng cho vay sản xuất, kinh doanh lúa gạo.
(VNF) - Ngoài một số lợi ích và miễn trừ từ NHNN, Vietcombank, HDBank, MB và VPBank còn được hỗ trợ thanh khoản từ các khoản vay tái cấp vốn với lãi suất thấp sau khi nhận chuyển giao bắt buộc các ngân hàng yếu kém.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Việt Á (VietABank) bị Tổng cục Thuế phạt hơn 4,1 tỷ đồng vì hành vi sai khai dẫn đến thiếu số tiền thuế phải nộp.
(VNF) - Cuộc đua tăng vốn điều lệ của các ngân hàng sôi động ngay từ đầu năm 2025. Tuy nhiên, quá trình tăng vốn của nhiều nhà băng gặp không ít thách thức.
(VNF) - Nhằm mang đến giải pháp tài chính an toàn và sinh lời vượt trội dành riêng cho cán bộ, công chức, viên chức và người lao động nghỉ việc theo Nghị định 178/2024/NĐ-CP, BIDV triển khai gói sản phẩm “Tiền gửi an vui - Sinh lời bền vững” với nhiều ưu đãi hấp dẫn về tài chính và chăm sóc sức khỏe cho khách hàng. Chương trình áp dụng từ ngày 1/3/2025 đến hết ngày 31/12/2025.
(VNF) - Việc mở thẻ tín dụng đang trở nên dễ dàng hơn khi nhiều ngân hàng xét duyệt dựa trên hành vi chi tiêu thay vì yêu cầu chứng minh thu nhập. Tuy nhiên, cách tiếp cận này cũng đặt ra lo ngại về khả năng kiểm soát rủi ro và nguy cơ gia tăng nợ xấu.
(VNF) - Thủ tướng yêu cầu NHNN chủ trì, phối hợp với Bộ Tài chính và các cơ quan liên quan theo dõi sát diễn biến lãi suất, thực hiện các giải pháp để tiếp tục giảm mặt bằng lãi suất cho vay.
(VNF) - Nghị quyết phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 2/2025 nêu rõ, NHNN cần đẩy mạnh hơn nữa công tác thanh tra, kiểm tra, nhất là các ngân hàng thương mại cổ phần có “sân sau” là các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp bất động sản.
(VNF) - Việc những cái tên cũ biến mất sau khi các ngân hàng "thay tên, đổi hiệu" đồng nghĩa với một giai đoạn lịch sử đã khép lại, nhường chỗ cho những định hướng mới, phù hợp hơn với thời đại.
(VNF) - NHNN phát tín hiệu về việc kéo giảm lãi suất đi xuống. Trong khi đó, nhiều ngân hàng có kế hoạch phát hành cổ phiếu trả cổ tức cho cổ đông với tỷ lệ cao. Đây là những thông tin đáng chú ý trong lĩnh vực ngân hàng tuần qua.
(VNF) - Theo đại diện Bộ Công an, việc xây dựng dự án Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân là hết sức cần thiết nhằm đáp ứng yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân; ngăn chặn các hành vi xâm phạm dữ liệu cá nhân.
(VNF) - Bộ Công an đề xuất nghiêm cấm công ty tài chính, ngân hàng mua, bán hoặc chuyển giao trái phép thông tin tín dụng của khách hàng.
(VNF) - Ông Lê Quang Vinh - Phó Tổng Giám đốc phụ trách Ban điều hành Vietcombank - được bổ nhiệm làm Thành viên HĐQT nhiệm kỳ 2023 – 2028 kiêm Tổng Giám đốc từ ngày 7/3/2025, sau hơn 2 thập kỷ công tác tại nhà băng này.
(VNF) - ĐHĐCĐ bất thường Vietcombank bầu bổ sung ông Lê Quang Vinh – Phó tổng giám đốc phụ trách ban điều làm thành viên HĐQT nhiệm kỳ 2023 - 2028, đồng thời miễn nhiệm với ông Nguyễn Mỹ Hào, người đã nghỉ hưu theo chế độ từ ngày 1/11/2024. Với các quyết định trên, HĐQT Vietcombank hiện vẫn có 9 thành viên.
(VNF) - Phó Thống đốc Đoàn Thái Sơn cho biết, NHNN sẽ sớm trình Chính phủ văn bản về việc nâng hạn mức cho vay không cần tài sản đảm bảo từ 100 triệu lên 300 triệu đồng cũng như hoàn thiện dự thảo luật hóa Nghị định 42 về xử lý nợ xấu.
(VNF) - Để mở rộng khu vực phía đông hồ Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội sẽ phải di dời 12 tổ chức, cơ quan, đơn vị cùng với đó là 35 hộ dân.
