Hai giải thưởng này ghi nhận những cải tiến mạnh mẽ của F88 trong việc đổi mới quy trình phục vụ khách hàng song song với việc cải tiến sản phẩm vay theo hướng minh bạch thông tin, đơn giản thủ tục và đồng hành lâu dài. Việc đổi mới này dựa trên ba nền tảng cốt lõi là kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng, phân tích dữ liệu và tái thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng.
Đại diện The Asian Banking and Finance cho biết hai giải thưởng được trao không chỉ ghi nhận nỗ lực của F88 mà còn phản ánh đúng xu hướng phát triển mới của thị trường tài chính thay thế tại Việt Nam. Đó là việc các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng điều kiện vay hay lãi suất mà còn chú trọng việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, hướng tới sự đồng hành lâu dài.
Trở lại câu chuyện của F88, bước vào giai đoạn tăng trưởng mới với mục tiêu thúc đẩy tài chính toàn diện, F88 lựa chọn đầu tư vào trải nghiệm của 1,4 triệu khách hàng hiện hữu, hướng tới xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì chỉ dừng lại ở từng giao dịch đơn lẻ.
Nghiên cứu của F88 cho biết khách hàng có nhiều lý do để quyết định quay lại vay vốn và lãi suất chỉ là một trong số đố. Lý do khác nữa là trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ hành trình vay trước đây, đặc biệt là ở thời điểm tất toán. F88 gọi thời điểm này là "moment of truth", tức là khoảnh khắc quyết định khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
"Chúng tôi không xem tất toán khoản vay là điểm kết thúc giao dịch mà xem đó là khởi đầu cho mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mọi cải tiến đều bắt đầu từ câu hỏi cần làm gì để khách hàng tiếp tục tin tưởng và quay lại khi có nhu cầu", bà Nguyễn Thị Thu Thủy, Giám đốc Trung tâm Phân khúc, bộ phận chuyên trách nghiên cứu khách hàng của F88, cho biết.
Dựa trên các kết quả phân tích dữ liệu chuyên sâu về hành vi và mong muốn khách hàng có được, F88 đã tiến hành tái thiết kế toàn diện quy trình phục vụ từ hệ thống cửa hàng đến các nền tảng số. Doanh nghiệp đã chuẩn hóa bộ tiêu chuẩn ứng xử của nhân viên, tinh giản tối đa các thủ tục hành chính, đồng thời đa dạng hóa các giải pháp tài chính số trên ứng dụng di động để khách hàng có thể tiếp cận dòng vốn một cách nhanh chóng, linh hoạt nhất.
Song song với đó, các kênh tương tác trực tuyến cũng được chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng cá nhân hóa, giúp truyền tải thông tin hữu ích tới đúng đối tượng, đúng thời điểm dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng.
Sự chuyển đổi mang tính chiến lược này đã ngay lập tức mang lại những kết quả kinh doanh vượt trội chỉ sau một thời gian ngắn triển khai: Nhóm khách hàng quay lại có sự tăng trưởng mạnh mẽ với tỷ lệ ấn tượng là 24% ngay trong tháng đầu tiên áp dụng chính sách mới. Hiệu suất khai thác trên mỗi khách hàng cũng ghi nhận sự đột phát, cụ thể là số lượt nhu cầu vay thêm (top-up) tăng trưởng tới 86%. Chỉ số hài lòng của khách hàng tại các cột mốc giao dịch quan trọng tăng thêm 4% trên toàn hệ thống.
Những thay đổi mang tính nền tảng và kết quả hiện hữu này là cơ sở để Hội đồng giám khảo Asian Banking and Finance trao cho F88 hai giải thưởng về trải nghiệm khách hàng và đổi mới dịch vụ tại Việt Nam.
"Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, khác biệt không chỉ nằm ở tốc độ giải ngân hay quy mô mạng lưới mà ở khả năng thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng, không chỉ trong thời điểm khó khăn mà là trong suốt hành trình tài chính" ông Phạm Trần Long, Phó Tổng giám đốc F88, chia sẻ, "Thời gian tới, F88 sẽ tiếp tục đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khách hàng, ứng dụng công nghệ và nghiên cứu khách hàng vào các sản phẩm trong hệ sinh thái tài chính, đồng thời duy trì định hướng phát triển theo các chuẩn mực quốc tế về quản trị, trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững".
Tags:
(VNF) - MBS dự báo kết quả kinh doanh quý II/2026 của ngành điện sẽ phân hóa mạnh khi nhóm nhiệt điện tăng trưởng không đồng đều, còn nhóm năng lượng duy trì nền lợi nhuận ổn định.
(VNF) - Nhờ lực kéo từ nhóm ngân hàng và đặc biệt là sự bứt phá của các cổ phiếu chứng khoán trong phiên chiều, VN-Index lấy lại sắc xanh sau nhịp giằng co. Đáng chú ý, khối ngoại cũng chấm dứt chuỗi ba phiên bán ròng liên tiếp để quay lại mua ròng trên HoSE.
(VNF) - Ông Khương Tiến Hùng, Trưởng ban Quản lý Chào bán chứng khoán (UBCKNN), cho hay cơ quan quản lý sẽ soi rất kỹ các khoản doanh nghiệp mang tiền ra bên ngoài (cho vay, mượn, hợp tác đầu tư, tạm ứng, đặt cọc). Theo ông, doanh nghiệp cần phải thu hồi các khoản này, "dọn dẹp nhà cửa sạch sẽ" để chứng minh nhu cầu thiếu vốn là chính đáng.
(VNF) - PNJ khẳng định hoạt động vẫn ổn định, đồng thời lập tổ giám sát đặc biệt với sự tham gia của thành viên độc lập HĐQT nhằm siết chặt kiểm soát tại công ty con.
(VNF) - Dự thảo Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Kế toán, Luật Kiểm toán độc lập (dự thảo Luật) được xây dựng nhằm tháo gỡ vướng mắc, bảo đảm tính đồng bộ, thống nhất trong hệ thống pháp luật; đáp ứng chủ trương đẩy mạnh việc cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh, giảm chi phí tuân thủ, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp…
(VNF) - M-DAQ Global chọn hợp tác với METech để mở rộng hạ tầng thanh toán nội địa, đồng thời tăng cường kết nối dòng tiền giữa Singapore, Việt Nam và ASEAN.
(VNF) - Theo SSI, nếu có tác động đáng kể từ việc khách hàng bán lại kim cương, ảnh hưởng nhiều khả năng sẽ phản ánh rõ hơn trong kết quả kinh doanh quý III thay vì quý II.
(VNF) - Một số trường hợp người nộp thuế kê khai chưa đầy đủ, hạch toán chính xác, sử dụng chứng từ, hoá đơn không đúng bản chất giao dịch… sẽ bị cơ quan thuế thực hiện ấn định thuế.
(VNF) - Quy định mới nêu rõ nguyên tắc quản lý thuế, xác định các bên có quan hệ liên kết, cũng như quyền, nghĩa vụ của người nộp thuế trong kê khai và lập hồ sơ xác định giá giao dịch liên kết.
(VNF) - Bộ Tư pháp vừa công bố tài liệu thẩm định Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Kế toán, Luật Kiểm toán độc lập. Cơ quan chủ trì soạn thảo Dự án Luật là Bộ Tài chính.
(VNF) - Trong bối cảnh thị giá rơi về vùng thấp nhất trong khoảng một năm, ông Cao Ngọc Duy, em trai chủ tịch HĐQT PNJ, đã đăng ký mua thêm 300.000 cổ phiếu PNJ.
(VNF) - Dù vẫn xuất hiện một số điểm sáng ở nhóm bất động sản, công nghệ và một số mã ngân hàng, lực đỡ này không đủ giúp VN-Index giữ được sắc xanh.
(VNF) - Từ tháng 9/2026, FTSE Vietnam 30 sẽ rời FTSE Frontier Index Series để gia nhập FTSE Vietnam Index Series, đánh dấu một bước điều chỉnh đáng chú ý trong cách FTSE Russell phân loại và sàng lọc cổ phiếu Việt Nam.
(VNF) - Ngày 2/7, tại Singapore, Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn – Hà Nội (SHS) được vinh danh với giải thưởng “Equity Deal of the Year – Vietnam” (Thương vụ vốn cổ phần tiêu biểu của năm tại Việt Nam) thuộc hệ thống giải thưởng Asian Banking & Finance - Corporate & Investment Banking Awards 2026.
(VNF) - Nếu phát hiện và tố giác người bán hàng không lập và không giao hoá đơn, người tiêu dùng sẽ được khen thưởng.
(VNF) - Dòng tiền đầu cơ tuần qua dịch chuyển vào nhóm chứng khoán và các mã thị giá thấp, đẩy cổ phiếu tăng mạnh.
(VNF) - Trong ngành năng lượng vốn cần vốn lớn, thời gian dài và nhiều rủi ro, M&A đang được xem là “đường tắt” giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng quy mô, tiếp cận tài sản và nâng cao năng lực cạnh tranh.
(VNF) - Ủy ban Chứng khoán Nhà nước yêu cầu PC1 thu hồi lô trái phiếu riêng lẻ trị giá 900 tỷ đồng sau khi xác định doanh nghiệp sử dụng một phần vốn huy động không đúng mục đích đã công bố với nhà đầu tư.
(VNF) - Theo dự báo của Mirae Asset và BSC, kỳ cơ cấu VN30 tháng 7 có thể chứng kiến MCH và TCX được thêm vào rổ chỉ số, thay thế TPB và PLX.
(VNF) - Bức tranh hiệu suất quỹ mở cổ phiếu nửa đầu năm 2026 cho thấy khoảng cách đáng kể với VN-Index.
(VNF) - Nhóm cổ phiếu có liên hệ với hệ sinh thái của doanh nhân Vũ Văn Tiền đồng loạt tăng mạnh, nổi bật là SHN tăng gấp đôi chỉ sau một tháng.
(VNF) - Bộ Khoa học và Công nghệ đề xuất sửa đổi điều kiện chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO), theo hướng không bắt buộc doanh nghiệp khởi nghiệp phải có lãi hai năm liên tiếp. Cơ quan này cho rằng quy định hiện hành đang trở thành rào cản đối với các startup công nghệ trong giai đoạn tăng trưởng mạnh.
(VNF) - Từ 1/7, cơ quan quản lý đất đai, công an, y tế... phải chia sẻ dữ liệu thuộc lĩnh vực quản lý với Cục Thuế nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu hóa đơn điện tử.
(VNF) - Vietcap kỳ vọng VN-Index tiếp tục duy trì xu hướng tăng trong tháng 7 và hướng tới kiểm định lại vùng đỉnh lịch sử gần nhất được thiết lập trong tháng 5/2026, tương ứng vùng 1.900–1.930 điểm.
(VNF) - MBS dự báo kết quả kinh doanh quý II/2026 của ngành điện sẽ phân hóa mạnh khi nhóm nhiệt điện tăng trưởng không đồng đều, còn nhóm năng lượng duy trì nền lợi nhuận ổn định.
(VNF) - Hà Nội đang nghiên cứu phương án xén dải phân cách trên hai tuyến Nguyễn Chí Thanh và Lê Văn Lương để tổ chức phân làn giao thông linh hoạt theo từng khung giờ, kỳ vọng giảm ùn tắc tại các trục hướng tâm có lưu lượng phương tiện lớn theo thực tế ở từng thời điểm trong ngày.
