Bão drama, 'kẻ thù' mới khiến doanh nghiệp phải chi tiền nhiều hơn

Bão drama: “Kẻ thù” mới của doanh nghiệp

Trong thời đại số, khi mạng xã hội trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với một thực trạng mới: Khách hàng dần mất tập trung vào quảng cáo vì mải... hóng drama.

Từ những lùm xùm trong giới giải trí đến các cuộc tranh cãi trong ngành công nghiệp, sức hút của drama ngày càng mạnh mẽ, làm lu mờ các chiến dịch marketing và khiến nhiều doanh nghiệp phải chi thêm tiền để giành lại sự chú ý của người tiêu dùng.

Chị Minh Anh, chủ một thương hiệu mỹ phẩm nội địa, chia sẻ: "Bình thường, mỗi tháng tôi chi khoảng 50 triệu đồng cho quảng cáo trên Facebook và TikTok. Nhưng gần đây, doanh số giảm mạnh vì khách hàng dường như chỉ chăm chăm vào các vụ lùm xùm của người nổi tiếng. Ngân sách quảng cáo buộc phải tăng lên 80 triệu đồng để duy trì tương tác, nhưng hiệu quả vẫn không như mong đợi."

Câu chuyện của chị Mai Anh không phải là trường hợp cá biệt. Theo báo cáo từ một công ty quảng cáo lớn tại Việt Nam, trong những đợt drama bùng nổ trên mạng xã hội, lượng tương tác với quảng cáo giảm trung bình 20-30%. Nguyên nhân là do người dùng dành nhiều thời gian hơn để cập nhật thông tin từ các scandal thay vì chú ý đến các bài đăng quảng cáo.

Bên dưới các bài đăng cập nhật diễn biến của một drama nào đó, không ít bình luận bày tỏ: "Mất ngủ vì hít drama đêm khuya, sáng đi làm mà đầu óc treo lơ lửng", "Khách hóng drama quên cả mua hàng luôn rồi",... Hội chị em công sở, trước đây vốn hay bàn nhau chỗ nào ăn ngon, mua đồ đẹp, giờ lại bị cuốn vào những câu chuyện drama không hồi kết. Những màn "họp hành bên ly trà sữa" bây giờ không chỉ xoay quanh công việc mà còn là phân tích tình tiết mới nhất của một vụ lùm xùm, một cá nhân trên mạng.

Hiện tượng này không quá khó hiểu khi tâm lý con người luôn có xu hướng tò mò về những sự kiện mang tính giật gân, đặc biệt là khi những vụ việc đó liên quan đến người nổi tiếng hoặc những vấn đề gây tranh cãi. Drama không chỉ mang đến sự giải trí mà còn kích thích sự bàn tán, tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Người dùng mạng xã hội sẵn sàng bỏ ra hàng giờ để theo dõi, phân tích và bình luận về một vụ việc, thay vì dành thời gian tìm hiểu các sản phẩm mới.

Một số yếu tố làm tăng sức hút của drama có thể kể đến như sự tò mò tự nhiên, con người bị hấp dẫn bởi những thông tin bất ngờ và gây sốc; hiệu ứng đám đông, khi một sự kiện nhận được sự quan tâm lớn, mọi người có xu hướng bị cuốn vào cuộc thảo luận; cảm giác được tham gia, người dùng thích đưa ra quan điểm cá nhân, tạo ra các luồng ý kiến trái chiều.

Doanh nghiệp đối phó như thế nào?

Khi nhận thấy xu hướng này, các doanh nghiệp buộc phải tìm cách thích nghi để không bị “chìm” trong cơn bão drama. Thay vì chạy quảng cáo theo cách truyền thống, nhiều doanh nghiệp bắt đầu sáng tạo hơn trong cách tiếp cận khách hàng. Thay đổi chiến lược quảng cáo là việc bắt buộc.

Một số thương hiệu 'nảy số', khai thác drama để tăng tương tác, tận dụng bằng cách tạo nội dung xoay quanh sự kiện đang hot theo hướng hài hước hoặc liên quan đến sản phẩm của họ.

Anh Nguyễn Văn Hoàng, một chuyên gia marketing lâu năm chia sẻ với VietnamFinance, khi các vụ lùm xùm lắng xuống (thường vào sáng sớm hoặc đêm khuya), quảng cáo sẽ ít bị cạnh tranh hơn. Chạy quảng cáo vào những khung giờ này có khả năng khách hàng tiếp cận sản phẩm cao hơn.

Các doanh nghiệp hợp tác với những người có ảnh hưởng (KOLs) để giữ chân người xem, lồng ghép thương hiệu vào nội dung giải trí thay vì quảng cáo trực tiếp.

Nếu không thể cạnh tranh về độ “giật gân” với drama, doanh nghiệp có thể tập trung vào nội dung chất lượng, thực sự có giá trị cho khách hàng. Những nội dung như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, review chân thực hoặc các câu chuyện truyền cảm hứng có thể giữ chân người xem lâu hơn.

Một số doanh nghiệp nhận thấy rằng quảng cáo trên Facebook và TikTok dễ bị ảnh hưởng bởi các làn sóng drama, trong khi các nền tảng như Google Ads hoặc email marketing ít bị tác động hơn. Việc phân bổ lại ngân sách quảng cáo giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả mà không cần quá phụ thuộc vào mạng xã hội.

Theo bà Vi Ngọc Lan, CEO Dalali Academy, sự bùng nổ của các drama trên mạng xã hội không chỉ làm cộng đồng "dậy sóng", mà còn gây ra những tác động ngầm nhưng sâu sắc đến ngành Digital Marketing tại Việt Nam. Hiệu ứng drama đang làm xáo trộn hành vi người dùng. Khi hành vi người dùng bị lệch hướng bởi những nội dung mang tính giải trí, gây tranh cãi… thì thương hiệu sẽ gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng.

Doanh nghiệp không thể mãi gồng gánh chạy quảng cáo tăng ngân sách, mà cần thay đổi cách tiếp cận đó là học cách kể chuyện chạm cảm xúc – nuôi dưỡng cộng đồng – tạo nội dung có giá trị thật.

Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp đã phải tăng ngân sách quảng cáo lên 20% chỉ để duy trì tệp khách hàng, Dalali tin rằng giải pháp không nằm ở việc "đổ thêm tiền", mà nằm ở chiến lược nội dung và livestream chuyển đổi. Content chất lượng, livestream đúng cách sẽ giúp vòng đời khách hàng dài hơn, chi phí ads thấp hơn, thương hiệu bền vững hơn.

Chuyên gia truyền thông phân tích, dù drama có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến chiến lược quảng cáo, nhưng nó cũng mang đến cơ hội cho những doanh nghiệp biết cách khai thác đúng cách. Thực tế, một số thương hiệu đã thành công khi biến drama thành “chất liệu” cho chiến dịch marketing của mình. Tuy nhiên, cần có sự tinh tế để không biến mình thành một phần của drama theo hướng tiêu cực.

Sự bùng nổ của drama trên mạng xã hội đang đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Khi khách hàng dành phần lớn thời gian để theo dõi scandal hơn là quan tâm đến sản phẩm, các doanh nghiệp buộc phải sáng tạo hơn để không bị “lãng quên” giữa cơn bão thông tin.

Tăng ngân sách quảng cáo có thể là một giải pháp ngắn hạn, nhưng về lâu dài, việc điều chỉnh chiến lược marketing để thích nghi với xu hướng hành vi của người tiêu dùng mới là chìa khóa để duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững, anh Nguyễn Hoàng cho hay.