MB Life chia sẻ trải nghiệm khách hàng tại InsurInnovator Connect Vietnam 2025
(VNF) - MB Life tham dự InsurInnovator Connect Vietnam 2025, khẳng định chiến lược chuyển đổi số, kết nối hệ sinh thái và lan tỏa tư duy đổi mới trong ngành bảo hiểm Việt Nam.
- Dư nợ của MB chạm ngưỡng 1 triệu tỷ đồng 03/12/2025 01:15
Góc nhìn chuyển đổi số và quản trị dữ liệu từ MB Life
InsurInnovator Connect Vietnam 2025 diễn ra trong hai ngày 10–11/12/2025 tại TP. Hồ Chí Minh, quy tụ đại diện các doanh nghiệp bảo hiểm, tài chính và công nghệ nhằm trao đổi về xu hướng đổi mới trong hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng. Năm nay, nhiều nội dung tập trung vào cách các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng Việt Nam.
Tham gia sự kiện với tư cách diễn giả tại phiên thảo luận chính, ông Bùi Trung Kiên – Tổng Giám đốc MB Life đã mang đến góc nhìn thực tế về quá trình chuyển đổi số trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ. Ông nhấn mạnh rằng eKYC đang trở thành một yếu tố quan trọng trong việc tối ưu quy trình bán hàng trực tuyến.
Trước đây, việc xác minh hồ sơ khách hàng mới có thể kéo dài một đến hai ngày; nay chỉ mất từ ba đến năm phút. “eKYC giúp việc bán hàng trực tuyến diễn ra 24/7, giảm phiền toái và tăng khả năng hoàn tất giao dịch của khách hàng,” ông chia sẻ tại sự kiện.

Không chỉ mang lại tốc độ, eKYC còn giúp MB Life đảm bảo tuân thủ theo Nghị định Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (PDPL). Việc tạo lập hồ sơ kỹ thuật số an toàn, có dấu vết kiểm toán minh bạch và tự động thu thập sự đồng ý của khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao chuẩn mực trong quản trị dữ liệu. Tổng giám đốc MB Life cũng nhấn mạnh eKYC là cánh cửa kỹ thuật số an toàn, chứng minh rằng đổi mới và tuân thủ hoàn toàn có thể đồng hành.”
Bên cạnh chia sẻ về chuyển đổi số, đại diện MB Life đưa ra dự đoán rằng mô hình Insurance as a Service (IaaS) sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong năm năm tới, khi bảo hiểm có thể được tích hợp vào các hoạt động thường ngày như di chuyển, mua sắm hay giao dịch tài chính. Theo ông, tăng trưởng của ngành sẽ đến từ sự hợp tác giữa các doanh nghiệp bảo hiểm và hệ sinh thái dịch vụ rộng lớn của nền kinh tế số.
MB Life theo đuổi chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm thông qua chuyển đổi số
Trong nhiều năm qua, MB Life kiên định theo đuổi chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm và xem công nghệ là công cụ thiết thực để nâng cao chất lượng phục vụ. Doanh nghiệp đã từng bước số hóa các quy trình cốt lõi, từ phát hành hợp đồng đến giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Việc áp dụng hợp đồng điện tử, chữ ký số và các bước xử lý tự động giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến độ hồ sơ, hạn chế thời gian chờ đợi và truy cập dịch vụ ở bất cứ đâu.

Ngoài việc cải tiến vận hành, MB Life cũng chú trọng xây dựng một hành trình trải nghiệm nhất quán cho khách hàng thông qua hệ thống chăm sóc đa kênh, kết nối website, tổng đài và nền tảng trực tuyến. Các kênh phục vụ được thiết kế nhằm giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách rõ ràng và tiện lợi, từ đó nâng cao sự hài lòng trong quá trình tham gia và sử dụng dịch vụ bảo hiểm.
Đối với đội ngũ tư vấn, MB Life tập trung đào tạo chuyên sâu nhằm bảo đảm tính minh bạch, chính xác và phù hợp với nhu cầu thực tế của từng khách hàng. Đây được xem là nền tảng quan trọng để xây dựng niềm tin – yếu tố mà Tổng giám đốc MB Life đặc biệt nhấn mạnh tại sự kiện.
“Niềm tin là tài sản quan trọng nhất của ngành bảo hiểm. Chúng ta phải xây dựng lại niềm tin đó thông qua sự minh bạch trong sản phẩm, sự chính xác trong tư vấn và sự nhân văn trong từng quyết định chi trả,” ông Kiên chia sẻ.
Việc MB Life tham dự InsurInnovator Connect Vietnam 2025 không chỉ là cơ hội chia sẻ kinh nghiệm mà còn thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc cải tiến liên tục, ứng dụng công nghệ vào từng điểm chạm và tạo ra trải nghiệm rõ ràng, dễ tiếp cận hơn cho khách hàng. Với định hướng phát triển bền vững, MB Life đặt mục tiêu đóng góp tích cực vào quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ và sự minh bạch của thị trường bảo hiểm Việt Nam trong thời gian tới.
Bảo hiểm MB Life tên gọi đầy đủ là Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas chuyên cung cấp đa dạng các giải pháp bảo hiểm nhân thọ. MB Life có thâm niên 10 năm hoạt động, nhiều năm liền được khách hàng bình chọn thuộc Top 10 công ty bảo hiểm uy tín trên thị trường, đón nhận giải thưởng “Top 10 Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam 2025”.
Hiện MB Life cũng thuộc Top những công ty bảo hiểm lớn nhất thị trường về quy mô doanh thu với hơn 500 điểm giao dịch hoạt động kinh doanh trên khắp cả nước.
Tâm sự nghề tư vấn bảo hiểm: Còn chịu nhiều định kiến, chưa được đặt đúng tầm
- Bảo hiểm MB Life trao thưởng xe ô tô cho khách hàng quay số may mắn đợt 1 16/09/2025 11:43
- 'Chơi lego' với bảo hiểm nhân thọ: Linh hoạt lắp ghép, tuỳ biến lựa chọn 27/08/2025 10:00
- ‘Kiềng ba chân’ đưa MB Life lên top đầu bảo hiểm nhân thọ 16/08/2025 01:00
Tránh lạm dụng thẻ tín dụng: Làm gì để không rơi vào cái bẫy 'vay trước – trả sau'
(VNF) - Việc tiếp cận thẻ tín dụng trở nên dễ dàng hơn cũng khiến ranh giới giữa sử dụng hợp lý và lạm dụng cũng trở nên mong manh hơn nếu người dùng thiếu kỹ năng quản lý tài chính.
VietCredit lại dính án phạt, công bố sai lệch nhiều giao dịch với các bên liên quan
(VNF) - VietCredit vừa nhận thêm án phạt từ UBCKNN với nhiều vi phạm về công bố thông tin, không báo cáo thay đổi phương án sử dụng vốn.
‘Sức mạnh 2000’ bị nhắc tên liên quan ông Hoàng Hoa Trung, MoMo nói gì?
(VNF) - Theo MoMo, Sức Mạnh 2000 - Ánh sáng núi rừng" là dự án do Trung tâm Tình nguyện Quốc gia triển khai; MoMo đã ký hợp đồng chính thức với Trung tâm hỗ trợ kết nối quyên góp trên ứng dụng MoMo. Toàn bộ tiền quyên góp được MoMo chuyển vào tài khoản của Trung tâm Tình nguyện Quốc gia.
Từ chuyện dịch vụ ‘đòi’ bồi thường bảo hiểm: 'DN đừng đặt khách tiềm năng làm trọng tâm'
(VNF) - Bản chất dịch vụ bảo hiểm chỉ thực sự phát sinh khi xảy ra sự kiện bảo hiểm và khách hàng được hỗ trợ quyền lợi. Do đó, doanh nghiệp bảo hiểm cần thay đổi, đặt chi trả quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm thay vì người mua tiềm năng.
MB Life đồng hành vì quyền lợi khách hàng trong mọi rủi ro
(VNF) - MB Life vừa thực hiện chi trả quyền lợi bảo hiểm cho một khách hàng tại Hà Nội với số tiền bồi thường 500 triệu đồng. Điều này, thể hiện rõ cam kết của MB Life trong việc đồng hành cùng khách hàng vượt qua những biến cố trong cuộc sống.
Dịch vụ đòi bồi thường bảo hiểm đòi phí cao: Do quy trình hay lỗi trách nhiệm?
(VNF) - Theo Luật sư Nguyễn Thanh Hải, nếu doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện đúng vai trò, trách nhiệm của mình thì những dịch vụ ủy quyền đòi bồi thường phí đến 20% theo tự nhiên sẽ không còn “đất sống".
Tín hiệu tích cực từ các tổ chức tín dụng trong những tháng cuối năm
(VNF) - Những tháng cuối năm ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong bức tranh lợi nhuận của toàn ngành tài chính – ngân hàng. Dữ liệu cập nhật đến tháng 9 và 10 cho thấy mức độ hồi phục rõ rệt, đặc biệt ở nhóm ngân hàng thương mại và một số công ty tài chính có chiến lược tăng trưởng bền vững.
Dịch vụ đòi bồi thường 'chém' phí 20%: Vai trò doanh nghiệp bảo hiểm ở đâu?
(VNF) - Chuyên gia kinh tế Trần Nguyên Đán cho rằng, dịch vụ “đòi” bồi thường bảo hiểm có thu phí là bình thường bởi bản chất của việc cung cầu. Tuy nhiên, từ vấn đề này đặt ra câu hỏi vai trò của DN bảo hiểm ở đâu trong quá trình chi trả bồi thường.
Tập đoàn Tài chính Manulife đạt thỏa thuận chuyển nhượng MVI Life tại Việt Nam cho Asahi Life
(VNF) - Sau khi giao dịch hoàn tất, Tập đoàn Tài chính sẽ tập trung trọn vẹn nguồn lực vào việc phục vụ khách hàng tại Việt Nam thông qua hoạt động kinh doanh cốt lõi tại Manulife Việt Nam.
Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh: Khi doanh nghiệp ‘mất bò mới lo làm chuồng’
(VNF) - Theo chuyên gia, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh rất quan trọng với các doanh nghiệp, đặc biệt nhóm sản xuất trong hoàn cảnh bị bão lũ, thiên tai nhưng hiện vẫn chưa phát triển được bởi các nguyên nhân khác nhau.
Bảo hiểm thiên tai: Công cụ 'chống sốc' trước rủi ro biến đổi khí hậu
(VNF) - Theo ông Phạm Văn Đức - Phó Cục trưởng Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), bảo hiểm thiên tai đóng vai trò là công cụ “chống sốc”, giúp nền kinh tế Việt Nam giảm thiệt hại, nhanh chóng hồi phục sau thiên tai và tăng cường khả năng thích ứng với rủi ro khí hậu ngày càng gia tăng.
Cần 400 tỷ USD ứng phó thiên tai: Bảo hiểm ‘chia’ gánh nặng tài chính quốc gia
(VNF) - Chuyên gia cho rằng, trước những thiệt hại do biến đổi khí hậu ngày càng nặng nề thì bảo hiểm thiên tai là một công cụ giúp chia sẻ gánh nặng với người dân và nền tài chính quốc gia.
Bão lũ dồn dập, thiệt hại trăm tỷ: Doanh nghiệp 'vực dậy' nhờ bảo hiểm
(VNF) - Nền kinh tế đã phải hứng chịu tổn thất hàng trăm nghìn tỷ đồng do thiên tai, bão lũ trong vòng một năm qua nhưng nhờ có bồi thường bảo hiểm, đời sống và các hoạt động sản xuất sớm được khôi phục trở lại.
Manulife Việt Nam khởi động chiến dịch ‘Chọn XANH Cho KHỎE’
(VNF) - Tiếp tục hành trình giúp nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen để phòng ngừa các bệnh liên quan đến hệ tiêu hóa trong cộng đồng, đặc biệt là nhóm người trẻ từ 25 đến 45 tuổi, Manulife Việt Nam khởi động chiến dịch cộng đồng “Chọn XANH Cho KHỎE - Vì một Việt Nam thật khỏe”, từ tháng 11 - 12/2025.
Đề nghị nhanh chóng giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng vùng lũ lụt
(VNF) - Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV) đề nghị các doanh nghiệp bảo hiểm hội viên tích cực tăng cường công tác thẩm định, xác minh thiệt hại và sớm giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho người tham gia.
Ngày hội Sống Khỏe Mỗi Ngày 2025: Hơn 1.000 người dân Hải Phòng được khám sức khỏe miễn phí
(VNF) - Ngày 22/11, hơn 1.000 người dân Hải Phòng đã có mặt tại Cung Văn hóa Thể thao Thanh Niên để tham gia ngày hội “Sống Khỏe Mỗi Ngày 2025” do Manulife Việt Nam phối hợp cùng Hội Thầy thuốc Trẻ Việt Nam tổ chức.
‘Mặt trái’ của bảo hiểm nhân thọ không phải khách hàng nào cũng chấp nhận
(VNF) - Dù bảo hiểm nhân thọ mang lại nhiều ích lợi, nhưng không ít người nhận được lời khuyên rằng: Không nên mua bởi một số một số “mặt trái” không phải ai cũng chấp nhận.
Không chỉ ứng phó rủi ro, bảo hiểm còn đồng hành cùng khách hàng trong cuộc sống
(VNF) - Đó là thông điệp của các doanh nghiệp bảo hiểm tại Hội nghị Định phí bảo hiểm Việt Nam 2025 với chủ đề “Khôi phục niềm tin, tái định nghĩa bảo hiểm” (Rebuild Trust, Redefine Insurance), khẳng định vai trò của bảo hiểm trong kỷ nguyên mới.
Cái giá của sự trung thực: Bảo hiểm huỷ quyền lợi, tăng phí vì khách hàng kê khai sai
(VNF) - Doanh nghiệp bảo hiểm gửi thông báo: Vì lý do kê khai không đúng về tình trạng lịch sử bệnh lý đã làm sai lệnh quyết định nhận bảo hiểm. Do đó, công ty buộc phải huỷ bỏ quyền lợi hợp đồng, đồng thời tăng mức phí tham gia của sản phẩm chính.
Thêm nhiều sản phẩm mới chuyên biệt, bảo hiểm nhân thọ chờ thời ‘khởi sắc’
(VNF) - Dù các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ liên tiếp ra mắt sản phẩm mới, chuyên biệt nhưng thị trường vẫn chưa có nhiều khởi sắc. Tuy nhiên, chuyên gia tin bảo hiểm nhân thọ sẽ sớm tốt lên.
Tăng lương tối thiểu, mức đóng BHXH từ năm 2026 sẽ điều chỉnh thế nào?
(VNF) - Từ ngày 1/1/2026, mức đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc thấp nhất sẽ tăng, do mức lương tối thiểu vùng được điều chỉnh theo đúng quy định Luật Bảo hiểm Xã hội.
Không chỉ chi tiền bồi thường là xong, bảo hiểm phải đồng hành với khách hàng
(VNF) - Ông Lê Xuân Bách – Phó Tổng Giám đốc PTI cho biết, bảo hiểm không chỉ đơn giản là chi trả tiền bồi thường, mà còn ở sự chia sẻ, đồng hành trong mọi tình huống khi khách hàng gặp khó khăn nhất.
Tự đục vỡ xương, gây thương tích chính mình để trục lợi bảo hiểm hơn 6 tỷ đồng
(VNF) - Công an tỉnh Phú Thọ cho biết, vừa triệt phá đường dây tự đục vỡ xương khớp, hợp thức hoá hồ sơ bệnh án nhằm trục lợi bảo hiểm nhân thọ với số tiền hơn 6 tỷ đồng.
Bão chồng bão, doanh nghiệp bảo hiểm tổn thất thêm hàng trăm tỷ
(VNF) - Các doanh nghiệp bảo hiểm cho biết, khi còn đang giám định thiệt hại do cơn bão số 12 đã liên tiếp ghi nhận thêm tổn thất hàng trăm tỷ đồng do cơn bão số 13. Bão chồng bão khiến số tiền bồi thường ước hàng ngàn tỷ đồng.
Tránh lạm dụng thẻ tín dụng: Làm gì để không rơi vào cái bẫy 'vay trước – trả sau'
(VNF) - Việc tiếp cận thẻ tín dụng trở nên dễ dàng hơn cũng khiến ranh giới giữa sử dụng hợp lý và lạm dụng cũng trở nên mong manh hơn nếu người dùng thiếu kỹ năng quản lý tài chính.
Toàn cảnh tiến độ bến xe Yên Sở hiện đại bậc nhất Thủ đô Hà Nội
(VNF) - Bến xe khách Yên Sở với công suất gần 1.000 lượt xe mỗi ngày và được trang bị các công nghệ tự động hóa hiện đại đã thành hình sau nhiều tháng thi công.






























































