Gamification: Lối đi khác biệt trong cuộc đua nâng tầm trải nghiệm ngân hàng số
Hoàng Ngân -
28/07/2025 08:00 (GMT+7)
(VNF) - Vài lượt chạm trên app SHB SAHA, khách hàng đã có thể chơi game, đổi quà thưởng, đó là cảm giác hứng thú bất ngờ đến từ chính một ứng dụng ngân hàng số. Phía sau trò chơi tưởng như đơn giản ấy thực chất là chiến lược Gamification mà các ngân hàng đang chuyển đổi như SHB sử dụng để hiểu và gắn kết với khách hàng hơn trong kỷ nguyên số.
Niềm vui gắn kết trong mỗi lượt “chạm”
Sau bữa cơm tối, vợ chồng chị Thu Hương (35 tuổi, Hà Nội) luôn cố gắng dành khoảng 30 phút để chơi cùng con. Cả ngày hai anh chị đi làm, bé Na đi nhà trẻ, chiều tối lại nhờ ông bà đón về. Có những hôm, khi hai vợ chồng tan ca trở về thì con đã say ngủ.
Do đó, gần đây, thay vì chỉ bật tivi, Youtube hay cho con chơi đồ chơi, cả nhà có thêm một niềm vui mới, đó là cùng nhau mở điện thoại, vào app SHB SAHA để thi đấu “Liên minh SAHA”, đổi quà. Điều này gây tò mò bởi từ bao giờ một ứng dụng chuyên giao dịch tài chính lại trở thành công cụ giải trí cho mọi người?
Thế nhưng, chính thể lệ chơi đơn giản, hình ảnh sinh động xếp hình quen thuộc, âm nhạc bắt tai và thời lượng ngắn lại khiến bé Na vô cùng thích thú. Vợ chồng chị Hương cũng không ngờ rằng một trò chơi nhỏ trên ngân hàng điện tử lại mang đến những khoảnh khắc vui vẻ, gần gũi và gắn kết đến vậy cho cả nhà.
Cả nhà quây quần cùng chơi game nhận quà trên app ngân hàng (Ảnh: Internet)
“Cũng là giúp bé giải trí nhưng thay vì phải tải các trò chơi ngẫu nhiên trên mạng về thì tôi chọn luôn game trên app SHB SAHA bởi tính thiết thực, thân thiện với trẻ nhỏ mà lại có quà. Nhiều khi trúng thưởng, bé reo lên như được tặng đồ chơi mới. Hai vợ chồng cũng thấy vui lây, tự nhiên thấy cả nhà gắn kết hơn rất nhiều”, chị Hương vui vẻ kể lại.
Không chỉ trong gia đình, “Liên minh SAHA” còn trở thành “chất keo” gắn kết bất ngờ nơi công sở. Chị Ánh Dương (25 tuổi), nhân viên văn phòng tại Hà Nội, chia sẻ, nhiều ngày nay nhóm chị đã quen mở app chơi game vào giờ nghỉ trưa để xả stress.
Ban đầu chỉ một người trúng quà khoe vui trong nhóm chat, nhưng rồi “kích hoạt” cả đội cùng đua. Có hôm, vừa ăn trưa xong đã rôm rả: “Quay chưa? Hôm nay tôi trúng voucher rồi đấy!” khiến không khí sôi động hẳn lên.
Cứ thế, mỗi sáng gặp nhau ở thang máy hay căng-tin, ngoài chuyện deadline, nhóm Ánh Dương lại hỏi han nhau về “chiến tích” trong game, ai trúng quà, đã sưu tầm đủ linh thú chưa, còn thiếu mảnh nào…
Chính những tương tác, mẩu chuyện nhỏ về game ấy lại vô tình tạo nên một sợi dây kết nối nhẹ nhàng giữa đồng nghiệp - điều không dễ có được trong nhịp sống công sở bận rộn.
Chiến lược toàn cầu của ngân hàng hiện đại
Theo các chuyên gia marketing, những niềm vui nhỏ đến từ trò chơi không đơn thuần là một yếu tố giải trí tức thời. Trên thế giới, Gamification hay còn gọi là “trò chơi hóa” đang được xem là một chiến lược mềm giúp nhiều ngân hàng lớn như DBS (Singapore), CommonWealth (Australia), Bank of America (Mỹ)… tập trung gia tăng tương tác, nâng cao trải nghiệm người dùng và giữ chân khách hàng trong bối cảnh số hóa.
Với các thế hệ khách hàng trẻ, Gen Z và Gen Alpha như Ánh Dương kỳ vọng cao vào trải nghiệm cá nhân hóa, sự xuất hiện của yếu tố “vui” và “thưởng” ngay trong ứng dụng tài chính là cách thông minh để ngân hàng trở nên gần gũi hơn, không chỉ là nơi giao dịch, mà là một phần của nhịp sống hàng ngày.
Gamification đã giúp gia tăng cảm xúc của khách hàng với ngân hàng hơn
Tại Việt Nam, gamification cũng dần được nhiều ngân hàng và fintech áp dụng như một cách “làm mềm” hành trình số hóa, tung ra các trò chơi khác nhau trên app dịp lễ, quay số trúng thưởng, hoặc nhiệm vụ nhận quà để tăng tương tác và ghi dấu thương hiệu.
Tuy nhiên, không dừng lại ở các chương trình theo mùa vụ, SHB là một trong số ít ngân hàng xây dựng gamification như một chiến lược marketing dài hạn, tích hợp trực tiếp vào trải nghiệm số của khách hàng.
Từ “Hành trình từ Tâm vươn Tầm” năm 2023, “Săn quà miễn phí cùng Truly Free” năm 2024, đến nay là “Liên minh SAHA” trên ứng dụng ngân hàng điện tử, SHB cho thấy định hướng số hóa dịch vụ đi kèm số hóa cảm xúc, để mỗi lần khách hàng mở app không những để giao dịch, mà còn để tận hưởng và kết nối.
Người chơi dễ dàng trải nghiệm gamification ngay trên ứng dụng SHB SAHA
Với “Liên minh SAHA”, khách hàng chỉ cần thực hiện các giao dịch như mở tài khoản, mở thẻ, vay vốn, thấu chi, gửi tiết kiệm, giao dịch online, duy trì số dư bình quân hoặc đơn giản là đăng nhập ứng dụng mỗi ngày, người chơi sẽ được cộng lượt và có cơ hội “rinh” về nhiều quà tặng cực chất, bao gồm: 2 chiếc iPhone 16 Pro Max, 8 voucher du lịch trong và ngoài nước, 120.000 giải thưởng tiền mặt, hơn 35.000 phần quà điểm SHB Rewards, 20.000 voucher nạp tiền điện thoại và Gotit.
Đặc biệt, không phân biệt khách hàng lâu năm hay khách mới tải app sử dụng lần đầu, 5 người đầu tiên sưu tập đủ 12 Linh thú sẽ cùng chia đều giải thưởng “khủng” trị giá 300 triệu đồng (tương đương 60 triệu/người). Nếu kết thúc chương trình chưa đủ 5 người thu thập được 12 Linh thú, toàn bộ giải thưởng vẫn sẽ chia đều cho những người hoàn thành bộ sưu tập.
Đại diện SHB cho biết: “Với SHB, gamification không chỉ là một hình thức đổi mới trải nghiệm giao dịch tài chính số, mà còn là cách chúng tôi thể hiện cam kết đồng hành cùng khách hàng trong từng tương tác nhỏ nhất bằng sự thấu hiểu, sáng tạo và gần gũi hơn mỗi ngày”.
Đến thời điểm hiện tại, “Liên minh SAHA” đã ghi nhận nhiều kết quả ấn tượng với hàng triệu người tham gia chương trình, và hàng chục triệu lượt chơi sau khi triển khai. Đặc biệt, đã có 2 khách hàng hoàn thành sưu tập đủ 12 linh thú, chính thức “chắc suất” chia thưởng từ kho giải thưởng 300 triệu đồng; 1 khách hàng trúng Iphone và 1 khách hàng nhận được voucher du lịch.
Những kết quả này cho thấy chiến lược gamification đúng đắn không chỉ tạo ra trải nghiệm khách hàng mới mẻ trên ứng dụng, mà còn góp phần gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và mức độ gắn kết cảm xúc với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó nâng cao chỉ số trung thành và sự yêu thích dành cho ngân hàng.
(VNF) - Trong vài năm qua, VietinBank liên tục tinh gọn mạng lưới giao dịch vật lý, trong khi quy mô tài sản và lợi nhuận vẫn tăng trưởng mạnh. Đến cuối tháng 6/2026, ngân hàng còn 822 phòng giao dịch trên toàn quốc.
(VNF) - China Eximbank đề xuất thu xếp khoản vay 6,5 tỷ USD cho tuyến đường sắt Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng, trong đó tính tới phương án sử dụng nhân dân tệ và huy động hợp vốn từ các ngân hàng Trung Quốc. Đằng sau đề xuất này là một trong những định chế tài chính chính sách lớn nhất Trung Quốc, với tổng tài sản hơn 6.000 tỷ nhân dân tệ.
(VNF) - Nếu Techcombank thực sự đưa một nhà đầu tư chiến lược nước ngoài vào với tỷ lệ 15%, phần lớn số cổ phiếu này khó có thể đến từ room ngoại còn trống.
(VNF) - Gần 40 năm hiện diện tại Việt Nam, BNP Paribas từng đầu tư 20% vào OCB trước khi thoái toàn bộ vốn. Lịch sử hoạt động và các thương vụ M&A của ngân hàng Pháp cho thấy một chiến lược mở rộng linh hoạt tại các thị trường và lĩnh vực giàu tiềm năng.
(VNF) - Chỉ một ngày sau khi xuất hiện thông tin BNP Paribas và KB Kookmin Bank cùng nhắm tới ít nhất 15% cổ phần Techcombank trong thương vụ có thể trị giá 2 tỷ USD, ngân hàng Pháp đã chính thức phủ nhận kế hoạch này.
(VNF) - FTSE Russell vừa công bố kết quả rà soát bán niên tháng 9/2026, theo đó SSB của SeABank là một trong 27 cổ phiếu Việt Nam mới được đưa vào FTSE Global All Cap Index, dự kiến có hiệu lực từ ngày 21/9/2026. Điều này có thể giúp SSB được nhiều quỹ và nhà đầu tư quốc tế theo dõi hơn, qua đó có cơ hội gia tăng thanh khoản, thu hút dòng tiền và hỗ trợ giá cổ phiếu.
(VNF) - Việc tái định giá lại các khoản vay mua nhà theo lãi suất thả nổi cao giúp lợi suất tài sản đầu ra của ngân hàng tăng trưởng tốt hơn chi phí vốn. Tuy nhiên, lãi suất thả nổi tăng cao cũng kéo theo rủi ro về nợ xấu.
(VNF) - BNP Paribas của Pháp và KB Kookmin Bank của Hàn Quốc được cho là đang đàm phán riêng biệt để mua ít nhất 15% cổ phần Techcombank, với giá trị thương vụ có thể lên tới khoảng 2 tỷ USD. Nếu một trong hai thương vụ thành công, đây sẽ là bước đi đáng chú ý của một định chế tài chính quốc tế vào thị trường ngân hàng Việt Nam.
(VNF) - Đã có 12 ngân hàng đăng ký tham gia chương trình tín dụng hướng đến các động lực tăng trưởng kinh tế và doanh nghiệp nhỏ và vừa, với tổng quy mô 408.000 tỷ đồng.
(VNF) - Phía ngân hàng KB Kookmin cho hay, Techcombank chỉ là một trong số ứng viên tiềm năng và cả hai chưa ở giai đoạn đàm phán hay thảo luận cụ thể về việc mua lại cổ phần.
(VNF) - BIDV đã hoàn tất phân phối hơn 498 triệu cổ phiếu cho hơn 67.600 cổ đông, qua đó nâng vốn điều lệ từ hơn 72.800 tỷ đồng lên hơn 77.782 tỷ đồng.
(VNF) - Trong tháng 8, lượng phát hành trái phiếu mới tập trung ở nhóm ngân hàng. Tính từ đầu tháng đến nay, có thêm 23.900 tỷ đồng trái phiếu ngân hàng, lãi suất tới 10%/năm.
(VNF) - Giá USD tại các ngân hàng giảm khá mạnh trong bối cảnh đồng bạc xanh trên thế giới suy yếu. Giá USD ở thị trường tự do lao dốc, giảm tới hơn 100 đồng.
(VNF) - Lãi suất chứng chỉ tiền gửi tại nhiều ngân hàng đang cao hơn đáng kể so với tiền gửi tiết kiệm thông thường cùng kỳ hạn, trong đó mức cao nhất lên tới 9%/năm cho kỳ hạn 6 tháng.
(VNF) - Nhiều ngân hàng tung chiêu độc lạ trong cuộc đua huy động tiền gửi như cộng thêm lãi suất, treo thưởng biệt thự hàng chục tỷ đồng, sổ tiết kiệm và vàng SJC.
(VNF) - Loạt ngân hàng tư nhân gồm Techcombank, MB và VPBank đang rốt ráo triển khai các phương án tăng vốn quy mô lớn. Trong đó, Techcombank có thể sớm trở thành ngân hàng có quy mô vốn điều lệ lớn nhất hệ thống.
(VNF) - Phòng chờ thương gia, fast track hay những chiếc thẻ cao cấp từng là những dấu hiệu dễ nhận biết nhất của ngân hàng ưu tiên. Nhưng với giới tinh hoa ngày nay, “được ưu tiên” đang mang một ý nghĩa rộng hơn: không chỉ là sở hữu thêm đặc quyền, mà là được thấu hiểu về phong cách sống, nhu cầu tài chính và cách mỗi người muốn sử dụng thời gian.
(VNF) - Trong khuôn khổ Sustainable Finance Awards 2026, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) được tạp chí Global Finance (Mỹ) vinh danh là "Ngân hàng có hoạt động Tài trợ Bền vững tốt nhất Việt Nam". Đây là năm thứ tư liên tiếp SHB nhận được giải thưởng uy tín này, khẳng định những nỗ lực của Ngân hàng trong việc phát triển các giải pháp tài chính bền vững, đồng hành cùng mục tiêu tăng trưởng xanh quốc gia.
(VNF) - Lãi suất huy động tiếp tục duy trì ở mức cao khi nhiều ngân hàng tung chương trình cộng thêm lãi suất. Một số khoản tiền gửi có thể hưởng lãi suất thực tế lên tới 9,4%/năm.
(VNF) - Thực hiện chủ trương của Chính phủ và định hướng điều hành của Ngân hàng Nhà nước về giảm mặt bằng lãi suất cho vay, Ngân hàng Quốc Tế (VIB) triển khai chương trình tín dụng ưu đãi quy mô 15.000 tỷ với lãi suất từ 8% dành cho khách hàng doanh nghiệp, đồng thời tiếp tục mở rộng các giải pháp vay linh hoạt cho khách hàng cá nhân với chương trình cố định lãi suất cho vay mua nhà đến 5 năm.
(VNF) - Thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước về việc tập trung nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh, TPBank đồng loạt triển khai chuỗi chương trình ưu đãi lãi suất quy mô lớn. Không chỉ dành riêng gói 8.000 tỷ đồng hỗ trợ doanh nghiệp SME tháo gỡ điểm nghẽn dòng tiền, ngân hàng còn mở rộng hàng loạt chính sách hạ nhiệt chi phí vốn cho khách hàng cá nhân vay sản xuất, mua ô tô và an cư. Đây được xem là giải pháp tài chính toàn diện, giúp cả khối tư nhân lẫn người dân sẵn sàng bứt phá trong giai đoạn cao điểm kinh doanh cuối năm.
(VNF) - Trong vài năm qua, VietinBank liên tục tinh gọn mạng lưới giao dịch vật lý, trong khi quy mô tài sản và lợi nhuận vẫn tăng trưởng mạnh. Đến cuối tháng 6/2026, ngân hàng còn 822 phòng giao dịch trên toàn quốc.
(VNF) - Tuyến cao tốc La Sơn – Hòa Liên dài gần 66km, nối TP. Huế với TP. Đà Nẵng, đang được hoàn thiện những hạng mục cuối cùng sau khi cơ bản hoàn thành mở rộng lên 4 làn xe.