Theo số liệu từ FPT Akabot, giai đoạn 2019-2024 đã có gần 30 ngân hàng và tổ chức tài chính triển khai hơn 10.000 robot ảo để tự động hóa quy trình nghiệp vụ. Trong đó, nhiều tác vụ khối lượng lớn, đặc biệt trong dịch vụ thẻ đã được bot xử lý 100% thay cho con người.
Tiêu biểu, BIDV đã ứng dụng bot ảo từ năm 2019 để tự động hóa 11 quy trình tại các bộ phận trọng yếu, bao gồm Trung tâm Thẻ. Tương tự, TPBank cũng tiên phong triển khai hơn 200 quy trình tự động hóa trên toàn hệ thống từ năm 2019, trong đó có hơn 30% quy trình liên quan tới vận hành Trung tâm thẻ.
Techcombank cũng là ngân hàng tập trung triển khai nhiều quy trình tự động hóa trong việc xử lý các yêu cầu liên quan đến thẻ. Trong tổng hơn 100 quy trình tự động hóa mà Techcombank đã triển khai trên nền tảng Akabot, có tới hơn 20 quy trình tập trung tự động vận hành khối Trung tâm thẻ - từ mọi tác vụ như duyệt thẻ, phát hành thẻ mới cho tới in thẻ và theo dõi hành trình thẻ giao đến khách hàng đều được triển khai tự động với sự can thiệp tối thiểu bởi con người.
“Có những tác vụ công việc trước đây có thể kéo dài đến cả 2-3 ngày, nhưng khi áp dụng bot vào thì chỉ cần 2-3 tiếng. Song song với đó, chi phí vận hành của Techcombank cũng đã giảm đi rất nhiềuˮ, anh Thang Trọng Hiếu, Giám đốc Phát triển Phần mềm Techcombank chia sẻ về dự án.
Một số quy trình vận hành thẻ thường được các ngân hàng ưu tiên tự động hóa hiện nay bao gồm: chuyển trả góp cho giao dịch thẻ tín dụng; tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý thông tin và in thẻ mới từ lúc khách hàng yêu cầu cho tới khi thẻ được giao; tự động phát hành và xử lý yêu cầu liên quan đến thẻ; xử lý tự động khi khách hàng yêu cầu đóng/ mở tài khoản thông qua tổng đài;… Những quy trình này đều mang tính chất lặp đi lặp lại và có khối lượng xử lý lớn, vì vậy rất phù hợp để ứng dụng tự động hóa.
Đầu tiên, tự động hóa quy trình mang lại nhiều lợi ích cho cán bộ nhân viên ngân hàng. Trước hết, trợ lý robot ảo giúp loại bỏ các công việc tay chân nhàm chán, lặp đi lặp lại và giảm bớt áp lực cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào những nhiệm vụ có giá trị cao hơn.
Ví dụ, các tác vụ như nhập liệu, đối chiếu, in ấn thẻ vốn tiêu tốn nhiều thời gian nay đã được robot đảm nhiệm hoàn toàn, giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
Đặc biệt, theo đại diện tại Techcombank, trong quy trình in thẻ vật lý, việc tự động hóa còn cải thiện môi trường làm việc khi nhân viên không phải tiếp xúc trực tiếp với các hóa chất và vật liệu in ấn độc hại như trước đây.
Thứ hai, khách hàng là đối tượng hưởng lợi rõ rệt nhờ tự động hóa dịch vụ thẻ. Các giao dịch và yêu cầu liên quan đến thẻ được xử lý nhanh chóng hơn rất nhiều so với trước.
Chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao nhờ tính chính xác và nhất quán của hệ thống tự động. Mọi yêu cầu như mở/khoá thẻ, thanh toán, tra soát lỗi được thực hiện theo luồng chuẩn hóa, đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định và hầu như không xảy ra lỗi sai sót Việc rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm thiểu lỗi đã cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.
Đơn cử, VietinBank báo cáo dự án RPA đã giúp tăng tốc độ xử lý giao dịch, nâng mức độ hài lòng của cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp lên tới 80% so với trước. Nhờ tự động hóa, khách hàng được phục vụ nhanh hơn, ổn định hơn và hài lòng hơn với dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Cuối cùng, đối với bản thân ngân hàng, hiệu quả vận hành, giảm thiểu rủi ro và kinh tế là điểm nhấn lớn nhất mà tự động hóa mang lại.
Các bot RPA tại trung tâm thẻ có thể tự động phát hiện những dấu hiệu bất thường và ngăn chặn kịp thời các trường hợp rủi ro. Đơn cử, với quy trình “chặn phát hành thẻ đối với khách hàng rủi ro”, hệ thống sẽ tự động từ chối yêu cầu mở thẻ mới của các khách hàng nằm trong danh sách đen hoặc có điểm tín dụng thấp.
Nhờ vậy, ngân hàng phòng ngừa gian lận hiệu quả ngay từ bước đầu. Thực tế, theo báo cáo từ một ngân hàng thương mại ứng dụng giải pháp Akabot do FPT phát triển, họ đã chặn thành công gần 1.000 thẻ tín dụng rủi ro cao, bảo vệ số tiền khoảng 12 tỷ đồng hàng tháng khỏi nguy cơ gian lận và nợ xấu.
Mặc dù đem lại hiệu quả rõ rệt, việc tự động hóa Trung tâm Thẻ vẫn còn đối diện nhiều rào cản. Trước hết là sự phức tạp trong hệ thống nghiệp vụ.
Một quy trình tưởng như đơn giản như phát hành thẻ mới thực tế lại liên quan đến nhiều bước - từ xác minh thông tin khách hàng, đối chiếu eKYC, nhập liệu trên hệ thống quản lý, in thẻ, cho đến khâu theo dõi hành trình vận chuyển.
Chỉ cần một thay đổi nhỏ trong biểu mẫu, giao diện hay quy định pháp lý, bot RPA lập trình sẵn dễ bị “gãy”, gây gián đoạn toàn bộ luồng xử lý.
Bên cạnh đó, thách thức về khối lượng dữ liệu và tính tuân thủ cũng rất lớn. Các quy trình như xử lý chuyển trả góp giao dịch thẻ tín dụng hay khóa/mở thẻ qua tổng đài đều xử lý hàng trăm nghìn yêu cầu mỗi tháng, đòi hỏi vừa nhanh vừa tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật. Bot truyền thống khó tự nhận diện các giao dịch bất thường, dẫn đến rủi ro bỏ sót gian lận hoặc vi phạm tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ.
Ngoài ra, yếu tố tổ chức và con người cũng là rào cản đáng kể. Khi mở rộng tự động hóa, ngân hàng phải phối hợp đồng bộ nhiều đơn vị, từ Trung tâm Thẻ, Khối CNTT cho đến Pháp chế và Quản trị rủi ro. Thiếu cơ chế phối hợp hoặc chưa chuẩn bị về kỹ năng, văn hóa số sẽ khiến việc triển khai chậm trễ, tốn kém và khó đạt hiệu quả kỳ vọng.
Chính vì vậy, nhu cầu chuyển sang thế hệ tự động hóa mới - Agentic Automation - trở nên cấp thiết. Các “tác nhân thông minh” (AI Agents) có thể học hỏi từ dữ liệu, phát hiện nhanh các hành vi gian lận như mở thẻ ảo, lợi dụng eKYC, hay giao dịch bất thường, từ đó xử lý kịp thời, tăng tính bảo mật và giảm rủi ro cho cả ngân hàng phát hành lẫn khách hàng.
Không nằm ngoài xu hướng, giải pháp nội địa như FPT Akabot cũng đang đi đầu trong việc phát triển, thử nghiệm triển khai các tác nhân AI trong quy trình ngân hàng, đặc biệt tại Trung tâm Thẻ, với kỳ vọng giúp ngân hàng tiến xa hơn trên hành trình tự chủ công nghệ và xây dựng hệ thống vận hành linh hoạt, tự thích nghi.
Tags:
(VNF) - Không chỉ dừng lại ở việc số hóa trải nghiệm tiết kiệm, SeABank tiếp tục đón đầu xu hướng bảo mật tài chính với tính năng “Mã khóa bảo mật cho tiền gửi online”, bảo vệ tối đa tài sản cho khách hàng.
(VNF) - Theo Chủ tịch ACB Trần Hùng Huy, Việt Nam cần phát triển một cấu trúc vốn cân bằng hơn, kết hợp giữa nguồn vốn ngân hàng, nhà đầu tư, nguồn lực quốc tế và khu vực công. Trong đó, việc thành lập trung tâm tài chính quốc tế là bước đi giúp nền kinh tế thoát khỏi những giới hạn của mô hình truyền thống.
(VNF) - Tại ĐHĐCĐ thường niên, lãnh đạo OCB khẳng định không hạ chuẩn tín dụng, đồng thời đẩy mạnh tái cấu trúc bán lẻ, kiểm soát nợ xấu và gia tăng thu ngoài lãi để tạo nền tảng cho chu kỳ phục hồi từ năm 2026.
(VNF) - Gần 30 ngân hàng đồng loạt hạ lãi suất huy động nhưng vẫn còn khá ít nhà băng giảm lãi vay. Theo các chuyên gia, cần có thêm thời gian để lãi suất cho vay có thể giảm về mức thấp hơn.
(VNF) - Theo đại diện NHNN, đến nay, cơ quan quản lý đã nhận được 11 hồ sơ đề nghị cấp Giấy phép sản xuất vàng miếng của doanh nghiệp, ngân hàng thương mại.
(VNF) - Theo đại diện NHNN, trong bối cảnh thuận lợi và thách thức đan xen, NHNN sẽ giám sát chặt chẽ tăng trưởng tín dụng và sẽ điều chỉnh tăng, giảm tăng trưởng tín dụng nếu cần.
(VNF) - Ban lãnh đạo MB cho biết, việc chia cổ tức "khủng" và tăng vốn điều lệ của MB không chỉ đơn giản là con số, phía sau là cả một chiến lược bền vững và cam kết đảm bảo quyền lợi cho cổ đông.
(VNF) - Với nhiều người, những khoản tiền từ 10–20 triệu đồng thường được giữ lại trong tài khoản để “dùng dần”, bởi số tiền không đủ lớn để đầu tư. Tuy nhiên, nếu được khai thác hợp lý, ngay cả những khoản tiền nhỏ trong vài tháng vừa là các khoản tiết kiệm hợp lý lại vừa sinh lời cũng có thể tạo ra giá trị đáng kể.
(VNF) - Đây là chia sẻ của bà Phạm Thị Thanh Tùng, Phó vụ trưởng Vụ Tín dụng các ngành kinh tế (Ngân hàng Nhà nước) tại một cuộc hội thảo diễn ra cách đây ít ngày.
(VNF) - Thu nhập bình quân nhân viên của ngân hàng HSBC Việt Nam trong năm 2025 là 925 triệu đồng, tăng 7%, trong khi lợi nhuận sụt giảm 6,9% xuống 4.141 tỷ đồng.
(VNF) - Ngày 8/4/2026, London Stock Exchange Group (LSEG) đã tổ chức Lễ trao Giải thưởng Ngoại hối Xuất sắc Việt Nam 2026 (FX Awards 2026), quy tụ các ngân hàng và định chế tài chính lớn trên thị trường.
(VNF) - Vietcombank một lần nữa khẳng định vị thế dẫn đầu và năng lực vượt trội trong lĩnh vực kinh doanh ngoại hối khi tiếp tục được vinh danh tại sự kiện LSEG Vietnam FX Awards 2026.
(VNF) - Vừa qua, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Lâm Đồng đã bắt một chuyên viên khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Quân đội để điều tra về hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản.
(VNF) - Theo ông Trần Ngọc Báu, CEO WiGroup, việc thiếu hụt thanh khoản liên tục lặp lại khiến lãi suất liên ngân hàng liên tục trồi sụt, không ổn định và thường xuyên tăng vọt. Các biện pháp can thiệp hiện tạichỉ đang giải quyết được bề nổi và mang tính chất ngắn hạn.
(VNF) - Sau tuần bơm ròng mạnh, NHNN đã chuyển sang hút ròng hơn 66.200 tỷ đồng trong tuần qua khiến thanh khoản hệ thống bớt căng thẳng và lãi suất liên ngân hàng hạ nhiệt.
(VNF) - Gần 20 ngân hàng hạ lãi suất chỉ trong 2 ngày sau cuộc họp với tân Thống đốc. Trong khi đó, giá USD tự do lao dốc, mất mốc 27.000 đồng/USD.
(VNF) - Lãi suất liên ngân hàng biến động mạnh trong 3 tháng đầu năm phản ánh áp lực thanh khoản gia tăng. Giới phân tích dự báo lãi suất liên ngân hàng sẽ dần ổn định sau quý I.
(VNF) - Dù một số ngân hàng đã bắt đầu giảm lãi suất huy động nhưng mặt bằng lãi vay vẫn duy trì ở mức cao, có thời điểm lên tới 14 – 15%/năm. Theo TS. Lê Xuân Nghĩa, mức lãi suất này là quá cao trong bối cảnh hiện nay, khiến nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là khu vực sản xuất, không dám vay vốn để mở rộng hoạt động.
Chuyên gia cho rằng, giảm lãi suất cần có chọn lọc, hướng tới thực hiện mục tiêu tái cấp vốn ưu đãi hoặc bảo lãnh tín dụng cho các lĩnh vực then chốt như sản xuất, xuất khẩu, doanh nghiệp nhỏ và vừa, hay các dự án hạ tầng quan trọng.
(VNF) - Thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) về ổn định mặt bằng lãi suất, Agribank chủ động hạ lãi suất tiền gửi, đồng thời, là ngân hàng tiên phong tuyên bố giảm 0,5% lãi suất cho vay.
(VNF) - Làn sóng giảm lãi suất đang diễn ra sôi nổi khi chỉ trong 2 ngày có tới gần 20 ngân hàng hạ lãi suấ huy động và cho vay.
(VNF) - Trong bối cảnh nền kinh tế đang đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng để hiện thực hóa các mục tiêu phát triển năm 2026 và giai đoạn tiếp theo, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) kiên định điều hành chính sách tiền tệ chủ động, linh hoạt, nhằm giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất – kinh doanh.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tiếp tục công bố đã hợp tác cùng Alipay+ ra mắt dịch vụ thanh toán QR xuyên biên giới dành cho khách hàng cá nhân Việt Nam tại hơn 50 quốc gia trên toàn thế giới.
(VNF) - Theo các chuyên gia ACBS, việc các ngân hàng giảm lãi suất chỉ là những phản ứng mang tính ngắn hạn. Để giải bài toán về các chỉ số an toàn và thanh khoản, NHNN sẽ nới lỏng quy định liên quan đến Thông tư 22, đặc biệt về việc cho phép tính tiền gửi Kho bạc vào tỷ lệ dư nợ cho vay trên tổng tiền gửi (LDR) và loại trừ vốn vay liên ngân hàng ngắn hạn khỏi mẫu để tính LDR.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HoSE: SSB) chủ động triển khai giảm 0,5%/năm lãi suất huy động đối với các kỳ hạn từ 6 tháng trở lên, áp dụng cho các khoản tiền gửi phát sinh mới trên toàn hệ thống từ ngày 10/4/2026.
(VNF) - Không chỉ dừng lại ở việc số hóa trải nghiệm tiết kiệm, SeABank tiếp tục đón đầu xu hướng bảo mật tài chính với tính năng “Mã khóa bảo mật cho tiền gửi online”, bảo vệ tối đa tài sản cho khách hàng.
(VNF) - Công trường Vành đai 2,5 từ khu đô thị mới Dịch Vọng đến đường Dương Đình Nghệ là một trong những đoạn vành đai đầu tiên được thi công theo lệnh khẩn cấp.
