Ông Trần Hồng Minh chính thức làm Tổng Giám đốc KienlongBank
(VNF) - Ông Trần Hồng Minh sẽ đảm nhiệm vị trí Tổng Giám đốc KienlongBank kể từ hôm nay (1/12) sau hơn một năm giữ quyền tổng giám đốc.

Theo số liệu từ FPT Akabot, giai đoạn 2019-2024 đã có gần 30 ngân hàng và tổ chức tài chính triển khai hơn 10.000 robot ảo để tự động hóa quy trình nghiệp vụ. Trong đó, nhiều tác vụ khối lượng lớn, đặc biệt trong dịch vụ thẻ đã được bot xử lý 100% thay cho con người.
Tiêu biểu, BIDV đã ứng dụng bot ảo từ năm 2019 để tự động hóa 11 quy trình tại các bộ phận trọng yếu, bao gồm Trung tâm Thẻ. Tương tự, TPBank cũng tiên phong triển khai hơn 200 quy trình tự động hóa trên toàn hệ thống từ năm 2019, trong đó có hơn 30% quy trình liên quan tới vận hành Trung tâm thẻ.
Techcombank cũng là ngân hàng tập trung triển khai nhiều quy trình tự động hóa trong việc xử lý các yêu cầu liên quan đến thẻ. Trong tổng hơn 100 quy trình tự động hóa mà Techcombank đã triển khai trên nền tảng Akabot, có tới hơn 20 quy trình tập trung tự động vận hành khối Trung tâm thẻ - từ mọi tác vụ như duyệt thẻ, phát hành thẻ mới cho tới in thẻ và theo dõi hành trình thẻ giao đến khách hàng đều được triển khai tự động với sự can thiệp tối thiểu bởi con người.
“Có những tác vụ công việc trước đây có thể kéo dài đến cả 2-3 ngày, nhưng khi áp dụng bot vào thì chỉ cần 2-3 tiếng. Song song với đó, chi phí vận hành của Techcombank cũng đã giảm đi rất nhiềuˮ, anh Thang Trọng Hiếu, Giám đốc Phát triển Phần mềm Techcombank chia sẻ về dự án.
Một số quy trình vận hành thẻ thường được các ngân hàng ưu tiên tự động hóa hiện nay bao gồm: chuyển trả góp cho giao dịch thẻ tín dụng; tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý thông tin và in thẻ mới từ lúc khách hàng yêu cầu cho tới khi thẻ được giao; tự động phát hành và xử lý yêu cầu liên quan đến thẻ; xử lý tự động khi khách hàng yêu cầu đóng/ mở tài khoản thông qua tổng đài;… Những quy trình này đều mang tính chất lặp đi lặp lại và có khối lượng xử lý lớn, vì vậy rất phù hợp để ứng dụng tự động hóa.

Đầu tiên, tự động hóa quy trình mang lại nhiều lợi ích cho cán bộ nhân viên ngân hàng. Trước hết, trợ lý robot ảo giúp loại bỏ các công việc tay chân nhàm chán, lặp đi lặp lại và giảm bớt áp lực cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào những nhiệm vụ có giá trị cao hơn.
Ví dụ, các tác vụ như nhập liệu, đối chiếu, in ấn thẻ vốn tiêu tốn nhiều thời gian nay đã được robot đảm nhiệm hoàn toàn, giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
Đặc biệt, theo đại diện tại Techcombank, trong quy trình in thẻ vật lý, việc tự động hóa còn cải thiện môi trường làm việc khi nhân viên không phải tiếp xúc trực tiếp với các hóa chất và vật liệu in ấn độc hại như trước đây.
Thứ hai, khách hàng là đối tượng hưởng lợi rõ rệt nhờ tự động hóa dịch vụ thẻ. Các giao dịch và yêu cầu liên quan đến thẻ được xử lý nhanh chóng hơn rất nhiều so với trước.
Chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao nhờ tính chính xác và nhất quán của hệ thống tự động. Mọi yêu cầu như mở/khoá thẻ, thanh toán, tra soát lỗi được thực hiện theo luồng chuẩn hóa, đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định và hầu như không xảy ra lỗi sai sót Việc rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm thiểu lỗi đã cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.
Đơn cử, VietinBank báo cáo dự án RPA đã giúp tăng tốc độ xử lý giao dịch, nâng mức độ hài lòng của cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp lên tới 80% so với trước. Nhờ tự động hóa, khách hàng được phục vụ nhanh hơn, ổn định hơn và hài lòng hơn với dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Cuối cùng, đối với bản thân ngân hàng, hiệu quả vận hành, giảm thiểu rủi ro và kinh tế là điểm nhấn lớn nhất mà tự động hóa mang lại.
Các bot RPA tại trung tâm thẻ có thể tự động phát hiện những dấu hiệu bất thường và ngăn chặn kịp thời các trường hợp rủi ro. Đơn cử, với quy trình “chặn phát hành thẻ đối với khách hàng rủi ro”, hệ thống sẽ tự động từ chối yêu cầu mở thẻ mới của các khách hàng nằm trong danh sách đen hoặc có điểm tín dụng thấp.
Nhờ vậy, ngân hàng phòng ngừa gian lận hiệu quả ngay từ bước đầu. Thực tế, theo báo cáo từ một ngân hàng thương mại ứng dụng giải pháp Akabot do FPT phát triển, họ đã chặn thành công gần 1.000 thẻ tín dụng rủi ro cao, bảo vệ số tiền khoảng 12 tỷ đồng hàng tháng khỏi nguy cơ gian lận và nợ xấu.
Mặc dù đem lại hiệu quả rõ rệt, việc tự động hóa Trung tâm Thẻ vẫn còn đối diện nhiều rào cản. Trước hết là sự phức tạp trong hệ thống nghiệp vụ.
Một quy trình tưởng như đơn giản như phát hành thẻ mới thực tế lại liên quan đến nhiều bước - từ xác minh thông tin khách hàng, đối chiếu eKYC, nhập liệu trên hệ thống quản lý, in thẻ, cho đến khâu theo dõi hành trình vận chuyển.
Chỉ cần một thay đổi nhỏ trong biểu mẫu, giao diện hay quy định pháp lý, bot RPA lập trình sẵn dễ bị “gãy”, gây gián đoạn toàn bộ luồng xử lý.
Bên cạnh đó, thách thức về khối lượng dữ liệu và tính tuân thủ cũng rất lớn. Các quy trình như xử lý chuyển trả góp giao dịch thẻ tín dụng hay khóa/mở thẻ qua tổng đài đều xử lý hàng trăm nghìn yêu cầu mỗi tháng, đòi hỏi vừa nhanh vừa tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật. Bot truyền thống khó tự nhận diện các giao dịch bất thường, dẫn đến rủi ro bỏ sót gian lận hoặc vi phạm tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ.
Ngoài ra, yếu tố tổ chức và con người cũng là rào cản đáng kể. Khi mở rộng tự động hóa, ngân hàng phải phối hợp đồng bộ nhiều đơn vị, từ Trung tâm Thẻ, Khối CNTT cho đến Pháp chế và Quản trị rủi ro. Thiếu cơ chế phối hợp hoặc chưa chuẩn bị về kỹ năng, văn hóa số sẽ khiến việc triển khai chậm trễ, tốn kém và khó đạt hiệu quả kỳ vọng.
Chính vì vậy, nhu cầu chuyển sang thế hệ tự động hóa mới - Agentic Automation - trở nên cấp thiết. Các “tác nhân thông minh” (AI Agents) có thể học hỏi từ dữ liệu, phát hiện nhanh các hành vi gian lận như mở thẻ ảo, lợi dụng eKYC, hay giao dịch bất thường, từ đó xử lý kịp thời, tăng tính bảo mật và giảm rủi ro cho cả ngân hàng phát hành lẫn khách hàng.
Không nằm ngoài xu hướng, giải pháp nội địa như FPT Akabot cũng đang đi đầu trong việc phát triển, thử nghiệm triển khai các tác nhân AI trong quy trình ngân hàng, đặc biệt tại Trung tâm Thẻ, với kỳ vọng giúp ngân hàng tiến xa hơn trên hành trình tự chủ công nghệ và xây dựng hệ thống vận hành linh hoạt, tự thích nghi.
(VNF) - Ông Trần Hồng Minh sẽ đảm nhiệm vị trí Tổng Giám đốc KienlongBank kể từ hôm nay (1/12) sau hơn một năm giữ quyền tổng giám đốc.
(VNF) - Công ty Cổ phần Thanh toán số MobiFone trở thành đơn vị thứ hai được Ngân hàng Nhà nước cấp phép triển khai dịch vụ Chuyển mạch tài chính và Bù trừ điện tử.
(VNF) - Nghị định 296/2025 cụ thể hóa các biện pháp cưỡng chế tài chính nhằm thu hồi tiền phạt, đặc biệt là quy định về khấu trừ tiền từ tài khoản, tiền gửi khi đối tượng không tự nguyện chấp hành và có tiền gửi tại tổ chức tín dụng hoặc Kho bạc Nhà nước.
(VNF) - Hàng loạt ngân hàng công bố thông tin phát hành cổ phiếu trong giai đoạn cuối năm, cho thấy sức hút của cổ phiếu "vua" vẫn rất lớn.
(VNF) - Tiền gửi của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vào ngân hàng trong tháng 9 tăng mạnh. Đáng chú ý, lượng tiền gửi của tổ chức kinh tế vượt tiền gửi cá nhân.
(VNF) - Hợp tác thỏa thuận giai đoạn năm 2025 - 2030 đánh dấu sự liên kết sâu rộng của TPBank và Viettel có vai trò dẫn dắt trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng và công nghệ, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số hiện đại, an toàn và bền vững, đóng góp vào tiến trình chuyển đổi số quốc gia.
(VNF) - Kết quả kinh doanh quý III/2025 cho thấy lợi nhuận ngành ngân hàng khởi sắc nhờ tín dụng tăng tốc và thu nhập lãi thuần cải thiện. Tuy nhiên, sự phân hóa về khả năng quản trị chi phí, phát triển thu nhập ngoài lãi và chính sách dự phòng khiến triển vọng lợi nhuận của từng ngân hàng trở nên khác biệt rõ rệt hơn.
(VNF) - Chiến lược tăng vốn sắp tới dự kiến đưa SHB vào Top 4 ngân hàng tư nhân về vốn điều lệ, giúp duy trì lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng khi sở hữu tiềm lực vốn lớn. Bên cạnh đó, SHB còn được dự báo vào rổ chỉ số cổ phiếu toàn cầu theo bộ chỉ số của FTSE Russell khi Việt Nam chính thức được nâng hạng lên thị trường mới nổi. Hai yếu tố chính là động lực kép mạnh mẽ cho tiềm năng tăng trưởng vượt trội của SHB trong thời gian tới.
(VNF) - Thỏa thuận hợp tác giữa SHB và Vinachem không chỉ mở ra một chương mới trong mối quan hệ giữa hai doanh nghiệp đầu ngành, mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội theo hướng bền vững, hiện đại và hội nhập.
(VNF) - Từ 5/1/2026, ngân hàng phải gặp trực tiếp và đối chiếu sinh trắc học của khách trước khi mở thẻ, nhằm tăng an toàn và ngăn gian lận trong giao dịch.
(VNF) - Hưởng ứng Chiến dịch 60 ngày cao điểm chuyển đổi từ thuế khoán sang kê khai do ngành thuế triển khai trên toàn quốc, VietinBank đã phối hợp với thuế tại nhiều địa phương triển khai chuỗi hoạt động ký kết cùng hàng loạt các chương trình hỗ trợ hộ kinh doanh trong giai đoạn chuyển đổi quan trọng này.
(VNF) - Theo các chuyên gia, đà tăng của lãi suất huy động sẽ sớm chững lại với mức tăng không quá nhiều. Đồng thời, mặt bằng lãi suất cho vay nhìn chung vẫn được kì vọng duy trì ở mặt bằng thấp, tiếp tục hỗ trợ khu vực sản xuất – kinh doanh.
(VNF) - Theo Nghị định số 304, khi thu giữ tài sản bảo đảm là chỗ ở duy nhất hoặc công cụ lao động chủ yếu hoặc duy nhất, các ngân hàng có trách nhiệm trích một khoản tiền để người đi vay có khả năng duy trì cuộc sống và chi phí sinh hoạt tối thiểu.
(VNF) - NHNN yêu cầu các tổ chức tín dụng tiếp tục triển khai, thực hiện các giải pháp hỗ trợ tháo gỡ khó khăn cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão lũ.
(VNF) - Cho vay mua nhà sẽ tiếp tục là trụ cột trong danh mục cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng trong thời gian tới. Tuy nhiên, việc mặt bằng lãi suất đang đi lên cũng là một trong những rủi ro mà ngân hàng cần lưu tâm.
(VNF) - Thẻ tín dụng, nếu tận dụng đúng sẽ là công cụ tài chính cá nhân tuyệt vời. Nhưng cũng có rất nhiều người dùng cảm thấy bị “bào mòn ví” mỗi tháng chỉ vì không hiểu đúng về công cụ tài chính này.
(VNF) - Sau thời gian dài duy trì ở mức thấp, "cuộc đua" lãi suất dần nóng lên khi nhiều ngân hàng thông báo tăng lãi suất huy động trong bối cảnh tăng trưởng tín dụng ở mức cao.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) chính thức triển khai chương trình hỗ trợ tài chính dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi thiên tai bão lũ.
(VNF) - Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa chính thức công bố triển khai gói hỗ trợ lãi suất với tổng quy mô lên tới 1.000 tỷ đồng dành cho khách hàng cá nhân bị ảnh hưởng bởi bão lũ tại 15 tỉnh, thành trên cả nước.
(VNF) - Theo doanh nhân Thái Vân Linh, sự độc lập tài chính không chỉ đến từ số tiền kiếm được, mà còn từ cách dòng tiền được vận hành mỗi ngày. Kinh nghiệm nhiều năm điều hành và đầu tư giúp nữ doanh nhân nhận ra: chỉ khi dòng tiền linh hoạt và không ngủ quên, mỗi người mới thật sự bước vào hành trình sinh lời bền vững.
(VNF) - Agribank triển khai chính sách giảm tới 2%/năm lãi suất cho vay hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão số 12, bão số 13 và mưa lũ, giúp người dân, doanh nghiệp sớm ổn định đời sống, khôi phục hoạt động sản xuất kinh doanh.
(VNF) - Ngân hàng Nhà nước hút ròng hơn 28.500 tỷ đồng trên thị trường liên ngân hàng trong tuần qua, lãi suất liên ngân hàng có dấu hiệu hạ nhiệt.
(VNF) - Trước tình hình mưa lũ diễn biến phức tạp, gây hậu quả vô cùng nặng nề tại khu vực miền Trung và Tây Nguyên, Agribank đã trích 11 tỷ đồng từ Quỹ An sinh xã hội để hỗ trợ khẩn cấp các tỉnh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội và sự sẻ chia kịp thời của Agribank với cộng đồng.
(VNF) - Lãi suất thẻ tín dụng tăng nhanh, gần 40%/năm; cho vay tiêu dùng vào mùa tăng tốc; giá USD sát mức kỷ lục... là thông tin ngân hàng đáng chú ý tuần qua.
(VNF) - Dù tín dụng dành cho doanh nghiệp SME đã tăng trưởng, nhưng dòng vốn vẫn “nhỏ giọt” so với nhu cầu thực tế. Trong bối cảnh đó, ý tưởng xây dựng ngân hàng số chuyên biệt cho SME đang nổi lên như một hướng đi thực tế và đầy triển vọng.
(VNF) - Ông Trần Hồng Minh sẽ đảm nhiệm vị trí Tổng Giám đốc KienlongBank kể từ hôm nay (1/12) sau hơn một năm giữ quyền tổng giám đốc.
(VNF) - Gần 3ha đất nông nghiệp của Tân Á Đại Thành ở quận Hoàng Mai cũ (Hà Nội) được chuyển đổi mục đích sử dụng để thực hiện tổ hợp nhà ở, văn phòng.