‘Kiềng ba chân’ đưa MB Life lên top đầu bảo hiểm nhân thọ

Phát triển dựa trên 3 trụ cột, ra mắt sản phẩm mới chưa từng có

Chia sẻ với VietnamFinance, ông Bùi Trung Kiên, Tổng Giám đốc MB Life cho biết, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas mới đây chính thức sử dụng tên thương hiệu mới là MB Life, cùng với việc ra mắt 5 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hoàn toàn mới đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong quá trình phát triển của MB Life.

Theo ông Kiên trong hành trình mới MB Life sẽ tập trung vào 2 nền tảng chính. Trước hết, khung quản trị tốt, theo tiêu chuẩn quốc tế, chuẩn hoá cùng với hệ sinh thái số của MB Group. Ông Kiên ví von, doanh nghiệp muốn đi xa, phát triển sâu rộng thì cần một nền móng tốt đó là quản trị.

Kế đến, Tổng Giám đốc MB Life đề cao việc việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp đủ mạnh để giữ chân nhân tài, khiến cho nhân viên phải tự hào về thương hiệu.

Song song với đó, ông Kiên nêu 3 trụ cột mà doanh nghiệp sẽ theo đuổi. Thứ nhất, tiên phong trong việc xây dựng và cho ra mắt sản phẩm, tốc độ và số lượng sản phẩm giới thiệu đến khách hàng nhanh nhất. Đến nay, MB Life cho ra mắt 5 giải pháp mới, chuyên biệt.

“Thậm chí sắp tới có những sản phẩm mới hoàn toàn, thị trường bảo hiểm Việt Nam chưa bao giờ có”, ông Kiên tiết lộ.

Thứ hai, dựa trên sức mạnh về công nghệ thông tin được “thừa hưởng” từ tập đoàn mẹ MB. Hiện MB Life ứng dụng công nghệ rất sâu, hệ thống lõi tự động hoá đến 80%, chi trả bồi thường hoàn toàn thực hiện online, sau khi upload đầy đủ hồ sơ, giấy tờ theo quy định chỉ 7 phút sau khách hàng nhận tiền bồi thường.

Thứ ba, ông Kiên nhấn mạnh, MB Life sẽ tập trung nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Mới nhất, việc thay đổi tên là một trải nghiệm mới của khách hàng về thương hiệu bảo hiểm nhân thọ của MB, hoặc việc phát triển app bán hàng, tư vấn sẽ toàn trình dành cho đại lý/ tư vấn viên, tất cả trong một ứng dụng, người tư vấn sẽ theo dõi được đầy đủ luồng hồ sơ nộp lên, pending (hoãn), thời gian cấp hợp đồng…

“Trải nghiệm này không chỉ dành riêng cho khách hàng, đội ngũ bán hàng của MB Life cũng sẽ có được sự phục vụ với dịch vụ tốt nhất”, đại diện MB Life nói thêm.

MB Life mục tiêu chiếm top đầu ngành bảo hiểm nhân thọ

Trả lời câu hỏi của phóng viên VietnamFinance, ông Dominik Smeets - Giám đốc vùng Đông Nam Á, Bảo hiểm Ageas kiêm Phó Chủ tịch Hội đồng Thành viên MB Life nhìn nhận, đây là một liên danh hợp tác với 3 cổ đông có lợi thế rất mạnh gồm ngân hàng MB, Ageas và Muang Thai Life, cùng thời gian 9 năm làm việc đã tạo được kết quả tốt, công ty đã vươn lên vị trí top 6 doanh thu khai thác mới trong ngành bảo hiểm nhân thọ.

Về vai trò các cổ đông ngoại của MB Life, ông Dominik Smeets chia sẻ, với kinh nghiệm chuyên gia của mình, Ageas đặt mục tiêu cam kết cao trong việc đầu tư vào MB Life.

Cụ thể, “biệt phái” 2 nhân sự cấp cao đến làm việc tại MB Life, một chuyên gia sản phẩm và một chuyên gia tài chính, hai thành viên như vậy sẽ có những đóng góp chuyên môn, kinh nghiệm đa dạng tại các các thị trường khác nhau trên thế giới của Ageas.

“Chúng tôi đã liên tục cử các chuyên gia đến với MB Life, ví dụ như hỗ trợ, chuyển giao các ứng dụng AI, chuyển đổi hệ thống lõi bảo hiểm giúp phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Chưa kể, tập đoàn Ageas có hơn 300 các case (tình huống) tương tác khách hàng khác nhau chia sẻ với MB Life”, đại diện Ageas Life dẫn chứng.

Do đó, ông Dominik Smeets khẳng định 3 hướng chính tập đoàn Ageas sẽ đồng hành cùng MB Life trong giai đoạn 2025 – 2029 gồm: nghiên cứu, ra mắt các sản phẩm phục vụ nhiều phân khúc khách hàng, đẩy mạnh hai kênh bán hàng chính là bancassurance, phát triển mạng lưới agency bằng kinh nghiệm từ các thị trường bảo hiểm phát triển và liên tục đầu tư về chuyên môn, công nghệ.

Theo ông Sara Lamsam – Tổng giám đốc của Bảo hiểm Muang Thai Life (MTL) kiêm Thành viên HĐTV MB Life, Việt Nam và Thái Lan có nhiều điểm tương đồng về nhu cầu bảo hiểm. Với vị thế của mình tại thị trường Thái Lan, dẫn đầu về bancassurance trong việc hợp tác với ngân hàng Kasikorn Bank, khai thác sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, ông Sara Lamsam cho rằng MTL sẽ có nhiều kinh nghiệm đồng hành cùng MB Life phát triển thị trường Việt Nam.

Bên cạnh đó, đại diện MTL đánh giá, để thay đổi ngành bảo hiểm, cần hướng đến trung tâm chính giữa là khách hàng, con ​người, thay vì việc tự phát triển các sản phẩm.

“Tại MB Life chúng tôi đã áp dụng các góc nhìn từ bên ngoài, từ khách hàng, thực hiện khảo sát ​để hiểu và biết được nhu cầu thực tế là gì, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp, mang lại ý nghĩa nhân văn của bảo hiểm, giúp khách hàng an toàn tài chính trong tương lai”, Tổng Giám đốc MTL nêu quan điểm.

Nói tại hội nghị các nhà đầu tư mới đây, Chủ tịch HĐQT MB ông Lưu Trung Thái chia sẻ, MB Life - một trong hai công ty bảo hiểm trong hệ sinh thái sẽ là “mỏ kim cương” của MB, dự kiến hai công ty này đạt doanh thu 10.000 tỷ đồng trong năm 2025, riêng MB Life chiếm trên 60%.

Cũng theo ông Thái, MB có lợi thế là đi trước 10 năm phát triển lĩnh vực bảo hiểm trong hệ sinh thái tài chính, và các công ty ngày càng đóng góp cho doanh thu của tập đoàn. Hiện, một số ngân hàng đối thủ đang phát triển mô hình này.

Do đó, Chủ tịch HĐQT MB nói, chiến lược sắp tới sẽ phát triển mạnh hai công ty bảo hiểm, trong đó bảo hiểm nhân thọ MB Life, hiện đang dẫn đầu doanh thu khai thác mới mảng bancassurance và đây là chỉ số rất quan trọng chứng tỏ sự mở rộng, chiếm lĩnh thị trường bảo hiểm nhân thọ.

Tính đến 6 tháng đầu năm 2025, MB Life ghi nhận tổng doanh thu đạt 3.094 tỷ đồng, tăng 48% so với cùng kỳ năm trước, vươn lên nằm trong Top 6 công ty bảo hiểm nhân thọ dẫn đầu thị trường về doanh thu khai thác mới. Cùng với đó, MB Life tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ hiện đại, với các dự án tiêu biểu như M-Bro, Core Ebao và ứng dụng MBAL Style.

MB Life là liên doanh giữa Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) - một trong năm tập đoàn tài chính hàng đầu Việt Nam, Tập đoàn bảo hiểm quốc tế Ageas (Bỉ) - với 200 năm kinh nghiệm và Công ty bảo hiểm nhân thọ Muang Thai Life (Thái Lan) - Top đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Thái Lan.