Ứng dụng AI trong tư vấn vay tiêu dùng: Chủ động hơn, hiệu quả hơn
(VNF) - Tư vấn vay tiêu dùng đang dần mất hiệu quả khi người dùng né số lạ, sợ làm phiền và chủ động tìm hiểu thông tin. Đón đầu xu hướng, Ngân hàng liên doanh V đã ứng dụng Chat AI do VCCorp phát triển riêng cho ngành tài chính – ngân hàng, giúp cá nhân hóa tư vấn, tăng hiệu quả chuyển đổi và tiết kiệm chi phí vận hành.
“Gọi điện mãi không nghe máy”: Vấn đề “cũ mà đau” của ngành ngân hàng
Dù đã đầu tư lớn cho quảng cáo, chạy chiến dịch kỹ thuật số và đổ lead về website/form đăng ký vay, nhưng tỉ lệ nghe máy của khách hàng vẫn là một điểm nghẽn cố hữu. Tại bank V tỷ lệ này chỉ dao động ở mức 30–35%.

“Người dùng hiện nay rất cảnh giác với các số lạ gọi tới. Ngay cả khi bắt máy, họ cũng có xu hướng từ chối vì lo bị làm phiền hoặc chưa sẵn sàng tiếp nhận thông tin,” đại diện ngân hàng cho biết.
Trong khi đó, nhân viên tư vấn lại tốn nhiều thời gian để hỏi lại các thông tin cơ bản, sàng lọc nhu cầu, giới thiệu sản phẩm... Mỗi lượt tư vấn có thể kéo dài 15–20 phút, nhưng phần lớn lại không thành công. Điều này không chỉ làm tăng áp lực cho đội ngũ tư vấn mà còn khiến chi phí marketing bị “rơi rụng” đáng kể.
Nhân viên AI: tư vấn nhanh, hỏi đúng, không làm phiền khách hàng
Bạn đọc trải nghiệm giải pháp ChatAI cho tư vấn gói vay tiêu dùng tại đây → [Link demo]
Demo chỉ là một lát cắt nhỏ trong năng lực toàn diện của AI tư vấn tài chính do Bizfly – VCCorp phát triển.

Nhằm giải quyết nút thắt đó, ngân hàng V đã triển khai nhân viên AI của VCCorp – một giải pháp tích hợp trực tiếp trên website và Zalo OA của ngân hàng. Khác với chatbot thông thường, ChatAI này được thiết kế theo logic nghiệp vụ tín dụng, có thể tự động: thu thập thông tin khách hàng: thu nhập, mục đích vay, kỳ hạn mong muốn, khả năng trả góp; gợi ý gói vay phù hợp theo hạn mức, lãi suất, thời gian trả góp; trải nghiệm tư vấn hoàn toàn chủ động và cá nhân hóa, khách hàng có thể hỏi đáp tìm hiểu và so sánh gói vay trực tiếp với nhân viên tư vấn AI.
Toàn bộ trải nghiệm tư vấn diễn ra theo hướng khách hàng chủ động. Họ có thể tìm hiểu và ra quyết định bất cứ lúc nào – kể cả lúc nửa đêm, không bị làm phiền bởi các cuộc gọi không mong muốn.
Từ 3 ngày xuống còn 30 phút: tốc độ xử lý hồ sơ thay đổi đáng kể
Một điểm cộng quan trọng của nhân viên AI nằm ở khả năng chuẩn hóa đầu vào. Thay vì để nhân viên tư vấn thu thập thủ công, hệ thống AI sẽ tiếp nhận thông tin và phân loại hồ sơ ngay trong quá trình hội thoại: hồ sơ vay dưới 200 triệu sẽ được chuyển sang tuyến tín dụng cá nhân; khách hàng doanh nghiệp được chuyển thẳng sang bộ phận xử lý B2B; dữ liệu đổ về hệ thống CRM dưới dạng “hồ sơ sơ tuyển”, đầy đủ và đồng nhất.
Nhờ đó, các bộ phận nghiệp vụ chỉ cần tập trung thẩm định và phê duyệt – không mất thời gian hỏi lại hay lọc thông tin. Ngân hàng V cho biết thời gian xử lý một hồ sơ đã giảm từ trung bình ba ngày xuống chỉ còn khoảng 30 phút, đồng thời hạn chế sai sót trong quá trình nhập liệu.
Trải nghiệm tín dụng mới: Chủ động, minh bạch, không bị “chốt sale”

Xu hướng tiêu dùng hiện đại cho thấy khách hàng không muốn bị thuyết phục theo kiểu cũ. Họ muốn tự tìm hiểu, tự chọn lựa và tự đưa ra quyết định – với sự hỗ trợ đúng lúc từ công nghệ. Nhân viên AI đã tái định nghĩa hành trình đó bằng một cách tiếp cận tinh tế hơn.
Khi truy cập website ngân hàng, khách hàng có thể tương tác một cách chủ động... Nếu quan tâm, họ có thể hoàn tất đăng ký chỉ sau vài phút. Nếu chưa sẵn sàng, họ vẫn có thể thoải mái rời đi– không lo bị gọi lại bất ngờ.
Với các ngân hàng, mô hình này giúp tối ưu hóa chi phí chuyển đổi, nâng cao tỷ lệ hồ sơ đạt chuẩn, đồng thời duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực hơn. Quan trọng hơn, AI không thay thế người thật, mà đóng vai trò “bạn đồng hành thông minh”, giúp nhân sự ngân hàng làm việc hiệu quả hơn.
Một bước tiến dài trong chuyển đổi số ngành tài chính – ngân hàng
Theo đại diện VCCorp, giải pháp nhân viên AI ngân hàng hiện đã có thể mở rộng sang nhiều dịch vụ khác như: mở thẻ tín dụng, tư vấn gửi tiết kiệm, lựa chọn gói bảo hiểm hoặc đầu tư. Với khả năng hiểu ngữ cảnh, tuân thủ nghiệp vụ và học hỏi theo thời gian, nhân viên AI đang dần trở thành nhân sự số thực thụ trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng.
Trong một thị trường tín dụng cạnh tranh khốc liệt và không còn chỗ cho trải nghiệm cứng nhắc, thì việc khách hàng có thể tự tìm hiểu – tự đánh giá – tự quyết định ngay từ điểm chạm đầu tiên là một thay đổi mang tính nền tảng. Và ở đó, công nghệ đang đóng vai trò kiến tạo.
Đặc biệt, vào ngày 22/8 tới, Bizfly cho biết sẽ tổ chức sự kiện AI-Driven Meet-up: Khai thác tiềm năng Chat AI trong tiếp thị, tương tác và chăm sóc khách hàng toàn diện. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng–tài chính trực tiếp trải nghiệm các giải pháp Chat AI mới nhất, cập nhật xu hướng và lắng nghe các case study thực chiến từ ngành.
Với nền tảng AI Agent for Bank, Bizfly có thể huấn luyện AI theo từng nghiệp vụ chuyên sâu của ngân hàng – từ tư vấn mở thẻ tín dụng, đăng ký vay tiêu dùng, tư vấn gửi tiết kiệm, cho tới gợi ý gói bảo hiểm hoặc đầu tư phù hợp.
Mọi kịch bản hội thoại đều được thiết kế bám sát logic nghiệp vụ và tuân thủ các quy định nội bộ của ngân hàng – đảm bảo sự chính xác, đồng bộ và linh hoạt cho từng mô hình triển khai riêng biệt.
Bạn đọc tìm hiểu thêm về giải pháp AI Agent for Bank và nhận thông tin sự kiện tại: https://bizfly.vn/giai-phap/ai-sales-agent-ngan-hang.html
Bizfly CRM: Giải quyết bài toán cho doanh nghiệp thiếu năng lực phân tích dữ liệu khách hàng
- Ngành cầm đồ sắp có tân binh đầu tiên chào sàn 18/07/2025 05:00
- Tài chính phi truyền thống trỗi dậy, tấn công thị trường vay tiêu dùng 25/06/2025 07:30
- Công ty tài chính báo lãi lớn, cho vay tiêu dùng đến thời thắng đậm 09/04/2025 02:00
Đồng hành cùng 'Chiến Sĩ Quả Cảm', PVcomBank khẳng định dấu ấn vì cộng đồng
(VNF) - Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) đồng hành cùng người dân lan tỏa thêm nhiều thông điệp tích cực, truyền cảm hứng cho cộng đồng và xã hội.
'Tình trạng sở hữu chéo, thao túng ngân hàng được khắc phục đến đâu?'
(VNF) - Theo đại biểu Nguyễn Thị Việt Nga (Hải Phòng), NHNN cần báo cáo về việc tình trạng sở hữu chéo, thao túng ngân hàng đã được khắc phục thực chất đến đâu
Giá USD tự do tiếp tục lao dốc
(VNF) - Giá USD tự do tiếp đà giảm mạnh từ đầu tuần. Chỉ trong 3 phiên, giá USD trên thị trường "chợ đen" đã bốc hơi hơn 300 đồng.
Cổ phiếu ngân hàng và cơ hội đón dòng vốn ngoại trong hành trình Việt Nam lên hạng
(VNF) - Một khi được nâng hạng, thị trường chứng khoán trong nước có thể thu hút hàng tỷ USD từ các quỹ đầu tư thụ động và chủ động trên toàn cầu. Trong bối cảnh đó, nhóm cổ phiếu ngân hàng – vốn chiếm tỷ trọng lớn, thanh khoản cao – được kỳ vọng là nhóm ngành hưởng lợi đầu tiên.
'Triết lý xuyên suốt tại Techcombank là không ngừng chuyển đổi'
(VNF) - Trong thế giới kinh doanh không ngừng biến động, khả năng thích ứng và chuyển đổi liên tục trở thành yếu tố sống còn để duy trì tăng trưởng bền vững. Ngân hàng Techcombank (TCB) đã biến điều này thành triết lý cốt lõi, kết hợp dữ liệu, công nghệ, trải nghiệm khách hàng và văn hoá đổi mới để hướng tới mục tiêu duy trì tăng trưởng hai con số.
PVcomBank ưu đãi giảm 1,5 triệu đồng khi mua trả góp iPhone 17 bằng thẻ tín dụng
(VNF) - Từ nay đến hết ngày 31/12/2025, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) triển khai chương trình ưu đãi - giảm giá 1,5 triệu đồng dành cho các chủ thẻ tín dụng khi mua các dòng iPhone 17 bằng hình thức trả góp tại hệ thống cửa hàng Di Động Việt.
Ngân hàng thu phí tài khoản dư dưới 500 nghìn: Mỗi người cần mấy tài khoản, có nên đi hủy bớt?
(VNF) - Theo ông Lâm Anh Tuấn - Founder công ty Financial Planner, vấn đề không phải là nhiều hay ít, mà là tối ưu mỗi tài khoản mình có và sử dụng. Nhiều tài khoản mà bỏ không sẽ gây lãng phí. Ngược lại, một tài khoản có thể không tối ưu được việc quản lý dòng tiền vào/ra của mình.
Dư nợ của MB chạm ngưỡng 1 triệu tỷ đồng
(VNF) - Ông Phạm Như Ánh – CEO MB cho biết, ngày 30/11 đã đánh dấu một cột mốc quan trọng khi toàn hệ thống MB Group đã chạm ngưỡng 1 triệu tỷ đồng dư nợ.
Lãi suất liên ngân hàng lên đỉnh 3 năm, áp lực thanh khoản lớn dần
(VNF) - Lãi suất liên ngân hàng qua đêm lên 7%/năm, mức cao nhất ba năm qua, trong bối cảnh áp lực vốn gia tăng vào giai đoạn cuối năm.
Thu phí tài khoản số dư thấp: Ngân hàng tìm cách tận thu khi NIM co lại
(VNF) - Theo ông Lê Hoài Ân, CFA, chuyên gia ngân hàng, việc các ngân hàng thu phí với những tài khoản không đảm bảo số dư bình quân và tài khoản bỏ không lâu ngày được xem là một trong những cách giúp tăng nguồn thu bù lại trong bối cảnh NIM của toàn ngành đang bị “co hẹp”.
Chính thức cho thanh toán QR xuyên biên giới Việt Nam - Trung Quốc
(VNF) - Theo đại diện NAPAS, việc kết nối thanh toán bán lẻ song phương qua mã QR giữa Việt Nam và Trung Quốc mang đến trải nghiệm thanh toán liền mạch, tiện lợi cho người dân hai nước, mà còn góp phần tăng cường kết nối tài chính trong thanh toán xuyên biên giới.
Yếu tố nước ngoài ngày càng rõ rệt trong gian lận, lừa đảo thanh toán thẻ ngân hàng
(VNF) - Theo chuyên gia, tội phạm tài chính hiện nay chủ yếu mang tính xuyên biên giới, hầu hết các sự việc liên quan đến tài khoản, hoạt động thanh toán thẻ đều có yếu tố nước ngoài rõ rệt.
Techcombank 3 năm liên tiếp là ‘Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam’
(VNF) - Ngân hàng TMCP Kỹ thương (Techcombank) tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo của ngành tài chính – ngân hàng khi ba năm liên tiếp được The Digital Banker vinh danh là “Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam” cùng các giải thưởng uy tín “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” và “Sáng kiến phân tích dữ liệu tốt nhất” trong khuôn khổ lễ trao giải Global Retail Banking Innovation Awards 2025.
Giá USD tự do giảm mạnh
(VNF) - Giá USD tự do giảm tới 100 đồng vào hôm nay nhưng vẫn cao hơn 1.000 đồng/USD so với giá đồng bạc xanh tại kênh ngân hàng.
VietinBank được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên hơn 77.669 tỷ đồng
(VNF) - NHNN chấp thuận việc VietinBank thực hiện tăng mức vốn điều lệ từ hơn 53.699 tỷ đồng lên tối đa hơn 77.669 tỷ đồng theo phương án phát hành cổ phiếu để chi trả cổ tức từ nguồn lợi nhuận còn lại của năm 2021, 2022 và giai đoạn 2009 – 2016.
Tài khoản ngân hàng dư dưới 500.000 đồng bị thu phí: Những việc cần làm ngay
(VNF) - Từ đầu tháng 12/2025, nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã bắt đầu áp dụng mức phí quản lý tài khoản thanh toán mới, đặc biệt với những tài khoản có số dư thấp hoặc ít giao dịch. Quy định này khiến một bộ phận khách hàng cá nhân phải trả phí hàng tháng nếu không đảm bảo điều kiện miễn phí.
Mùa cao điểm nhu cầu vốn, NHNN vẫn chưa nới room tín dụng
(VNF) - Nhiều ngân hàng thương mại đã sử dụng gần hết, thậm chí sử dụng hết hạn mức tăng trưởng tín dụng cả năm ngay từ cuối quý III/2025 mà chưa được NHNN nới thêm.
'Nhà băng' cắt giảm hàng trăm phòng giao dịch, điều gì đe dọa ngân viên ngân hàng?
(VNF) - Nhiều ngân hàng đóng cửa hàng loạt phòng giao dịch trong khi có không ít nhà băng tăng số lượng điểm giao dịch, cho thấy xu hướng tái cấu trúc mạnh mẽ trong ngành.
Agribank và VNPAY ký kết hợp tác triển khai gói giải pháp chuyển đổi số cho hộ kinh doanh
(VNF) - Chiều 1/12, tại Trụ sở chính Agribank, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) và Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) đã chính thức ký kết hợp đồng hợp tác triển khai gói giải pháp chuyển đổi số dành riêng cho hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ.
Ngân hàng dồn lực cho cuộc đua tăng vốn cuối năm
(VNF) - Từ đầu năm đến nay, hàng loạt ngân hàng tư nhân ồ ạt tăng vốn theo nghị quyết đại hội cổ đông 2025 đã được thông qua. Thậm chí, có ngân hàng vừa hoàn tất tăng vốn đã xin ý kiến cổ đông về việc tiếp tục tăng vốn đợt tiếp theo.
Ông Trần Hồng Minh chính thức làm Tổng Giám đốc KienlongBank
(VNF) - Ông Trần Hồng Minh sẽ đảm nhiệm vị trí Tổng Giám đốc KienlongBank kể từ hôm nay (1/12) sau hơn một năm giữ quyền tổng giám đốc.
Dịp cuối năm, ngân hàng dồn dập xử lý nợ xấu để làm đẹp báo cáo
(VNF) - Nhiều ngân hàng đẩy mạnh xử lý nợ xấu trong giai đoạn nước rút cuối năm. Công tác thu hồi nợ chuyển biến tích cực giúp nhiều nhà băng gia tăng lợi nhuận.
Ngân hàng siết thu phí quản lý tài khoản có số dư nhỏ
(VNF) - Nhiều ngân hàng điều chỉnh biểu phí, siết điều kiện miễn phí quản lý tài khoản và áp dụng thêm các khoản phí mới nhằm khuyến khích chuyển sang dịch vụ số.
'Nhu cầu vốn tăng mạnh, lãi suất huy động buộc phải nhích lên'
(VNF) - Trước áp lực nhu cầu vốn tăng mạnh khi tín dụng 10 tháng đã chạm mức 15%, TS Cấn Văn Lực cho rằng việc các ngân hàng đồng loạt nâng lãi suất huy động là diễn biến “khó tránh”. Dù lãi suất điều hành vẫn duy trì thấp, dòng tiền nhàn rỗi đang phân tán sang các kênh đầu tư khác khiến hệ thống ngân hàng buộc phải tăng cạnh tranh để thu hút vốn phục vụ nhu cầu vay đang lên cao.
Tiền vẫn chảy mạnh vào ngân hàng, rủi ro nợ xấu khi lãi suất tăng
(VNF) - Hàng triệu tỷ tiền gửi chảy vào ngân hàng; nhà băng đẩy mạnh cho vay mua nhà, rủi ro nợ xấu khi lãi suất tăng... là thông tin ngân hàng đáng chú ý tuần qua.
Đồng hành cùng 'Chiến Sĩ Quả Cảm', PVcomBank khẳng định dấu ấn vì cộng đồng
(VNF) - Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) đồng hành cùng người dân lan tỏa thêm nhiều thông điệp tích cực, truyền cảm hứng cho cộng đồng và xã hội.
23 lô chung cư hơn 50 năm tuổi giữa trung tâm TP.HCM chờ xây mới
Cụm chung cư Ngô Gia Tự (phường Vườn Lài, TP. HCM) được xây từ năm 1968 và hiện xếp loại D. Đến nay, việc tháo dỡ để xây mới vẫn dang dở, dự án cũng chưa có nhà đầu tư.


































































