Grab hợp tác với OpenAI, xây dựng các giải pháp AI tiên tiến

Trong tuyên bố chung, Grab cho biết đây là màn hợp tác đầu tiên thuộc loại hình này đối với OpenAI ở Đông Nam Á. Hai bên sẽ phát triển các công cụ cho người dùng Grab cũng như thí điểm ChatGPT Enterprise cho nhân viên của công ty gọi xe.

Ban đầu, mối quan hệ hợp tác sẽ tập trung vào ba lĩnh vực: khả năng tiếp cận, dịch vụ khách hàng và lập bản đồ.

“Grab sẽ tận dụng khả năng sử dụng văn bản và giọng nói hiện đại để giúp tất cả người dùng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của Grab, đặc biệt là người khiếm thị hoặc người già, những người có thể gặp khó khăn khi điều hướng giao diện ứng dụng trên màn hình”, công ty cho biết.

Bên cạnh đó, Grab cũng đang phát triển các chatbot dịch vụ khách hàng có thể giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn, đồng thời tự động hóa hơn nữa và nâng cao chất lượng trích xuất dữ liệu của Grab Maps.

Công ty ứng dụng gọi xe cho biết: “Điều này có nghĩa là GrabMaps có thể được cập nhật nhanh hơn nữa, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng và đối tác tài xế”.

Giám đốc sản phẩm của Grab, Philipp Kandal, cho biết: “Chúng tôi là người tiên phong áp dụng AI trong khu vực và tin rằng AI có nhiều tiềm năng để thay đổi hơn nữa cách chúng tôi giải quyết vấn đề cho đối tác và người dùng.

"Mục tiêu của chúng tôi với bất kỳ công nghệ mới nào luôn là sử dụng nó để giải quyết các vấn đề thực tế trên quy mô lớn. Được trang bị các công cụ mới nhất, chúng tôi mong muốn xây dựng những trải nghiệm mới lạ và thú vị cho khách hàng, đồng thời cải thiện cách thức hoạt động của mọi Grabber."

Giám đốc điều hành của OpenAI, Brad Lightcap, cho biết thêm: “Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Grab và cùng nhau khám phá xem AI tiên tiến có thể mang lại lợi ích như thế nào cho người dùng, đối tác và nhân viên Grab trên khắp Đông Nam Á”.

Grab đã bắt đầu đầu tư vào AI từ đầu năm 2019, khi công bố ngân sách 150 triệu USD cho nghiên cứu AI. Cùng năm, công ty cũng tổ chức một cuộc thi AI trong khu vực.

Gần đây, nhà đồng sáng lập và Giám đốc điều hành Anthony Tan cho biết trong báo cáo thu nhập quý IV/2023 của Grab rằng AI có tính sáng tạo là ưu tiên hàng đầu cho năm 2024, giúp công ty “luôn tinh gọn và kỷ luật”.