Bà Trần Hải Yến - Phó Tổng Giám Đốc VETC khẳng định, VETC không “treo” tiền, tiền vẫn trong tài khoản giao thông của khách hàng, thuộc sở hữu của khách hàng và sử dụng để thanh toán cho phí sử dụng đường bộ. Tất cả mọi quy trình nghiệp vụ, quy chế phối hợp đều tuân thủ theo các quy định của Các Cơ Quan Quản Lý Nhà Nước, Bộ Giao Thông và Cục Đường Bộ Việt Nam.
Ngày 26/10/2023, ứng dụng VETC chính thức ra mắt phiên bản đầu tiên cung ứng dịch vụ Ví điện tử. Theo đó “VETC đã thực hiện thông báo đầy đủ các nội dung hướng dẫn sử dụng dịch vụ trên các kênh truyền thông của VETC và ngay khi khách hàng thực hiện thao tác chuyển đổi từ tài khoản giao thông lên ví điện tử. Khi nâng cấp lên ví tất cả khách hàng đều đang được hưởng dịch vụ nạp/rút tiền miễn phí”, bà Yến nói.
Theo bà Yến, để tăng tiện ích cho khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm của VETC, hiện nay doanh nghiệp đã cập nhật tính năng để giúp khách hàng chuyển rút tiền online thuận tiện.
“Khi sử dụng ví điện tử VETC, chủ phương tiện không cần phải nhớ nhiều đến cú pháp nạp tiền mà chỉ cần sử dụng dịch vụ nạp tiền vào ví từ tài khoản ngân hàng của mình để duy trì số dư luôn đủ khi qua trạm thu phí”, đại diện VETC phản ánh.
Theo đó, có hai phương thức phổ biến nhất để nạp tiền miễn phí sử dụng dịch vụ thu phí không dừng.
Cách thứ nhất là nạp tiền miễn phí qua hình thức chuyển khoản định danh V3ETC Khách hàng chỉ cần có tài khoản ngân hàng điện tử bất kì và sử dụng ứng dụng mobile banking của ngân hàng mình đang sử dụng, chuyển khoản đơn giản theo cú pháp: Ngân hàng thụ hưởng: Chọn BIDV/Số tài khoản: V3ETC + Biển số xe Ví dụ: Số tài khoản: V3ETC30H12xxx/ Tên tài khoản: VETC+ Tên khách hàng.
Cách thứ hai: Nạp/rút miễn phí qua Ví VETC Khách hàng chỉ cần nâng cấp tài khoản giao thông ngày trên ứng dụng VETC thành ví điện tử VETC và liên kết với ngân hàng. Ngay khi nâng cấp tài khoản giao thông lên Ví VETC, khách hàng đang được ưu đãi miễn phí nạp/rút tiền trên ví VETC. Trong suốt quá trình sử dụng, khách hàng không mất phí quản lý tài khoản, duy trì tài khoản và tham gia nhiều dịch vụ, tiện ích tăng thêm trên ví.
Về vấn đề khách hàng phản ánh khi nạp tiền vào VETC, khách hàng phải nộp một khoản phí nhất định, đại diện VETC khẳng định không hề thu bất cứ loại phí nạp tiền nào của chủ phương tiện, nếu có phát sinh phí là do phía ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán có quy định công khai.
Hiện nay, có rất nhiều kênh để nạp tiền vào tài khoản giao thông. VETC khuyến nghị khách hàng nâng cấp từ tài khoản giao thông lên ví điện tử để có thể chủ động nạp/rút tiền miễn phí từ tài khoản/thẻ ngân hàng liên kết với Ví điện tử và thanh toán cho các dịch vụ thu phí không dừng, thanh toán xăng dầu không tiền mặt, bãi đỗ cùng các dịch vụ khác.
