Từ quảng cáo sai lệch đến sữa NAN nguy cơ nhiễm độc: Hoang mang với chất lượng sản phẩm Nestlé

Thu hồi 17 lô sữa NAN

Thông tin thu hồi được Nestlé Việt Nam đưa ra tối 8/1/2026, theo đó 17 lô sản phẩm sữa công thức NAN dành cho trẻ nhỏ được công ty nhập khẩu và phân phối tại thị trường trong nước đang được thu hồi “nhằm mục đích phòng ngừa” sau khi tập đoàn mẹ tại Thụy Sĩ mở rộng chương trình thu hồi tại hơn 50 quốc gia do lo ngại nguy cơ nhiễm độc tố Cereulide trong nguyên liệu sản xuất.

Theo thông tin công bố, việc thu hồi bắt nguồn từ chương trình thu hồi toàn cầu tập trung vào các dòng sữa công thức của Nestlé, do phát hiện vi khuẩn Bacillus cereus có thể sản sinh độc tố Cereulide trong nguyên liệu thô. Loại độc tố này rất bền với nhiệt, ngay cả khi đun sôi hay pha sữa theo đúng hướng dẫn cũng khó bị loại bỏ hoàn toàn. Khi cơ thể tiếp xúc, độc tố có thể gây triệu chứng ngộ độc nhanh như nôn mửa, đau bụng dữ dội, buồn nôn - đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng hơn tới nhóm trẻ nhỏ, vốn có hệ tiêu hóa và miễn dịch non yếu.

"Vừa qua, trong quá trình rà soát nguyên liệu định kỳ, tập đoàn Nestlé (Thụy Sĩ)  phát hiện một vấn đề tiềm ẩn về chất lượng của nguyên liệu thô (dầu PUFA) từ  một nhà cung cấp của bên thứ 3  do  nguyên liệu này có khả năng xuất hiện  dạng vết chất  Cereulide  -  sinh ra từ  vi khuẩn  Bacillus  cereus, sử dụng trong một số sản phẩm sữa công thức dành cho trẻ nhỏ  được sản xuất tại châu Âu", thông báo của Nestlé nêu.

Công ty đồng thời khuyến nghị người tiêu dùng ngừng cho trẻ sử dụng nếu đang có sản phẩm thuộc danh mục thu hồi.

Trong danh sách bị thu hồi còn có rất nhiều dòng sản phẩm từ NAN Sensilac, NAN HA cho tới NAN PRO, trải rộng ở nhiều thị trường khác nhau, từ Argentina, Australia, Trung Quốc tới các nước châu Âu. Việc thu hồi không chỉ diễn ra tại Việt Nam mà là một phần của chương trình toàn cầu lớn nhất trong lịch sử của Nestlé về sữa công thức.

Không ít phụ huynh đã rơi vào tâm lý hoang mang, thậm chí lo sợ sức khỏe con nhỏ bị ảnh hưởng. Chị Huyền (30 tuổi, Hà Nội), một người dùng sản phẩm Nestlé lâu năm chia sẻ rằng sau khi mua một hộp NAN 2 OPTIPRO 800g từ Nga cho con, chị phát hiện mã lô trùng với lô bị hãng thu hồi trên toàn cầu. “Con tôi đã uống sữa này được vài ngày, tôi lo vô cùng không biết có ảnh hưởng sức khỏe hay không,” chị nói với báo chí.

Ngay sau đó, người bán hàng thông báo đang phối hợp thu hồi những lon sữa chưa bóc tem và hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi trả - hoàn tiền. Tuy nhiên, với những hộp đã sử dụng dù chỉ vài ngày, nhiều phụ huynh vẫn không khỏi lo ngại, dẫn tới tâm lý ngại tiếp tục sử dụng các sản phẩm cùng hãng.

Các bà mẹ khác trong các hội nhóm nuôi con nhỏ cũng đăng tải thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và đặt câu hỏi về tính an toàn của sữa công thức Nestlé. Không chỉ những người trực tiếp mua sản phẩm trong lô thu hồi lo lắng, ngay cả phụ huynh sử dụng sản phẩm của hãng nhưng không trùng mã lô trong danh sách thu hồi cũng tỏ ra bất an vì lo ngại “tất cả sữa của hãng có thể đều không an toàn.”

Nhiều bình luận lo ngại việc tiếp tục sử dụng sản phẩm Nestlé đưa ra trên các diễn đàn nuôi con nhỏ: "Lô hàng sản xuất từ tháng 6/2025, tháng 1/2026 mới thông báo thu hồi thì giờ tiêu thụ hết rồi còn đâu", "Uống gần hết hộp thì thông báo thu hồi", "Hộp 800g uống đc 5 ngày giờ thu hồi thì còn mỗi vỏ hộp", "Một tháng hết 3 lon 800g, uống từ sơ sinh tới giờ 3 tuổi thì biết tin này", "Cuộc sống gì mà ăn uống cảm thấy không an toàn, ăn uống xong lâu lâu mới phát hiện",...

Trước thông tin thu hồi sữa NAN của Nestlé lan rộng do lo ngại nhiễm loại độc tố có thể gây buồn nôn và nôn mửa, Bộ Y tế và cơ quan chức năng Việt Nam đã vào cuộc, yêu cầu các sàn thương mại điện tử, nhà bán lẻ và đơn vị phân phối dừng bán, gỡ bỏ thông tin liên quan tới các lô sữa bột bị thu hồi, đảm bảo không lưu thông sản phẩm ngoài danh sách an toàn.

Trong khi đó, nhà bán lẻ và đại lý phân phối cũng gấp rút kiểm tra lại kho hàng, ngừng lưu hành các sản phẩm thuộc danh sách thu hồi, đồng thời hướng dẫn khách hàng đổi trả. Nhiều điểm bán sữa cho biết lượng khách hàng đến kiểm tra hoặc yêu cầu đổi trả tăng đột biến kể từ khi thông tin thu hồi được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội.

Trao đổi với báo chí, các chuyên gia dinh dưỡng cảnh báo rằng nếu trẻ ăn phải sản phẩm chứa độc tố như trên, tùy thuộc vào mức độ tiếp xúc, có thể xảy ra tiêu chảy, nôn mửa và ảnh hưởng sức khỏe trong thời gian ngắn, nhưng nguy cơ lâu dài vẫn còn nhiều điều cần theo dõi.

Bị phạt vì quảng cáo gây hiểu lầm

Sự việc thu hồi sữa của Nestlé không chỉ ảnh hưởng tới tâm lý người dùng mà còn đặt ra câu hỏi lớn về niềm tin với các sản phẩm dinh dưỡng nhập khẩu - vốn được nhiều phụ huynh đặt trọn niềm tin trong việc nuôi dưỡng con nhỏ.

Trước khi xảy ra sự việc thu hồi sữa NAN khiến người dùng hoang mang như hiện nay, Nestlé Việt Nam cũng từng vướng một vụ vi phạm liên quan đến hoạt động quảng cáo sản phẩm, bị xử phạt hành chính vì cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Tháng 6/2025, Công an tỉnh Đồng Nai ra quyết định xử phạt Công ty TNHH Nestlé Việt Nam số tiền 80 triệu đồng do vi phạm quy định quảng cáo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sản phẩm được xác định liên quan là “Sữa lúa mạch Nestlé Milo”, một sản phẩm thường thấy trên thị trường Việt Nam.

Trong quảng cáo, hãng sử dụng những ngôn từ “top đầu”, “đặc biệt”, hoặc gắn tên các tổ chức uy tín như “Viện Dinh dưỡng” mà không có tài liệu kiểm chứng rõ ràng, điều này bị đánh giá là gây hiểu lầm cho người tiêu dùng rằng sản phẩm có những lợi ích vượt trội không được kiểm chứng.

Hành vi này vi phạm quy định tại Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời vi phạm các quy định xử phạt trong lĩnh vực quảng cáo theo Nghị định số 38/2021/NĐ-CP của Chính phủ. Các quảng cáo có nội dung sai lệch được cho là gây nhầm lẫn, khiến người tiêu dùng hiểu sai về tính chất, chất lượng sản phẩm.

Ngoài việc nộp phạt hành chính, Nestlé Việt Nam còn phải gỡ bỏ các nội dung quảng cáo sai phạm, đồng thời đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến quảng cáo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Vụ việc lúc đó từng thu hút sự chú ý của dư luận, đặc biệt là các nhóm người tiêu dùng quan tâm tới quảng cáo thực phẩm cho trẻ em. Nhiều ý kiến cho rằng các thương hiệu lớn nên có trách nhiệm hơn trong việc truyền tải thông tin sản phẩm, bởi đây là lĩnh vực nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp tới nhóm đối tượng dễ bị tổn thương - trẻ nhỏ và sức khỏe cộng đồng.

Hai sự kiện liên tiếp đặt ra nhiều câu hỏi quan trọng về trách nhiệm của các hãng sản xuất thực phẩm dinh dưỡng, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc trẻ em, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm hơn đến an toàn sản phẩm, minh bạch thông tin và đòi hỏi các công ty phải tuân thủ pháp luật nghiêm ngặt.

Các chuyên gia cho rằng, niềm tin của người tiêu dùng phải được xây dựng từ chất lượng thực tế và thông tin trung thực, không thể chỉ trông chờ vào thương hiệu lâu năm hay quảng cáo hấp dẫn. Các doanh nghiệp nước ngoài cũng không thể nằm ngoài khuôn khổ pháp luật khi hoạt động tại thị trường Việt Nam.