Khách hàng bị tổng đài mạo danh trừ cước, Vinaphone khuyên 'hãy trở thành người tiêu dùng thông thái'

Chiều 30/5, nhà mạng Vinaphone phát đi cảnh báo về việc các đầu số điện thoại lạ mạo danh Vinaphone khiến khách hàng bị trừ cước.

Cụ thể, theo phản ánh của khách hàng, hiện có một số tổng đài mạo danh Vinaphone bằng hình thức chạy quảng cáo trên mạng. Ví dụ khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa như “tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng Vinaphone”; “tổng đài Vinaphone”... ngay lập tức kết quả tìm kiếm hiện ra đầu tiên sẽ là các website của đầu số 1900xxxx (đây là đầu số cung cấp dịch vụ tính phí của doanh nghiệp khác không phải của Vinaphone).

Sau khi bấm vào các đường link trên và thực hiện cuộc gọi đến các tổng đài này sẽ bị trừ cước phí rất cao. Các tổng đài này đều có đầu số hiển thị dưới dạng 1900xxxx cung cấp dịch vụ tính phí, do nhiều doanh nghiệp khác quản lý.

Đặc biệt các thông tin phát trên lời chào của các tổng đài 1900xxxx trên đều không rõ ràng, không nói rõ tổng đài gì, cung cấp thông tin và nội dung nào... Người dùng nên tìm hiểu và cân nhắc kỹ trước khi gọi đến các đầu số 1900xxxx để tránh nhầm lần dẫn đến bị trừ tiền cước không mong muốn.

Trước tình trạng này, Vinaphone khẳng định nhà mạng này chỉ có một đầu số chăm sóc khách hàng duy nhất 18001091 miễn cước cho toàn bộ khách hàng trên toàn quốc. Tất cả các tổng đài khác nếu không phải đầu số 18001091 đều không phải tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Vinaphone.

"Các khách hàng lưu ý và hãy trở thành người tiêu dùng thông thái tránh tinh trạng bị trừ tiền oan từ các tổng đài mạo danh tổng đài chính thức của Vinaphone", đại diện Vinaphone khuyến cáo khách hàng.

Đại diện nhà mạng này cũng cho biết nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cuộc gọi chính thức từ Vinaphone, nhà mạng này đã mở tính năng trong đó các cuộc gọi từ tổng đài 18001091 tới máy khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091. Người dùng nên lưu ý để tránh những cuộc gọi giả mạo tổng đài lừa đảo thu cước hay cung cấp thông tin sai lệch.