Khách hàng chuyển nhầm tiền, ngân hàng có thẩm quyền tra soát, xử lý như thế nào?

Hải Đường - 27/03/2023 16:51 (GMT+7)

(VNF) - Theo Ngân hàng Nhà nước, căn cứ theo quy định của pháp luật, chủ tài khoản có nghĩa vụ hoàn trả số tiền được chuyển vào tài khoản của mình do sai sót, nhầm lẫn. Tuy nhiên, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chỉ được trích chuyển tiền gửi của khách hàng trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc được sự chấp thuận của khách hàng.

VNF
(Ảnh minh hoạ)

Theo ghi nhận, ngày 20/11/2022, ông Nguyễn Hải Quân (Nghệ An) đã chuyển tiền nhầm 30 triệu đồng vào tài khoản một ngân hàng khác. Ngay sau đó, ông đã gửi yêu cầu tra soát tới ngân hàng ông có tài khoản.

Sau hơn 4 tháng, ông Quân cho biết không nhận được kết quả trả lời từ phía ngân hàng nơi ông có tài khoản và ngân hàng có tài khoản ông chuyển nhầm. Sự việc này đã được ông Quân trình báo ra cơ quan Công an.

Trước sự việc này, Ngân hàng Nhà nước đã thông tin phản hồi. Cụ thể, theo quy định pháp luật về trách nhiệm hoàn trả lại số tiền do nhầm lẫn, sai sót chuyển vào tài khoản, Khoản  1 Điều 579 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định người chiếm hữu, người sử dụng tài sản của người khác mà không có căn cứ pháp luật thì phải hoàn trả cho chủ sở hữu, chủ thể có quyền khác đối với tài sản đó; nếu không tìm được chủ sở hữu, chủ thể có quyền khác đối với tài sản thì phải giao cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trừ trường hợp quy định tại Điều 236 của Bộ luật này.

Khoản 3 Điều 10 Luật Các tổ chức tín dụng năm 2010 quy định tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài có trách nhiệm từ chối việc điều tra, phong tỏa, cầm giữ, trích chuyển tiền gửi của khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc được sự chấp thuận của khách hàng.

Điểm d Khoản 2 Điều 5 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN (đã được sửa đổi, bổ sung) quy định chủ tài khoản có nghĩa vụ hoàn trả hoặc phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoàn trả các khoản tiền do sai sót, nhầm lẫn đã ghi có vào tài khoản thanh toán của mình.

Căn cứ theo các quy định này, Ngân hàng Nhà nước cho biết chủ tài khoản có nghĩa vụ hoàn trả số tiền được chuyển vào tài khoản của mình do sai sót, nhầm lẫn. Tuy nhiên, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chỉ được trích chuyển tiền gửi của khách hàng trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc được sự chấp thuận của khách hàng.

Về trách nhiệm trả lời tra soát, khiếu nại của khách hàng, Ngân hàng Nhà nước cho biết tại Thông tư số 23/2014/TT-NHNN (đã được sửa đổi, bổ sung) quy định: Ngân hàng có nghĩa vụ xây dựng quy trình nội bộ về mở, sử dụng tài khoản thanh toán; hướng dẫn, thông báo công khai để khách hàng biết và giải đáp, xử lý kịp thời các thắc mắc, khiếu nại trong quá trình mở và sử dụng tài khoản thanh toán (Điểm i Khoản 2 Điều 6) và tại Điều 15a Thông tư số 23/2014/TT-NHNN đã có quy định cụ thể về việc xử lý tra soát, khiếu nại trong sử dụng tài khoản thanh toán.

Liên quan đến kiến nghị của ông Nguyễn Hải Quân, Ngân hàng Nhà nước đã có văn bản đề nghị ngân hàng nơi ông Quân có tài khoản rà soát, kiểm tra và xử lý kiến nghị của công dân theo đúng quy định của pháp luật và báo cáo kết quả về Ngân hàng Nhà nước.

Cùng chuyên mục
Bảo Việt: Giá trị đầu tư tài chính lên hơn 9 tỷ USD

Bảo Việt: Giá trị đầu tư tài chính lên hơn 9 tỷ USD

11/02/25 09:45 (GMT+7)

(VNF) - Tính trong quý 4 năm 2024, bảo hiểm Bảo Việt đạt mức lợi nhuận sau thuế hơn 536 tỷ đồng, tăng trưởng gần 25% so với cùng kỳ

Bảo hiểm Bảo Minh: Chi phí bồi thường tăng, lợi nhuận suy giảm gần 28%

Bảo hiểm Bảo Minh: Chi phí bồi thường tăng, lợi nhuận suy giảm gần 28%

06/02/25 10:45 (GMT+7)

(VNF) - Tính đến hết năm 2024, lợi nhuận sau thuế của bảo hiểm Bảo Minh đạt 237 tỷ đồng, giảm gần 28% so với cùng kỳ

Bảo hiểm BIC: Lợi nhuận hợp nhất 2024 đạt hơn 650 tỷ đồng

Bảo hiểm BIC: Lợi nhuận hợp nhất 2024 đạt hơn 650 tỷ đồng

05/02/25 09:45 (GMT+7)

(VNF) - Tính đến hết năm 2024, doanh thu phí bảo hiểm của BIC đạt gần 5.524 tỷ đồng, tăng trên 16% so với cùng kỳ. Trong khi đó, lợi nhuận hợp nhất trước thuế đạt hơn 650 tỷ đồng, tăng trưởng gần 15%

Thưởng Tết gần 80 triệu: Dành một phần mua bảo hiểm nhân thọ?

Thưởng Tết gần 80 triệu: Dành một phần mua bảo hiểm nhân thọ?

05/02/25 09:00 (GMT+7)

(VNF) - Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là sản phẩm rất cần thiết với mỗi gia đình trong việc bảo vệ tài chính, bảo vệ nguồn thu nhập. Chuyên gia khuyên rằng, dịp Tết là lúc nên xem xét tham gia bởi thuận lợi về tài chính và rủi ro cũng dễ xảy ra hơn bình thường

Những triển vọng tích cực của bảo hiểm nhân thọ trong năm 2025

Những triển vọng tích cực của bảo hiểm nhân thọ trong năm 2025

03/02/25 15:30 (GMT+7)

(VNF) - Năm 2025 được kỳ vọng sẽ đánh dấu giai đoạn phục hồi và tăng trưởng trở lại của thị trường bảo hiểm nhân thọ. Theo dự báo từ Bộ Tài chính, tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ trong năm 2025 dự kiến tăng 3%, trong khi nguồn vốn đầu tư trở lại nền kinh tế được ước tính tăng 5,4% so với năm 2024.

Bảo hiểm BSH: Doanh thu và lợi nhuận quý 4/2024 tăng vọt

Bảo hiểm BSH: Doanh thu và lợi nhuận quý 4/2024 tăng vọt

03/02/25 14:30 (GMT+7)

(VNF) - Tính trong quý IV/2024, bảo hiểm BSH đạt tổng lợi nhuận sau thuế đạt gần 30 tỷ đồng, tăng trưởng gần 340% so với cùng kỳ

'Phác họa' chu kỳ mới của thị trường tài chính tiêu dùng

'Phác họa' chu kỳ mới của thị trường tài chính tiêu dùng

02/02/25 07:30 (GMT+7)

(VNF) - Sau khi vượt qua “vùng đáy”, thị trường tài chính tiêu dùng được dự báo tiếp tục thu hút sự quan tâm của khối ngoại nhờ lợi nhuận hấp dẫn. Bản thân các công ty tài chính cũng cân nhắc việc tìm kiếm đối tác chiến lược trong bối cảnh sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt.

 Mẹo phong thủy giúp cải thiện tài chính cá nhân trong năm mới

Mẹo phong thủy giúp cải thiện tài chính cá nhân trong năm mới

30/01/25 07:45 (GMT+7)

(VNF) - Phong thủy là một bộ môn khoa học cổ truyền của phương Đông, không chỉ mang tính chất tâm linh mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện cuộc sống và quản lý tài chính. Nhiều người tin rằng việc áp dụng nguyên lý phong thủy vào cuộc sống không chỉ thu hút tài lộc mà còn giúp tránh những thất thoát không đáng có.

PJICO: Lợi nhuận vượt kế hoạch, tạm ứng cổ tức 110 tỷ tiền mặt

PJICO: Lợi nhuận vượt kế hoạch, tạm ứng cổ tức 110 tỷ tiền mặt

29/01/25 07:45 (GMT+7)

(VNF) - Tính đến hết năm 2024, bảo hiểm PJICO đạt trên 291 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế, tăng nhẹ gần 3% so với cùng kỳ 2023 và vượt kế hoạch đặt ra

FWD đổi mới từng ngày để mang lại trải nghiệm khác biệt

FWD đổi mới từng ngày để mang lại trải nghiệm khác biệt

08/02/25 09:00 (GMT+7)

(VNF) - Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm không ngừng thay đổi, các doanh nghiệp đổi mới về trải nghiệm khách hàng từng ngày để tạo sự khác biệt. FWD Việt Nam là công ty điển hình trong xu hướng này, không ngừng đổi mới để mang lại môi trường bảo hiểm thân thiện, dễ tiếp cận và giàu giá trị cho khách hàng.

Năm 2024 của PTI: Doanh thu giảm gần 1.000 tỷ, lợi nhuận tăng thêm 30%

Năm 2024 của PTI: Doanh thu giảm gần 1.000 tỷ, lợi nhuận tăng thêm 30%

27/01/25 10:15 (GMT+7)

(VNF) - Mặc dù lợi nhuận sau thuế quý IV/2024 giảm mạnh gần 45% chỉ còn 71 tỷ đồng, doanh thu cả năm 2024 cũng giảm gần 1.000 tỷ đồng so với cùng kỳ nhưng lãi cả năm của bảo hiểm PTI tăng thêm 30% khi đạt 324 tỷ

Gánh nặng mua sắm Tết và cách quản lý tài chính hiệu quả

Gánh nặng mua sắm Tết và cách quản lý tài chính hiệu quả

26/01/25 10:30 (GMT+7)

(VNF) - Tết là mùa đoàn viên và hạnh phúc, do đó, quản lý tài chính một cách hợp lý sẽ giúp gia đình bớt căng thẳng và tận hưởng không khí ấm áp.

Bảo hiểm ABIC: Chi bồi thường tăng, lợi nhuận 2024 giảm 17%

Bảo hiểm ABIC: Chi bồi thường tăng, lợi nhuận 2024 giảm 17%

25/01/25 10:15 (GMT+7)

(VNF) - Mặc dù quý IV/2024 có nhiều khởi sắc khi lợi nhuận tăng gần 120% đạt 75 tỷ đồng, nhưng tính chung cả năm 2024, lãi của bảo hiểm ABIC suy giảm 17% khi chỉ đạt 205 tỷ đồng

Biếu Tết nội ngoại 5 hay 10 triệu: Đừng để Tết thành gánh nặng

Biếu Tết nội ngoại 5 hay 10 triệu: Đừng để Tết thành gánh nặng

24/01/25 11:30 (GMT+7)

(VNF) - Câu chuyện biếu Tết nội ngoại không chỉ đơn giản là vấn đề tài chính, mà còn là văn hoá, truyền thống báo hiếu tốt đẹp. Chuyên gia tài chính cá nhân lưu ý rằng, nếu gặp khó hãy cùng nhau chia sẻ vấn đề này với bố mẹ để Tết không trở thành gánh nặng

VINARE: Lợi nhuận quý IV/2024 tăng gần 200%

VINARE: Lợi nhuận quý IV/2024 tăng gần 200%

24/01/25 10:15 (GMT+7)

(VNF) - Trong quý IV/2024, Tổng công ty cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (HNX: VNR) ghi nhận lợi nhuận sau thuế đạt 151 tỷ đồng, tăng hơn 188% so với cùng kỳ

Muôn hình vạn trạng đầu tư tiền số: Ham giàu nhanh dễ dính lừa đảo

Muôn hình vạn trạng đầu tư tiền số: Ham giàu nhanh dễ dính lừa đảo

23/01/25 09:30 (GMT+7)

(VNF) - Năm 2024 đánh dấu một cột mốc quan trọng khi tiền số, nhất là Bitcoin, chạm đến những đỉnh cao mới. Mức sinh lời hấp dẫn từ tiền số ngay cả những nhà đầu tư không chuyên cũng không thể đứng ngoài cuộc. Tuy nhiên, chính sự bùng nổ này cũng trở thành "mỏ vàng" cho những kẻ lừa đảo, lợi dụng tâm lý muốn giàu nhanh để thực hiện các chiêu trò lừa đảo tinh vi.

Techcombank muốn thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ

Techcombank muốn thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ

22/01/25 11:44 (GMT+7)

(VNF) - Sau khi ngừng hợp tác kinh doanh phân phối bảo hiểm độc quyền qua ngân hàng (bancassurance) với Manulife, Techcombank lần lượt dấn sân vào lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ và nhân thọ.

Nở rộ đầu tư ‘coin giả’: Nhà đầu tư trong nước, quốc tế dính chiêu lừa đảo

Nở rộ đầu tư ‘coin giả’: Nhà đầu tư trong nước, quốc tế dính chiêu lừa đảo

22/01/25 09:30 (GMT+7)

(VNF) - Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường tiền mã hóa đã mở ra cơ hội lớn, nhưng cũng tạo điều kiện cho các chiêu trò lừa đảo tinh vi nở rộ. Từ các dự án "coin giả" trong nước đến những vụ việc gây chấn động quốc tế, hàng loạt nhà đầu tư đã rơi vào cảnh trắng tay vì những cạm bẫy được dựng nên một cách chuyên nghiệp.

PVI gia nhập mạng lưới 'Tổ chức đạt chuẩn Quốc tế ACCA'

PVI gia nhập mạng lưới "Tổ chức đạt chuẩn Quốc tế ACCA"

22/01/25 13:23 (GMT+7)

(VNF) - Mới đây, PVI và năm công ty thành viên đã được trao chứng nhận Tổ chức Đạt chuẩn Quốc tế ACCA

Năm hạn của VNI: Lợi nhuận giảm gần 54%, vay nợ 200 tỷ đồng

Năm hạn của VNI: Lợi nhuận giảm gần 54%, vay nợ 200 tỷ đồng

21/01/25 15:30 (GMT+7)

(VNF) - Tổng công ty bảo hiểm hàng không (VNI) ghi nhận mức lợi nhuận quý IV/2024 tăng trên 183% nhưng đáng chú ý lợi nhuận cả năm suy giảm gần 54%

MIC: Lợi nhuận quý IV giảm 27% kéo lợi nhuận 2024 đi xuống

MIC: Lợi nhuận quý IV giảm 27% kéo lợi nhuận 2024 đi xuống

21/01/25 11:15 (GMT+7)

(VNF) - Mặc dù doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng nhưng tổng chi phí hoạt động kinh doanh cũng tăng cao, khiến lợi nhuận sau thuế quý IV/2024 chỉ còn hơn 80 tỷ đồng, giảm gần 27% so với cùng kỳ

DN bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên có doanh số vượt 20.000 tỷ đồng

DN bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên có doanh số vượt 20.000 tỷ đồng

21/01/25 08:30 (GMT+7)

(VNF) - Bảo hiểm PVI mới công bố báo cáo tài chính hợp nhất quý IV/2024 với mức doanh thu năm 2024 đạt gần 20.355 tỷ đồng, tăng trưởng gần 40% so với cùng kỳ năm 2023

Thu 431 tỷ nhưng bồi thường 42 tỷ, không biết đòi quyền lợi thế nào

Thu 431 tỷ nhưng bồi thường 42 tỷ, không biết đòi quyền lợi thế nào

20/01/25 13:30 (GMT+7)

(VNF) - Bộ Tài chính thông tin, tại Việt Nam xe máy vẫn là nguồn phương tiện vận tải cơ giới chủ yếu, và là nguồn gây tai nạn với hơn 63% nguyên nhân. Tuy nhiên, theo chuyên gia đa phần người dân hiện nay hiểu chưa đúng về ý nghĩa của bảo hiểm TNDS xe máy

Mua bảo hiểm hưu trí: Chủ động tài chính và phòng vệ rủi ro khi tuổi già

Mua bảo hiểm hưu trí: Chủ động tài chính và phòng vệ rủi ro khi tuổi già

19/01/25 15:00 (GMT+7)

(VNF) - Bảo hiểm hưu trí là một sản phẩm tài chính, không chỉ cung cấp một khoản thu nhập khi về già, mà còn giúp người tham gia tạo dựng quỹ dự phòng tài chính cho những tình huống bất ngờ trong cuộc sống

Tin khác
Thua lỗ kỷ lục, một công ty tài chính giảm gần 90% nhân sự

Thua lỗ kỷ lục, một công ty tài chính giảm gần 90% nhân sự

(VNF) - Công ty tài chính VietCredit đã giảm hơn một nghìn nhân viên, tương đương gần 90% nhân sự trong năm 2024 trong bối cảnh thua lỗ kỷ lục.

Bảo Việt: Giá trị đầu tư tài chính lên hơn 9 tỷ USD

Bảo Việt: Giá trị đầu tư tài chính lên hơn 9 tỷ USD

Bảo hiểm Bảo Minh: Chi phí bồi thường tăng, lợi nhuận suy giảm gần 28%

Bảo hiểm Bảo Minh: Chi phí bồi thường tăng, lợi nhuận suy giảm gần 28%

Bảo hiểm BIC: Lợi nhuận hợp nhất 2024 đạt hơn 650 tỷ đồng

Bảo hiểm BIC: Lợi nhuận hợp nhất 2024 đạt hơn 650 tỷ đồng

Thưởng Tết gần 80 triệu: Dành một phần mua bảo hiểm nhân thọ?

Thưởng Tết gần 80 triệu: Dành một phần mua bảo hiểm nhân thọ?

Những triển vọng tích cực của bảo hiểm nhân thọ trong năm 2025

Những triển vọng tích cực của bảo hiểm nhân thọ trong năm 2025

Bảo hiểm BSH: Doanh thu và lợi nhuận quý 4/2024 tăng vọt

Bảo hiểm BSH: Doanh thu và lợi nhuận quý 4/2024 tăng vọt

'Phác họa' chu kỳ mới của thị trường tài chính tiêu dùng

'Phác họa' chu kỳ mới của thị trường tài chính tiêu dùng

 Mẹo phong thủy giúp cải thiện tài chính cá nhân trong năm mới

Mẹo phong thủy giúp cải thiện tài chính cá nhân trong năm mới

PJICO: Lợi nhuận vượt kế hoạch, tạm ứng cổ tức 110 tỷ tiền mặt

PJICO: Lợi nhuận vượt kế hoạch, tạm ứng cổ tức 110 tỷ tiền mặt

FWD đổi mới từng ngày để mang lại trải nghiệm khác biệt

FWD đổi mới từng ngày để mang lại trải nghiệm khác biệt

Năm 2024 của PTI: Doanh thu giảm gần 1.000 tỷ, lợi nhuận tăng thêm 30%

Năm 2024 của PTI: Doanh thu giảm gần 1.000 tỷ, lợi nhuận tăng thêm 30%

Gánh nặng mua sắm Tết và cách quản lý tài chính hiệu quả

Gánh nặng mua sắm Tết và cách quản lý tài chính hiệu quả

Bảo hiểm ABIC: Chi bồi thường tăng, lợi nhuận 2024 giảm 17%

Bảo hiểm ABIC: Chi bồi thường tăng, lợi nhuận 2024 giảm 17%

Biếu Tết nội ngoại 5 hay 10 triệu: Đừng để Tết thành gánh nặng

Biếu Tết nội ngoại 5 hay 10 triệu: Đừng để Tết thành gánh nặng

VINARE: Lợi nhuận quý IV/2024 tăng gần 200%

VINARE: Lợi nhuận quý IV/2024 tăng gần 200%

Muôn hình vạn trạng đầu tư tiền số: Ham giàu nhanh dễ dính lừa đảo

Muôn hình vạn trạng đầu tư tiền số: Ham giàu nhanh dễ dính lừa đảo

Techcombank muốn thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ

Techcombank muốn thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ

Nở rộ đầu tư ‘coin giả’: Nhà đầu tư trong nước, quốc tế dính chiêu lừa đảo

Nở rộ đầu tư ‘coin giả’: Nhà đầu tư trong nước, quốc tế dính chiêu lừa đảo

PVI gia nhập mạng lưới 'Tổ chức đạt chuẩn Quốc tế ACCA'

PVI gia nhập mạng lưới "Tổ chức đạt chuẩn Quốc tế ACCA"

Năm hạn của VNI: Lợi nhuận giảm gần 54%, vay nợ 200 tỷ đồng

Năm hạn của VNI: Lợi nhuận giảm gần 54%, vay nợ 200 tỷ đồng

MIC: Lợi nhuận quý IV giảm 27% kéo lợi nhuận 2024 đi xuống

MIC: Lợi nhuận quý IV giảm 27% kéo lợi nhuận 2024 đi xuống

DN bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên có doanh số vượt 20.000 tỷ đồng

DN bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên có doanh số vượt 20.000 tỷ đồng

Thu 431 tỷ nhưng bồi thường 42 tỷ, không biết đòi quyền lợi thế nào

Thu 431 tỷ nhưng bồi thường 42 tỷ, không biết đòi quyền lợi thế nào

Mua bảo hiểm hưu trí: Chủ động tài chính và phòng vệ rủi ro khi tuổi già

Mua bảo hiểm hưu trí: Chủ động tài chính và phòng vệ rủi ro khi tuổi già

Thăm lô đất 1.800 tỷ BĐS Song Lộc mới mua ở nam Hồ Linh Đàm

Thăm lô đất 1.800 tỷ BĐS Song Lộc mới mua ở nam Hồ Linh Đàm

(VNF) - Lô đất có ký hiệu TT4 thuộc Khu đô thị Nam hồ Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Hà Nội. Nơi đây dự kiến sẽ được triển khai thực hiện dự án đầu tư xây dựng nhà ở thấp tầng.