Techcombank và Databricks: Cách mạng hóa ngân hàng cho hàng triệu khách hàng bằng AI và dữ liệu

Hoàng Ngân - 18/10/2024 12:51 (GMT+7)

(VNF) - Techcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, vừa công bố hợp tác với Databricks – Công ty đi đầu về Dữ liệu và AI – để triển khai Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks (Databricks Data Intelligence Platform), nhằm thúc đẩy chuyển đổi số và ứng dụng AI trên quy mô toàn ngân hàng.

Quan hệ đối tác này là một phần trong chiến lược đầu tư mạnh mẽ của Techcombank vào công nghệ, dữ liệu và phát triển nguồn nhân lực số giai đoạn 2021-2025. Thông qua việc ứng dụng dữ liệu và AI, Techcombank kỳ vọng sẽ nâng tầm trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và tạo ra những bước tăng trưởng đột phá.

Techcombank cho biết đã tiến hành tập trung hóa dữ liệu từ toàn bộ hệ thống và chuyển dịch hầu hết các nền tảng chính lên đám mây nhằm xây dựng “bộ não dữ liệu” (data brain) toàn diện.

Việc triển khai Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks sẽ giúp Techcombank hợp nhất dữ liệu từ hơn 50 hệ thống, nâng cao năng lực quản trị, tối ưu hóa quy trình phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu, công cụ phân tích và AI. Nhờ đó, Techcombank có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hiệu quả hơn cho khách hàng.

Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank, nhấn mạnh: "Với hơn 14,4 triệu khách hàng và mạng lưới 315 chi nhánh, Techcombank xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ.

Nhờ nền tảng công nghệ tiên tiến của Databricks, chúng tôi có thể hợp nhất toàn bộ dữ liệu, nâng cao năng lực phân tích và ứng dụng AI vào cải tiến quy trình, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh dựa trên giá trị cốt lõi khách hàng là trọng tâm”.

Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank

Thấu hiểu khách hàng nhờ Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu

Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks được xây dựng trên kiến trúc lakehouse mở, cung cấp một nền tảng thống nhất giúp quản trị toàn diện dữ liệu theo đặc thù riêng của từng tổ chức.

Thông qua Databricks, “bộ não khách hàng” (customer brain) của Techcombank hoạt động như một công cụ 360 độ, giúp tập trung toàn bộ dữ liệu và cung cấp những hiểu biết sâu sắc để xây dựng các chiến lược tiếp thị cũng như kiến tạo ra các sản phẩm dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao.

Bằng việc phân tích kỹ lưỡng hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp Techcombank thấu hiểu hơn khách hàng của mình, qua đó nâng cao sự hài lòng và gắn kết của họ đối với ngân hàng.

Hiện nay, Techcombank đang vận hành hơn 45 mô hình học máy tiên tiến nhằm dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng đã triển khai MLflow để quản lý vòng đời của các mô hình học máy và Unity Catalog để quản trị dữ liệu tập trung.

Trong năm tới, Techcombank dự kiến sẽ tiếp tục tập trung hóa hàng nghìn tính năng và mô hình học máy trên nền tảng Databricks, thúc đẩy phân tích dự đoán và hỗ trợ các mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng.

Tận dụng AI để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và giảm thiểu rủi ro

Thông qua AI và data, Techcombank cho biết đã giới thiệu những giải pháp then chốt đang tái định hình dịch vụ ngân hàng số của mình, đó là: Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng (lead) sử dụng AI, thông qua chương trình AI nội bộ mang tên 'Lead Allocation Curated Engine (LACE)', giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng, cung cấp cho các chuyên viên quan hệ khách hàng những am hiểu sâu sắc hơn, nhờ đó giúp phân bổ khách hàng tiềm năng một cách phù hợp hơn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Tiếp theo, chương trình ngân hàng số sử dụng AI hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ thông qua GeoSense, một công cụ được phát triển trên nền tảng AI, giúp đội ngũ bán hàng (frontline) định vị được chính xác các doanh nghiệp nhỏ và các hộ kinh doanh tiềm năng nhằm thúc đẩy khách hàng tham gia vào hệ sinh thái số của ngân hàng.

Ngoài ra, Techcombank cho hay cũng sử dụng những mô hình học máy trên nền tảng Databricks để phát hiện và giảm thiểu gian lận. Đồng thời nâng cao độ chính xác trong đánh giá rủi ro tín dụng và đảm bảo an toàn, bảo mật cho các hoạt động ngân hàng.

Phát triển nguồn nhân lực dữ liệu số trong toàn ngân hàng

Techcombank cho biết đã có kế hoạch nâng cao kỹ năng cho hơn 1.000 nhân viên trong lĩnh vực dữ liệu và AI, giúp gia tăng năng lực nội bộ về trên toàn hệ thống. Với hơn 1.800 chuyên gia trong lĩnh vực IT, khoa học dữ liệu và công nghệ hiện có, Techcombank đang hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu ứng dụng dữ liệu và AI để mang đến những trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Bà Cecily Ng, Phó chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành khu vực ASEAN và Trung Quốc Đại lục của Databricks chia sẻ: “Chúng tôi rất vui mừng khi Techcombank đã lựa chọn Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks cho quá trình chuyển đổi dữ liệu và AI của mình.

Việc thống nhất khối lượng lớn dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau là yếu tố quyết định giúp ngân hàng ứng dụng AI và khai thác trí tuệ dữ liệu, từ đó mang lại những thông tin sâu sắc có giá trị cho các dịch vụ cá nhân hóa và tùy chỉnh hơn.

Điều này không chỉ giúp Techcombank dẫn dắt quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam, mà còn đặt ra một tiêu chuẩn mới cho một ngân hàng lấy khách hàng làm trọng tâm biết tận dụng khả năng của AI”.

VTechcombank

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) hiện là một trong những ngân hàng cổ phần lớn nhất Việt Nam và là ngân hàng hàng đầu châu Á với tầm nhìn: Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống.

Techcombank theo đuổi chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm bằng việc cung cấp các giải pháp và dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp để giúp trao quyền tài chính cho khách hàng của mình.

Techcombank hiện phục vụ 14,4 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua nền tảng ngân hàng số và ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di dộng, cũng như mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch trải rộng khắp trên cả nước.

Cách tiếp cận hệ sinh thái của Techcombank, được thực hiện trên nhiều lĩnh vực kinh tế chính với các đối tác, tiếp tục tạo sự khác biệt cho Techcombank ở một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất trên thế giới.

Techcombank được FiinRatings và Moody’s xếp hạng tín nhiệm lần lượt ở mức AA- và Ba3. Techcombank cũng được S&P xếp hạng BB-.

Về Databricks

Databricks là công ty hàng đầu về Dữ liệu và AI. Hơn 10.000 tổ chức trên toàn cầu - bao gồm Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell và hơn 60% các công ty trong danh sách Fortune 500 - tin tưởng sử dụng Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks để kiểm soát dữ liệu và ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp.

Được thành lập bởi những người sáng tạo ra Lakehouse, Apache Spark™, Delta Lake và Mlflow, Databricks có trụ sở chính tại San Francisco cùng các văn phòng trên toàn thế giới. Để biết thêm thông tin, hãy theo dõi Databricks trên LinkedIn, X và Facebook.

Cùng chuyên mục
Vì sao TP. HCM cần có trung tâm khởi nghiệp xanh?

Vì sao TP. HCM cần có trung tâm khởi nghiệp xanh?

(VNF) - Theo TS Lê Thái Hà, việc hướng tới hình thành một trung tâm khởi nghiệp xanh không chỉ giúp TP. HCM tận dụng và phát huy các lợi thế riêng biệt mà còn đóng góp tích cực vào mục tiêu phát triển bền vững của thành phố và quốc gia.

TP. HCM chính thức ban hành bảng giá đất, khu trung tâm tăng hơn 4 lần

TP. HCM chính thức ban hành bảng giá đất, khu trung tâm tăng hơn 4 lần

(VNF) - Chủ tịch UBND TP. HCM Phan Văn Mãi vừa ký Quyết định 79/2024 về sửa đổi, bổ sung Quyết định 02/2020 của UBND TP. HCM quy định về bảng giá đất trên địa bàn thành phố.

DIC Corp: Vợ cố Chủ tịch Nguyễn Thiện Tuấn đăng ký nhận thêm gần 17 triệu cổ phiếu

DIC Corp: Vợ cố Chủ tịch Nguyễn Thiện Tuấn đăng ký nhận thêm gần 17 triệu cổ phiếu

(VNF) - Chưa nhận xong toàn bộ di sản cổ phiếu mà chồng để lại, bà Lê Thị Hà Thành - vợ cố Chủ tịch DIC Corp Nguyễn Thiện Tuấn tiếp tục đăng ký nhận thêm hơn 16,96 triệu cổ phiếu DIG để nâng sở hữu lên 3,4% vốn điều lệ.

Lợi nhuận quý ngân hàng tiếp tục tăng: Kinh tế khởi sắc, cuối năm càng thu đậm

Lợi nhuận quý ngân hàng tiếp tục tăng: Kinh tế khởi sắc, cuối năm càng thu đậm

(VNF) - Nhiều nhà băng đã công bố kết quả quý III. Theo đó, bức tranh lợi nhuận ngân hàng trong ba quý đầu năm dần "hé lộ" với kết quả tích cực.

Nhựa Tiền Phong cán đích sớm, dự báo lãi kỷ lục dù doanh thu đi ngang

Nhựa Tiền Phong cán đích sớm, dự báo lãi kỷ lục dù doanh thu đi ngang

(VNF) - Dù doanh thu đi ngang nhưng nhờ tiết giảm mạnh chi phí, Nhựa Tiền Phong đem về khoản lãi 624 tỷ đồng sau 9 tháng, vượt kế hoạch cả năm.

Thị trường bất động sản tái cơ cấu, cơ hội cho ai?

Thị trường bất động sản tái cơ cấu, cơ hội cho ai?

(VNF) - Nguồn cung khan hiếm khiến giá nhà leo thang vượt quá khả năng của người có nhu cầu buộc thị trường bất động sản phải tái cơ cấu để điều tiết lại các giá trị cung cầu. Bối cảnh này đang mở ra cơ hội cho các dự án có mức độ hoàn thiện cao và có vị trí kết nối tốt với trung tâm thành phố thu hút người mua.

Urban Green bước vào giai đoạn hoàn thiện cuối

Urban Green bước vào giai đoạn hoàn thiện cuối

(VNF) - Sau 2 năm kể từ ngày ra mắt, Urban Green chính thức bước vào giai đoạn hoàn thiện cuối cùng, sẵn sàng ra mắt thị trường và mở cửa chào đón những chủ nhân tương lai đến trải nghiệm căn hộ thực tế trong không gian sống hiện đại và mang đậm dấu ấn riêng.

INDEVCO và chuyện 'móng cũ, nhà mới'

INDEVCO và chuyện 'móng cũ, nhà mới'

(VNF) - Người ta thường chú ý tới những câu chuyện gây dựng sự nghiệp “đầy máu và nước mắt” của tầng lớp doanh nhân thế hệ thứ nhất, coi chúng như những tư liệu giá trị và hấp dẫn. Tuy nhiên, không phải ai cũng dành sự quan tâm đặc biệt cho lớp doanh nhân thế hệ thứ hai - những người tiếp quản và vận hành những “cỗ máy” đã có từ lâu đời.

Doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên báo lỗ do ảnh hưởng từ bão Yagi

Doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên báo lỗ do ảnh hưởng từ bão Yagi

(VNF) - Tổng công ty Bảo hiểm Hàng Không (UPCoM: AIC) đã công bố báo cáo tài chính quý III/2024 với khoản lỗ sau thuế hơn 39 tỷ đồng, trong khi cùng kỳ vẫn có lãi.

Giá vàng miếng SJC tiếp tục tăng nóng, có lên 91 triệu đồng/lượng?

Giá vàng miếng SJC tiếp tục tăng nóng, có lên 91 triệu đồng/lượng?

(VNF) - Giá vàng miếng SJC tiếp tục tăng thêm 1 triệu đồng/lượng trong phiên 22/10. Trong khi đó, giá vàng nhẫn vẫn tiếp tục neo ở mức cao nhất từ trước đến nay.