App VNDIRECT lại gặp sự cố dù đã 'đầu tư rất nhiều' vào công nghệ

Sự cố xảy ra vào khoảng 13h40, tức chỉ khoảng 40 phút sau khi thị trường mở cửa phiên chiều. Khi truy cập ứng dụng trên điện thoại, một số người dùng nhận được thông báo: “Xin lỗi, lệnh đặt không thành công do đã hết giờ giao dịch. Bạn có thể đặt lệnh trở lại từ 20h00, sau khi hệ thống hoàn thành dữ liệu cuối ngày”. Trong khi đó, một số nhà đầu tư khác không thể hủy lệnh trong phiên ATC và chỉ nhận được lời nhắn: “Xin lỗi, bạn không thể huỷ lệnh đặt trong phiên ATC”.

Cụ thể, khoảng 40 phút sau khi mở cửa phiên chiều, khi truy cập ứng dụng qua điện thoại, một số nhà đầu tư nhận được thông báo: “Xin lỗi, lệnh đặt không thành công do đã hết giờ giao dịch. Bạn có thể đặt lệnh trở lại từ 20h00, sau khi hệ thống hoàn thành dữ liệu cuối ngày”.

Việc không thể đặt lệnh hay huỷ lệnh giữa phiên khiến nhiều nhà đầu tư bức xúc, đặc biệt trong bối cảnh thị trường chứng khoán đang trải qua giai đoạn nhạy cảm.

VNDIRECT vẫn đang “giải bài toán” công nghệ

Điều đáng nói, VNDIRECT vẫn đang trong quá trình “hồi sức” cú sốc an ninh mạng năm 2024. Vụ tấn công mã độc tống tiền (ransomeware) xảy ra ngày 24/3/2024 đã khiến toàn bộ hệ thống giao dịch của công ty chứng khoán tê liệt suốt một tuần. Ngày 1/4/2024, hệ thống được khôi phục hoàn toàn, nhưng hậu quả để lại là không nhỏ. Dù công ty đã triển khai chính sách bù đắp tổn thất cho nhà đầu tư, song thực tế cho thấy VNDIRECT đã mất một phần đáng kể khách hàng vào tay đối thủ.

Tại ĐHĐCĐ thường niên 2025 diễn ra hôm qua (28/5/2025), bà Hoàng Thuý Nga, Trưởng ban Kiểm soát VNDIRECT cũng thẳng thắn thừa nhận rằng, vụ tấn công nói trên đã gây ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả kinh doanh năm 2024. Doanh thu hoạt động của VNDIRECT vượt kế hoạch đề ra nhưng vẫn tồn tại điểm trừ đáng tiếc: doanh thu margin sụt giảm. Theo bà Nga, sau sự cố bảo mật, công ty đã có “một số động tác tri ân” nhà đầu tư – trong đó có việc hạ lãi suất margin trong nhiều tháng.

Năm vừa qua, lợi nhuận sau thuế của VNDIRECT giảm 15%,  đạt 1.718 tỷ đồng, tương ứng 83% mục tiêu đã đề ra. Lý giải về việc không thể hoàn thành kế hoạch lợi nhuận, bà Hoàng Thuý Nga cho hay, một trong hai nguyên nhân chính là chi phí công nghệ tăng cao.

“Sau sự cố, công ty phải gồng gánh nhiều chi phí để khôi phục toàn bộ hệ thống chỉ trong vòng một tuần. Tuy nhiên, chi phí không chỉ phát sinh trong giai đoạn ngắn mà kéo dài liên tục từ tháng 4 năm ngoái đến nay, do công ty duy trì một đơn vị tư vấn đặc biệt để rà soát toàn diện các lỗ hổng trong vận hành, hạ tầng và kiến trúc phát triển,” bà Nga nói.

Cũng tại ĐHĐCĐ thường niên 2025, lần đầu tiên, Giám đốc Công nghệ Trương Quốc Anh xuất hiện trước cổ đông và thông tin về định hướng công nghệ của VNDIRECT

Theo ông Quốc Anh, công ty chứng khoán này đang đầu tư vào 3 mảng chính. Thứ nhất, lấy việc đảm bảo sự an toàn và ổn định như một ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là sau sự cố năm ngoái. VNDIRECT đã đầu tư rất nhiều vào các giải pháp công nghệ để nâng cao tính ổn định và an toàn của hệ thống.

Thứ hai là nâng cao tốc độ giao dịch, sẵn sàng chuẩn bị cho sự bước tiến mới của thị trường chứng khoán.

“Với việc KRX đi vào vận hành, thị trường chứng khoán sẽ những thay đổi lớn trong 1-2 năm tới, cả về quy chế giao dịch lẫn sản phẩm, đòi hỏi hệ thống giao dịch phức tạp với tốc độ cao hơn. Chúng tôi đang đẩy mạnh đầu tư vào nền tảng giao dịch trực tuyến để giữ vững vị thế dẫn đầu về tốc độ cũng như sẵn sàng cho các sản phẩm mới như giao dịch T+0”, ông Quốc Anh nói.

Thứ ba là đầu tư vào công nghệ mới và phát triển sản phẩm đột phá, trong đó nổi bật là lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI). VNDIRECT không chỉ đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) nội bộ, mà còn chủ động hợp tác với các quỹ đầu tư và trung tâm nghiên cứu AI trong và ngoài nước để tìm kiếm sản phẩm và thiết lập phù hợp.

Dù vậy, những gì diễn ra chiều nay cho thấy con đường “tìm lại ADN công nghệ” của VNDIRECT vẫn còn đầy chông gai. Sự cố mới nhất không chỉ ảnh hưởng đến các lệnh giao dịch mà còn gợi lại ký ức khó quên về sự gián đoạn năm trước.

Chuyện không của riêng ai

Cũng cần nói thêm, sự cố tại VNDIRECT không phải trường hợp cá biệt. Gần đây, hàng loạt công ty chứng khoán cũng liên tiếp gặp trục trặc kỹ thuật, từ MBS đến TCBS, gây xáo trộn đáng kể đến hoạt động giao dịch của nhà đầu tư. Một nhà đầu tư bình luận dưới bài viết về sự cố của VNDIRECT: “Hôm qua thì MBS, sáng nay TCBS, giờ lại đến VND”.

Thực tế cho thấy, các công ty chứng khoán đều đang phải đối mặt với áp lực rất lớn trong việc nâng cấp hệ thống để theo kịp sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường. Tuy nhiên, việc để xảy ra sự cố lặp đi lặp lại không chỉ ảnh hưởng đến quyền lợi trực tiếp của nhà đầu tư mà còn đe doạ sự ổn định của toàn thị trường. Nhiều nhà đầu tư phản ánh rằng việc không thể đăng nhập, không đặt được lệnh hoặc không thể huỷ lệnh trong thời điểm nhạy cảm có thể gây thiệt hại nghiêm trọng đến danh mục của họ, đặc biệt khi thị trường biến động nhanh và mạnh.

Ở góc độ khác, việc gián đoạn hệ thống giao dịch không chỉ ảnh hưởng tới nguồn thu từ phí giao dịch của công ty chứng khoán, mà còn làm xói mòn niềm tin của nhà đầu tư vào năng lực vận hành và cung cấp dịch vụ tài chính của thị trường. Niềm tin đó, một khi bị tổn thương, sẽ cần rất nhiều thời gian và nỗ lực để khôi phục.

Chưa kể, sự cố kỹ thuật tại các công ty chứng khoán lớn cũng gián tiếp kéo theo hệ quả dây chuyền: suy giảm thanh khoản trên thị trường; diễn biến giá cổ phiếu và biến động của các chỉ số…