Đây không chỉ đánh dấu lần thứ ba F88 nhận được danh hiệu danh giá này kể từ năm 2019, mà còn là lần thứ hai liên tiếp duy trì ở mức đánh giá cao nhất. Thành tựu này là minh chứng rõ nét cho cam kết không ngừng của F88 trong việc xây dựng một hệ thống tài chính minh bạch, bền vững và đặt lợi ích khách hàng làm trọng tâm.
Chứng chỉ Bảo vệ Khách hàng (Client Protection Certification - CPC) được cấp bởi M-CRIL là một hệ thống đánh giá toàn diện, thẩm định khắt khe mức độ tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ khách hàng của các tổ chức tài chính.
Dựa trên bộ tiêu chuẩn được phát triển bởi Cerise+SPTF – hai tổ chức uy tín toàn cầu về quản trị tác động xã hội, CPC đòi hỏi sự hoàn hảo trong từng khía cạnh: từ thiết kế sản phẩm, quy trình quản trị đến trải nghiệm khách hàng.
Để được công nhận đạt chứng chỉ Vàng, tổ chức tài chính phải đáp ứng đồng thời 8 nguyên tắc nền tảng, 26 thực hành cốt lõi và 128 chỉ số đánh giá chi tiết – trong đó mức tuân thủ tối thiểu phải đạt từ 95% trở lên và không được vi phạm bất kỳ chỉ số loại trừ nào. Với tỷ lệ tuân thủ đạt 98,3%, F88 cho thấy năng lực vượt trội trong việc thiết lập hệ thống bảo vệ khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
Thành tựu trên không phải là sự ngẫu nhiên, mà là kết quả của một chiến lược phát triển có trách nhiệm, được xây dựng dựa trên 8 nguyên tắc cốt lõi của bảo vệ khách hàng:
Đối với sản phẩm, F88 không ngừng nghiên cứu và phát triển các giải pháp tài chính "may đo" theo nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng, giúp họ tiếp cận nguồn vốn dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Bên cạnh đó, mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, đặc biệt là chi phí, lãi suất và bảng thanh toán, đều được F88 chuẩn hóa, minh họa rõ ràng bằng ngôn ngữ dễ hiểu và công khai minh bạch giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt.
Khi khách hàng mang tài sản đến giao dịch, F88 cam kết áp dụng chính sách định giá có trách nhiệm, đảm bảo lãi suất và các khoản phí là hợp lý và tương xứng với dịch vụ cung cấp.
An toàn dữ liệu của khách hàng cũng là ưu tiên hàng đầu của F88. Dữ liệu được thu thập và lưu trữ với sự đồng thuận của khách hàng, bảo mật theo quy định của pháp luật, đồng thời được kiểm soát phân quyền nghiêm ngặt trong nội bộ.
Các dữ liệu này cũng sẽ được F88 sử dụng để chấm điểm tín dụng và đánh giá chính xác khả năng trả nợ của khách hàng, từ đó giúp hạn chế rủi ro nợ xấu và tránh tình trạng khách hàng rơi vào gánh nặng tài chính không đáng có.
Hoạt động kinh doanh với triết lý là một doanh nghiệp tử tế, F88 cam kết đối xử công bằng với tất cả khách hàng, đồng thời chủ động hỗ trợ nhóm khách hàng yếu thế tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp. Các quyết định về sản phẩm, tín dụng hay tái cấu trúc nợ đều tuân thủ nguyên tắc "không làm tổn hại đến khách hàng", thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm cao nhất.
Song song với đó, một cơ chế phản hồi và giải quyết khiếu nại đa kênh cũng được thiết lập để khách hàng có thể dễ dàng bày tỏ ý kiến. Công ty tự hào với tỷ lệ hơn 99% khiếu nại được xử lý trong vòng 30 ngày, cho thấy hiệu quả và thái độ cầu thị trong việc lắng nghe, thấu hiểu khách hàng.
Cuối cùng, F88 đã xây dựng một nền tảng quản trị vững chắc, từ chính sách nội bộ rõ ràng, khung kiểm soát rủi ro tín dụng hiệu quả đến chương trình đào tạo đạo đức nghề nghiệp thường xuyên cho đội ngũ.
Những nỗ lực không ngừng của F88 đã mang lại kết quả rõ rệt. Trong nửa đầu năm 2025, chỉ số khách hàng hài lòng (NPS) của F88 đạt 73%, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ luôn ở mức trên 50%. Đây là những con số ấn tượng, minh chứng cho sự tin tưởng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cũng như cam kết bảo vệ khách hàng của F88.
Ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc F88, đã khẳng định: "Một công ty như F88 không thể phát triển bền vững nếu như từ bỏ sứ mệnh xã hội của mình để tối đa hóa lợi nhuận. Chúng tôi muốn đồng hành cùng sự thịnh vượng của khách hàng, chứ không muốn họ mãi mãi là ‘con nợ’ của mình”.
Trong bối cảnh F88 vừa được công nhận là công ty đại chúng và đang tiến gần đến mục tiêu niêm yết cổ phiếu trên sàn UPCoM, Chứng chỉ Vàng Bảo vệ Khách hàng càng củng cố niềm tin với các đối tác và nhà đầu tư, đặc biệt là những tổ chức đề cao chiến lược ESG (môi trường, xã hội và quản trị). Đây là minh chứng rõ ràng F88 là một đối tác tử tế, minh bạch, có trách nhiệm xã hội, qua đó khẳng định một doanh nghiệp an toàn và tiềm năng để rót vốn.
M-CRIL, với sự đầu tư từ Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), là một trong những tổ chức hàng đầu thế giới về xếp hạng tài chính các tổ chức tài chính vi mô. Hoạt động của M-CRIL góp phần giảm thiểu rủi ro cho các tổ chức tài chính, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp siêu nhỏ áp dụng những thực hành tốt nhất vào hệ thống của họ.
Tags:
(VNF) - Theo ông Phạm Văn Đức - Phó Cục trưởng Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), bảo hiểm thiên tai đóng vai trò là công cụ “chống sốc”, giúp nền kinh tế Việt Nam giảm thiệt hại, nhanh chóng hồi phục sau thiên tai và tăng cường khả năng thích ứng với rủi ro khí hậu ngày càng gia tăng.
(VNF) - Dù bảo hiểm nhân thọ mang lại nhiều ích lợi, nhưng không ít người nhận được lời khuyên rằng: Không nên mua bởi một số một số “mặt trái” không phải ai cũng chấp nhận.
(VNF) - Đó là thông điệp của các doanh nghiệp bảo hiểm tại Hội nghị Định phí bảo hiểm Việt Nam 2025 với chủ đề “Khôi phục niềm tin, tái định nghĩa bảo hiểm” (Rebuild Trust, Redefine Insurance), khẳng định vai trò của bảo hiểm trong kỷ nguyên mới.
(VNF) - Doanh nghiệp bảo hiểm gửi thông báo: Vì lý do kê khai không đúng về tình trạng lịch sử bệnh lý đã làm sai lệnh quyết định nhận bảo hiểm. Do đó, công ty buộc phải huỷ bỏ quyền lợi hợp đồng, đồng thời tăng mức phí tham gia của sản phẩm chính.
(VNF) - Dù các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ liên tiếp ra mắt sản phẩm mới, chuyên biệt nhưng thị trường vẫn chưa có nhiều khởi sắc. Tuy nhiên, chuyên gia tin bảo hiểm nhân thọ sẽ sớm tốt lên.
(VNF) - Từ ngày 1/1/2026, mức đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc thấp nhất sẽ tăng, do mức lương tối thiểu vùng được điều chỉnh theo đúng quy định Luật Bảo hiểm Xã hội.
(VNF) - Ông Lê Xuân Bách – Phó Tổng Giám đốc PTI cho biết, bảo hiểm không chỉ đơn giản là chi trả tiền bồi thường, mà còn ở sự chia sẻ, đồng hành trong mọi tình huống khi khách hàng gặp khó khăn nhất.
(VNF) - Công an tỉnh Phú Thọ cho biết, vừa triệt phá đường dây tự đục vỡ xương khớp, hợp thức hoá hồ sơ bệnh án nhằm trục lợi bảo hiểm nhân thọ với số tiền hơn 6 tỷ đồng.
(VNF) - Các doanh nghiệp bảo hiểm cho biết, khi còn đang giám định thiệt hại do cơn bão số 12 đã liên tiếp ghi nhận thêm tổn thất hàng trăm tỷ đồng do cơn bão số 13. Bão chồng bão khiến số tiền bồi thường ước hàng ngàn tỷ đồng.
(VNF) - Theo chuyên gia, nguyên nhân khiến có tỷ lệ bồi thường bảo hiểm bắt buộc xe máy rất thấp, người dân gần như không nhận được lợi ích đến từ cả 3 bên gồm: Cơ quan quản lý, người dân và doanh nghiệp bảo hiểm.
(VNF) - Theo Thông tư 41/2025/TT-NHNN, tổng hạn mức giao dịch của một khách hàng tại một tổ chức cung ứng ví điện tử được phép tăng lên tối đa 300 triệu đồng/tháng đối với các giao dịch thanh toán một số dịch vụ thiết yếu.
(VNF) - Nhiều đại biểu quốc hội cho rằng, bảo hiểm xe máy bắt buộc khi triển khai thực tế không hiệu quả và đề xuất bỏ loại hình này.
(VNF) - Các doanh nghiệp bảo hiểm ghi nhận thiệt hại chủ yếu ở nghiệp vụ xe cơ giới và tài sản kỹ thuật, với tổng giá trị bồi thường ước tính lên tới hàng chục tỷ đồng.
(VNF) - Trước ý kiến của nhiều đại biểu cho rằng, bảo hiểm “đóng tiền vào thì dễ, rút ra lại rất khó”, Phó Thủ tướng Hồ Đức Phớc cho rằng, ông đã từng tham gia bảo hiểm, khi đáo hạn muốn là rút tiền ra được ngay và các công ty phải trả tiền theo quy định.
(VNF) - Từ sau giai đoạn tăng trưởng nóng, các công ty tài chính tiêu dùng đã bước vào quá trình tái cấu trúc sâu rộng, giúp danh mục cho vay trở nên cân bằng hơn.
(VNF) - Sau đợt mưa bão liên tiếp vừa qua, hàng loạt xe ô tô bị ngập nặng, gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Đáng chú ý, có hồ sơ bồi thường cho thấy chi phí sửa chữa đã lên đến 90% giá trị chiếc xe, khiến nhiều chủ xe đứng trước nguy cơ mất trắng tài sản.
(VNF) - Sự dịch chuyển mạnh mẽ của tầng lớp trung lưu tại Việt Nam đang mở ra một kỷ nguyên mới: người Việt không chỉ mong muốn “đủ sống”, mà còn khao khát nâng tầm chất lượng sống, bảo vệ thành quả và chuẩn bị vững vàng cho tương lai của thế hệ kế tiếp. Song song với đó, những khoảng trống bảo vệ ngày càng rõ nét, khi những rủi ro bất ngờ vẫn có thể ảnh hưởng đến kế hoạch tài chính tưởng chừng đã vững vàng.
(VNF) - Bảo hiểm xã hội Việt Nam cho biết, nếu người lao động chậm đóng bảo hiểm xã hội sau 60 ngày dù đã có văn bản đôn đốc sẽ bị coi là trốn đóng và hành vi này nặng nhất có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự.
(VNF) - Nước lũ ở Huế lên quá nhanh khiến hàng trăm xe ô tô trong thành phố ngập qúa bánh xe, trong đó có rất nhiều phương tiện nước đã tràn vào trong xe, gây hư hỏng nặng.
(VNF) - Ông Lê Xuân Bách - Phó Tổng Giám đốc PTI cho rằng, việc các doanh nghiệp bảo hiểm nỗ lực trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng sau mỗi đợt thiên tai bão lũ cũng góp phần "neo" giữ niềm tin của người dân đối với bảo hiểm.
(VNF) - Trước những thiệt hại nặng nề của nền kinh tế gây ra bởi bão lũ trong hơn một năm vừa qua, các công ty bảo hiểm cũng đã nhanh chóng xác minh tổn thất, chi trả bồi thường sớm giúp các doanh nghiệp có ngay nguồn tài chính để tái thiết sản xuất.
(VNF) - Việc đưa ví điện tử vào nội dung của Luật Bảo hiểm Tiền gửi được xem là bước cần thiết nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng, trong bối cảnh giao dịch tài chính số ngày càng phổ biến.
(VNF) - Nếu muốn dòng vốn bảo hiểm thực sự trở thành một “trụ cột ổn định” của nền kinh tế, Việt Nam cần đi song hành trên cả hai hướng: mở rộng nền khách hàng tham gia bảo hiểm và nâng cấp môi trường đầu tư cho các doanh nghiệp bảo hiểm.
(VNF) - Chuyên gia nhìn nhận, phần lớn lao động phi chính thức tại Việt Nam không tham gia bất cứ một loại hình bảo hiểm nào, nguy cơ gây ra thách thức lớn đối với hệ thống an sinh xã hội.
(VNF) - Các chuyên gia đánh giá, thiệt hại về tài sản trong đợt bão lũ vừa qua là vô cùng lớn, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng đã dự kiến bồi thường hàng ngàn tỷ đồng. Điều đó cho thấy giá trị của bảo hiểm trong bảo vệ tài chính, đặc biệt mức độ nghiêm trọng của thiên tai ngày càng gia tăng.
(VNF) - Theo ông Phạm Văn Đức - Phó Cục trưởng Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), bảo hiểm thiên tai đóng vai trò là công cụ “chống sốc”, giúp nền kinh tế Việt Nam giảm thiệt hại, nhanh chóng hồi phục sau thiên tai và tăng cường khả năng thích ứng với rủi ro khí hậu ngày càng gia tăng.
(VNF) - Gần 3ha đất nông nghiệp của Tân Á Đại Thành ở quận Hoàng Mai cũ (Hà Nội) được chuyển đổi mục đích sử dụng để thực hiện tổ hợp nhà ở, văn phòng.
