'Triết lý xuyên suốt tại Techcombank là không ngừng chuyển đổi'
Hoàng Ngân -
03/12/2025 15:29 (GMT+7)
(VNF) - Trong thế giới kinh doanh không ngừng biến động, khả năng thích ứng và chuyển đổi liên tục trở thành yếu tố sống còn để duy trì tăng trưởng bền vững. Ngân hàng Techcombank (TCB) đã biến điều này thành triết lý cốt lõi, kết hợp dữ liệu, công nghệ, trải nghiệm khách hàng và văn hoá đổi mới để hướng tới mục tiêu duy trì tăng trưởng hai con số.
Ông Prasenjit Chakravarti (PC), Giám đốc Khối Chiến lược & Chuyển đổi đã có những chia sẻ về cách Techcombank mở rộng AI, dữ liệu và mô hình làm việc agile để thúc đẩy tăng trưởng.
Gần 5 năm trước, với mục tiêu phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, mở rộng tệp khách hàng ưu tiên, tăng cường vị thế ở phân khúc khách hàng thu nhập cao, duy trì lợi nhuận trong bối cảnh kinh tế biến động và cạnh tranh đã đặt ra yêu cầu Techcombank phải đổi mới toàn diện – từ quy trình vận hành, trải nghiệm khách hàng đến cách thức ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Ông Prasenjit Chakravarti - Giám đốc Khối Chiến lược & Chuyển đổi ngân hàng Techcombank
Coi chuyển đổi như một năng lực vận hành thường xuyên
“Nếu có một triết lý xuyên suốt tại Techcombank, thì đó là không ngừng chuyển đổi. Lãnh đạo doanh nghiệp cần coi chuyển đổi như một năng lực vận hành thường xuyên – vừa vận hành kinh doanh, vừa liên tục đổi mới. Bởi nếu đứng yên đồng nghĩa với tụt hậu và khiến doanh nghiệp mất thị phần”, ông PC cho hay.
Triết lý này được hiện thực hóa bằng việc áp dụng mô hình “agile” rộng rãi, tập trung vào phân quyền, nâng cao năng lực làm chủ công nghệ và khả năng thích ứng nhanh. Để đưa phương thức làm việc mới vào thực tiễn, Techcombank xem quản trị sự thay đổi là một phương pháp quản trị chiến lược.
Các chương trình đào tạo trải rộng toàn bộ phạm vi từ CRM, Marketing số đến bộ công cụ dành cho lập trình viên giúp nhân sự nhanh chóng tiếp cận và vận hành theo agile, đảm bảo vừa vận hành vừa cải tiến liên tục.
Ngân hàng cho biết cũng thúc đẩy tinh thần chuyển đổi thông qua “Giải thưởng Chuyển đổi của CEO (CEO Transformation Awards)” nhằm tìm ra những lãnh đạo dẫn dắt sự thay đổi – những người chủ động áp dụng và truyền cảm hứng lan tỏa năng lực mới vượt ra ngoài phạm vi vai trò cá nhân.
Mặc dù thế giới đang chứng kiến “cuộc chiến tìm kiếm nhân tài công nghệ”, nhưng ông PC đưa ra một góc nhìn rất khác: “Chúng tôi không nghĩ mình gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân tài công nghệ, bởi chúng tôi xây dựng lực lượng đó từ chính nội tại của mình khi triển khai những chương trình nội bộ để bồi dưỡng các lãnh đạo ‘vừa hồng vừa chuyên’ – vừa thực chiến kinh doanh, vừa am hiểu dữ liệu và công nghệ ngân hàng.
Mục tiêu là hình thành một thế hệ ‘business technologists’ trong tương lai. Cách tiếp cận này đã giúp quy mô ngân hàng gần như tăng lên gấp đôi trong 5 năm qua mà không cần tăng số lượng nhân sự cơ học tương ứng. Kéo theo doanh thu trên mỗi nhân viên và hiệu suất trên mỗi đồng chi phí đầu tư đều được cải thiện mạnh mẽ”.
Kết quả là Techcombank thuộc nhóm ngân hàng có mức độ tương tác khách hàng cao nhất thế giới. Ngân hàng đã xây dựng một hệ thống dữ liệu tinh gọn “với gần 7.000 tham số mô tả cho 16 triệu khách hàng, cho phép cá nhân hóa dịch vụ, nâng cao năng suất bán hàng và tối ưu hóa quy trình cho vay”.
Dữ liệu trở thành công cụ chiến lược, không chỉ giúp ra quyết định mà còn tạo ra các mô hình kinh doanh mới. Nhờ đó 55% khách hàng mới đến từ các kênh số, 97% giao dịch được xử lý điện tử và ứng dụng ngân hàng số Techcombank Mobile nằm trong top toàn cầu về tần suất sử dụng.
Trụ sở Techcombank
Chuyển đổi để toàn bộ hệ thống “lên cloud”
Sự xuất hiện của GenAI và Agentic AI bên cạnh các công nghệ AI và Machine Learning truyền thống đã tạo ra một ‘cú hích’ lớn trong hành trình chuyển đổi. Với sự hợp tác cùng các đối tác lớn trên thế giới như AWS, chỉ trong sáu tháng, Techcombank đã đưa toàn bộ hệ thống ngân hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp lên cloud.
TCB cũng là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam đưa dữ liệu lên điện toán đám mây và vẫn đang tiếp tục dịch chuyển các hệ thống ngân hàng lõi khác. Rất ít ngân hàng lớn trên thế giới đã có thể hoàn thiện được chu trình này. Điều này giúp giảm chi phí hạ tầng, cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường và tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng theo từng nhu cầu riêng biệt.
“Về cơ bản, thứ duy nhất chưa lên cloud là core banking – chúng tôi cũng đang di chuyển. Khi hoàn tất, toàn bộ ngân hàng sẽ vận hành trên cloud”, ông PC Chakravarti nói.
Hướng tới tăng trưởng hai con số
Có một Việt Nam trẻ, đầy tham vọng và đang trên đà bứt tốc trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc. Theo PC Chakravarti: “15 năm tới là cơ hội để Việt Nam tăng tốc, chuyển mình sang nhóm nền kinh tế phát triển hơn”. Với dòng vốn lớn đổ vào hạ tầng, kỹ thuật và công nghệ số cùng kỳ vọng tăng trưởng GDP hai con số, ngành tài chính – ngân hàng được đánh giá sẽ còn nhiều dư địa để phát triển.
Theo ông PC: “Techcombank cũng đã nhìn thấy cơ hội trong dòng chảy kinh tế đó, khi đà tăng trưởng của Techcombank được đặt song hành với những thách thức và cơ hội chung của cả dân tộc. Theo đó, tham vọng của ngân hàng đã được lượng hóa rõ ràng với mục tiêu có mặt nhiều hơn trong mọi khoảnh khắc của khách hàng”.
Ông PC Chakravarti cho biết: “Chúng tôi đang phục vụ cho khoảng hơn 16 triệu khách hàng và muốn tăng lên gấp đôi – tức là một phần ba dân số Việt Nam mà không nhất thiết nhân sự phải tăng lên tương ứng.
Theo đó, các nền tảng số, cơ chế gắn kết dựa trên sự tín nhiệm và lòng trung thành cùng các trải nghiệm nhúng sẽ đóng vai trò chủ đạo. Điều này đòi hỏi Techcombank phải điều phối một hệ sinh thái đối tác toàn diện để cung cấp đa dạng các giải pháp tài chính và phi tài chính trong mọi mặt đời sống của khách hàng”.
Nghĩ về chặng đường tiếp theo, ông PC khẳng định ngân hàng đang chuyển đổi từng ngày bằng các năng lực cốt lõi để tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng. Từ bất động sản, cho đến bảo hiểm sức khỏe… đều là những lĩnh vực đầy tiềm năng để tái định vị cho mục tiêu phát triển mà hệ sinh thái Techcombank cần hướng tới. Theo đó, ngân hàng trở thành hệ thống kết nối xuyên suốt giữa phong cách sống, ưu đãi, tài chính và dịch vụ - nơi hành trình liền mạch và chủ động được ưu tiên hàng đầu.
Hành trình chuyển đổi của Techcombank cho thấy, những tổ chức dẫn dắt trong kỷ nguyên tăng trưởng mới là những tổ chức có khả năng triển khai chuyển đổi ở quy mô lớn.
Trong hành trình đó, dù nền tảng điện toán đám mây, công nghệ, dữ liệu, AI, Agentic AI là điều kiện tiên quyết nhưng yếu tố khác biệt lại nằm ở chiều sâu ứng dụng văn hóa và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Theo đó, chuyển đổi không phải là đi đến hồi kết. Mà chính khả năng chuyển đổi trước những thay đổi và thách thức liên tục mới chính là “kỹ năng sinh tồn” của các doanh nghiệp.
(VNF) - Từ nay đến hết ngày 31/12/2025, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) triển khai chương trình ưu đãi - giảm giá 1,5 triệu đồng dành cho các chủ thẻ tín dụng khi mua các dòng iPhone 17 bằng hình thức trả góp tại hệ thống cửa hàng Di Động Việt.
(VNF) - Theo chuyên gia, tội phạm tài chính hiện nay chủ yếu mang tính xuyên biên giới, hầu hết các sự việc liên quan đến tài khoản, hoạt động thanh toán thẻ đều có yếu tố nước ngoài rõ rệt.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Kỹ thương (Techcombank) tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo của ngành tài chính – ngân hàng khi ba năm liên tiếp được The Digital Banker vinh danh là “Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam” cùng các giải thưởng uy tín “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” và “Sáng kiến phân tích dữ liệu tốt nhất” trong khuôn khổ lễ trao giải Global Retail Banking Innovation Awards 2025.
(VNF) - NHNN chấp thuận việc VietinBank thực hiện tăng mức vốn điều lệ từ hơn 53.699 tỷ đồng lên tối đa hơn 77.669 tỷ đồng theo phương án phát hành cổ phiếu để chi trả cổ tức từ nguồn lợi nhuận còn lại của năm 2021, 2022 và giai đoạn 2009 – 2016.
(VNF) - Từ đầu tháng 12/2025, nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã bắt đầu áp dụng mức phí quản lý tài khoản thanh toán mới, đặc biệt với những tài khoản có số dư thấp hoặc ít giao dịch. Quy định này khiến một bộ phận khách hàng cá nhân phải trả phí hàng tháng nếu không đảm bảo điều kiện miễn phí.
(VNF) - Nhiều ngân hàng thương mại đã sử dụng gần hết, thậm chí sử dụng hết hạn mức tăng trưởng tín dụng cả năm ngay từ cuối quý III/2025 mà chưa được NHNN nới thêm.
(VNF) - Nhiều ngân hàng đóng cửa hàng loạt phòng giao dịch trong khi có không ít nhà băng tăng số lượng điểm giao dịch, cho thấy xu hướng tái cấu trúc mạnh mẽ trong ngành.
(VNF) - Chiều 1/12, tại Trụ sở chính Agribank, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) và Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) đã chính thức ký kết hợp đồng hợp tác triển khai gói giải pháp chuyển đổi số dành riêng cho hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ.
(VNF) - Từ đầu năm đến nay, hàng loạt ngân hàng tư nhân ồ ạt tăng vốn theo nghị quyết đại hội cổ đông 2025 đã được thông qua. Thậm chí, có ngân hàng vừa hoàn tất tăng vốn đã xin ý kiến cổ đông về việc tiếp tục tăng vốn đợt tiếp theo.
(VNF) - Nhiều ngân hàng đẩy mạnh xử lý nợ xấu trong giai đoạn nước rút cuối năm. Công tác thu hồi nợ chuyển biến tích cực giúp nhiều nhà băng gia tăng lợi nhuận.
(VNF) - Nhiều ngân hàng điều chỉnh biểu phí, siết điều kiện miễn phí quản lý tài khoản và áp dụng thêm các khoản phí mới nhằm khuyến khích chuyển sang dịch vụ số.
(VNF) - Trước áp lực nhu cầu vốn tăng mạnh khi tín dụng 10 tháng đã chạm mức 15%, TS Cấn Văn Lực cho rằng việc các ngân hàng đồng loạt nâng lãi suất huy động là diễn biến “khó tránh”. Dù lãi suất điều hành vẫn duy trì thấp, dòng tiền nhàn rỗi đang phân tán sang các kênh đầu tư khác khiến hệ thống ngân hàng buộc phải tăng cạnh tranh để thu hút vốn phục vụ nhu cầu vay đang lên cao.
(VNF) - Hàng triệu tỷ tiền gửi chảy vào ngân hàng; nhà băng đẩy mạnh cho vay mua nhà, rủi ro nợ xấu khi lãi suất tăng... là thông tin ngân hàng đáng chú ý tuần qua.
(VNF) - Công ty Cổ phần Thanh toán số MobiFone trở thành đơn vị thứ hai được Ngân hàng Nhà nước cấp phép triển khai dịch vụ Chuyển mạch tài chính và Bù trừ điện tử.
(VNF) - Nghị định 296/2025 cụ thể hóa các biện pháp cưỡng chế tài chính nhằm thu hồi tiền phạt, đặc biệt là quy định về khấu trừ tiền từ tài khoản, tiền gửi khi đối tượng không tự nguyện chấp hành và có tiền gửi tại tổ chức tín dụng hoặc Kho bạc Nhà nước.
(VNF) - Tiền gửi của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vào ngân hàng trong tháng 9 tăng mạnh. Đáng chú ý, lượng tiền gửi của tổ chức kinh tế vượt tiền gửi cá nhân.
(VNF) - Hợp tác thỏa thuận giai đoạn năm 2025 - 2030 đánh dấu sự liên kết sâu rộng của TPBank và Viettel có vai trò dẫn dắt trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng và công nghệ, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số hiện đại, an toàn và bền vững, đóng góp vào tiến trình chuyển đổi số quốc gia.
(VNF) - Kết quả kinh doanh quý III/2025 cho thấy lợi nhuận ngành ngân hàng khởi sắc nhờ tín dụng tăng tốc và thu nhập lãi thuần cải thiện. Tuy nhiên, sự phân hóa về khả năng quản trị chi phí, phát triển thu nhập ngoài lãi và chính sách dự phòng khiến triển vọng lợi nhuận của từng ngân hàng trở nên khác biệt rõ rệt hơn.
(VNF) - Chiến lược tăng vốn sắp tới dự kiến đưa SHB vào Top 4 ngân hàng tư nhân về vốn điều lệ, giúp duy trì lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng khi sở hữu tiềm lực vốn lớn. Bên cạnh đó, SHB còn được dự báo vào rổ chỉ số cổ phiếu toàn cầu theo bộ chỉ số của FTSE Russell khi Việt Nam chính thức được nâng hạng lên thị trường mới nổi. Hai yếu tố chính là động lực kép mạnh mẽ cho tiềm năng tăng trưởng vượt trội của SHB trong thời gian tới.
(VNF) - Hưởng ứng Chiến dịch 60 ngày cao điểm chuyển đổi từ thuế khoán sang kê khai do ngành thuế triển khai trên toàn quốc, VietinBank đã phối hợp với thuế tại nhiều địa phương triển khai chuỗi hoạt động ký kết cùng hàng loạt các chương trình hỗ trợ hộ kinh doanh trong giai đoạn chuyển đổi quan trọng này.
(VNF) - Thỏa thuận hợp tác giữa SHB và Vinachem không chỉ mở ra một chương mới trong mối quan hệ giữa hai doanh nghiệp đầu ngành, mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội theo hướng bền vững, hiện đại và hội nhập.
(VNF) - Từ nay đến hết ngày 31/12/2025, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) triển khai chương trình ưu đãi - giảm giá 1,5 triệu đồng dành cho các chủ thẻ tín dụng khi mua các dòng iPhone 17 bằng hình thức trả góp tại hệ thống cửa hàng Di Động Việt.
Cụm chung cư Ngô Gia Tự (phường Vườn Lài, TP. HCM) được xây từ năm 1968 và hiện xếp loại D. Đến nay, việc tháo dỡ để xây mới vẫn dang dở, dự án cũng chưa có nhà đầu tư.