‘Ông trùm’ công nghệ đào tạo trợ lý AI chuyên đi chợ online hộ bạn

Bạn có thể mua gần như mọi thứ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nhưng các ông lớn công nghệ đang chuẩn bị cho một bước nhảy xa hơn: tương lai mà một trợ lý AI có thể tự động mua sắm trực tuyến thay cho bạn.

Google, Amazon và OpenAI đang chạy đua để tích hợp những công cụ mua sắm bằng AI vào dịch vụ của họ, nhằm giành vị trí trung tâm trong một hoạt động cốt lõi nhất của người dùng Internet: mua sắm.

“Nếu anh trở thành phần lõi trong hoạt động đó, anh có thể kiếm tiền từ sự chú ý của người dùng theo rất nhiều cách,” Jeremy Goldman, Giám đốc cấp cao về tiếp thị và công nghệ tại eMarketer, nhận định.

Và việc ai thành công trong cuộc chiến này có thể quyết định kẻ thắng người thua của kỷ nguyên web tiếp theo.

Cú dịch chuyển mạnh mua sắm online

Goldman nhấn mạnh rằng mua sắm là một trong những hoạt động trực tuyến phổ biến nhất. Khi người tiêu dùng ngày càng dựa vào AI để ra quyết định mua hàng, những “ông trùm” như Amazon và Google buộc phải bảo vệ vị thế trước làn sóng tân binh như OpenAI hay Perplexity.

Từ tháng 9, người dùng tại Mỹ có thể mua sản phẩm Etsy trực tiếp trong ChatGPT mà không cần rời chatbot.

Đến tháng 10, OpenAI hợp tác với Walmart để mở rộng trải nghiệm tương tự. Trình duyệt Comet của Perplexity thậm chí cho phép tạo các “tác tử AI” có thể tự động xử lý tác vụ mua sắm trên Amazon — điều khiến Amazon phải gửi thư yêu cầu ngừng hoạt động.

Theo dữ liệu độc quyền của Salesforce cung cấp cho CNN, AI và các tác tử trực tuyến dự kiến sẽ tham gia vào lượng giao dịch trị giá 73 tỷ USD, chiếm 22% tổng đơn hàng trực tuyến toàn cầu từ thứ Ba trước lễ Tạ Ơn đến Cyber Monday.

Số liệu này bao phủ nhiều hoạt động: từ câu hỏi trên ChatGPT, gợi ý AI trên website bán lẻ, cho tới các chatbot dịch vụ khách hàng đang cố gắng bán thêm sản phẩm. Salesforce cũng ghi nhận lượng truy cập từ các trợ lý AI tăng 119% trong nửa đầu năm 2025.

Trước bước chuyển đó, Google vừa công bố hàng loạt tính năng mua sắm trực tuyến bằng AI mới trong tuần này.

Google, Amazon tung công cụ mua sắm AI

Một trong những tính năng gây chú ý là trợ lý AI của Google có thể gọi điện đến các cửa hàng địa phương, hỏi về tình trạng hàng hóa, chương trình khuyến mãi và giá bán - tất cả dựa trên yêu cầu của người dùng. Khi tính năng được triển khai, người dùng sẽ thấy nút “Let Google Call” dưới một số kết quả tìm kiếm.

Google cũng cho phép mua sắm trực tiếp trong ứng dụng chatbot Gemini, đồng thời ra mắt công cụ cho phép Google tự động đặt hàng hộ bạn khi sản phẩm giảm xuống mức giá mong muốn. Gã khổng lồ tìm kiếm cho biết họ xử lý hơn một tỷ truy vấn liên quan đến mua sắm mỗi ngày.

Trong khi đó, Amazon đã âm thầm đưa hàng loạt công cụ AI vào ứng dụng của mình suốt nhiều năm, bao gồm trợ lý Rufus dùng để trả lời câu hỏi về sản phẩm và đưa ra gợi ý mua sắm.

Tương tác với Rufus đã tăng 210% so với năm trước, và người dùng chatbot này có khả năng hoàn tất mua hàng cao hơn 60%, theo CEO Andy Jassy công bố trong báo cáo tài chính tháng 10.

Không khó để hình dung cách mua sắm AI hòa vào hoạt động trực tuyến hàng ngày. Chẳng hạn, nếu bạn đang hỏi ChatGPT hoặc Gemini về ý tưởng trang trí tiệc sinh nhật, thì chẳng phải sẽ tiện hơn nếu AI tự tạo luôn giỏ hàng chứa đầy đủ phụ kiện, bánh kẹo và đồ trang trí?

“Dù vẫn còn sớm, chúng tôi tin rằng trải nghiệm này sẽ chồng lớp lên nhau,” Vidhya Srinivasan, Phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc phụ trách quảng cáo và thương mại tại Google nói. “Chúng giúp người dùng tìm kiếm thông tin và hoàn thành mọi việc nhanh hơn.”

Tại công ty nghiên cứu Gartner, chuyên gia bán lẻ Brad Jashinsky cho biết các khách hàng doanh nghiệp đang so sánh tác động của AI với những cuộc cách mạng công nghệ từng định hình thế giới: điện thoại thông minh, Internet và máy tính cá nhân.

Khi công nghệ đột phá xuất hiện, “những kẻ dẫn đầu thường bị xáo trộn, tạo cơ hội cho startup và cả những công ty không phải ông lớn vươn lên,” ông nói.

Cuộc đối đầu chiến lược cho tương lai Internet

Điều đó không có nghĩa ChatGPT sẽ trở thành Amazon hay Google ngay lập tức. Các nền tảng này vẫn sở hữu lợi thế khổng lồ nhờ hệ sinh thái vững chắc, từ dịch vụ Prime cho đến mạng lưới người bán và kho hàng toàn cầu.

Hơn nữa, theo báo cáo của Pew Research tháng 6, 66% người Mỹ chưa từng sử dụng ChatGPT, và 20% thậm chí chưa nghe đến nó.

Tuy nhiên, trong con mắt ngành công nghệ, câu chuyện lớn hơn rất nhiều so với việc giành thị phần mua sắm trực tuyến.

Goldman nhận định, các công ty công nghệ lớn đang phải tự hỏi rằng: họ muốn trở thành một phần trong tầm nhìn của kẻ khác về Internet - hay muốn tự xây dựng tầm nhìn của riêng mình.

“Liệu tôi có muốn trở thành một bánh răng trong bánh xe của người khác?” ông đặt câu hỏi.

Cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực mua sắm AI chỉ là điểm khởi đầu. Ai nắm được thói quen mua sắm của người dùng sẽ nắm được dữ liệu, hành vi, sở thích và quyền định hình cách Internet vận hành trong thập kỷ tới.