Không chỉ chi tiền bồi thường là xong, bảo hiểm phải đồng hành với khách hàng
(VNF) - Ông Lê Xuân Bách – Phó Tổng Giám đốc PTI cho biết, bảo hiểm không chỉ đơn giản là chi trả tiền bồi thường, mà còn ở sự chia sẻ, đồng hành trong mọi tình huống khi khách hàng gặp khó khăn nhất.
- Bão chồng bão, doanh nghiệp bảo hiểm tổn thất thêm hàng trăm tỷ 13/11/2025 11:30
Hiểu và làm đúng vì quyền lợi khách hàng
Chia sẻ với phóng viên Tạp chí Đầu tư Tài chính - VietnamFinance về câu chuyện cứu hộ xe ô tô trong trong cơn bão số 12, anh Nguyễn Thành Long (35 tuổi) - Giám đốc Đơn vị kinh doanh của bảo hiểm PTI TP. Huế nhớ lại tình huống giám định xe bị ngập.
Anh Long kể, tối ngày 26/10 do ảnh hưởng của cơn bão số 12, một số điểm tại TP. Huế đã bắt đầu ngập, anh nhận được thông báo của tổng đài về việc cứu hộ chiếc xe Mini Cooper. Ngay khi tiếp cận hiện trường, sau một vài nghiệp vụ cơ bản, anh đã quyết định kéo chiếc xe về một địa điểm gần với văn phòng PTI TP. Huế để trực tiếp kiểm tra.

Sáng ngày 27/10, sau khi xem xét kỹ lưỡng chiếc xe này, bằng kinh nghiệm hơn 10 năm làm nghề giám định của mình, anh cho rằng xe chưa bị thuỷ kích và trao đổi với chủ xe về việc không cần phải di chuyển xe đến hãng, với tổn thất này chỉ cần sửa chữa nhỏ, khách hàng có thể nhận xe để sớm sử dụng.
Vị Giám đốc đơn vị kinh doanh bảo hiểm PTI TP.Huế nhìn nhận, thông thường thì với những chiếc xe thương hiệu lớn, đắt tiền, sau khi bị ngập sẽ được cẩu kéo thẳng đến hãng để kiểm tra và sửa chữa. Tuy nhiên, với trường hợp này, giám định viên đã đánh giá được đúng tình trạng, giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí và thời gian.
Anh Long phân tích thêm, giả sử trường hợp xe được di chuyển thẳng đến hãng sẽ phải tốn rất nhiều chi phí lên đến…khoảng vài chục triệu đồng, chưa tính đến chi phí cẩu kéo, sửa chữa, thay thế. Chưa kể thời gian sửa chữa, thay thế phụ kiện kéo dài ảnh hưởng đến cuộc sống, công việc.
“Bằng kinh nghiệm nghề và hướng đến khách hàng, mình đã giảm chi phí sửa chữa chỉ mất hơn 6 triệu đồng, được PTI chi trả toàn bộ, khách hàng sớm nhận xe để sử dụng, tiết kiệm chi phí cơ hội. Đồng thời, tiết giảm tiền cho doanh nghiệp, tuân thủ nguyên tắc bảo hiểm chi trả đúng, đủ”, anh Long hồ hởi.

Tình huống của giám định viên Nguyễn Minh Hiếu (31 tuổi) của PTI Đà Nẵng (Quảng Nam cũ) còn gian nan hơn rất nhiều.
Minh Hiếu cho biết, một ngày mưa giữa tháng 8/2025 nhận được thông tin từ tổng đài cần xác minh thiệt hại vụ tai nạn xe tải chở gỗ ở xã Trà Leng, TP. Đà Nẵng (huyện Nam Trà My, tỉnh Quảng Nam cũ), anh đã lập tức lên đường.
Anh Hiếu nói, quãng đường được xác định khoảng 100km nhưng chỉ có thể đi ô tô khoảng 80km, còn lại 20km đường rừng phải di chuyển bằng xe Win 2 cầu mới vào được hiện trường.




Sau khi mất khoảng 3,5 tiếng di chuyển, anh đã tiếp cận, chụp ảnh và xác minh được thiệt hại của chủ phương tiện.
“Dù biết quãng đường rất xa nhưng đây là trách nhiệm. Quan trọng hơn, lúc khách hàng gặp khó khăn nhất mình đã có mặt để hỗ trợ, giúp họ sớm nhận được bồi thường để quay trở lại sản xuất”, Minh Hiếu bộc bạch.
Làm bảo hiểm “tử tế” bắt đầu từ văn hoá doanh nghiệp
Trao đổi với VietnamFinance, ông Lê Xuân Bách – Phó Tổng Giám đốc PTI nói rằng, để có được những con người làm bảo hiểm vì quyền lợi, đồng hành cùng khách hàng xuất phát từ văn hoá doanh nghiệp, mọi người tương trợ, chia sẻ giúp đỡ lẫn nhau trong những lúc khó khăn nhất.
Theo ông Bách, đầu tháng 10 ngay sau khi nước rút, đoàn công tác của lãnh đạo Tổng công ty đã trực tiếp về địa bàn tỉnh Thái Nguyên hỏi thăm, động viên, tặng quà cho những nhân viên PTI gặp thiệt hại do ngập lụt. Đồng thời, huy động anh chị em cán bộ giúp đỡ dọn dẹp cho những nhà bị nặng nhất, nhà bị nhẹ hơn hỗ trợ cho nhà bị nặng.
Ngoài ra, Tổng công ty cũng đã trao các suất quà cho cán bộ nhân viên bưu điện, 13 hộ dân xã Phú Bình bị sập nhà và 50 học sinh của xã với tổng giá trị hơn 300 triệu đồng.

Tháng 11/2025, sau khi cơn bão số 12 gây ngập úng ở Huế, Đà Nẵng (Quảng Nam cũ) lãnh đạo Tổng công ty tiếp tục đến chi nhánh PTI TP. Huế và Đà Nẵng chia sẻ những khó khăn, động viên các nhân sự tại đây. Song song, giúp đỡ với những nhân viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn của Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) tại Huế và Đà Nẵng - đối tác của bảo hiểm PTI.
“Xuất phát từ chính văn hoá tương trợ lẫn nhau trong nội bộ, từ đó nhân sự của PTI luôn hướng đến, sẻ chia, đồng hành, có mặt kịp thời những lúc khách hàng không may gặp rủi ro, bất kể ngày đêm hay nắng mưa”, ông Lê Xuân Bách nói thêm.

Ông Nguyễn Hiếu, Giám đốc chi nhánh PTI TP. Huế khẳng định, mặc dù đợt bão lũ vừa qua có gần 100 xe ô tô của khách hàng phải xử lý, nhân sự làm thêm giờ nhưng khi được lãnh đạo Tổng công ty đề xuất hỗ trợ nhân lực, anh đã từ chối với lý do: “Anh em hoàn toàn có thể đảm đương công việc và đảm bảo không có khách hàng phàn nàn về dịch vụ”, ông Hiếu tự tin.
Ông Hiếu cho rằng, để có được điều này, trước hết là ở văn hoá doanh nghiệp: Sự biết ơn và lắng nghe tạo nên tính trách nhiệm, tương trợ lẫn nhau, sau đó là khả năng quản trị và vận hành hệ thống, áp dụng số hoá, cắt bớt các khâu trung gian.
Tiếp theo, các nhân viên đều được đào tạo hàng tháng từ trung tâm PTI SOS để nắm rõ quy trình xử lý khi khách hàng gọi điện báo tổn thất, xe nào cần ưu tiên, mức độ nhẹ nặng...
Ô tô ngập lũ tiền sửa chữa bằng 90% giá trị xe: Không bảo hiểm gần như mất trắng tài sản
Thái Sơn TCA bán bảo hiểm kiểu chưa từng có: Ưu điểm nhận tiền trọn đời hay chỉ ‘ăn xổi, hớt váng’?
(VNF) - Chuyên gia đánh giá, dự án Thái Sơn TCA có tính mới, “ưu việt” nhưng ở chiều ngược lại cách thực hiện có nguy cơ để lại hệ luỵ xấu cho ngành bảo hiểm bởi sản phẩm bảo hiểm nhân thọ vốn nhạy cảm và có nhiều định kiến.
Lạm dụng thẻ tín dụng: Dịch vụ rút tiền, đáo hạn ‘chui’ gây rủi ro cho hệ thống tài chính
(VNF) - Theo đại diện Visa, thị trường “chợ đen” liên quan đến gian lận thẻ tín dụng đang trở nên dễ tiếp cận hơn trên môi trường trực tuyến, gây rủi ro nghiêm trọng cho hệ thống tài chính.
Thẻ tín dụng trở thành ‘điểm nóng’ của gian lận tài chính
(VNF) - Thẻ tín dụng đã trở thành tâm điểm của thị trường tài chính tiêu dùng những năm gần đây với tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Tuy nhiên, song song với xu hướng này, các thủ đoạn gian lận tài chính bằng hình thức thanh toán này lại ngày càng tinh vi và khó kiểm soát.
Giả chết trục lợi bảo hiểm: Phần mộ đã cải táng, người chết vẫn quay về
(VNF) - Nguyễn Thị Thu (41 tuổi), một người làm nghề môi giới bảo hiểm nhân thọ, giả chết và sống ẩn dật 5 năm để trục lợi hơn 1,2 tỷ đồng từ nhiều hợp đồng bảo hiểm.
Mua bảo hiểm: 6 nguyên tắc phải nắm rõ, tránh thiệt thòi về sau
(VNF) - Bảo hiểm là một sản phẩm tài chính phức tạp, do đó trước khi tham gia người mua cần nắm rõ các nguyên tắc chính của loại hình này để tránh các tranh chấp với doanh nghiệp bảo hiểm và có thể phải chịu thiệt về sau này.
Khai tử nhận bồi thường bảo hiểm, sau 5 năm ra gặp công an xin 'sống lại'
(VNF) - Một người phụ nữ tại Thanh Hóa bị phát hiện giả chết nhằm trục lợi bảo hiểm sau 5 năm che giấu hành vi phạm pháp bỗng trở về xin xóa khai tử.
VietCredit lại dính án phạt, công bố sai lệch nhiều giao dịch với các bên liên quan
(VNF) - VietCredit vừa nhận thêm án phạt từ UBCKNN với nhiều vi phạm về công bố thông tin, không báo cáo thay đổi phương án sử dụng vốn.
‘Sức mạnh 2000’ bị nhắc tên liên quan ông Hoàng Hoa Trung, MoMo nói gì?
(VNF) - Theo MoMo, Sức Mạnh 2000 - Ánh sáng núi rừng" là dự án do Trung tâm Tình nguyện Quốc gia triển khai; MoMo đã ký hợp đồng chính thức với Trung tâm hỗ trợ kết nối quyên góp trên ứng dụng MoMo. Toàn bộ tiền quyên góp được MoMo chuyển vào tài khoản của Trung tâm Tình nguyện Quốc gia.
Từ chuyện dịch vụ ‘đòi’ bồi thường bảo hiểm: 'DN đừng đặt khách tiềm năng làm trọng tâm'
(VNF) - Bản chất dịch vụ bảo hiểm chỉ thực sự phát sinh khi xảy ra sự kiện bảo hiểm và khách hàng được hỗ trợ quyền lợi. Do đó, doanh nghiệp bảo hiểm cần thay đổi, đặt chi trả quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm thay vì người mua tiềm năng.
MB Life đồng hành vì quyền lợi khách hàng trong mọi rủi ro
(VNF) - MB Life vừa thực hiện chi trả quyền lợi bảo hiểm cho một khách hàng tại Hà Nội với số tiền bồi thường 500 triệu đồng. Điều này, thể hiện rõ cam kết của MB Life trong việc đồng hành cùng khách hàng vượt qua những biến cố trong cuộc sống.
Dịch vụ đòi bồi thường bảo hiểm đòi phí cao: Do quy trình hay lỗi trách nhiệm?
(VNF) - Theo Luật sư Nguyễn Thanh Hải, nếu doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện đúng vai trò, trách nhiệm của mình thì những dịch vụ ủy quyền đòi bồi thường phí đến 20% theo tự nhiên sẽ không còn “đất sống".
MB Life chia sẻ trải nghiệm khách hàng tại InsurInnovator Connect Vietnam 2025
(VNF) - MB Life tham dự InsurInnovator Connect Vietnam 2025, khẳng định chiến lược chuyển đổi số, kết nối hệ sinh thái và lan tỏa tư duy đổi mới trong ngành bảo hiểm Việt Nam.
Tín hiệu tích cực từ các tổ chức tín dụng trong những tháng cuối năm
(VNF) - Những tháng cuối năm ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong bức tranh lợi nhuận của toàn ngành tài chính – ngân hàng. Dữ liệu cập nhật đến tháng 9 và 10 cho thấy mức độ hồi phục rõ rệt, đặc biệt ở nhóm ngân hàng thương mại và một số công ty tài chính có chiến lược tăng trưởng bền vững.
Dịch vụ đòi bồi thường 'chém' phí 20%: Vai trò doanh nghiệp bảo hiểm ở đâu?
(VNF) - Chuyên gia kinh tế Trần Nguyên Đán cho rằng, dịch vụ “đòi” bồi thường bảo hiểm có thu phí là bình thường bởi bản chất của việc cung cầu. Tuy nhiên, từ vấn đề này đặt ra câu hỏi vai trò của DN bảo hiểm ở đâu trong quá trình chi trả bồi thường.
Tập đoàn Tài chính Manulife đạt thỏa thuận chuyển nhượng MVI Life tại Việt Nam cho Asahi Life
(VNF) - Sau khi giao dịch hoàn tất, Tập đoàn Tài chính sẽ tập trung trọn vẹn nguồn lực vào việc phục vụ khách hàng tại Việt Nam thông qua hoạt động kinh doanh cốt lõi tại Manulife Việt Nam.
Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh: Khi doanh nghiệp ‘mất bò mới lo làm chuồng’
(VNF) - Theo chuyên gia, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh rất quan trọng với các doanh nghiệp, đặc biệt nhóm sản xuất trong hoàn cảnh bị bão lũ, thiên tai nhưng hiện vẫn chưa phát triển được bởi các nguyên nhân khác nhau.
Bảo hiểm thiên tai: Công cụ 'chống sốc' trước rủi ro biến đổi khí hậu
(VNF) - Theo ông Phạm Văn Đức - Phó Cục trưởng Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), bảo hiểm thiên tai đóng vai trò là công cụ “chống sốc”, giúp nền kinh tế Việt Nam giảm thiệt hại, nhanh chóng hồi phục sau thiên tai và tăng cường khả năng thích ứng với rủi ro khí hậu ngày càng gia tăng.
Cần 400 tỷ USD ứng phó thiên tai: Bảo hiểm ‘chia’ gánh nặng tài chính quốc gia
(VNF) - Chuyên gia cho rằng, trước những thiệt hại do biến đổi khí hậu ngày càng nặng nề thì bảo hiểm thiên tai là một công cụ giúp chia sẻ gánh nặng với người dân và nền tài chính quốc gia.
Bão lũ dồn dập, thiệt hại trăm tỷ: Doanh nghiệp 'vực dậy' nhờ bảo hiểm
(VNF) - Nền kinh tế đã phải hứng chịu tổn thất hàng trăm nghìn tỷ đồng do thiên tai, bão lũ trong vòng một năm qua nhưng nhờ có bồi thường bảo hiểm, đời sống và các hoạt động sản xuất sớm được khôi phục trở lại.
Manulife Việt Nam khởi động chiến dịch ‘Chọn XANH Cho KHỎE’
(VNF) - Tiếp tục hành trình giúp nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen để phòng ngừa các bệnh liên quan đến hệ tiêu hóa trong cộng đồng, đặc biệt là nhóm người trẻ từ 25 đến 45 tuổi, Manulife Việt Nam khởi động chiến dịch cộng đồng “Chọn XANH Cho KHỎE - Vì một Việt Nam thật khỏe”, từ tháng 11 - 12/2025.
Đề nghị nhanh chóng giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng vùng lũ lụt
(VNF) - Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV) đề nghị các doanh nghiệp bảo hiểm hội viên tích cực tăng cường công tác thẩm định, xác minh thiệt hại và sớm giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho người tham gia.
Ngày hội Sống Khỏe Mỗi Ngày 2025: Hơn 1.000 người dân Hải Phòng được khám sức khỏe miễn phí
(VNF) - Ngày 22/11, hơn 1.000 người dân Hải Phòng đã có mặt tại Cung Văn hóa Thể thao Thanh Niên để tham gia ngày hội “Sống Khỏe Mỗi Ngày 2025” do Manulife Việt Nam phối hợp cùng Hội Thầy thuốc Trẻ Việt Nam tổ chức.
‘Mặt trái’ của bảo hiểm nhân thọ không phải khách hàng nào cũng chấp nhận
(VNF) - Dù bảo hiểm nhân thọ mang lại nhiều ích lợi, nhưng không ít người nhận được lời khuyên rằng: Không nên mua bởi một số một số “mặt trái” không phải ai cũng chấp nhận.
Không chỉ ứng phó rủi ro, bảo hiểm còn đồng hành cùng khách hàng trong cuộc sống
(VNF) - Đó là thông điệp của các doanh nghiệp bảo hiểm tại Hội nghị Định phí bảo hiểm Việt Nam 2025 với chủ đề “Khôi phục niềm tin, tái định nghĩa bảo hiểm” (Rebuild Trust, Redefine Insurance), khẳng định vai trò của bảo hiểm trong kỷ nguyên mới.
Cái giá của sự trung thực: Bảo hiểm huỷ quyền lợi, tăng phí vì khách hàng kê khai sai
(VNF) - Doanh nghiệp bảo hiểm gửi thông báo: Vì lý do kê khai không đúng về tình trạng lịch sử bệnh lý đã làm sai lệnh quyết định nhận bảo hiểm. Do đó, công ty buộc phải huỷ bỏ quyền lợi hợp đồng, đồng thời tăng mức phí tham gia của sản phẩm chính.
Thái Sơn TCA bán bảo hiểm kiểu chưa từng có: Ưu điểm nhận tiền trọn đời hay chỉ ‘ăn xổi, hớt váng’?
(VNF) - Chuyên gia đánh giá, dự án Thái Sơn TCA có tính mới, “ưu việt” nhưng ở chiều ngược lại cách thực hiện có nguy cơ để lại hệ luỵ xấu cho ngành bảo hiểm bởi sản phẩm bảo hiểm nhân thọ vốn nhạy cảm và có nhiều định kiến.
Hình ảnh mới nhất từ công trường Sân bay Gia Bình đẳng cấp top 10 thế giới
(VNF) - Dự án đầu tư xây dựng Cảng hàng không quốc tế Gia Bình vừa được Quốc hội thông qua sẽ giúp Việt Nam có sân bay quốc tế "xanh, thông minh" 5 sao đầu tiên, thuộc nhóm 10 cảng hàng không 5 sao hàng đầu thế giới theo tiêu chí của Skytrax.
































































