Trong văn bản, Dược phẩm Hoa Linh và nhãn hàng Nguyên Xuân gửi lời xin lỗi tới các nhà thuốc và nhà phân phối (khách hàng) về công tác triển khai chương trình livestream bán và giới thiệu sản phẩm vào 21h ngày 4/4/2023 trên TikTok đã khiến người tiếp cận thông tin bị hiểu lầm về giá của sản phẩm Nguyên Xuân, gây ảnh hưởng tới việc kinh doanh của khách hàng.
Dược phẩm Hoa Linh cho biết, thời gian qua, nhãn hàng Nguyên Xuân và các sản phẩm của công ty đến được với người tiêu dùng là nhờ sự hỗ trợ tích cực từ các nhà thuốc và nhà phân phối. Đồng thời, công ty cũng khẳng định luôn trân trọng và biết ơn sự hỗ trợ, hợp tác đó đồng thời khẳng định và cam kết rằng các kênh bán hàng truyền thống luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng từ trước đến nay và trong tương lai đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
"Khi thực hiện chương trình livestream này, Dược phẩm Hoa Linh có mục đích duy nhất là tiếp cận và tăng nhận diện của người tiêu dùng về thương hiệu dầu gội Nguyên Xuân và các sản phẩm của Dược phẩm Hoa Linh, từ đó mong muốn mở rộng thêm nhu cầu của thị trưởng trong tương lai. Đây là chương trình bán hàng khuyến dùng của Công ty (bán và tặng để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng), sản phẩm được bán trong livestream là các combo sản phẩm của Hoa Linh với mức giá đặc biệt ưu đãi, mong muốn người tiêu dùng lựa chọn và trải nghiệm dùng thử sản phẩm chính hãng. Số lượng sản phẩm bán trong livestream có hạn và chỉ diễn ra trong thời gian ngắn (khoảng 20 phút). Tuy nhiên, việc triển khai của công ty chưa chặt chẽ và còn nhiều thiếu sót dẫn đến những thông tin gây ảnh hưởng tới các kênh phân phối truyền thống", văn bản của công ty cho biết.
Dược phẩm Hoa Linh cũng khẳng định sẽ nhận trách nhiệm về những thiếu sót này và tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng đồng thời rút ra bài học cho chính mình từ sự việc lần này, cam kết sẽ không để xảy ra sự việc tương tự trong tương lai.
Động thái trên của Dược phẩm Hoa Linh diễn ra ngay sau chương trình livestream ồn ào đang gây "bão" mạng xã hội. Chương trình livestream được thực hiện trên kênh TikTok của Võ Hà Linh – nữ YouTuber & TikToker với nhiều lượt theo dõi, còn được gọi là "chiến thần review".
Trong video, Hà Linh tuyên bố 2 sản phẩm của Dược phẩm Hoa Linh là dầu gội Nguyên Xuân màu xanh và màu nâu sẽ được bán với giá lần lượt là 18.000 đồng và 11.000 đồng.
Cộng đồng các nhà thuốc – kênh phân phối chủ lực của Dược phẩm Hoa Linh ngay sau đó đã có những phản ứng bởi với mức giá này, các đơn vị này bị khách hàng nghi ngờ “thổi giá” sản phẩm. Dầu gội Nguyên Xuân xanh và nâu đang được các chuỗi nhà thuốc bán với giá trên 70.000 đồng.
Dược phẩm Hoa Linh vốn là thương hiệu truyền thống, nổi tiếng với các dòng sản phẩm quen thuộc với người dùng như: Dạ hương, thuốc ho Bảo Thanh, viên ngậm Bảo Thanh, Bổ phế Bảo Thanh trẻ em, Kem đánh răng dược liệu Ngọc Châu, dầu gội dược liệu Nguyên Xuân,...
