Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội: Bước tiến trong cải cách hành chính và chuyển đổi số

Đề án này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, hiện đại hóa hệ thống dịch vụ công và đẩy mạnh chuyển đổi số tại Hà Nội. Trung tâm này sẽ trở thành đầu mối quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thủ đô.

Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội là một cơ quan hành chính thuộc UBND thành phố Hà Nội, hoạt động như một cơ quan ngang sở. Trung tâm có chức năng kiểm soát và tổ chức thực hiện thủ tục hành chính, đặc biệt là cơ chế "một cửa" và "một cửa liên thông". Đây cũng là đầu mối chính trong việc tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả cho các thủ tục hành chính được ủy quyền, cũng như thúc đẩy quá trình ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trung tâm có tên giao dịch quốc tế là Hanoi Public Administration Service Center (HPASC) và trụ sở chính đặt tại số 197 phố Nghi Tàm, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ. Trung tâm có tư cách pháp nhân, con dấu và tài khoản riêng tại Kho bạc Nhà nước và các ngân hàng để đảm bảo hoạt động theo quy định.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công không chỉ là đầu mối cung cấp dịch vụ công mà còn là nơi ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ hiện đại, giúp đơn giản hóa quy trình thủ tục hành chính (TTHC). Thành phố đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 1.191/1.885 thủ tục hành chính, trong đó có 318 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 872 dịch vụ công trực tuyến một phần. Những dịch vụ này cũng đã được tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia, nhằm nâng cao tính minh bạch và tiện lợi cho người dân.

Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến vẫn còn tồn tại những hạn chế. Do đó, thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh tái cấu trúc TTHC với mục tiêu đơn giản hóa quy trình, tối ưu hóa việc tái sử dụng dữ liệu số hóa, và tạo ra sự kết nối, chia sẻ thông tin giữa các cơ quan. Phương châm "Một việc một lần làm; hồ sơ nộp một lần" được đề ra nhằm giảm thiểu sự phức tạp, tiết kiệm thời gian và công sức cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Thành phố Hà Nội đặt ra mục tiêu tái cấu trúc 100% các TTHC thiết yếu để cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố và tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia trước năm 2025. Quá trình số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử sẽ được triển khai cho toàn bộ các hồ sơ hành chính trong thời gian này. Đồng thời, kết quả giải quyết các TTHC cũ còn hiệu lực cũng sẽ được số hóa để đạt mục tiêu 100% trước năm 2025.

Kế hoạch tái cấu trúc quy trình TTHC sẽ được thực hiện theo lộ trình rõ ràng. Trước ngày 25/10/2024, UBND thành phố sẽ hoàn thành việc thẩm định và phê duyệt danh mục các TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến, với khoảng 150 TTHC ưu tiên tái cấu trúc. Trước ngày 31/12/2024, hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố sẽ được hoàn thiện, đảm bảo tính tiện lợi và khoa học, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và pháp lý.

Việc thành lập Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội là bước đi chiến lược trong quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số của Thủ đô. Với mục tiêu nâng cao tính minh bạch, hiệu quả và chất lượng phục vụ, trung tâm này sẽ giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của Hà Nội trong kỷ nguyên số.