Tân trang quần áo, các thương hiệu thời trang thu lời triệu USD

Trong thời đại mà mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng chủ đạo, việc trả lại hàng – đặc biệt là quần áo – đang mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp logicstics ngược (reverse logistics). Theo báo cáo của công ty logistics quốc tế ZigZag Global, tổng giá trị hàng trả lại tại Anh năm nay ước tính vượt mức 27 tỷ bảng Anh, trong đó quá nửa là quần áo mua trực tuyến.

Tuy nhiên, lượng hàng trả lại khổng lồ này cũng đặt ra bài toán hóc búa về tối ưu lợi nhuận và giảm phát thải, bảo vệ môi trường.

Khác xa với logistics thông thường, logistics ngược đòi hỏi quy trình phức tạp hơn. Hàng hoàn trả thường phải trải qua nhiều khâu như vận chuyển đến các kho lưu trữ, kiểm tra chất lượng, phân loại và xử lý trước khi quay lại thị trường. Những khâu này không chỉ tiêu tốn nhiều chi phí mà còn gây áp lực lên hạ tầng giao thông và môi trường.

“Không có thứ gì gọi là hoàn trả miễn phí,” ông Al Gerrie, CEO của ZigZag Global cho hay. “Các quy trình logistics liên quan, như kiểm tra, đóng gói và phân phối lại hàng hóa, đều gây tốn kém cho nhà bán lẻ. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ lớn như Boohoo, Zara và Asos áp dụng phí hoàn trả để thu hồi một phần chi phí liên quan.”

Tiến sĩ Talia Hussain từ Viện Đổi mới Thiết kế thuộc Đại học Loughborough London phân tích: “Hàng hoàn trả khiến thêm nhiều phương tiện chở hàng phải ra đường, gây tắc nghẽn và ô nhiễm. Hầu hết bao bì có thể sẽ không được tái sử dụng. Chưa kể, nếu chi phí xử lý hoàn trả và lưu kho lại cao hơn lợi nhuận, các công ty có thể chọn thanh lý, thậm chí vứt bỏ những mặt hàng này”.

Dù vậy, thách thức này lại tạo ra cơ hội cho những doanh nghiệp tiên phong triển khai các giải pháp logistics ngược bền vững.

Tại Scotland, ACS (Advanced Clothing Solutions) là một trong những đơn vị tiên phong. Thành lập từ năm 1990, hoạt động trong lĩnh vực cho thuê trang phục truyền thống, ACS đã chuyển hướng sang lĩnh vực tân trang hàng hoàn cho các thương hiệu bán lẻ lớn từ năm 2019.

Hợp tác với công ty công nghệ Archive, ACS phân loại quần áo đã qua sử dụng, bán lại trên thị trường thứ cấp hoặc tái chế. Với quy trình xử lý hơn 10.000 đơn hàng hoàn trả mỗi tuần, ACS giúp các thương hiệu như North Face và Pangaia tái đưa sản phẩm lên kệ hàng.

Mặc dù không công bố số liệu kinh doanh nhưng ACS được cho là đã thu hút được 48 triệu USD từ 6 nhà đầu tư.

Tại Mỹ, (Re)vive cũng tạo dấu ấn mạnh mẽ. Từ một công ty chuyên chỉnh sửa quần áo mang tên Hemster, (Re)vive đã chuyển hướng sang xử lý hàng hoàn trả để bán lại sau khi gặp khó khăn trong đại dịch. Năm nay, doanh nghiệp này lãi hơn 3 triệu USD và dự kiến khối lượng quần áo được tân trang sẽ tăng gấp 25 lần vào năm tới.

Bà Allison Lee, CEO của (Re)vive, chia sẻ: “Trước khi thành lập (Re)vive, tôi chỉ nghĩ rằng tất cả những gì tôi trả lại sẽ tự động được đưa vào kho, bán cho người khác, và thế là mọi chuyện ổn thỏa. Hóa ra, hành trình xử lý hàng trả lại phức tạp hơn nhiều so với những gì tôi hình dung với tư cách là một người tiêu dùng. Chỉ một khuyết điểm rất nhỏ cũng có thể khiến món hàng bị coi là “không đạt chuẩn”, điều này là một bất lợi đối với cả thương hiệu và người tiêu dùng. Chúng tôi hy vọng có thể tận dụng (Re)vive để những mặt hàng không hoàn hảo này có một cuộc đời thứ hai.”

Nữ CEO nhấn mạnh, thay vì đổ toàn bộ trách nhiệm lên người tiêu dùng với thông điệp “mua sắm thông minh hơn,” các thương hiệu cần cải thiện quy trình hoàn trả để tránh đưa hàng hóa không cần thiết ra bãi rác.

“Xu hướng bền vững gần đây tập trung nhiều vào hành vi của người tiêu dùng, với thông điệp “mua sắm thông minh hơn”, điều này đã giúp nâng cao nhận thức về việc mua bán hàng hóa cũ và kinh tế tuần hoàn. Tuy nhiên, điều quan trọng là các thương hiệu cũng cần đảm bảo rằng hàng hoàn trả của họ không bị đưa ra bãi rác một cách không cần thiết hoặc quá sớm. Đây không chỉ là cách làm bền vững mà còn tối ưu về mặt tài chính”, bà Allison Lee nói.