Tại buổi lễ, ông Hồng Quang - Thành viên HĐQT, Giám đốc Khối Nhân sự Vietcombank đã công bố quyết định của HĐQT về việc thành lập khối vận hành. Theo đó, Chủ tịch HĐQT Vietcombank đã ký Quyết định số 1838/QĐ-VCB-TCNS ngày 21/6/2022 thành lập khối vận hành tại trụ sở chính và thành lập phòng quản lý chất lượng trụ sở chính thuộc khối vận hành trên cơ sở nâng cấp từ phòng quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ trực thuộc trung tâm quản lý vận hành bán lẻ.
Khối vận hành có cơ cấu tổ chức gồm giám đốc khối, các phó giám đốc khối và 6 đơn vị trực thuộc gồm: trung tâm hỗ trợ khách hàng, trung tâm tài trợ thương mại, trung tâm thanh toán, trung tâm quản lý vận hành bán lẻ, trung tâm dịch vụ khách hàng và phòng quản lý chất lượng.
Cũng tại buổi lễ, ông Đặng Bình Nguyên - Trưởng Ban Tổ chức và Nhân sự đã công bố các quyết định bổ nhiệm nhân sự trụ sở chính. Theo đó Vietcombank quyết định điều động và bổ nhiệm bà Thái Thị Thu Hằng - phó giám đốc trung tâm quản lý vận hành bán lẻ kiêm trưởng phòng quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ thuộc trung tâm quản lý vận hành bán lẻ giữ chức vụ phó trưởng phòng quản lý chất lượng trụ sở chính Vietcombank và giao nhiệm vụ phụ trách phòng quản lý chất lượng kể từ ngày 1/7/2022.
.jpg)
Vietcombank cũng quyết định tuyển dụng ông Nguyễn Thắng - nguyên phó chủ tịch thường trực Hội đồng tư vấn chính sách kinh tế và xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam vào làm chuyên gia tại ban chiến lược, tuyên giáo và thư ký tổng hợp kể từ ngày 1/7/2022.
.jpg)
Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, Chủ tịch HĐQT Vietcombank Phạm Quang Dũng cho biết: Lần đầu tiên trong lịch sử, Vietcombank có khối vận hành với 6 đơn vị trực thuộc. Việc thành lập khối vận hành là cần thiết và tất yếu để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ và hiệu quả hoạt động.
Chủ tịch HĐQT Vietcombank Phạm Quang Dũng cũng yêu cầu khối vận hành trong thời gian tới tập trung vào một số nhiệm vụ trọng tâm.
Thứ nhất là nghiên cứu rà soát mô hình, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, quy trình, quy chế để tinh chỉnh, tối ưu hóa, giúp nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống.
Thứ hai là đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng các mô hình định lượng để theo dõi, giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ; tự động hóa công tác vận hành; tối ưu hóa quy trình sử dụng các phương pháp tiên tiến.
Thứ ba là nghiên cứu ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ của cuộc cách mạng 4.0, qua đó giải phóng nguồn lực tại trụ sở chính và chi nhánh để tập trung cho công tác bán hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ toàn hệ thống.
Cuối cùng là chủ động và tích cực nghiên cứu, đề xuất, kiến nghị ban lãnh đạo các giải pháp để bồi dưỡng, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, thích ứng với chuyển đổi số, trước hết là cho khối vận hành.
Đối với hoạt động nghiên cứu của Vietcombank, Chủ tịch HĐQT Phạm Quang Dũng cũng nhấn mạnh chủ trương của ban lãnh đạo về việc kiện toàn cơ cấu tổ chức và nhân sự của nhóm nghiên cứu để tương xứng với quy mô, vị thế và định hướng phát triển của Vietcombank.
Tại buổi lễ, Chủ tịch HĐQT Phạm Quang Dũng đã chỉ đạo và giao những nhiệm vụ cụ thể cho ông Nguyễn Thắng - Trưởng nhóm nghiên cứu Vietcombank. Được biết, TS Nguyễn Thắng có gần 40 năm kinh nghiệm nghiên cứu về kinh tế - xã hội, đã trải qua nhiều vị trí quản lý khác nhau trong lĩnh vực kinh tế, phân tích và dự báo, tư vấn chính sách kinh tế - xã hội tại Viện hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, đồng thời có quan hệ chặt chẽ với các đơn vị nghiên cứu, học thuật trong và ngoài nước.
Phát biểu nhận nhiệm vụ, TS Nguyễn Thắng - tân Trưởng nhóm nghiên cứu Vietcombank cam kết sẽ đem hết nỗ lực và kinh nghiệm gần 40 năm nghiên cứu trong hệ thống của nhà nước, kiến thức kinh tế vĩ mô, kinh tế ngành, các nghiên cứu trong các cơ quan của Chính phủ, của Đảng và các nghiên cứu trong doanh nghiệp nhằm cống hiến, chia sẻ để phục vụ tốt cho Vietcombank, khối vận hành nhằm đáp ứng tầm nhìn và định hướng chiến lược của ngân hàng.
Với việc thành lập khối vận hành và kiện toàn mô hình tổ chức của Khối cùng các nhiệm vụ trọng tâm rõ ràng của từng mảng hoạt động, Vietcombank đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu chiến lược và tầm nhìn đã xác định tới năm 2030 là trở thành trở thành một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á, 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu có đóng góp lớn cho sự phát triển bền vững của Việt Nam.
