Tái định nghĩa lợi thế cạnh tranh ngân hàng trong kỷ nguyên AI và dữ liệu
Hoàng Ngân -
22/05/2026 18:00 (GMT+7)
(VNF) - Trong bối cảnh AI, dữ liệu và hành vi khách hàng đang làm thay đổi mạnh mẽ ngành tài chính - ngân hàng, các tổ chức tài chính không còn cạnh tranh đơn thuần bằng tính năng mới, sản phẩm dịch vụ hay quy mô mạng lưới, mà bằng khả năng thấu hiểu khách hàng, siêu cá nhân hóa và chuyển hóa công nghệ thành trải nghiệm tối ưu của khách hàng trong từng điểm chạm. Đây cũng là những nội dung trọng tâm được các chuyên gia quốc tế chia sẻ tại Hội thảo “Chuyển đổi số: Xu hướng và Tầm nhìn chiến lược” do VietinBank tổ chức trong khuôn khổ sự kiện “Digital Symphony” ngày 15/5/2026.
Ngày 15/5/2026, VietinBank tổ chức Hội thảo quốc tế “Chuyển đổi số: Xu hướng và tầm nhìn chiến lược” với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chiến lược, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo như ông Robin Speculand - chuyên gia toàn cầu về chiến lược và triển khai chuyển đổi; ông Guillaume de Gantès & ông Shobhit Awasthi – chuyên gia cấp cao đến từ McKinsey & Company.
Hội thảo mang đến những góc nhìn toàn cầu về xu hướng ngân hàng tương lai, đồng thời mở ra nhiều trao đổi thực tiễn về cách ngành ngân hàng tái định hình quan hệ khách hàng thông qua số hóa, dữ liệu và AI.
AI, dữ liệu và những xu hướng định hình ngân hàng tương lai
Mở đầu phần hội thảo, ông Guillaume de Gantès, Lãnh đạo mảng Ngân hàng và Dịch vụ Tài chính của McKinsey & Company, đã mang đến góc nhìn chiến lược về các xu hướng đang định hình tương lai ngành ngân hàng toàn cầu và Việt Nam.
Theo chuyên gia, AI đang trở thành trung tâm của mọi hoạt động ngân hàng, lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về những tổ chức có khả năng tích hợp AI vào vận hành, quản trị rủi ro và trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn.
Chuyên gia Guillaume de Gantès trình bày keynote về chủ đề: “Chuyển đổi số ngành ngân hàng - Những xu hướng định hình tương lai”.
Nhiều xu hướng nổi bật khác cũng được đề cập như cuộc cạnh tranh để trở thành “ngân hàng chính” (main bank) của khách hàng; sự phát triển của mô hình ngân hàng hệ sinh thái; các mô hình tài chính mới; hay yêu cầu ngày càng cao về an ninh mạng, bảo mật dữ liệu và quản trị rủi ro số.
Theo diễn giả, mô hình ngân hàng truyền thống đang được tái định hình theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng các hệ sinh thái tích hợp và cá nhân hóa sâu hơn nhờ dữ liệu và AI.
Từ kinh nghiệm triển khai tại nhiều ngân hàng quốc tế, ông Guillaume de Gantès cho rằng thách thức lớn nhất của chuyển đổi AI không nằm ở công nghệ, mà ở khả năng chuyển hóa chiến lược thành thay đổi thực tế trong từng hành trình khách hàng và mô hình vận hành. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải đồng thời hiện đại hóa nền tảng công nghệ, nâng cao năng lực quản trị dữ liệu, tăng tính linh hoạt trong vận hành và xây dựng mô hình tổ chức thích ứng nhanh với thay đổi.
Khi “Customer Obsession” trở thành lợi thế cạnh tranh mới của ngân hàng
Tiếp nối chương trình, ông Robin Speculand, chuyên gia toàn cầu về chiến lược và triển khai chuyển đổi số, cố vấn cho nhiều tổ chức lớn như DBS hay Singapore Airlines, tác giả 09 đầu sách về chuyển đổi số (tiêu biểu là World’s Best Bank) đã thu hút sự quan tâm lớn từ người tham dự với góc nhìn thực tiễn của chủ đề “Customer Obsession – Lấy khách hàng làm trung tâm như lợi thế cạnh tranh”.
Chuyên gia Robin Speculand trình bày keynote về chủ đề: “Customer Obsession – Lấy khách hàng làm trung tâm như lợi thế cạnh tranh”.
Từ nhiều case study trong lĩnh vực ngân hàng, ông cho rằng khách hàng ngày nay không quan tâm ngân hàng có chiến lược gì, mà quan tâm ngân hàng triển khai như thế nào trong từng trải nghiệm cụ thể. Theo đó, ngành ngân hàng đang dịch chuyển từ “customer service” sang “customer experience” và cao hơn là “customer obsession” – nơi mọi quyết định vận hành đều xuất phát từ việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, hành vi và bối cảnh của khách hàng.
Nhiều nội dung thực tiễn được chia sẻ như ứng dụng dữ liệu và AI để nhận diện nhu cầu khách hàng đúng thời điểm; hay kết hợp giữa công nghệ và kinh nghiệm để xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa thay vì chỉ cung cấp thêm các tính năng số mới.
Khép lại phần trình bày, ông Robin Speculand cho rằng ngân hàng chiến thắng trong tương lai không phải ngân hàng có nhiều tính năng số nhất, mà là ngân hàng biết sử dụng digital, data, AI và sự thấu hiểu con người để xây dựng mối quan hệ với khách hàng sâu sắc hơn.
Từ xu hướng đến thực thi: Tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI
Tiếp nối những góc nhìn chiến lược từ hai phiên trình bày keynote, phiên thảo luận panel “Tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI” dưới sự điều phối của ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó tổng giám đốc VietinBank đã mang đến nhiều trao đổi thực tiễn về cách ngành ngân hàng tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số.
Phiên thảo luận tập trung vào sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi khách hàng, AI, dữ liệu và nền tảng số, cũng như bài toán chuyển hóa các xu hướng công nghệ toàn cầu thành năng lực vận hành thực tế tại ngân hàng.
Với kinh nghiệm tư vấn triển khai cho nhiều ngân hàng quốc tế, ông Shobhit Awasthi - chuyên gia mảng chuyển đổi số và AI của McKinsey & Company cho rằng khoảng cách lớn nhất của nhiều tổ chức hiện nay nằm giữa kỳ vọng về việc “lấy khách hàng làm trung tâm” và trải nghiệm thực tế mà khách hàng nhận được. Không ít ngân hàng đầu tư mạnh vào công nghệ nhưng hành trình khách hàng vẫn bị phân mảnh bởi mô hình vận hành khép kín (silo) và thiếu kết nối dữ liệu xuyên suốt.
Phiên thảo luận panel “Tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI”.
Trong khi đó, ông Robin Speculand cho rằng nhiều ngân hàng hiện nay vẫn đang theo tư duy “cross-selling” thay vì thực sự đồng hành và phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng trong từng thời điểm. Theo diễn giả, dữ liệu và AI không nên chỉ phục vụ mục tiêu bán thêm sản phẩm, mà cần giúp ngân hàng nhận diện đúng hoàn cảnh, thấu hiểu khách hàng và đưa ra những tương tác có giá trị thực tiễn trong từng trải nghiệm.
Phiên panel cũng ghi nhận nhiều trao đổi sôi nổi từ người tham dự xoay quanh bài toán triển khai hiệu quả, cách duy trì động lực chuyển đổi sau nhiều năm. Những góc nhìn được chia sẻ cho thấy tương lai ngành ngân hàng sẽ không chỉ được quyết định bởi công nghệ, mà còn bởi khả năng xây dựng niềm tin, thấu hiểu khách hàng và chuyển hóa dữ liệu, AI thành những trải nghiệm thực sự có giá trị cho khách hàng và tổ chức.
Năng lực chuyển đổi số trở thành DNA và là lợi thế cạnh tranh dài hạn của VietinBank
Những xu hướng và góc nhìn được chia sẻ tại hội thảo cũng phản ánh rõ định hướng chuyển đổi số của VietinBank giai đoạn 2026 - 2028, khi chuyển đổi số không còn dừng ở việc số hóa quy trình hay ứng dụng công nghệ, mà hướng tới thay đổi phương thức tạo ra giá trị, cách phục vụ khách hàng và tổ chức vận hành của ngân hàng.
Bước sang giai đoạn “Hòa nhịp”, VietinBank thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng chuẩn hóa, linh hoạt và đồng bộ trên toàn hệ thống. Giai đoạn 2026 - 2028, VietinBank xác định ba trụ cột hành động gồm: gia tăng hiệu quả và đem lại giá trị vượt trội cho khách hàng; chuẩn hóa và lan tỏa năng lực CĐS trên toàn hệ thống; thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo và tinh thần tiên phong.
Hội thảo “Chuyển đổi số: Xu hướng và Tầm nhìn chiến lược” do VietinBank tổ chức.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng thay đổi mạnh mẽ bởi AI, dữ liệu và công nghệ, VietinBank xác định khả năng thích ứng, năng lực thấu hiểu khách hàng và chuyển hóa chiến lược thành hành động thực tiễn sẽ là nền tảng tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, thúc đẩy ứng dụng dữ liệu, AI và đổi mới sáng tạo, VietinBank đang từng bước kiến tạo nền tảng cho giai đoạn phát triển mới trong kỷ nguyên số.
(VNF) - Nhằm thực hiện chiến lược chuyển đổi số và nâng cao an toàn an ninh trong hoạt động thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) chính thức triển khai dịch vụ hỗ trợ tra cứu trạng thái tài khoản thanh toán và ví điện tử nghi ngờ gian lận qua Hệ thống SIMO. Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) là một trong những đơn vị tiên phong được lựa chọn triển khai sớm dịch vụ này từ ngày 25/5/2026.
(VNF) - Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tiếp tục yêu cầu các ngân hàng thương mại thực hiện nghiêm chủ trương giảm lãi suất huy động và cho vay; tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các sai phạm.
(VNF) - Sacombank vừa chấp thuận đơn từ nhiệm của Phó Tổng giám đốc Vũ Minh Quân trong bối cảnh ngân hàng này liên tiếp có thay đổi nhân sự lãnh đạo kể từ đầu năm.
(VNF) - Từ một ngân hàng nội địa của Hàn Quốc, KB Financial Group đã trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu châu Á với lợi nhuận hàng tỷ USD mỗi năm. Trong chiến lược mở rộng ra nước ngoài của KB, Việt Nam nổi lên như một thị trường trọng điểm thông qua sự hiện diện của KB Kookmin Bank và KB Securities.
(VNF) - Tiền lương, phụ cấp của nhân viên ngân hàng này trong quý I/2026 tăng 30% so với cùng kỳ năm 2025, thu nhập bình quân đạt 67 triệu đồng/người/tháng.
(VNF) - Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã ban hành công văn gửi các chi nhánh tỉnh, thành phố nhằm siết chặt kỷ cương quản lý lãi suất, trong bối cảnh một số ngân hàng điều chỉnh tăng lãi suất trở lại.
(VNF) - Ngân hàng VietinBank vừa rao bán đấu giá lần thứ 11 khoản nợ 356 tỷ đồng của 1 doanh nghiệp với mức giá khởi điểm thấp hơn 136 tỷ đồng so với tổng dư nợ tạm tính.
(VNF) - Theo báo cáo của Công ty tư vấn định giá thương hiệu New Brand Finance mới đây, Shinhan Finance Group là thương hiệu ngân hàng có giá trị nhất tại Hàn Quốc.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) vừa công bố danh sách 22 nhà đầu tư chuyên nghiệp đăng ký tham gia mua cổ phiếu riêng lẻ của NCB. Nếu thực hiện chào bán thành công toàn bộ 1 tỷ cổ phiếu đã đăng ký, NCB sẽ chính thức hoàn thành kế hoạch tăng vốn sớm 3 năm so với kế hoạch đã đặt ra.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Phương Đông (HoSE: OCB) vừa công bố quyết định bổ nhiệm ông Shayannasr Hamed (Chris Shayan) giữ chức vụ Phó tổng giám đốc kể từ ngày 01/6/2026, kiện toàn đội ngũ lãnh đạo cấp cao trong giai đoạn chiến lược 2026 - 2030.
(VNF) - Người dùng có thể hoàn tất một giao dịch ngân hàng chỉ trong vài giây. Nhưng để những thao tác ấy diễn ra đủ nhanh, đủ an toàn và ổn định mỗi ngày là cả một hành trình chuyển đổi số phức tạp của các ngân hàng lớn.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HoSE: SSB) chuẩn bị phát hành hơn 583,8 triệu cổ phiếu để trả cổ tức cho cổ đông hiện hữu với tỷ lệ 20,5%. Đồng thời, ngân hàng cũng lên kế hoạch phát hành tối đa 40 triệu cổ phiếu ESOP trong năm 2026. Sau khi hoàn tất hai đợt phát hành, vốn điều lệ của SeABank dự kiến tăng từ 28.450 tỷ đồng lên 34.688 tỷ đồng.
(VNF) - Chỉ cần chiếc điện thoại trên tay hay máy tính cài đặt ứng dụng Agribank Plus, khách hàng có thể gửi tiền trực tuyến mọi lúc, mọi nơi và có cơ hội nhận nhiều giải thưởng giá trị từ chương trình tiền gửi dự thưởng “Gửi tiền thông minh – Rinh ngay quà đỉnh” của Agribank.
(VNF) - Thông tư 08 của Ngân hàng Nhà nước tạo ra những tác động tích cực lên thanh khoản hệ thống ngân hàng, tạo thêm dư địa tín dụng cho nhiều nhà băng, qua đó làm dịu áp lực lãi suất.
(VNF) - Nhiều ngân hàng công bố lãi suất tiết kiệm ở mức cao, có nơi lên đến 10,7%/năm. Tuy nhiên, mức lãi suất cao thường đi kèm điều kiện về số dư tiền gửi rất lớn.
(VNF) - Giá USD trên thị trường tự do tăng hơn 100 đồng, vượt mốc 26.500 đồng/USD. Trong khi đó, giá USD tại các ngân hàng thương mại giảm nhẹ. Còn giá USD thế giới tiếp tục đi lên.
(VNF) - Quý I/2026 chứng kiến làn sóng nợ xấu gia tăng tại nhiều ngân hàng khi tổng quy mô nợ xấu của 27 nhà băng niêm yết tiến sát mốc 300.000 tỷ đồng. Trong đó, BIDV và Sacombank là hai ngân hàng có số dư nợ xấu vượt 40.000 tỷ đồng, còn nhiều nhà băng khác ghi nhận tốc độ tăng hai chữ số chỉ sau ba tháng đầu năm.
(VNF) - Việc làm thất lạc sổ tiết kiệm là tình huống khiến nhiều người gửi tiền không khỏi lo lắng, đặc biệt trong bối cảnh các hình thức lừa đảo tài chính ngày càng tinh vi. Không ít khách hàng băn khoăn liệu chỉ cần cầm được sổ tiết kiệm thì người khác có thể rút tiền trong ngân hàng hay không.
(VNF) - Tín dụng xanh tăng mạnh tại Việt Nam, nhưng nhiều ngân hàng vẫn khó giải ngân vì thiếu doanh nghiệp đáp ứng chuẩn ESG minh bạch và phát triển bền vững, trong bối cảnh rủi ro “tẩy xanh” gia tăng.
(VNF) - Lượng tiền gửi của người dân tại các tổ chức tín dụng tháng 1 tăng chậm lại. Áp lực thanh khoản đang gia tăng khiến các ngân hàng khó hạ lãi suất sâu.
(VNF) - Hình ảnh chiếc xe cấp cứu chở bệnh nhân nặng chạy thẳng đến tận phòng giao dịch ngân hàng để làm thủ tục rút tiền tiết kiệm khiến mạng xã hội xôn xao.
(VNF) - Lãi suất đã hạ nhiệt nhưng vẫn neo ở mức cao. Giới chuyên gia nhận định mặt bằng lãi suất cao sẽ kéo dài một thời gian nữa trước khi có thể hạ nhiệt từ cuối quý II.
(VNF) - Nhằm thực hiện chiến lược chuyển đổi số và nâng cao an toàn an ninh trong hoạt động thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) chính thức triển khai dịch vụ hỗ trợ tra cứu trạng thái tài khoản thanh toán và ví điện tử nghi ngờ gian lận qua Hệ thống SIMO. Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) là một trong những đơn vị tiên phong được lựa chọn triển khai sớm dịch vụ này từ ngày 25/5/2026.
(VNF) - Kỳ vọng khi hoàn thiện, tổ hợp này sẽ trở thành một biểu tượng mới của du lịch Phú Quốc, cùng với các dự án khác như Cáp treo Hòn Thơm, Cầu Hôn, Tổ hợp vui chơi giải trí thị trấn Hoàng Hôn... sẽ giúp du lịch Phú Quốc phát triển tương xứng với tiềm năng, thu hút thêm hàng triệu lượt khách quốc tế, đặc biệt dòng khách chi tiêu cao, có thêm sản phẩm để cạnh tranh trong khu vực và quốc tế.
