Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội: Nâng cao hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp

Thực hiện Nghị quyết số 108/NQ-CP ngày 10/7/2024 của Chính phủ, thành phố Hà Nội vừa triển khai Đề án thí điểm thành lập Trung tâm Phục vụ Hành chính công (HPASC) – một cơ quan hành chính trực thuộc UBND thành phố, với kỳ vọng tạo đột phá trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC).

Ngày 4/10/2024, Hội đồng Nhân dân thành phố Hà Nội chính thức thông qua đề án này qua Nghị quyết số 35/NQ-HĐND, mở ra cơ hội thay đổi mạnh mẽ trong quản lý và phục vụ hành chính công.

Giải quyết triệt để các điểm "nghẽn"

Mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công (HPASC) được xây dựng nhằm khắc phục những hạn chế của hệ thống hành chính công hiện tại và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Thông qua việc phân cấp, phi tập trung hóa hệ thống tiếp nhận TTHC, HPASC sẽ giúp giải quyết triệt để các điểm "nghẽn" về hành chính, đặc biệt ở những lĩnh vực như đất đai, đầu tư, quy hoạch và xây dựng. Việc này sẽ góp phần cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao chỉ số phát triển của thành phố.

Điểm nổi bật của HPASC là mô hình hoạt động không phụ thuộc vào địa giới hành chính, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trong bán kính di chuyển ngắn hoặc trực tuyến. Trung tâm cam kết đảm bảo người dân có thể tiếp cận dịch vụ trong vòng 30 phút di chuyển hoặc 5km tính từ nơi ở. HPASC cũng cho phép tiếp nhận và giải quyết TTHC 24/7, tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ cho tất cả mọi người.

Với tên gọi chính thức là Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội (Hanoi Public Administration Service Center - HPASC), trung tâm hoạt động như một cơ quan hành chính (ngang sở) trực thuộc UBND thành phố. Trụ sở chính đặt tại số 197 phố Nghi Tàm, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ. Ngoài ra, trung tâm có 30 chi nhánh phân bố linh hoạt tại các quận, huyện, thị xã, đồng thời chú trọng phát triển các điểm tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến, nhằm phục vụ người dân một cách tối ưu nhất.

Trung tâm có vai trò quản lý, kiểm soát, cải cách và tổ chức thực hiện TTHC, đồng thời là đầu mối cung cấp thông tin và hướng dẫn cho người dân và doanh nghiệp. Nhiệm vụ của HPASC bao gồm giám sát quá trình giải quyết TTHC, hỗ trợ lãnh đạo UBND Thành phố trong công tác quản lý và cải cách hành chính, phát triển các sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và chuyển đổi số.

Trung tâm dự kiến triển khai qua ba giai đoạn chính. Trong đó, giai đoạn I (từ 1/10/2024 đến 31/3/2025), hoàn thiện bộ máy, tập trung phát triển hạ tầng số và nền tảng CNTT. Giai đoạn II (từ 1/4/2025 đến 30/6/2025),t hành lập và triển khai 30 chi nhánh, tiếp nhận và giải quyết các TTHC cấp quận, huyện và xã.

Giai đoạn III (từ 1/7/2025 trở đi), hoàn thiện hệ thống, đảm bảo toàn bộ 30 chi nhánh của trung tâm có thể tiếp nhận và giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn diện trên toàn thành phố.

Lợi ích đối với doanh nghiệp

Mô hình HPASC mới sẽ mang đến những lợi ích vượt trội cho người dân và doanh nghiệp. Việc phân tải 30 chi nhánh sẽ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí di chuyển, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận các dịch vụ công. Trung tâm cũng triển khai mô hình “phi tiếp xúc trực tiếp” để giảm thiểu các hiện tượng tiêu cực, phiền hà, đồng thời tăng cường tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Việc tiếp nhận và giải quyết TTHC trên môi trường điện tử sẽ giúp người dân dễ dàng thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tạo ra trải nghiệm dịch vụ đồng bộ trên toàn địa bàn thành phố, đặc biệt tại khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa. Điều này không chỉ gia tăng sự hài lòng mà còn củng cố niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào hệ thống hành chính công của thành phố.

Sự ra đời của HPASC hứa hẹn sẽ cải thiện chất lượng phục vụ hành chính, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính trên toàn thành phố Hà Nội. Đây cũng là bước tiến quan trọng để xây dựng một môi trường hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại và linh hoạt, phục vụ tốt hơn cho sự phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô.