Manulife Việt Nam: 'Phần lớn khách hàng không có đủ chứng cứ về các nội dung khiếu nại'

Trong thời gian qua, nhiều khách hàng của Manulife thông qua SCB đã tố cáo 2 đơn vị này khi gửi tiết kiệm tại SCB nhưng bị “hô biến” thành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.

Các khách hàng này cho biết được tư vấn đầu tư gói “Tâm an đầu tư” với cam kết sinh lợi nhuận cao, tuy nhiên lại không biết đây là hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.

Về vấn đề trên, Manulife Việt Nam trong thông báo mới nhất cho biết đã áp dụng một quy trình đánh giá đối với từng khiếu nại của khách hàng và phần lớn các trường hợp cho thấy không có đủ chứng cứ chứng minh các nội dung khiếu nại của khách hàng.

Đối với một vài trường hợp mà Manulife Việt Nam tìm thấy bằng chứng về hành vi sai trái trong quá trình tư vấn, công ty đã thực hiện biện pháp kỷ luật đối với các cá nhân có liên quan, bao gồm cả việc báo cáo tới các cơ quan chức năng.

Manulife Việt Nam cho biết sẽ liên hệ các khách hàng SCB tham gia sản phẩm bảo hiểm Tâm An Đầu Tư đã gửi khiếu nại hoặc gửi trước ngày 30/4/2023 để thảo luận giải quyết khiếu nại, bắt đầu từ tuần này. Những cuộc thảo luận này nhằm đạt được một giải pháp công bằng cho cả hai bên, bao gồm việc hủy hợp đồng và hoàn phí nếu có cơ sở hợp lý.

Theo Manulife Việt Nam, kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được xác định dựa trên đánh giá của công ty, bao gồm các yếu tố như tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại hoặc trong quá trình trao đổi cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.

Manulife Việt Nam cho biết dự kiến hoàn thành các cuộc đối thoại với khách hàng và đạt được giải pháp vào khoảng ngày 30/6/2023.