Tăng lợi thế cạnh tranh chỉ nhờ một câu nói

Tăng lợi thế cạnh tranh chỉ nhờ một câu nói
Ảnh minh họa

2 tiệm cháo có vị thế giống nhau, lượng khách đến ăn giống nhau, chất lượng cháo như nhau. Nhưng nhờ bí quyết đơn giản này, doanh số bán hàng của tiệm B luôn cao hơn so với tiệm A.

Trên mạng đang truyền nhau câu chuyện về bí quyết kinh doanh luôn đạt doanh số cao hơn đối thủ của quán cháo B chỉ nhờ vào một câu nói của nhân viên bán hàng. Dưới đây chúng tôi sẽ trích đăng câu chuyện này:

Ở một thành phố nọ, có hai tiệm bán cháo có rất nhiều đặc điểm giống nhau như về vị trí địa lý, lượng khách đến ăn, chất lượng cháo và trình độ phục vụ của nhân viên…

Nhìn vẻ ngoài thì cả hai tiệm đều đông khách như nhau, nhưng vào mỗi cuối ngày thì khi kết sổ, doanh số tiệm B luôn cao hơn doanh số tiệm A hàng trăm đô. Vì sao có sự khác biệt này? Nguyên nhân chỉ là khác nhau ở một câu nói của nhân viên phục vụ mà thôi.

Khi khách hàng vào tiệm A, cô phục vụ rất nhiệt tình mời chào, sau khi múc cháo vào tô, cô luôn hỏi: “Anh/chị có thêm trứng không ạ?” Có khách hàng trả lời có, có khách thì nói không, nói chung là mỗi nhóm một nửa.

Còn khi khách hàng vào đến quán B, cô phục vụ cũng nhiệt tình chào đón, nhưng khi múc cháo vào tô, cô lại hỏi: “Anh/chị thêm một trứng hay hai trứng ạ?”

Người thích ăn trứng thì sẽ gọi hai trứng, người không thích ăn thì chỉ gọi một trứng. Cũng có người không thêm quả trứng nào, nhưng số này rất ít. Chính vì vậy, sau mỗi ngày kinh doanh, quán B đều bán được nhiều trứng hơn quán A, doanh số và lợi nhuận vì thế cũng cao hơn quán A.

Trong tâm lý học có một cụm từ gọi là “HIỆU ỨNG THẢ NEO”: Khi một người đang trong quá trình ra quyết định thì tư duy của họ thường bị ảnh hưởng bởi thông điệp đầu tiên mà họ có được.

Thông điệp đầu tiên này giống như chiếc neo được thả xuống biển vậy, nó cố định tư duy của chúng ta hướng về một nơi nào đó. Ở quán A, khách được hỏi để chọn giữa "Có" (thêm trứng) hay "không" và quán B thì "Thêm một" hay "hai trứng".

Vấn đề nằm ở chỗ đó, khi thông điệp đầu tiên này khác nhau, thì khách cũng sẽ bị ảnh hưởng và ra quyết định khác nhau.

Câu chuyện này cho thấy sức mạnh khủng khiếp của lời nói. Đặc biệt là trong giao tiếp kinh doanh, chỉ cần một chút khéo léo đã có thể tạo ra ưu thế so với đối thủ.

Thay vì hỏi: "Anh/chị có mua không ạ?" Hãy hỏi: "Anh/chị định mua 1 cặp hay 1 lố ạ?". Thay vì mời: "Anh/chị có kêu thêm nước uống gì không?" Hãy hỏi: "Anh/chị dùng cà phê hay nước giải khát ạ?"

Bằng cách thức khéo léo và đơn giản này chắc chắn sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng.

Theo Cafebiz
Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

19/02/2017 10:25 | PV

Chương trình mua trái phiếu đẩy lợi nhuận ròng của ECB tăng cao

Ngân hàng Trung ương châu Âu (ECB) cho biết lợi nhuận ròng trong năm 2016 đã tăng lên 1,19 tỷ euro (1,3 tỷ USD) nhờ do thu nhập ròng từ lãi suất mà chương trình mua tài sản và đồng+
18/02/2017 09:48 | Trường Anh

Lãnh đạo cấp cao bị bắt, Samsung có thể ngưng các kế hoạch đầu tư

(VNF) - Ngoài việc dừng quy trình tái cấu trúc tập đoàn, Samsung còn phải hoãn các dự án đầu tư, mở rộng kinh doanh lớn do sự thiếu vắng của Phó Chủ tịch.
17/02/2017 10:57 | Trường Anh

Bị tòa chặn thực thi, Trump tuyên bố sắp ra sắc lệnh nhập cư mới

(VNF) - Tổng thống Mỹ Donald Trump tuyên bố sẽ đưa ra một sắc lệnh hành pháp mới về nhập cư vào tuần tới sau khi các tòa án liên bang ra phán quyết chặn việc thực thi sắc lệnh+
17/02/2017 10:38 | Hồ Mai

Sứ quán Mỹ: Thông tin miễn visa cho công dân Việt Nam vào Mỹ là giả mạo

(VNF) - Những ngày qua trên mạng xã hội lan truyền thông tin Tổng thống Mỹ Donald Trump ký chính sách du lịch miễn visa cho công dân Việt Nam. Tuy nhiên, Đại sứ quán Mỹ đã bác bỏ thông+
17/02/2017 08:28 | PV

Phó Chủ tịch Tập đoàn Samsung Lee Jae-yong chính thức bị bắt giữ

Ngày 17/2, Tòa án quận Trung tâm Seoul cho biết Phó Chủ tịch Tập đoàn Samsung Lee Jae-yong đã chính thức bị bắt giữ nhằm phục vụ công tác điều tra vụ bê bối chính trị liên quan tới Tổng+
12/08/2016 12:58 | PV

Chàng trai 25 tuổi trở thành tỷ phú trẻ nhất thế giới chỉ sau 1 đêm

Vị công tước 25 tuổi của xứ Westminster vừa trở thành tỷ phú trẻ tuổi nhất hành tinh với khối tài sản nắm giữ lên tới hàng chục tỷ USD.
11/08/2016 22:07 | Hồ Mai (Tổng hợp)

Người Mỹ có thể 'chat' với Tổng thống Obama qua Facebook Messenger

(VNF) - Bắt đầu từ ngày 10/8, bạn có thể gửi tin nhắn cho Tổng thống Barack Obama thông qua ứng dụng messenger trên tài khoản Facebook chính thức của Nhà Trắng ở địa chỉ Facebook.com/WhiteHouse.
10/08/2016 09:00 | Hồ Mai

Sau Brexit, New York vượt London lên ngôi thành phố đắt đỏ nhất thế giới

(VNF) - New York đã xa London, Hong Kong trở thành thành phố có chi phí sinh sống cao nhất toàn cầu năm nay.
10/08/2016 09:00 | Trường Anh (Tổng hợp)

Chuyên gia công nghệ: Pokemon Go có thể 'xâm hại an ninh quốc gia'

Tổ chức nâng cao nhận thức Onemyr cho rằng Pokemon Go có thể "đe dọa an ninh quốc gia" nếu người chơi sử dụng wifi được cung cấp cho các cơ quan chính phủ.
09/08/2016 15:15 | Diệp Vũ

Thái Lan là quốc gia 'ít khốn khổ nhất thế giới'

Trong khi đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi Venezuela đang “đội sổ” xếp hạng này...