Từ vụ C.P. Việt Nam: Văn hóa tiếp nhận phản hồi và xử lý khủng hoảng
(VNF) - Vụ việc một cựu nhân viên tố cáo Công ty C.P. Việt Nam bán thịt heo và gà bệnh không chỉ làm dấy lên lo ngại về an toàn thực phẩm mà sau đó còn đặt ra một câu hỏi lớn hơn: Doanh nghiệp ứng xử như thế nào trước ý kiến phản biện? Truyền thông doanh nghiệp nên là lớp khiên chắn hay tấm gương soi?
Ý kiến “người trong cuộc” và phản ứng của C.P
Cuối tháng 5/2025, mạng xã hội xôn xao với đơn tố cáo của một cựu nhân viên C.P. Việt Nam – ông L.Q.N. về việc công ty từng bán thịt heo và xúc xích không đạt chất lượng, thậm chí “lột date” để tiếp tục đưa ra thị trường. Theo lời kể, sự việc xảy ra từ năm 2022 khi ông N. còn làm việc tại cửa hàng C.P Freshshop Mỹ Xuyên, Sóc Trăng.
Ông N. cho biết mình từng chứng kiến thịt heo bệnh được đưa về, khi phản ánh lên nhóm nội bộ thì bị yêu cầu vẫn phải bán. Không chỉ vậy, các sản phẩm xúc xích quá hạn được chỉ đạo lột mác hạn sử dụng để bán cho tiểu thương làm cá viên chiên. “Tôi báo cấp trên để xử lý nhưng bị phớt lờ, rồi bị đình chỉ công việc và chuyển sang làm online, không được làm khâu liên quan nữa,” ông N. chia sẻ.
Khi được hỏi vì sao mãi đến 2025 mới công khai vụ việc, ông N. cho biết thời điểm đó công ty có làm việc riêng với ông và hứa sẽ xử lý nội bộ. Tuy nhiên, sau một thời gian dài, không có bất kỳ động thái nào từ phía lãnh đạo. “Tôi cảm thấy bị chèn ép, phớt lờ. Không ai đứng về phía tôi cả,” ông nói.

Quan sát vụ việc, các chuyên gia truyền thông tại Học viện Truyền thông Smecom đã điểm lại quá trình phản ứng của DN. Ngay sau khi vụ việc bùng nổ, C.P. Việt Nam đã triển khai một chiến lược phản ứng truyền thông gồm bốn bước: phản hồi chính thức, hợp tác với cơ quan chức năng, kiểm soát thông tin lan truyền và xử lý nội bộ.
Đầu tiên, doanh nghiệp phát hành văn bản chính thức phủ nhận mọi cáo buộc, cho rằng bài viết là “bịa đặt, sai lệch” và có mục đích bôi nhọ danh dự công ty. C.P. đồng thời khẳng định đang phối hợp với các cơ quan chức năng để làm rõ vụ việc theo đúng quy định pháp luật.
Ở bước thứ ba, công ty yêu cầu ông L.Q.N. gỡ bỏ bài đăng khỏi mạng xã hội. Tuy nhiên, ông từ chối và tuyên bố rằng mình có đầy đủ bằng chứng, sẵn sàng cung cấp cho cơ quan chức năng khi cần.
Đáng chú ý hơn cả là bước xử lý nội bộ: C.P. Việt Nam đã chấm dứt hợp đồng lao động với ông L.Q.N. kể từ ngày 1/6, với lý do ông này tự ý bỏ việc không lý do từ ngày 1/4 đến 23/5. Đồng thời, C.P. Việt Nam cũng đã gửi công văn đến Sở VH-TT&DL tỉnh Sóc Trăng đề nghị xử lý người có hành vi đăng tải thông tin sai sự thật, bôi nhọ uy tín doanh nghiệp.
Cửa hàng trưởng cửa hàng thực phẩm C.P Fresh shop tại thị trấn Mỹ Xuyên, huyện Mỹ Xuyên, tỉnh Sóc Trăng cung cấp thông tin ông N. đã nghỉ việc từ năm 2023 do làm sai quy định của công ty.
Ông N. thì cho hay mình chỉ bị công ty cho nghỉ làm tại cửa hàng và chuyển sang làm việc online tại nhà, có hưởng lương hơn 9 triệu đồng/tháng. Tới tháng 6/2025 tới đây, ông mới chính thức nghỉ.
Doanh nghiệp không chỉ bán hàng, mà còn bán niềm tin
Truyền thông Smecom nhận định, dù chưa ngã ngũ nhưng nhìn chung chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông của C.P. Việt Nam tập trung vào việc phủ nhận cáo buộc, khẳng định tuân thủ quy định pháp luật và kiểm soát thông tin lan truyền. Tuy nhiên, việc chấm dứt hợp đồng với người tố cáo và đề nghị gỡ bài đăng có thể gây ra những phản ứng trái chiều trong dư luận. Nhất là người lao động đang yếu thế cả về thể chất và sức khỏe.
Cách phản ứng của C.P. Việt Nam lại đi theo hướng phủ nhận toàn diện và trấn áp người đưa ra thông tin. Trong ngắn hạn, điều này có thể giúp kiểm soát dư luận phần nào. Nhưng về dài hạn, nó có thể làm xói mòn lòng tin – yếu tố sống còn trong ngành thực phẩm.
Bà Phan Thùy Linh - huyên gia xây dựng thương hiệu và xử lý khủng hoảng truyền thông cho rằng, thay vì vội vã phủ nhận hoàn toàn cáo buộc, đối đầu trực diện với nhân viên của mình, C.P. Việt Nam có thể ưu tiên xác minh thông tin từ chính hệ thống nội bộ, đặc biệt là từ các chi nhánh, cửa hàng liên quan. Bởi "cả công ty làm việc uy tín mà chỉ cần một cửa hàng hay đơn vị cung ứng sai sót sẽ ảnh hưởng đến cả chuỗi".
Việc kiểm tra lại quy trình vận hành, đối chiếu sổ sách kiểm nghiệm, phỏng vấn nhân viên và đánh giá lại chuỗi kiểm soát chất lượng – trước khi đưa ra tuyên bố chính thức – không chỉ thể hiện sự thận trọng mà còn là dấu hiệu của một văn hóa doanh nghiệp tôn trọng sự thật và người lao động.
Càng đáng chú ý hơn khi người đưa ra tố cáo là một nhân viên ở cấp vận hành – yếu thế cả về địa vị lẫn thể chất – thì phản ứng dồn dập phủ nhận và sa thải, đối kháng dễ bị dư luận xem là hành động áp đặt, thay vì một nỗ lực tìm kiếm sự thật. Nếu thông tin tố cáo là sai, đây là cơ hội vàng để chứng minh sự minh bạch. Nếu có sai sót, thì thừa nhận và sửa chữa là con đường duy nhất để giữ lại niềm tin.

Văn hóa tiếp nhận phản biện là một phần cốt lõi trong quản trị khủng hoảng hiện đại. Nghiên cứu của Harvard Business Review chỉ ra rằng: 70% giá trị thương hiệu không đến từ việc tránh khủng hoảng, mà từ cách doanh nghiệp phản ứng khi bị đặt vào tình huống khó khăn. Những thương hiệu từng vượt qua scandal đều làm được điều duy nhất mà công chúng mong đợi: minh bạch, thiện chí, sẵn sàng đối thoại, nhận lỗi nếu cần.
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các công ty có kế hoạch quản lý khủng hoảng hiệu quả có khả năng phục hồi nhanh hơn 3,5 lần so với những công ty không có kế hoạch, cho thấy phản ứng đúng đắn trong khủng hoảng có thể giảm thiểu thiệt hại và thậm chí cải thiện hình ảnh thương hiệu.
Khủng hoảng truyền thông, suy cho cùng, là một bài kiểm tra về văn hóa tổ chức. Một doanh nghiệp có thể xây dựng cả bộ máy sản xuất chuẩn mực, hệ thống vận hành khép kín, nhưng nếu thiếu cơ chế tiếp nhận và xử lý phản biện, khiếu nại, thì chỉ một bài đăng trên Facebook cũng đủ làm rạn nứt hình ảnh mà họ đã mất hàng chục năm để gây dựng.
Đối với người tiêu dùng ngày nay, sản phẩm không chỉ là thứ họ tiêu thụ, mà còn là thứ họ đặt niềm tin. Thương hiệu không chỉ là bao bì và logo, mà là một lời hứa rằng sản phẩm ấy được tạo ra bởi những người biết lắng nghe, biết chịu trách nhiệm và không ngại đối thoại.
Với vụ việc của C.P. Việt Nam, dù kết luận từ phía cơ quan chức năng chưa có, nhưng có một điều đã rõ: cách doanh nghiệp chọn phản ứng đang được đặt lên bàn cân của công luận. Và câu hỏi không chỉ là “ai đúng, ai sai”, mà là “liệu văn hóa doanh nghiệp như thế này có đủ sức đi đường dài trong kỷ nguyên minh bạch và đối thoại?”
Trong thời đại mà chỉ một cú nhấn nút có thể khiến một thương hiệu bị khủng hoảng uy tín, thì truyền thông không chỉ là công cụ “chữa cháy” mà còn cần trở thành một phần bản sắc văn hóa của doanh nghiệp. Lắng nghe phản biện không khiến doanh nghiệp yếu đi, mà chính là thứ giúp họ vững vàng hơn trong mắt công chúng.
Vụ C.P.Việt Nam: Người tố cáo khẳng định thông tin đúng và còn nhiều bằng chứng khác
HHS đặt mục tiêu doanh thu 3.000 tỷ, chia cổ tức 7%
(VNF) - HHS hướng tới tăng tốc doanh thu cốt lõi và tăng vốn quy mô lớn cho công ty con để triển khai dự án hơn 6.000 tỷ tại phường Thủy Nguyên, Hải Phòng.
DN logistics tìm cách giữ giá, ổn định chi phí cho chuỗi sản xuất
(VNF) - Giá nhiên liệu biến động đang gây áp lực lớn lên ngành logistics, nhưng thay vì tăng giá mạnh, các doanh nghiệp như FedEx và Viettel Post đang chủ động tối ưu vận hành, ứng dụng công nghệ và mở rộng hợp tác để kiểm soát chi phí. Nhờ đó, khách hàng vẫn được hưởng dịch vụ ổn định với mức giá hợp lý hơn.
Vụ 37 sản phẩm mỹ phẩm bị thu hồi: Hé lộ những mối liên hệ đằng sau BB Việt Nam
(VNF) - Sau khi bị xử phạt 75 triệu đồng vì vi phạm quy định về hồ sơ mỹ phẩm, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BB Việt Nam tiếp tục được chú ý khi liên quan đến một số doanh nghiệp khác có sự kết nối về người đại diện và hoạt động kinh doanh trong cùng lĩnh vực.
Loạt mỹ phẩm Shiseido, Anessa, Skin Aqua... do BB Việt Nam đứng tên công bố bị thu hồi, tiêu hủy
(VNF) - Cơ quan quản lý dược thuộc Bộ Y tế vừa ban hành quyết định xử phạt hành chính và yêu cầu thu hồi, tiêu hủy hàng loạt sản phẩm mỹ phẩm vi phạm quy định pháp luật, trong đó có nhiều sản phẩm chăm sóc da quen thuộc với người tiêu dùng, đặc biệt là các dòng kem chống nắng phổ biến trên thị trường.
Khủng hoảng thu hồi HiPP tại Châu Âu: Tìm hiểu DN phân phối ở tại Việt Nam
(VNF) - Từ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, Công ty TNHH Thương mại Vạn An đã mở rộng sang phân phối hàng tiêu dùng và trở thành đối tác của HiPP tại Việt Nam. Sự chú ý dành cho doanh nghiệp này gia tăng khi xảy ra vụ thu hồi sản phẩm HiPP tại châu Âu.
Hòa Phát Agri: Đặt kế hoạch lợi nhuận giảm vẫn chia cổ tức 30%
(VNF) - Tại ĐHĐCĐ thường niên 2026, Tổng Giám đốc Hòa Phát Agri, bà Phạm Thị Hồng Vân, cho biết dù đặt kế hoạch lợi nhuận năm nay giảm mạnh trước nhiều biến động, doanh nghiệp vẫn dự kiến duy trì mức cổ tức 30% để đảm bảo lợi ích cho cổ đông.
Bệnh viện tim duy nhất trên sàn trả lương giám đốc gần 5 tỷ đồng/năm
(VNF) - TS.BS Tôn Thất Minh, Giám đốc bệnh viện tim Tâm Đức là người có thu nhập cao nhất, đạt 4,9 tỷ đồng trong năm 2025, tương đương khoảng 410 triệu đồng/tháng.
Tỷ phú Trần Đình Long nhắm dự án Đại lộ sông Hồng: Bài toán khó nhưng vẫn muốn xuống tiền
(VNF) - Tập đoàn Hòa Phát bày tỏ tham vọng tham gia dự án Đại lộ Không gian Sông Hồng với tầm nhìn dài hạn, dù thừa nhận đây là bài toán phức tạp về vốn, pháp lý và giải phóng mặt bằng. Chủ tịch HĐQT Trần Đình Long cho biết doanh nghiệp vẫn quyết tâm “xuống tiền”, coi đây không chỉ là cơ hội kinh doanh mà còn là dự án mang ý nghĩa kiến tạo diện mạo mới cho Thủ đô trong dài hạn.
PepsiCo thắng lớn không ngờ nhờ giảm giá sâu: Lợi nhuận lên cao, cổ phiếu tăng mạnh
(VNF) - PepsiCo ghi nhận kết quả kinh doanh quý vượt kỳ vọng của Phố Wall, nhờ chiến lược giảm giá các sản phẩm snack như Doritos và Lay’s giúp thu hút người tiêu dùng quay trở lại, qua đó thúc đẩy tăng trưởng sản lượng sau thời gian dài suy yếu.
Vinhomes bổ sung 10.000 tỷ đồng vào mục tiêu lợi nhuận sát thềm tổ chức ĐHĐCĐ
(VNF) - Chỉ sau khoảng 3 tuần kể từ khi lần đầu công bố tài liệu ĐHĐCĐ, Vinhomes đã bổ sung thêm 35.000 tỷ đồng doanh thu và 10.000 tỷ đồng lợi nhuận vào kế hoạch năm 2026.
Loạt đại gia công nghệ bất ngờ 'lấn sân' kinh doanh bất động sản
(VNF) - Nhiều doanh nghiệp như Thế Giới Di Động, FPT Telecom, PAN Group... muốn bổ sung ngành nghề kinh doanh bất động sản nhằm tận dụng cơ sở hạ tầng, tài sản sẵn có, phục vụ mở rộng hoạt động kinh dõi cốt lõi.
Bamboo Airways vi phạm nghĩa vụ trả nợ, 1 ngân hàng tính thu giữ hàng trăm lô đất của FLC
(VNF) - Sau Sacombank, MSB cũng thông báo thu giữ hàng trăm tài sản bảo đảm để xử lý khoản nợ của Bamboo Airways từ ngày 10/5 do vi phạm nghĩa vụ trả nợ.
LEC GROUP: DN hàng đầu về logistic vào danh sách kiểm tra thuế
(VNF) - Trong danh sách 302 doanh nghiệp thua lỗ nhiều năm, lãi mỏng được cơ quan thuế “điểm tên” và đề nghị kiểm tra thuế có Công ty cổ phần Tập đoàn LEC.
Nắm 30% cổ phần tại Mercedes-Benz Việt Nam, SAMCO hưởng lợi bao nhiêu?
(VNF) - Hiện SAMCO nắm 30% cổ phần tại Mercedes-Benz Việt Nam, kết thúc năm 2025 SAMCO đã nhận từ doanh nghiệp này 150 tỷ đồng lợi nhuận được chia.
Hai tỷ phú giàu nhất Việt Nam chung vốn lập công ty
(VNF) - Hai tỷ phú giàu nhất Việt Nam là ông Phạm Nhật Vượng và bà Nguyễn Thị Phương Thảo, cùng nhiều doanh nghiệp khác cùng góp vốn vào Công ty cổ phần Quỹ Đầu tư mạo hiểm TP. HCM.
Thu tiền bán cổ phần Bibica: PAN Group lãi nghìn tỷ, chia cổ tức 30% bằng tiền
(VNF) - PAN Group đạt lợi nhuận sau thuế quý I tới 1.094 tỷ đồng, tăng 40 lần, hoàn thành 87,5% kế hoạch cả năm. PAN Group có phương án chia cổ tức tiền mặt tỷ lệ 30%, tức khoảng 627 tỷ đồng.
Chuỗi lùm xùm của 3CE: Quảng cáo phản cảm, vi phạm chất lượng buộc thu hồi sản phẩm
(VNF) - Từng là “ngôi sao” của làn sóng mỹ phẩm Hàn Quốc tại châu Á, 3CE (3 Concept Eyes) lại liên tục vướng vào các tranh cãi trong những năm gần đây, đặt ra dấu hỏi lớn về khả năng kiểm soát rủi ro và duy trì niềm tin người tiêu dùng của thương hiệu.
Vừa nhận được 11,7 triệu USD vốn ngoại, startup nông nghiệp TechCoop làm ăn ra sao
(VNF) - Farmnet đơn vị trong hệ sinh thái TechCoop vừa được giải ngân khoản vay 11,75 triệu USD từ Symbiotics (Thụy Sĩ). Đây là khoản vay nước ngoài đầu tiên của Farmnet, đánh dấu bước tiến trong chiến lược mở rộng nguồn vốn và tăng trưởng hoạt động trong chuỗi cung ứng nông sản.
Hóa chất Đức Giang trình miễn nhiệm chức vụ cha con ông Đào Hữu Huyền
(VNF) - Hóa chất Đức Giang dự kiến miễn nhiệm chức vụ của ông Đào Hữu Huyền và con trai do đang bị khởi tố. Hóa chất Đức Giang cũng dự định tìm công ty kiểm toán khác.
G-Automobile chưa nhận được hơn 100 tỷ tiền thưởng từ Mercedes-Benz Việt Nam
(VNF) - Đến cuối năm 2025, Công ty cổ phần G-Automobile đang ghi nhận khoản thưởng gần 110 tỷ từ Công ty TNHH Mercedes-Benz Việt Nam chưa về "túi". Con số này của năm 2024 là gần 65 tỷ đồng.
'Ma trận' pháp lý tạo rủi ro đa tầng cho doanh nghiệp
(VNF) - Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, quản trị rủi ro pháp lý không còn là lựa chọn mà trở thành năng lực cốt lõi. Tuy nhiên, cả doanh nghiệp lẫn cơ quan quản lý vẫn đang thiếu công cụ, thiếu tư duy hệ thống và thiếu sự phối hợp cần thiết để kiểm soát rủi ro ngay từ đầu.
Vốn tăng nhanh và khối nợ lớn: Thiên Hà – Băng Dương chưa thoát lỗ
(VNF) - Vốn chủ sở hữu tăng mạnh lên hơn 1.200 tỷ đồng trong năm 2025, song Công ty TNHH Đầu tư Thiên Hà – Băng Dương vẫn chưa thể cải thiện hiệu quả kinh doanh khi tiếp tục báo lỗ, trong bối cảnh gánh nặng nợ phải trả lên tới hơn 2.700 tỷ đồng, chủ yếu từ trái phiếu riêng lẻ.
TMT Motors: Tồn kho hơn 460 tỷ, nợ phải trả hơn 1.300 tỷ đồng
(VNF) - Công ty cổ phần Ô tô TMT vừa công bố tài liệu họp Đại Hội đồng cổ đông dự kiến diễn ra vào ngày 28/4 với nhiều chỉ số tài chính và kế hoạch kinh doanh đáng chú ý.
Kinh doanh chứng khoán 'trộm', ông chủ nào đứng sau Đầu tư ITP?
(VNF) - Công ty Cổ phần Đầu tư ITP được xác định đã có hành vi thực hiện nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán khi chưa được cấp giấy phép theo quy định.
Sếp FPT lên tiếng về thông tin 'giảm 26.000 nhân sự trong 15 tháng'
(VNF) - Thông tin “FPT giảm 26.000 nhân sự chỉ trong 15 tháng” lan truyền trên một số trang mạng xã hội và diễn đàn thời gian qua được lãnh đạo FPT khẳng định là sai sự thật.
HHS đặt mục tiêu doanh thu 3.000 tỷ, chia cổ tức 7%
(VNF) - HHS hướng tới tăng tốc doanh thu cốt lõi và tăng vốn quy mô lớn cho công ty con để triển khai dự án hơn 6.000 tỷ tại phường Thủy Nguyên, Hải Phòng.
Thực địa khu 'đất vàng' xây tổ hợp gần 10.000 tỷ giữa nội đô Hà Nội
(VNF) - Công ty Cổ phần Giầy Thượng Đình đang lên kế hoạch chuyển đổi khu “đất vàng” tại số 277 đường Nguyễn Trãi (Hà Nội) thành tổ hợp căn hộ, văn phòng và trường học với tổng vốn đầu tư dự kiến gần 10.000 tỷ đồng.


































































