Hà Nội tiên phong sử dụng Tổng đài AI hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính
(VNF) - Tổng đài AI 19001009 là minh chứng cho quyết tâm của Hà Nội trong việc hiện đại hóa nền hành chính, nâng cao chất lượng quản trị đô thị và củng cố niềm tin của xã hội vào bộ máy công quyền.
Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng đã ký ban hành Quyết định số 6009 ngày 3/12/2025 về việc vận hành Tổng đài thông minh (AI) hỗ trợ trả lời tự động cho nền tảng ứng dụng iHanoi và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Theo đó, Tổng đài AI 19001009 được xác định là cấu phần quan trọng trong hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Hà Nội, kết nối chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các nền tảng số dùng chung.
Tổng đài AI 19001009 là một ứng dụng trong hệ thống nhân viên AI, được thiết kế để hỗ trợ người dân và cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tra cứu thông tin, hướng dẫn quy trình, thành phần hồ sơ và giải đáp các thắc mắc liên quan đến thủ tục hành chính.
Nếu như trước đây thay vì phải trực tiếp đến bộ phận một cửa hoặc chờ đường dây nóng truyền thống, thông qua tổng đài này người dân có thể đặt câu hỏi, nhờ tư vấn và nhận phản hồi nhanh chóng, nhất quán từ nền tảng trí tuệ nhân tạo được xây dựng trên cơ sở cơ sở dữ liệu thủ tục hành chính của thành phố.

Một điểm đáng chú ý đó là hệ thống cho phép tương tác đa kênh chatbot trên Cổng dịch vụ công của Thành phố (dichvucong.hanoi.gov.vn), ứng dụng iHanoi, tổng đài điện thoại 19001009, tổng đài tích hợp trên ứng dụng OTT iHanoi, kiosk tự động tại khu vực tiếp đón và robot lễ tân thông minh hỗ trợ hướng dẫn công dân ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Nền tảng công nghệ được phát triển có khả năng xử lý, phân tích và trả lời khối lượng lớn câu hỏi, đồng thời ghi nhận dữ liệu để tiếp tục học hỏi và hoàn thiện chất lượng phục vụ. Với cơ chế này, người dân chỉ cần lựa chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất, từ gọi điện tới 19001009, chat trên website, thao tác trên ứng dụng iHanoi cho đến tương tác trực tiếp với kiosk, robot lễ tân, nhưng vẫn nhận được câu trả lời đồng bộ, thống nhất. Dịch vụ được cung cấp miễn phí, hoạt động liên tục, góp phần giảm chi phí đi lại, thời gian chờ đợi, hạn chế việc in ấn hồ sơ giấy.
Tổng đài AI giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công và các sở, ngành liên quan tự động hóa một phần khâu tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục, giảm tải đáng kể khối lượng công việc mang tính lặp lại, để đội ngũ công chức tập trung nhiều hơn cho những nhiệm vụ chuyên sâu, cần quyết định nghiệp vụ và đánh giá chính sách.
Bên cạnh đó, thông tin phản hồi qua Tổng đài AI cũng là nguồn dữ liệu tham chiếu hữu ích để các cơ quan quản lý rà soát những “điểm nghẽn” trong quy định, quy trình, từ đó kiến nghị sửa đổi, đơn giản hóa thủ tục phù hợp với thực tiễn. Ngoài ra, hệ thống cũng phân công rõ trách nhiệm cho các cơ quan, đơn vị trong việc duy trì, cập nhật dữ liệu, bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và tổ chức truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ.
UBND thành phố Hà Nội yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, đặc biệt là Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Nội vụ, để kết nối Tổng đài AI với các hệ thống một cửa điện tử, Cổng dịch vụ công, cơ sở dữ liệu chuyên ngành; đồng thời xây dựng quy trình giám sát chất lượng trả lời của nhân viên AI, kịp thời hiệu chỉnh những nội dung chưa phù hợp.
Việc đưa Tổng đài AI 19001009 vào vận hành ổn định là bước tiếp nối logic của quá trình xây dựng chính quyền số, từng bước chuyển hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn thủ tục hành chính sang môi trường trực tuyến, lấy dữ liệu và công nghệ làm nền tảng.
Về lâu dài, những nền tảng như Tổng đài AI 19001009 còn mở ra khả năng phát triển các dịch vụ phân tích dữ liệu; hỗ trợ các cơ quan chuyên môn trong việc hoạch định chính sách, bố trí nguồn lực, sắp xếp nhân sự hợp lý.
Có thể thấy, Tổng đài AI 19001009 là minh chứng sinh động cho quyết tâm của Hà Nội trong việc hiện đại hóa nền hành chính, nâng cao chất lượng quản trị đô thị và củng cố niềm tin của xã hội vào bộ máy công quyền.
Hà Nội dồn lực cho kinh tế số: Rót 'vốn mồi' 600 tỷ, 'đốt đuốc' tìm nhân tài
Galaxy S26 Ultra ra thị trường: ‘Đặc quyền’ và tăng giá?
(VNF) - Mẫu Galaxy S26 Ultra tiếp tục là tâm điểm chú ý khi dòng Galaxy S26 được kỳ vọng ra mắt vào tháng 1/2026, với những nâng cấp "đặc quyền" flagship của Samsung.
OpenAI: Từ lý tưởng vì nhân loại đến cỗ máy ‘đốt tiền’ nghìn tỷ USD
(VNF) - OpenAI và xAI hiện là hai trong số những cái tên dẫn đầu cuộc đua công nghệ AI nghìn tỷ USD, với CEO là 2 kỳ phùng địch thủ Altman và Musk.
Luật Trí tuệ nhân tạo được ban hành: Thời điểm vàng cho startup AI Việt Nam
(VNF) - Bà Nguyễn Thị Tuyết - Giám đốc vận hành nền tảng đổi mới sáng tạo BambuUP cho rằng, AI sẽ bùng nổ mạnh nhất trong các ngành có lượng dữ liệu lớn và nhu cầu tối ưu hóa ra quyết định, đặc biệt là tài chính - ngân hàng, y tế và sản xuất - chuỗi cung ứng.
CT Group bắt tay với trường đại học hàng đầu Anh quốc về khoa học công nghệ
(VNF) - CT Group mở rộng mạng lưới nghiên cứu phát triển công nghệ cao thông qua hợp tác với Đại học danh giá Southampton - Anh quốc, sở hữu hệ sinh thái nghiên cứu sâu rộng từ AI, bán dẫn, lượng tử đến UAV và công nghệ sinh học…
Giá smartphone nguy cơ tăng vọt từ đầu năm 2026
(VNF) - Hầu hết các smartphone có thể tăng giá ngay từ đầu năm sau, do một loại linh kiện quen thuộc khan hiếm gây áp lực lên các nhà sản xuất.
Mô hình đổi mới sáng tạo nào sẽ thay đổi cục diện khởi nghiệp tại Việt Nam
(VNF) - Trong bối cảnh khởi nghiệp tại Việt Nam còn nhiều rủi ro và thiếu mô hình dẫn dắt hiệu quả cho người trẻ khởi nghiệp, CT Innovation Hub 4.0 - mô hình đã đi vào vận hành thực tế đang được mở rộng và có khả năng nhượng quyền trên toàn quốc.
Năm 2026, ngân sách dành 95 nghìn tỷ cho khoa học công nghệ trong
(VNF) - Thủ tướng yêu cầu bố trí khoảng 95 nghìn tỷ đồng trong năm 2026 cho ba lĩnh vực khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
Australia cấm người dưới 16 tuổi dùng mạng xã hội: Mỹ và nhiều quốc gia sẽ áp dụng?
(VNF) - Một lệnh cấm mạng xã hội đầu tiên trên thế giới đối với trẻ em dưới 16 tuổi đã chính thức có hiệu lực tại Australia vào thứ Tư.
Người bán hàng online, livestream phải thực hiện định danh, xác thực điện tử
(VNF) - Từ 1/7/2026, người bán hàng online và livestream tại Việt Nam phải thực hiện định danh, xác thực điện tử theo Luật Thương mại điện tử mới, nhằm kiểm soát hàng giả, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và tăng cường trách nhiệm trong bán hàng trực tuyến.
TT Trump 'bật đèn xanh' bán chip: Đối đầu công nghệ Mỹ - Trung 'hạ nhiệt'?
(VNF) - Việc ông Trump bật đèn xanh cho xuất khẩu Nvidia H200 sang Trung Quốc được xem là chương mới trong cuộc đối đầu công nghệ lớn nhất thế kỷ 21.
Xây hạ tầng blockchain an toàn: 'Chủ quyền dữ liệu và truy vết on-chain là yêu cầu bắt buộc'
(VNF) - Ông Phan Đức Trung, Chủ tịch VBA và Chủ tịch 1Matrix, nhấn mạnh rằng một nền tảng Blockchain quốc gia phải đồng thời lưu trữ dữ liệu nhạy cảm trong nước, đảm bảo khả năng mở rộng trên cloud và tích hợp hệ thống truy vết on-chain đáp ứng tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố (AML/CFT).
Viettel sắp vận hành nhà máy chế tạo chip bán dẫn đầu tiên của Việt Nam
(VNF) - Viettel đang chuẩn bị nguồn lực để vận hành nhà máy chế tạo chip bán dẫn công nghệ cao đầu tiên của Việt Nam. Đây là nhiệm vụ được Chính phủ giao Bộ Quốc phòng và Viettel triển khai.
Cơn ‘rung lắc’ hiếm thấy, chuyện gì đang xảy ra với Apple?
(VNF) - Thời gian để Apple thực sự bứt phá trong cuộc đua AI đang cạn dần, trong khi những biến động nhân sự then chốt đội ngũ điều hành trở thành dấu hỏi lớn.
Tin đồn bất ngờ về người kế nhiệm CEO Apple Tim Cook
(VNF) - Câu chuyện ai sẽ thay Tim Cook lãnh đạo Apple, một trong những công ty giá trị nhất thế giới, đang thu hút sự chú ý của công chúng.
SpaceX nhắm IPO 2026 với định giá 800 tỷ USD, vượt mặt OpenAI?
(VNF) - Theo nhiều báo cáo quốc tế gần đây, SpaceX - công ty hàng không vũ trụ của tỷ phú Elon Musk - đang xem xét một đợt chào bán cổ phần thứ cấp, với mục tiêu định giá công ty lên tới 800 tỷ USD. Nếu thành công, SpaceX sẽ vượt mặt OpenAI để trở thành công ty tư nhân giá trị nhất nước Mỹ.
Người dùng ChatGPT miễn phí nhận ‘gáo nước lạnh’ từ OpenAI
(VNF) - ChatGPT bản miễn phí đã liên tục được nâng cấp trong những năm gần đây, nhưng một thay đổi sắp tới có thể khiến nhiều người dùng cảm thấy không mấy chịu.
iPhone gập lần đầu tiên xuất hiện, Apple gây 'sốc' toàn thị trường di động
(VNF) - iPhone gập sẽ nằm trong phân khúc giá không dành cho số đông và nó có thể sẽ trở thành tâm điểm công nghệ của năm tới.
Đồ chơi thời AI: Giật mình khi gấu bông ‘trò chuyện’ tình dục với trẻ nhỏ
(VNF) - Đồ chơi AI đang tạo ra những người bạn “thông minh” cho trẻ. Nhưng nó cũng kéo theo rủi ro về nội dung độc hại và xâm phạm quyền riêng tư.
iPhone 17 thành công ‘phi thường’, Apple lập kỷ lục chưa từng có
(VNF) - Apple được dự báo sẽ lập kỷ lục mới về số lượng iPhone xuất xưởng trong năm 2025, nhờ sức hút từ dòng iPhone 17.
Việt Nam lập trung tâm siêu tính toán AI quốc gia và chính sách 'AI hóa toàn diện'
(VNF) - Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Bùi Thế Duy cho biết, Việt Nam xem AI không chỉ là một công nghệ hỗ trợ, mà là nền hạ tầng trí tuệ thiết yếu trong tương lai tương đương với điện, Internet hay viễn thông. Với tư duy đó, Việt Nam đang xây dựng trung tâm siêu tính toán AI quốc gia và triển khai chính sách “AI hóa toàn diện”, đưa AI trở thành công cụ trí tuệ của toàn dân.
Facebook đóng ứng dụng Messenger trên máy tính từ 15/12, người dùng cần làm gì?
(VNF) - Meta thông báo sẽ ngừng hỗ trợ phiên bản ứng dụng Messenger dành cho máy tính Windows và macOS vào ngày 15/12 tới.
Samsung Z TriFold ra mắt: Table gắn kèm điện thoại, trải nghiệm chưa từng có
(VNF) - Samsung vừa chính thức công bố Galaxy Z TriFold - mẫu smartphone gập nhiều người mong chờ với hai bản lề thay vì chỉ một.
Dịch vụ Cloud toàn cầu đạt 723,4 tỷ USD: Công cụ mới giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí
(VNF) - Chi phí dịch vụ cloud toàn cầu được dự báo gần chạm 723,4 tỷ USD trong năm 2025, thúc đẩy nhu cầu kiểm soát chi tiêu chặt chẽ hơn. Đáp lại xu hướng này, ManageEngine ra mắt kiến trúc đa portal trên CloudSpend nhằm giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa chi phí hiệu quả hơn.
C.Product: Lợi thế giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh dựa trên dữ liệu
(VNF) - Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh bằng tốc độ và dữ liệu, doanh nghiệp cần những công cụ tự động hóa để thu thập, phân tích và phản hồi khách hàng nhanh nhất. Nền tảng hợp nhất C.Product giúp đội ngũ bán hàng không chỉ nắm bắt thông tin kịp thời mà còn biến dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh thực sự.
Galaxy S26 Ultra ra thị trường: ‘Đặc quyền’ và tăng giá?
(VNF) - Mẫu Galaxy S26 Ultra tiếp tục là tâm điểm chú ý khi dòng Galaxy S26 được kỳ vọng ra mắt vào tháng 1/2026, với những nâng cấp "đặc quyền" flagship của Samsung.
Thăm cao tốc Đồng Đăng – Trà Lĩnh 23.000 tỷ trước ngày thông tuyến
(VNF) - Dự án cao tốc Đồng Đăng - Trà Lĩnh có tổng chiều dài 121km, phân kỳ thành 2 giai đoạn với tổng mức đầu tư gần 23000 tỷ đồng và dự kiến thông tuyến vào ngày 19/12 tới đây.
































































