Chuyện lạ Đà thành: Đến bệnh viện đổi giấy phép lái xe

Người dân được hưởng lợi

Giấy phép lái xe của anh Cao Chiến Thắng (trú quận Liên Chiểu) còn một tháng nữa là hết hạn nên anh đến Trung tâm Y tế quận Liên Chiểu khám sức khỏe, đổi giấy phép mới.

Sau khi khám xong, anh Thắng được nhân viên của trung tâm hỗ trợ liên thông dữ liệu khám sức khỏe lên Cổng giám định bảo hiểm y tế và thực hiện đồng bộ dữ liệu trên Cổng dịch vụ công quốc gia, đổi giấy phép lái xe. Nộp lệ phí xong, anh Thắng chỉ chờ đến ngày nhân viên bưu điện giao giấy phép lái xe tại nhà.

“Tôi thấy việc thực hiện đổi giấy phép lái xe như thế này rất thuận tiện cho người dân, đỡ phải đi lại. Nếu nộp hồ sơ trực tiếp thì phải mất một buổi nữa đến bốc số, ngồi chờ đến lượt, rất lâu mà không phải ai cũng dễ dàng sắp xếp”, anh Thắng chia sẻ.

Trung tâm y tế quận Liên Chiểu là một trong số 11 cơ sở y tế khám chữa bệnh ở Đà Nẵng hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình (mức độ 4) đổi giấy phép lái xe (thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng).

Các cơ sở y tế còn lại gồm: Trung tâm Y tế quận Ngũ Hành Sơn, Phòng khám Đa khoa Hòa Khánh, Trung tâm Y tế quận Sơn Trà, Bệnh viện đa khoa Nam Liên Chiểu, Phòng khám Đa khoa Thiện Phước, Bệnh viện 199 - Bộ Công an, Trung tâm Y khoa - Đại học Đà Nẵng, Phòng khám Đa khoa Phước An, Trung tâm Y tế huyện Hòa Vang và Trung tâm Chẩn đoán Y khoa kỹ thuật cao Thiện Nhân.

Người dân chỉ cần đến những cơ sở này sẽ được nhân viên hỗ trợ thực hiện dịch vụ đổi giấy phép lái xe, thanh toán lệ phí qua mạng và nhận kết quả tại nhà qua đường bưu điện mà không cần phải trực tiếp đến Bộ phận một cửa của Sở Giao thông vận tải như trước đây.

Anh Trương Tấn Minh, nhân viên hỗ trợ đổi giấy phép lái xe tại Trung tâm y tế quận Liên Chiểu cho biết, người dân có nhu cầu đổi giấy phép lái xe là những người có giấy phép lái xe hết hạn, sắp hết hạn, bị hư hỏng… Để có thể thực hiện đổi giấy phép trực tuyến, người dân phải khám sức khỏe và có định danh mức độ 2.

“Sau khi khám sức khỏe xong, người dân cũng có thể về tự nhà tự đổi trực tuyến theo hướng dẫn của Sở Giao thông vận tải, tuy nhiên phần lớn người dân nhờ nhân viên hỗ trợ thực hiện đổi”, anh Minh nói.

Theo kinh nghiệm làm việc của anh Minh, nhiều người dân quên đổi giấy phép lái xe khi hết hạn. Vì vậy, để thuận tiện cho bản thân khi giấy phép còn thời gian khoảng 6 tháng, người dân nên chủ động đi đổi sớm.

Kết quả bất ngờ

Cuối năm 2022, Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng triển khai dịch vụ công toàn trình (cấp 4) thủ tục đổi giấy phép lái xe. Tuy nhiên, qua 3 tháng triển khai, số lượng hồ sơ đổi trực tuyến rất thấp, chỉ có 41 hồ sơ trực tuyến trên gần 5.952 hồ sơ cấp đổi giấy phép trực tiếp.

Số lượng công dân đến giao dịch vẫn chưa có dấu hiệu thuyên giảm, gây ách tắc, tập trung đông người tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở.

Đầu tháng 3/2023, Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng phối hợp với Trung tâm Y tế Ngũ Hành Sơn tiến hành thử nghiệm việc liên thông dữ liệu khám sức khỏe của người lái xe từ hệ thống của Bộ Y tế để thực hiện đổi giấy phép lái xe trực tuyến (cấp 4) hoàn toàn trên môi trường mạng. Sau đó, mô hình này được nhân rộng ra tại nhiều cơ sở y tế khác trên địa bàn.

Với mô hình này, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe của Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng tăng lên đáng kể.

Theo thống kê, từ ngày 14/3/2023 đến 5/7/2023, có tổng cộng 1.031 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết; gấp 25 lần so với kết quả thống kê từ ngày 14/11/2022 đến ngày 5/3/2023 chỉ có tổng cộng 41 hồ sơ.

Đến ngày 31/10/2023, đã tiếp nhận, giải quyết 3.350 hồ sơ trực tuyến/16.721 tổng số hồ sơ cấp đổi giấy phép lái, đạt tỷ lệ hơn 20% hồ sơ trực tuyến.

Theo thống kê của Bộ Giao thông vận tải, trong 6 tháng đầu năm 2023, các Sở Giao thông vận tải cả nước đã cấp hơn 11.000 giấy phép lái xe trực tuyến, trong đó Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng đã cấp gần 1.100 giấy phép lái xe trực tuyến (chiếm 10% cả nước).

Trong năm 2024, tính đến ngày 30/9/2024, Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng đã tiếp nhận, xử lý hơn 30.000 hồ sơ cấp đổi giấy phép các loại, trong đó có khoảng 11.000 hồ sơ đổi giấy phép lái xe trực tuyến toàn trình cấp độ 4.

Ông Bùi Hồng Trung, Giám đốc Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng cho biết, để đạt được kết quả trên là nhờ sự phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Y tế và các cơ quan, đơn vị liên quan triển khai dịch vụ công trực tuyến đổi giấy phép lái xe trên địa bàn thành phố.

“Cùng với việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thủ tục cấp đổi giấy phép, số lượng công dân đến trực tiếp tại Sở Giao thông vận tải cũng giảm so với trước đây, giảm áp lực cho cán bộ một cửa của Sở. Đồng thời, hạn chế người dân ra đường, tiết kiệm được thời gian xếp hàng, chờ đợi, chi phí đi lại của công dân”, ông Trung nói.

Sử dụng chatbox hỗ trợ giải đáp cấp đổi giấy phép lái xe

Mới đây, Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng đã đưa vào sử dụng thử nghiệm chatbox AI hỗ trợ công dân tìm hiểu, giải đáp thông tin khi có nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính liên quan.

Chatbox được tích hợp trên trang tin điện tử của Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng tại địa chỉ https://sgtvt.danang.gov.vn. Để sử dụng chức năng này, người dân có thể truy cập trang web theo địa chỉ trên hoặc sử dụng qua mã QR.

Thông qua việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI huấn luyện các nội dung, quy định liên quan đến thủ tục hành chính lĩnh vực cấp, đổi giấy phép lái xe, thủ tục hành chính…), chatbox hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin, giải đáp các thắc mắc liên quan đến hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực giao thông vận tải.

Đặc biệt, chatbox hướng dẫn liên quan đến hồ sơ thủ tục hành chính lĩnh vực cấp, đổi giấy phép lái xe vốn chiếm phần lớn khối lượng hồ sơ thủ tục hành chính của Sở Giao thông vận tải TP. Đà Nẵng.