Thiết lập đường dây nóng về bảo hiểm bắt buộc với chủ xe cơ giới

Cụ thể, thực hiện chỉ đạo của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam triển khai đường dây nóng để tiếp nhận và giải đáp các thông tin về bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới.

Đường dây nóng 1900.633.880 cũng là kênh tiếp nhận thông tin tổn thất và phối hợp với các doanh nghiệp bảo hiểm hội viên để hướng dẫn và giải đáp kịp thời cho bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm và các bên liên quan về hồ sơ và thủ tục yêu cầu bồi thường.

Kênh thông tin này nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm.

Theo số liệu của Cục Quản lý, giám sát Bảo hiểm (Bộ Tài chính), trong giai đoạn từ năm 2021 đến 6 tháng đầu năm 2024, Cục Quản lý, Giám sát Bảo hiểm đã tiếp nhận và xử lý khoảng hơn 1.000 đơn thư kiến nghị, phản ánh của người tham gia bảo hiểm về vấn đề chi trả bồi thường, trong đó có nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới.

Tương tự, đại diện của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV) cho biết, trong 3 năm từ 2021 – 2023 có 18 trường hợp người mua bảo hiểm có đơn thư kiến nghị, phản ánh gửi đến IAV, còn 6 tháng đầu năm 2024 có 8 trường hợp. Các nghiệp vụ bảo hiểm khách hàng phản ánh cũng chủ yếu liên quan đến xe cơ giới.

Theo IAV, đường dây nóng trên cùng Tổng đài chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác. Đồng thời, thể hiện trách nhiệm của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các doanh nghiệp bảo hiểm đối với cộng đồng.

Tính đến cuối tháng 8/2024, bảo hiểm xe cơ giới đạt doanh thu hơn 11.700 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 23% trong tổng doanh thu toàn thị trường, bồi thường đạt 5.293 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường trên 45%.

Trong đó, doanh thu bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đạt 2.950 tỷ đồng, tăng 5,3% so với cùng kỳ năm trước, bồi thường đạt 439 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 18,3%. Cũng theo báo cáo, doanh thu bảo hiểm xe cơ giới tự nguyện đạt trên 8.780 tỷ đồng, tăng 2,8% và chiếm tỷ trọng 17% doanh thu toàn thị trường, bồi thường đạt 4.754 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 54%.

Về phía doanh nghiệp, Bảo hiểm Hàng không (VNI) hồi tháng 5/2024 đã công bố vươn lên vị trí số 1 về nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới và tính đến cuối tháng 8/2024 tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu nghiệp vụ này.

Tính đến tháng 8/2024, top 5 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có thị phần doanh thu bảo hiểm xe cơ giới lớn nhất gồm VNI (12,2%) , Bảo hiểm Quân đội MIC (12%), Bảo hiểm Bảo Việt (11,6%), Bảo hiểm Bưu điện PTI (11,4%) và Bảo hiểm PVI (10,9%).