Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách thức vận hành truyền thống của các ngân hàng. Từ việc tự động hóa quy trình xử lý nội bộ cho đến việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quản trị rủi ro và chăm sóc khách hàng, các giải pháp công nghệ số đã giúp nâng cao hiệu suất lao động, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng chất lượng dịch vụ. Nhờ đó, các ngân hàng không chỉ đạt được nhiều chỉ tiêu kinh doanh mà còn cải thiện đáng kể khả năng kiểm soát chi phí.
Tuy nhiên, quá trình đầu tư vào công nghệ không thể mang lại hiệu quả nếu thiếu đi một chiến lược dài hạn được hỗ trợ bởi nền tảng tài chính vững chắc. Trong bối cảnh sự nổi lên nhanh chóng của các công ty công nghệ tài chính (Fintech) đang tạo ra áp lực cạnh tranh ngày càng lớn, các ngân hàng truyền thống buộc phải tăng tốc chuyển đổi số để không bị tụt lại phía sau. Bên cạnh việc nâng cấp hạ tầng công nghệ hiện hữu, nhiều ngân hàng còn chủ động thiết lập quan hệ hợp tác với các công ty công nghệ để phát triển hệ sinh thái số toàn diện. Chính sự hợp lực này giúp ngân hàng mở rộng phạm vi dịch vụ, mang đến trải nghiệm tài chính đa dạng và thuận tiện hơn cho người dùng trong thời đại số.
Công nghệ đang kiến tạo một cuộc chuyển đổi toàn diện trong hoạt động ngân hàng, đặc biệt trong việc nâng cao năng suất lao động của đội ngũ nhân viên, cả trong hoạt động vận hành nội bộ và cả quá trình tương tác với khách hàng. Nhờ vào sự ứng dụng của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa quy trình, khối lượng công việc thủ công dần được thay thế bởi các hệ thống thông minh, cho phép nhân sự tập trung nhiều hơn vào các nhiệm vụ mang lại giá trị cao như tư vấn tài chính và chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ tinh gọn quy trình vận hành mà còn gia tăng hiệu quả xử lý, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong môi trường tài chính ngày càng khốc liệt.
Việc áp dụng công nghệ hiện đại không chỉ giúp tiết giảm thời gian và chi phí mà còn tối ưu hóa hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua các hệ thống phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo. Những công cụ này cho phép ngân hàng hiểu rõ hành vi tiêu dùng và xu hướng nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý sản phẩm một cách chính xác và kịp thời. Chính khả năng này đã giúp gia tăng đáng kể tỷ lệ chốt giao dịch và mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo ra dòng doanh thu bền vững cho ngân hàng. Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng không chỉ là một chiến lược kinh doanh hiệu quả mà còn là minh chứng rõ nét cho cách công nghệ nâng cao chất lượng tương tác giữa ngân hàng và người dùng, qua đó định hình lại phương thức phục vụ trong ngành tài chính hiện đại.
Sự tác động toàn diện của công nghệ cũng đang từng bước tái cấu trúc mô hình nhân sự trong hệ thống ngân hàng. Một minh chứng rõ nét là việc ngân hàng BIDV đã ghi nhận mức sụt giảm hơn 1.100 nhân sự trong năm 2024. Việc số lượng nhân viên giảm từ khoảng 27.176 xuống còn 26.069 người cho thấy, chuyển đổi số không đơn thuần là nâng cấp công nghệ, mà còn yêu cầu sự thích nghi nhanh chóng từ lực lượng lao động hiện hữu. Trong bối cảnh này, nhân viên ngân hàng cần không ngừng trau dồi kỹ năng số, nâng cao khả năng sử dụng công cụ phân tích và hiểu biết sâu sắc hơn về dữ liệu.
Trước yêu cầu đổi mới toàn diện, các ngân hàng thương mại đang đầu tư mạnh vào công tác đào tạo nhân sự nhằm xây dựng đội ngũ thích ứng nhanh với công nghệ. Từ các nền tảng e-learning đến những khóa học chuyên đề về trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, các chương trình đào tạo nội bộ đã trở thành trụ cột chiến lược trong hành trình chuyển đổi số. Những ngân hàng lớn còn hợp tác với các tổ chức công nghệ để triển khai chương trình đào tạo thực tiễn, giúp nhân viên cập nhật xu hướng và áp dụng ngay vào công việc. Việc đào tạo bài bản không chỉ giúp gia tăng năng suất làm việc mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Công nghệ đang trở thành động lực cốt lõi thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các ngân hàng, đặc biệt trong việc tối ưu hóa chỉ số chi phí trên thu nhập (CIR). Thông qua việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và công nghệ tự động hóa, nhiều ngân hàng đã chuyển đổi toàn diện mô hình vận hành, giảm thiểu sự phụ thuộc vào các quy trình thủ công và tối ưu hóa các khâu quản trị rủi ro.
Tính đến cuối năm 2024, nhiều ngân hàng tại Việt Nam, đã đạt tỷ lệ hơn 80% giao dịch được thực hiện qua các kênh số hóa, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo hiệu quả phục vụ khách hàng. Đặc biệt, việc triển khai AI trong quy trình phê duyệt khoản vay đã giúp rút ngắn thời gian từ vài ngày xuống chỉ còn vài giờ, qua đó tăng hiệu suất hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tác động tích cực của công nghệ đến chỉ số CIR đã được phản ánh rõ trong dữ liệu tài chính toàn ngành. Theo dữ liệu thống kê, chỉ số CIR toàn ngành đã giảm từ 47% năm 2014 xuống còn 33% vào năm 2024, cho thấy xu hướng cắt giảm chi phí đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động thông qua chuyển đổi số các ngân hàng.
Đặc biệt, nhóm ngân hàng thương mại quốc doanh ghi nhận mức giảm ấn tượng chỉ số CIR từ 42% xuống 32%, trong khi các ngân hàng tập trung cho vay doanh nghiệp cũng giảm từ 44% xuống 32%. Ngay cả các ngân hàng chuyên cho cá nhân, vốn là nhóm có CIR cao hơn do chi phí phục vụ cá nhân lớn, đã ghi nhận mức giảm mạnh mẽ từ 57% xuống còn 32%, bằng với nhóm ngân hàng quốc doanh và bán buôn.
Trong tương lai gần, công nghệ sẽ tiếp tục là yếu tố cốt lõi giúp các ngân hàng kiểm soát chi phí hiệu quả và gia tăng năng lực vận hành. Xu hướng đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như AI, phân tích dữ liệu và chuỗi khối đang được đẩy mạnh nhằm tự động hóa quy trình vận hành, tối ưu chi phí nhân sự và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đồng thời, chiến lược hợp tác với các công ty Fintech thông qua mô hình ngân hàng mở (Open Banking) sẽ giúp ngân hàng mở rộng hệ sinh thái tài chính. Đây không chỉ là một chiến lược cải thiện CIR trong ngắn hạn mà còn là bước đi dài hạn trong quá trình tái định hình mô hình ngân hàng hiện đại.
Tags:
(VNF) - Theo ông Lê Hoài Ân, chuyên gia ngành ngân hàng, vấn đề toàn ngành ngân hàng không chỉ là nợ xấu, mà là ngân hàng nào còn đủ bộ đệm để hấp thụ rủi ro nếu áp lực chuyển nhóm nợ tiếp diễn.
(VNF) - Nhóm cổ đông liên quan đến nữ doanh nhân Ngô Thu Thúy - Chủ tịch HĐQT CTCP Âu Lạc - tiếp tục nâng tỷ lệ sở hữu tại ngân hàng ACB lên trên 6%.
(VNF) - Ngày 6/5, Tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s Ratings (Moody’s) vừa công bố nâng xếp hạng tiền gửi dài hạn và xếp hạng nhà phát hành của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB; HoSE: MBB) từ Ba3 lên Ba2.
(VNF) - Nhiều ngân hàng liên tục đưa các xe chuyên dụng chở tiền ra đấu giá với mức giá khởi điểm chỉ từ vài chục triệu đồng mỗi chiếc, ngang giá xe máy tay ga.
(VNF) - Theo SSI Research, dòng vốn tín dụng trong quý I/2026 đã có sự dịch chuyển rõ nét từ bất động sản sang xây dựng tại một số ngân hàng.
(VNF) - Giá USD tại hầu hết ngân hàng sáng nay được điều chỉnh đi xuống. Giá USD tự do cũng giảm mạnh. Trong khi đó, giá USD thế giới tăng trở lại.
(VNF) - Tăng trưởng tiền gửi khách hàng tại 27 ngân hàng niêm yết trên sàn chứng khoán chỉ "nhích nhẹ" trong quý I/2026 trong khi cầu tín dụng đang dần phục hồi. Điều này cho thấy nguồn vốn đang trở thành điểm nóng của ngành ngân hàng.
(VNF) - Ngân hàng UOB ghi nhận lợi nhuận ròng quý I/2026 đạt 1,44 tỷ SGD (tương đương khoảng 1,14 tỷ USD), phù hợp kỳ vọng thị trường nhờ tăng trưởng cho vay và quản lý tài sản ổn định giữa bối cảnh lãi suất giảm.
(VNF) - Fintech Kredivo (Indonesia) đã hoàn tất việc mua lại 100% ngân hàng số Timo, nhằm phát triển hệ sinh thái tài chính gồm tín dụng, thanh toán và tiết kiệm.
(VNF) - Lợi nhuận ngành ngân hàng quý I tăng trưởng nhưng phân hóa mạnh. Trong khi nhóm dẫn đầu tăng trưởng mạnh thì nhiều ngân hàng ghi nhận lợi nhuận đi lùi.
(VNF) - KB Financial Group - công ty mẹ của Ngân hàng Kookmin - ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực trong bối cảnh biến động tỷ giá và môi trường vĩ mô nhiều thách thức.
(VNF) - Dự thảo thay thế Thông tư 22 không đơn thuần là một thay đổi kỹ thuật trong cách tính tỷ lệ an toàn thanh khoản. Điểm quan trọng hơn là quy định mới đang buộc hệ thống ngân hàng phải nhìn lại chất lượng nguồn vốn thực sự đằng sau tăng trưởng tín dụng. Khi tiền gửi liên ngân hàng bị loại khỏi mẫu số, những ngân hàng phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn ngắn hạn này sẽ chịu áp lực lớn hơn, trong khi nhóm có nền tảng huy động bền vững sẽ thể hiện rõ lợi thế.
(VNF) - Hệ thông SIMO đã hỗ trợ cảnh báo đến hơn 3,8 triệu lượt khách hàng, trong đó có hơn 1,2 triệu lượt khách hàng đã tạm dừng/hủy bỏ giao dịch sau khi nhận được cảnh báo, với tổng số tiền giao dịch tương ứng là hơn 4,3 nghìn tỷ đồng.
(VNF) - TS Lê Xuân Nghĩa cho rằng nếu không xử lý được bài toán lãi suất, động lực tăng trưởng sẽ tiếp tục bị kìm hãm.
(VNF) - Ngân hàng này giảm hơn 2.700 nhân sự trong quý đầu năm, là đợt cắt giảm lớn nhất từ trước đến nay. Nhiều nhà băng khác cũng mạnh tay tinh gọn nhân sự nhờ sử dụng AI.
(VNF) - Dù cùng duy trì vị thế là những đơn vị có dư nợ bất động sản lớn, nhưng báo cáo quý I/2026 cho thấy sự phân hóa rõ rệt trong chiến lược tín dụng của Techcombank và VPBank
(VNF) - Theo ông Phan Lê Thành Long, CEO AFA Group, lạm phát cao tác động trực tiếp và làm triệt tiêu khả năng giảm lãi suất trong 6 tháng cuối năm 2026.
(VNF) - Trong bối cảnh ngành ngân hàng bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng trải nghiệm và sự đồng hành dài hạn, ABBank lựa chọn cách tiếp cận mới: đặt tinh thần “phụng sự khách hàng” làm trung tâm chiến lược. Không chỉ cung cấp sản phẩm tài chính, ngân hàng hướng đến việc tham gia sâu hơn vào hành trình phát triển của khách hàng và cộng đồng.
(VNF) - Tổ chức xếp hạng tín nhiệm toàn cầu Moody’s Ratings vừa công bố kết quả rà soát định kỳ đối với Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank, HoSE: HDB), trong đó duy trì các mức xếp hạng chủ chốt và nâng triển vọng xếp hạng từ “Ổn định” lên “Tích cực”.
(VNF) - Ngân hàng cảnh báo 6 hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động thanh toán. Người vi phạm đối mặt mức phạt tới 150 triệu và nguy cơ truy cứu trách nhiệm hình sự.
(VNF) - Dù lãi suất huy động đã được điều chỉnh giảm khá nhanh trong thời gian gần đây, nhưng mặt bằng lãi suất cho vay vẫn gần như “đứng yên”, thậm chí neo ở mức cao khiến doanh nghiệp và người vay vốn rơi vào thế khó.
(VNF) - Ngân hàng tư nhân là Techcombank và VPBank đang nắm giữ hơn 1,07 triệu tỷ đồng tài sản thế chấp bằng bất động sản, phản ánh quy mô lớn của dòng vốn gắn với lĩnh vực này.
(VNF) - Trí tuệ nhân tạo đang giúp các ngân hàng tự động hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý từ hàng giờ xuống vài giây, đồng thời tinh gọn bộ máy với hàng trăm nhân sự gián tiếp được cắt giảm.
(VNF) - Theo VDS, lãi suất của các khoản vay hiện hữu đã ghi nhận mức tăng tương đương với mức tăng trong giai đoạn phát sinh nhiều nợ xấu 2022 - 2023.
(VNF) - Lãi suất huy động giảm rầm rộ trên diện rộng nhưng vẫn chưa đủ mạnh. Lãi suất cho vay còn rất cao, dự đoán đến nửa cuối năm mới có đợt giảm sâu.
(VNF) - Theo ông Lê Hoài Ân, chuyên gia ngành ngân hàng, vấn đề toàn ngành ngân hàng không chỉ là nợ xấu, mà là ngân hàng nào còn đủ bộ đệm để hấp thụ rủi ro nếu áp lực chuyển nhóm nợ tiếp diễn.
(VNF) - Dù công tác giải phóng mặt bằng đoạn Nguyễn Trãi - Đầm Hồng, thuộc Vành đai 2.5 Hà Nội, vẫn chưa hoàn tất, dọc tuyến đã xuất hiện nhiều công trình xây trên những thửa đất nhỏ hẹp, méo mó sau phá dỡ. Đáng nói, đa số đất trong khu vực đều có nguồn gốc là đất nông nghiệp.
