Starbucks Vietnam vừa đánh dấu 10 năm xuất hiện ở Việt Nam với việc khai trương cửa hàng thứ 100 tại Hà Nội.
Nhân dịp này, Đầu tư Tài chính đã có cuộc phỏng vấn bà Patricia Marques, Tổng giám đốc Starbucks Vietnam về chuyện làm ăn 10 năm qua và các kế hoạch sắp tới.
Chúng ta đang có những con số thú vị, 10 năm, 100 cửa hàng, 1.200 nhân viên… 10 năm trước bà có hình dung được kết quả của ngày hôm nay?
Bà Patricia Marques: Có chứ, tất nhiên đó là điều mà chúng tôi đã kỳ vọng 10 năm về trước. Nhưng tôi nghĩ thay vì nói là kỳ vọng, đó là kế hoạch. Kế hoạch của Starbucks luôn hướng tới sự hiện diện về lâu dài trên thị trường. Và bạn có thể thấy tại các thị trường trên khắp thế giới, tỷ lệ tăng trưởng dựa trên tiềm năng của thị trường trong nhiều năm liền, đó cũng là cách mà chúng tôi đi tới thành công.
10 năm trước chúng tôi đã nghĩ tới việc sẽ đạt được cột mốc này, và thực sự đó cũng là kế hoạch mà chúng tôi hướng tới, là có được 100 cửa hàng tại Việt Nam trong 10 năm. Chúng tôi luôn nghĩ rằng để phát triển thì cần sự đầu tư lâu dài, chứ kết quả không thể đến được trong thời gian ngắn.
Theo bà, đâu là lý do quan trọng nhất cho thành công ngày hôm nay?
Đó là sự tổng hoà của nhiều yếu tố. Thành công không tới nhờ bất kỳ một yếu tố cụ thể nào, mà tới nhờ sự kết hợp của nhiều yếu tố. Tôi nghĩ đó là sự kết hợp của một đội ngũ vững mạnh, chăm chỉ làm việc; sự đón nhận thương hiệu Starbucks từ thị trường; sự ủng hộ từ những khách hàng trung thành và sự quan tâm của những khách hàng mới dành cho chúng tôi mỗi dịp chúng tôi có ưu đãi đặc biệt, mỗi khi chúng tôi cho ra mắt đồ uống mới hoặc mỗi khi chúng tôi mở một cửa hàng mới.
Trong quá trình mở rộng kinh doanh, công ty đã gặp những khó khăn như thể nào và công ty đã làm gì để vượt qua?
Trong suốt 10 năm, chúng tôi đã vượt qua rất nhiều thử thách. Chẳng hạn rất khó khăn để tìm được mặt bằng phù hợp, đảm bảo rằng cửa hàng của chúng tôi có hợp đồng thuê dài hạn. Tiếp đó là những vấn đề liên quan đến các quy định, các loại giấy phép... Ví dụ từ năm ngoái với năm nay là việc tuân thủ các quy định về phòng cháy chữa chữa cháy. Đó là những khung pháp lý làm ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động chung.
Tuy nhiên, chúng tôi đã vượt qua tất cả những điều này nhờ sự kiên trì, không bỏ cuộc và tạo dựng được đội ngũ làm việc cùng nhau trong suốt 10 năm qua. Sự thành công và hạnh phúc khi mở 100 cửa hàng có liên quan mật thiết đến những thử thách chúng tôi gặp phải trong suốt những năm qua và cách chúng tôi cùng nhau vượt qua điều này.
Thị trường cà phê chứng kiến sự vươn lên mạnh mẽ của các thương hiệu nội địa. Starbucks sẽ làm gì để có thể cạnh tranh?
Kể từ khi mở cửa cách đây 10 năm, chúng tôi đã nhận ra văn hóa cà phê của Việt Nam rất khác biệt, đối với chúng tôi điều đó không có gì mới mẻ. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm những gì mình đã làm nghĩa là chúng tôi bán cà phê hạt ngon trên khắp thế giới, chúng tôi cung cấp cà phê từ khắp nơi trên thế giới cho khách hàng ở Việt Nam, để cho họ nhận thức rõ hơn giá trị của cà phê Việt Nam.
Trước đây khách hàng uống arabica nhưng cũng không biết arabica là gì, nhưng chắc chắn ngày hôm nay, tại thị trường Việt Nam, tại cửa hàng, tại những quán khác không phải Starbucks, khách hàng đều biết arabica từ Peru là gì, từ Kenya là gì, đó là cái mà chúng tôi nghĩ là chúng tôi đã làm được, và chúng tôi cạnh tranh bằng chuyên môn về cà phê.
Hơn nữa, 10 năm về trước, cà phê Việt Nam chưa bao giờ nằm trên kệ của Starbucks, đến năm 2015 là lần đầu tiên Starbucks mua cà phê từ Việt Nam, chính lúc đó khách hàng tại đây cũng như khách hàng trên thế giới được so sánh rằng cà phê Việt Nam đồng hành cùng các cà phê trên thế giới như thế nào. Nhờ có cơ hội nếm thử cà phê từ khắp nơi trên thế giới, khách hàng có thể so sánh cà phê ở Việt Nam và cà phê từ khắp nơi trên thế giới, từ đó thêm tự hào về cà phê Việt Nam.
Chiến lược phát triển tới đây của hãng tại thị trường Việt Nam như thế nào?
Chiến lược kinh doanh của chúng tôi sẽ không thay đổi gì nhiều. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ phải sáng tạo hơn nữa và tìm kiếm những cơ hội phát triển tốt hơn nữa. Thực sự ở Việt Nam 10 năm về trước, mở một cửa hàng thì tức là chỉ có một cửa hàng để bán hàng thôi, bây giờ có thêm dịch vụ giao hàng, có e-commerce và các dịch vụ khác hỗ trợ mà Starbucks có thể dựa vào để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Chúng tôi cũng sẽ chú trọng phát triển đội ngũ, mở ra các cơ hội nghề nghiệp. Ví dụ chúng tôi đang có 3 cán bộ quản lý vùng (district manager) đều xuất phát là nhân viên Starbucks Hà Nội 9 năm trước. Sự phát triển của công ty mang lại cho các bạn cơ hội phát triển nghề nghiệp, và đó là một động lực quan trọng với nhân viên.
Tổng thống Mỹ Biden vừa có chuyến thăm Việt Nam và hai nước đã công bố việc nâng cấp quan hệ đối tác. Đại diện cho một công ty Mỹ, bà đón nhận thông tin này như thế nào?
Tôi nghĩ chuyến thăm Việt Nam của Tổng thống Biden rất có ý nghĩa. Điều này rõ ràng chứng tỏ rằng có sự quan tâm mạnh mẽ giữa các bên trong việc hợp tác cùng nhau và chúng ta có thể thấy sự hợp tác nhiều hơn giữa hai quốc gia. Ví dụ, trong sự phát triển của Việt Nam với tư cách là một nước xuất khẩu, Mỹ là thị trường mua hàng xuất khẩu lớn của Việt Nam. Tôi cũng nghĩ rằng chuyến thăm của tổng thống Mỹ là dấu hiệu chính thức từ chính phủ cho việc chúng ta sẽ thấy những kế hoạch vô cùng hiệu quả trong tương lai gần.
Nhiều ý kiến nói rằng sau đây dòng đầu tư nước ngoài nói chung, đầu tư của Mỹ nói riêng sẽ vào Việt Nam nhiều hơn. Quan điểm của bà về vấn đề này như thế nào?
Chắc chắn rồi. Như tôi đã nói, tôi nghĩ hoạt động này chỉ là bước khởi đầu cho một giai đoạn đầu tư mạnh mẽ và hiệu quả hơn trong tương lai.
Là một doanh nhân nước ngoài làm việc ở Việt Nam, bà có kiến nghị gì với chính phủ để cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh ở Việt Nam?
Với tư cách là một chuyên gia làm việc tại Việt Nam, đầu tiên tôi xin nói với tư cách là thành viên của AmCham và Eurocham. Hiện nay, thủ tục giấy tờ và quy trình xin visa cho chuyên gia, người làm việc tại Việt Nam còn nhiều khó khăn, cần được cải thiện hơn nữa. Thứ hai, tôi cho rằng Việt Nam đang ở vị thế rất hấp dẫn và không quá khó khăn để có thể thu hút không chỉ nhà đầu tư từ Mỹ mà còn ở nhiều nơi khác. Việt Nam đang trong thời kỳ hội nhập và phát triển nên bất kỳ ai đang tìm kiếm nơi đầu tư chắc chắn sẽ cân nhắc Việt Nam. Nếu chúng ta hưởng ứng tốt với một số thay đổi toàn cầu, chẳng hạn như xu hướng “xanh” và phát triển bền vững, thì có thể giúp chúng ta thu hút đầu tư từ nhiều nền kinh tế siêu cường hơn nếu làm tốt những việc này. Đó là quan điểm cá nhân của tôi về việc phát triển bền vững và thân thiện với môi trường hơn ở Việt Nam.
THỰC HIỆN: BÌNH YÊN
THIẾT KẾ: ANH THƯ
(VNF) - Kỳ vọng khi hoàn thiện, tổ hợp này sẽ trở thành một biểu tượng mới của du lịch Phú Quốc, cùng với các dự án khác như Cáp treo Hòn Thơm, Cầu Hôn, Tổ hợp vui chơi giải trí thị trấn Hoàng Hôn... sẽ giúp du lịch Phú Quốc phát triển tương xứng với tiềm năng, thu hút thêm hàng triệu lượt khách quốc tế, đặc biệt dòng khách chi tiêu cao, có thêm sản phẩm để cạnh tranh trong khu vực và quốc tế.
(VNF) - Sự biến động địa chính trị, đặc biệt từ các xung đột năng lượng, đang tái định hình trật tự tài chính tiền tệ toàn cầu và nâng đỡ các đồng tiền gắn với hàng hóa.
(VNF) - Ngành ngân hàng khép lại năm 2025 với một mùa "bội thu" lợi nhuận khi nhiều nhà băng ghi nhận mức tăng trưởng trước thuế ấn tượng. Tuy nhiên, phía sau những con số nổi bật đó vẫn còn nhiều vấn đề đáng chú ý xoay quanh nợ xấu, tín dụng và huy động vốn hay NIM.
(VNF) - Kế sách "ngàn vàng mua xương ngựa" từng được bậc quân vương áp dụng để chiêu hiền đãi sĩ từ hàng ngàn năm trước, nay đang được các doanh nhân sử dụng trong quyết dịnh định làm ăn của thời hiện đại.
(VNF) - Trải dài từ công nghệ cao đến các ngành sản xuất truyền thống, những tỷ phú tuổi Ngọ trên thế giới không chỉ xây dựng nên những đế chế kinh doanh mang tầm vóc toàn cầu mà còn trở thành biểu tượng sống trong lĩnh vực mình theo đuổi, đại diện cho tinh thần bứt phá, quyết liệt và không ngừng tiến về phía trước.
(VNF) - Trong bối cảnh thị trường tài chính liên tục biến động, ThS. Thành Công TC đã có những chia sẻ về chiến lược đầu tư quỹ hiệu quả, cách phân bổ danh mục và vai trò của quỹ trong một chu kỳ nhiều biến động.
(VNF) - Trao đổi với VietnamFinance, ThS. Thành Công TC cho rằng rào cản lớn nhất của thị trường quỹ tại Việt Nam không nằm ở hiệu quả đầu tư, mà đến từ tư duy ngắn hạn của nhà đầu tư và những hạn chế trong cơ chế chính sách, truyền thông.
(VNF) - Năm 2025 ghi dấu một giai đoạn chuyển động mạnh mẽ của ngành Tài chính Việt Nam, từ hoàn thiện thể chế, sắp xếp tổ chức bộ máy, mở rộng không gian phát triển cho đến những kỷ lục mới về thu ngân sách, thương mại và thu hút vốn đầu tư nước ngoài.
(VNF) - Năm 2025 chứng kiến nhiều biến động sâu rộng về địa chính trị, tài chính và kinh tế toàn cầu với hàng loạt sự kiện định hình lại cục diện quan hệ quốc tế và thị trường. Từ việc Mỹ thay đổi chính sách thương mại, căng thẳng khu vực leo thang, đến những dịch chuyển mạnh mẽ trên thị trường hàng hoá và công nghệ, tạo ra một năm đầy biến động và tái cấu trúc sâu rộng.
(VNF) - Trung Quốc ghi nhận thặng dư thương mại kỷ lục 1.000 tỷ USD, đặt ra câu hỏi liệu sức mạnh xuất khẩu có che giấu những điểm yếu ngày càng lớn của nền kinh tế hay không?
(VNF) - Trong khi phương Tây dồn sự chú ý vào mối đe dọa cạnh tranh từ xe điện Trung Quốc, một thách thức khác đang âm thầm định hình lại ngành công nghiệp ô tô toàn cầu. Các nhà sản xuất ô tô truyền thống của Bắc Kinh đang ồ ạt đẩy xe chạy bằng nhiên liệu hóa thạch sang các thị trường mới nổi.
(VNF) - Trong 9 tháng năm 2025, ngành ngân hàng ghi nhận nhiều kết quả ấn tượng. Lợi nhuận trước thuế của 27 ngân hàng niêm yết đạt 259.306 tỷ đồng, chiếm 45% lợi nhuận toàn thị trường chứng khoán và tăng 19% so với cùng kỳ.
