Ông Nguyễn Thành Nhân, tổng giám đốc Grove Fresh chia sẻ với VietnamFinance: "Sự khác biệt so với mua hàng trên online chỉ xem - chọn hàng trên ảnh, là mỗi G Market là 1 kho hàng tiêu dùng thiết yếu có hơn 10.000 mặt hàng để người mua đến chọn lựa. Nhưng ở đây áp dụng quy trình khép kín mua hàng khéo kíp gọi là FHD (Farm/Factory - Hub - Door), hoàn toàn không có tiếp xúc giữa nhân viên bán hàng với khách.
Người mua đến tận nơi xem hàng thật trưng bày trên quầy, kệ (hoặc xem online hình thật kho hàng mỗi ngày), sau đó chọn mua trên hệ thống, hàng sẽ được soạn - đóng gói và giao (để tại quầy nhận hàng hoặc giao tận nhà).
Ông Nhân nhấn mạnh đến yếu tố không tiếp xúc, nhưng vẫn đảm bảo có sự giao tiếp gắn kết với nhân viên trong việc chọn lựa mặt hàng mà khách muốn mua.
Cụ thể hơn, việc ứng dụng công nghệ giúp khách mua chọn lựa được đúng món hàng đang hiện diện thực tế ở kho; bảo đảm thời gian nhận hàng được linh hoạt nhất theo thời gian riêng của khách hàng, hạn chế tối đa việc tiếp xúc hay thất lạc hàng hóa. Khách hàng ở chung cư, chỉ cần có mã số riêng, có thể xuống tủ giao hàng ở tầng trệt bất cứ lúc nào thuận tiện, mà không phải lo lắng người giao hàng đến vào giờ họ đang bận mà phải đi từ tầng trên xuống nhận...
Ở mô hình FHD này, hàng hoá được chọn lọc kỹ từ các trang trại, nhà máy (Farm/Factory) đạt chuẩn và tổ chức vận chuyển, đưa vào bảo quản trong điều kiện nhiệt độ tốt nhất tại hệ thống kho chuyên biệt (Hub). Tại Hub, các sản phẩm được nhân viên kiểm tra, sàng lọc, đóng gói và giao đến khách hàng (Door) trong thời gian nhanh nhất.
Do việc hạn chế tiếp xúc, chọn lựa như các mô hình bán hàng trực tiếp thông thường nên hàng hóa thực phẩm đảm bảo chất lượng và độ tươi ngon, giảm thiểu tối đa tình trạng nhiễm khuẩn.
Việc mua sắm bắt đầu với khởi tạo đơn hàng, mỗi đơn hàng được đặt thành công trên www.gmarket24h.com, khách hàng sẽ được cấp 1 mã số riêng.
Khi nhận hàng, khách chỉ cần nhập mã số tại kho hàng tự động là sẽ lấy được hàng. Khách hàng cũng có thể chọn hình thức giao hàng tận nơi trong trường hợp không có thời gian hoặc không muốn đi lấy hàng.
Đại diện Grove Fresh cho biết trong tháng 11, chợ đa năng G Market đưa vào hoạt động 7 Hub mua hàng tích hợp hệ thống kho hàng tự động thông minh ở các khu vực: TP. Thủ Đức, quận 7, quận 8, quận 12, quận Bình Tân, quận 10, quận Bình Thạnh.
G Market tiếp nhận đơn hàng 24/7, giao hàng nhanh trong ngày.
