Tham vọng của VNG sau khi đổi tên: Đưa Zalopay hoà vốn vào năm 2026

Vừa qua, VNG đã tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2025, thông qua một số nội dung quan trọng. Tại đại hội, ông Lê Hồng Minh - Nhà sáng lập, Chủ tịch HĐQT VNG đã có những chia sẻ về tên gọi mới của Công ty cũng kế hoạch tiếp theo của công ty đối với các mảng kinh doanh cốt lõi.

Tại sao Công ty lại đổi tên thành VNG Group? Việc thay đổi tên gọi có ảnh hưởng đến mô hình hoạt động của Công ty không?

Ông Lê Hồng Minh: Trên thực tế, VNG không đầu tư quá nhiều vào việc xây dựng thương hiệu công ty mẹ, mà tập trung vào các thương hiệu sản phẩm. Trước đây, tên gọi Vinagame gắn liền với Võ Lâm Truyền Kỳ – sản phẩm đầu tiên rất nổi tiếng – nên thương hiệu công ty và sản phẩm gần như là một. Nhưng bây giờ điều đó đã khác; thương hiệu sản phẩm mới là trọng tâm, mới là điều xuất hiện trước mắt người dùng hàng ngày, hàng giờ.

Về căn bản, việc đổi tên gọi không làm thay mô hình hoạt động của công ty. Điểm khác biệt lớn nhất chính là việc tách bạch rõ ràng giữa tổ chức vận hành và sản xuất kinh doanh. Trước đây, nhiều bộ phận kinh doanh nằm rải rác trong công ty mẹ. Việc sử dụng tên gọi mới - VNG Group phản ánh đúng chiến lược dài hạn của công ty, khi từng bước chuyển đổi sang mô hình tập đoàn với các công ty thành viên chuyên trách từng lĩnh vực riêng biệt.

Chiến lược đầu tư cho AI của VNG khác biệt như thế nào so với các doanh nghiệp khác trên thị trường?

Sự khác biệt của VNG tập trung đầu tư AI toàn diện ở ba lớp: hạ tầng, nền tảng và ứng dụng. Xét về khoản đầu tư thì lớn nhất là vào hạ tầng AI do chi phí mua chip cao. Tuy nhiên đây là mảng có doanh thu và lợi nhuận ngay lập tức. Năm 2024-2025, động lực phát triển của VNG chính là hạ tầng AI - khi ra mắt hạ tầng AI Cloud GreenNode tại Bangkok thì chúng tôi đã có được hợp đồng lớn nhất từ trước đến nay với khách hàng doanh nghiệp.

Ở lớp nền tảng, mặc dù sở hữu các giải pháp như Zalo KiLM có năng lực tương đương GPT 4.0, nhưng chúng tôi vẫn lựa chọn đầu tư một cách thận trọng vì chưa tạo ra doanh thu ngay. Với VNG, điều quan trọng không chỉ dừng lại ở việc đầu tư, mà quan trọng là đầu tư đúng chỗ, thực chất và phát huy thế mạnh công nghệ lõi mà VNG đã kiên trì xây dựng trong 20 năm qua. 

Hiện tại, chỉ có một vài công ty rất lớn như OpenAI hay Microsoft bắt đầu ghi nhận doanh thu từ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), trong khi ngay cả những tên tuổi như Google hay Meta cũng chưa thể tạo ra lợi nhuận dù đã đầu tư hàng chục tỷ đô la. 

Ở lớp ứng dụng, chúng tôi đặt mục tiêu trong vòng 3–5 năm tới, 100% người dùng Zalo sẽ sử dụng các tính năng AI. Xa hơn nữa, mỗi người dùng Zalo đều sẽ có một trợ lý AI thông minh tích hợp ngay trong ứng dụng.

Hiện nay, Zalo không chỉ dừng lại ở ứng dụng nhắn tin mà còn tiên phong trong nghiên cứu và đầu tư vào AI, đóng góp vào tăng trưởng doanh thu rõ rệt. Về doanh thu quảng cáo, VNG không tập trung quá nhiều vào quảng cáo trong Zalo nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng và quyền riêng tư. Trong hai năm gần đây, Zalo mới bắt đầu triển khai thu phí trên một số dịch vụ giá trị gia tăng với định hướng lâu dài để thương mại hóa nền tảng này. Tuy nhiên, các dịch vụ cơ bản của Zalo như nhắn tin hay gọi điện vẫn sẽ luôn miễn phí.

Trước xu hướng nhiều doanh nghiệp áp dụng AI và cắt giảm nhân sự, VNG có kế hoạch gì liên quan đến vấn đề này?

VNG không có chiến lược hay kế hoạch cắt giảm lao động do áp dụng AI. Quan điểm xuyên suốt của chúng tôi là AI không thay thế con người mà là công cụ hỗ trợ tăng hiệu suất, giúp công việc thực hiện tốt hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn và cải thiện chất lượng cuộc sống.

Chúng tôi không tin rằng AI sẽ dẫn đến thất nghiệp hàng loạt. Điều này có thể đúng trong phạm vi nhỏ ví dụ như cắt giảm nhân sự ở những công việc lặp lại và dễ tự động hóa. Ví dụ, cách đây 10 năm, VNG có khoảng 300 nhân viên phục vụ cho khách hàng mảng Game, đến nay, dù số lượng khách hàng tăng mạnh gấp 5-6 lần, nhưng bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ còn vài chục người nhờ ứng dụng việc tự động hóa.

Niềm tin của VNG là AI sẽ giúp cho năng lực làm việc của con người trở nên rộng hơn, tốt hơn và những công việc mới sẽ được tạo ra nhiều hơn.

Điều gì khiến VNG tự tin tiếp tục đầu tư cho thanh toán điện tử và Zalopay?

Thị trường thanh toán số vốn đang có sự cạnh tranh rất khốc liệt, nhưng có nhiều dư địa phát triển. Hiện nay, Zalopay tự tin là ứng dụng thanh toán Top 2 trên thị trường, chỉ sau MoMo. Sự tiện lợi vẫn luôn là yếu tố thuyết phục và giữ chân khách hàng lâu dài. Trong tương lai, Zalopay đặt mục tiêu trở thành ứng dụng tài chính số phục vụ 100 triệu người dân Việt Nam.

Khi nói đến Zalopay, mọi người thường nhắc đây là mảng đòi hỏi nhiều vốn đầu tư nhất của VNG. Tôi từng đi qua nhiều quốc gia và nhận thấy rõ xu hướng không dùng tiền mặt trên toàn thế giới. Ngay từ năm 2017, tôi đã thuyết phục đội ngũ VNG rằng hãy tin tưởng: sẽ đến một lúc nào đó, ngay tại Việt Nam, mọi người cũng sẽ không cần dùng đến tiền mặt nữa.

Chính vì vậy, năm ngoái, chúng tôi đã đặt ra tầm nhìn mới: Khi VNG mở rộng ra thị trường quốc tế, người dùng cũng sẽ không cần phải dùng đến tiền mặt hay đổi tiền nữa. Mục tiêu của chúng tôi là người dùng Zalopay đi đến đâu trên thế giới cũng có thể thanh toán bằng ứng dụng.

Zalopay tăng trưởng mạnh nhưng khi nào sẽ đạt điểm hòa vốn, VNG sẽ có kế hoạch gì tiếp theo?

Từ năm 2022 đến nay, VNG đã giảm mức đầu tư cho Zalopay nhưng Zalopay vẫn duy trì tăng trưởng mạnh mẽ, không phụ thuộc nhiều vào vốn đầu tư mới. Điều này cho thấy sự tăng trưởng của Zalopay là bền vững. Năm 2025, Zalopay sẽ tiếp tục cung cấp các sản phẩm tài chính đa dạng và chúng tôi kỳ vọng sẽ đạt tăng trưởng doanh số nhanh chóng. Đây cũng là một chiến lược then chốt giúp Zalopay rút ngắn thời gian hòa vốn.

Mục tiêu là Zalopay sẽ đạt điểm hòa vốn sớm là vào cuối năm 2026, nếu chậm thì muộn nhất là 6 tháng sau đó.

Để đạt được mục tiêu phát triển dài hạn, bên cạnh việc sáng tạo, cũng nên có yêu cầu cụ thể về việc tăng trưởng doanh thu?

Tất cả các mảng kinh doanh tại VNG đều được đặt ra yêu cầu tăng trưởng doanh thu rõ ràng. Ví dụ, Zalo từng có giai đoạn dài tập trung vào tăng trưởng người dùng. Trên thế giới, rất hiếm các quốc gia có nền tảng tin nhắn chỉ phát triển cho thị trường nội địa. Nhiều doanh nghiệp dù có tiềm lực tài chính mạnh và năng lực công nghệ cao, nhưng họ vẫn phải sử dụng các nền tảng nước ngoài. Trong khi đó, Zalo vừa đầu tư phát triển công nghệ, vừa làm sản phẩm và tập trung vào trải nghiệm người dùng. Đây vừa là thế mạnh nhưng cũng là điểm yếu vì rất khó để yêu cầu làm tốt ngay từ ban đầu. Từ năm 2024, VNG tập trung nâng cao yêu cầu tăng trưởng doanh thu và vấn đề về lợi nhuận.

Tương tư, Zalopay đã quyết định cắt giảm đầu tư nhưng vẫn đặt mục tiêu tăng trưởng từ 30-40%. Tôi rất tự hào về sự đa dạng trong các lĩnh vực kinh doanh của VNG, khi mỗi bộ phận kinh doanh đều tập trung đạt được các mục tiêu tăng trưởng phù hợp với từng thời điểm và đặc thù riêng.